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1、公司职工年终工作总结2020马上就要年终了,那么公司职工虽然在这年中获得了一些成绩,但是也要正视自己存在的一些不足.下面是由小编为大家整理的”公司职工年终工作总结2020”,仅供参考,欢迎大家阅读. 公司职工年终工作总结2020（一） 我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通,交流,解答客户的咨询和疑问.以下是我的工作总结. 一,遵守公司制度 作为公司职员要遵守公司的规章制度,俗话说:”没有规矩不成方圆”.毋庸置疑,我们在日常工作中,必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语.上个月我们的工作纪律,工作的积极
2、心和工作心态有所调整,都比前都进步了很多,我相信我们还会做得更好. 二,处理好外呼传讯 表情,语气愉悦.话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气,声调就更加重要.上个月我们的行为规范有所提升,能够把行为规范综合应用到外呼中,所以我们的总体成绩很不错,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范,得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信,愉悦所感染,使服务深入人心. 三,心态的调整与时间的控制 要学会调解心态,还会因为数据不好打,业务推不出而产生负面情绪,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的.外呼时间上的控制,现在是商品经
3、济时代,时间就是金钱,所以我们更应该为客户,为自己节省宝贵的时间.现在我们外呼时间就没有得到很好的控制,我们现在外呼成功率提高了,那投诉率也提高了,所以还没有达到我们所外呼的目的. 我们需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务,沟通技巧.在平时的工作中,对于新下发的各种新业务,新知识,新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记；对于一些基础业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧.如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务,沟通技巧,就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理. 如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全
4、面,也只能是茶壶里煮饺子,肚子里有倒不了来.所以我们要组织各种服务知识培训,通过学习相关服务,沟通技巧,并将其运用到服务工作中去. 公司职工年终工作总结2020（二） 从事会计工作有_年时间,之前一直在会计公司做代理记账,接触到的工作有限.所以,来到_,才可以算作是,我以一个财务人员的身份近距离接触一个企业的财务工作.所以,我倍加珍惜这样一个机会. 一个拥有很大业务量的单位,其财务核算内容,比那些小规模的企业要多得多,而且更加细致入微,要求也会更严格,当然工作量不容小觑.刚到公司的时候,听唐莉讲公司各部门的分划,联系,以及涉及到的一些业务,不同部门的不同人员,负责的不同工作等,虽然不是一头雾水
5、那样严重,但思路也不是很清晰.所以,起初拿到的一些单据,做账并没问题,但是按部门区分起来,就有一定困难.可能这也是所谓的工作细致严谨的方面之一吧,所以我不敢懈怠.遇到不懂的问题,就问其他的同事,有时候我也会觉得自己问题多,麻烦别人不好意思,但是多问别人几句,总比少问了而出错误要强.我并不是很聪明,脑子反应也不够快,有时候同一个问题要重复几遍问.有时候,我的工作会出错,当然有个人原因,也可能会有外因,但是每次出错,我会反省,会自责,可能也会向别人解释原因,但是多数情况下,我还是会虚心接受别人的批评指正.毕竟,工作是死的,人是活的,并且人的能力就是要做工作,改变工作内容的各种形态.于是,面对各种问
6、题,便能平和对待. 当然,有缺点和不足,我并不逃避,但是能够尽快适应工作并投入到工作状态中,才能一点点改正缺点和弥补不足.就现在的出纳工作来讲,通过这大约三周的熟悉和适应,我已经能够独立完成我的工作,并且正在逐步将工作安排的有条不紊.能够完全熟悉和掌握出纳的工作流程和内容,也方便将来做会计更得心应手.于是乎,我坦然面对现在的出纳岗位. 在此,我真的要感谢唐莉,小雷,婉妮对我的帮助,也要感谢她们能够不厌其烦的接受我的”麻烦”.感谢她们在我工作出错时,对我的包容和理解.当然,还有唐文君.这并不是感恩盛典,只是想作为同事,还是希望以后大家能够开心搭档做好工作. 我现在在出纳岗位上,巩固出纳的能力,进
7、一步提升自己,会计工作对我来说并不陌生,所以我现在做好各种准备,做到会计岗位,接受更多的工作任务.2020年,这算是我努力地一个方向,也是一个目标.我相信这个目标不难实现. 公司职工年终工作总结2020（三） 自加入_公司以来已经一年多的时间了.在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工,学到了更多的知识技能,各方面都有了的提升.在领导的支持和同事们的帮助下,较好的完成了自己的本职工作.很感谢当初公司领导给我这个成长的平台,让我可以在工作中不断成长,不断学习,提升了自身的素质,现将一年的工作总结如下: 一,日常工作方面 1,把事情细节化,条理化,规范化前台的工作比较琐碎,收发传真,邮件
8、,报纸,维护办公设备,送水,接待不同的来访人员等.刚接触工作时,有时候事情赶到一块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱.虽然完成了工作,但是在工作过程中有些细节就没能注意到,做事情也显得没有条理.效率也就低了下来.经过不断的摸索和总结,我意识到要想优质的完成这些工作,首先要把工作从全局统筹好,再从细节入手,保持良好的工作状态,提高效率.只永不懈怠的提高自己,才能胜任看似简单的行政工作.现在,已能较好的统筹安排工作,并努力把工作细节处理得当.争取给大家最到位的支持和服务,不断提高自己的业务水平,按职业化的标准时刻要求自己.同时,规范化方面还需要加强,我也会在今后的工作中更加注意这一点. 2,保持较好
9、的工作状态人低为王,地低为海.行政本身是一个服务性和支持性的工作,尤其是前台接待.当有客户到访或是公司有大型会议时,前台就会负责一些茶水准备和服务工作,要了解到每个人的需求,适时地为大家服务.在接待其他人员,如送报,送水,来访人员的司机,也要服务周到,体现出公司的良好的形象.只有保持良好的工作状态,才能提升服务质量.在工作过程中,我要求自己避免消极情绪,谨记工作职责,时刻把自己的位置放到一个合适的高度,本着为人服务提升自己的态度投入到工作中.这也是一个行政人员必备的素养. 3,学会沟通和团队协作沟通,是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力.前台工作需要对内,对外和各部门以及社会上很多人士打
10、交道.沟通,以及良好有效的沟通显得尤为重要.在这一年的工作中,各项沟通基本畅通,但本身也存在着不少问题.当一件事情发生时,很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性.总是花费时间在去想这件事上,而不是及时的去了解,沟通,在处理事情时略显被动.因此,也浪费了一些时间,降低了工作效率.这是很不专业的一面.遇事积极主动,在第一时间去解决问题.不仅可以把工作更好的完成,也能促使自己养成做事不逃避,勇于向前,负责到底的品质. 二,加强自身技能和素养方面 走出学校,初入职场,在能力和阅历方面都很不足.经过这一年的学习和积累,已能保证本岗位各项工作正常运行,但是还欠缺很多.我也在工作中找寻不足,抓紧学习,培养自
11、己的各项能力.目前,我通过学习了相关专业知识,包括了前台的职业素养与能力提升,档案管理,行政统筹管理等相关内容.财务会计方面的知识也很欠缺,也正在学习这方面的知识.通过这些学习,使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训,更大程度上提高工作技能.在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习,真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师,每个人身上都有我值得学习的地方.工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的,有时候也需要吸取别人身上的精华. 三,工作成果与存在的问题 1,工作成果 办公设备,大桶水等各项台账建立完备；餐饮,
12、酒店,订票等各项服务基本完善；每日巡检,各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务,跟进工作有序进行. 2,存在的问题 （1）工作不够精细化:前台工作贵在精细,但有很多地方我还没有做到这一点.在服务支持上,会议室,茶水间,前台大厅,二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位,没能够及时的发现问题,更谈不上及时解决.招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题,没有给大家提供方便的服务. （2）执行力不够:当接到领导指示,完成某项工作时,往往在执行上会有卡壳.这跟自己对任务和指示的认识,和自身对问题变通,行动都有关系. （3）工作效率低下:由于自身知识结构和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上
13、去.如一些文件的整理上,就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成.还有其他一些专业性较强的工作也是如此. 以上的问题必会在以后的工作中加以解决.一年的工作中,着实学到了很多,非常感谢领导对我的包容和支持,让我得以有这样的机会工作学习,不断成长,再接下来的工作中,我定会再接再厉,争取做得更出色. 公司职工年终工作总结2020（四） 时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的2021年就伴随着新年伊始即将临近.现就本年度重要工作情况总结如下: 一,思想认识方面 报业服务处办公室的_大功能就是服务功能,我个人的职责是这_功能的最终体现者,主要任务是为服务处领导,各部门和员工做好服务工作,确保服
14、务处各项工作正常开展.所以,2020年工作总的指导思想是”强化服务功能,增强服务意识,提高服务质量”. 2020年对工作的思想认识有所提高.我的工作比较庞杂凌乱,甚至有一些琐碎.但其重要性却不容忽视,尤其是在后勤保障方面,有的事情虽小,但其影响面很大,缺少打印纸或墨盒更换不及时可能1份重要檔不能及时出稿.这些事情可能简单,人人能做,但我认为不是每个人都能把它做好,我对自己的要求是既然重要,没有理由不把它做好. 二,办事效率方面 思想上认识明确,行动上当然有所表现,工作效率对每件工作都很重要.但我之所以把办事效率单独作为1条来总结,是因为工作效率对我这方面工作非常重要,有的事情是高效率才能彰显它
15、的价值和意义.为提高工作效率,我的方法是日常性工作未雨绸缪,偶发性事情高效解决.确保服务处工作不受影响或少受影响. 三,主动性方面 许多工作只有积极主动,才能从容自如,要不然会疲于奔命,忙于应付.份内之事,不要领导交办,更不要领导催办.领导交办的事,不推不拖,各部门和个人的事情同样不推委,不敷衍,能解决及时解决,不能解决及时汇报. 1,在_地震期间与服务处领导积极与业主开展地震相关常识与沟通,做到每日向集团报告房屋有无异常情况. 2,在创全国文明城市期间积极与锦江区房管局物业管理极配合与支持,得到外界对新闻物业1致好评. 3,奥运期间在安保工作方面着实检查力度,加大楼层日巡工作,积极与书院街道派出所做到有情况及时汇报,协调和沟通工作； 四,工作实绩方面 1,创优工作 （1）服务处的创优工作在公司相关领导的指导下,通过不断完善,积极整改,对不足之处进行整改,在整改过程中,使我1个从未涉世物业的人在报业服
