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1、项目一 认识旅行社 任务1 初识旅行社 美国运通公司（American Express）国际上最大的旅游服务及综 合性财务、金融投资及信息处理的环球公司。 美国运通公司创 立于1850年，总部设在美国纽约。在信用卡、旅行支票、旅游、 财务计划及国际银行业占领先地位，是在反映美国经济的道琼 斯工业指数三十家公司中唯一的服务性公司。 品牌化运作是成就运通的关键。在美国运通史 上，一直到二十世纪八十年代中期，运通的核 心客户都可以被称为是成功的商务旅行者。在 那段时间内，这个群体需要的是上乘的服务、 被人尊重、承认，全球漫游以及应急安全网， 因为他们确实要经常旅行。为满足他们的需求， 运通提供的核心
2、产品是赊帐卡和旅行支票。此 外，还有运通的旅行服务办事处，因为这些办 事处正是运通核心产品的重要支撑点。这些产 品都实现了品牌承诺：上乘的服务、承认和尊 重、全球通用和安全可靠。将核心客户、他们 的需求和期望与运通提供的主要产品结合起来， 这就是运通品牌初创时期的成功之道。 （一）了解旅行社的基本概念和作 用 1.旅行社的概念所谓旅行社（Travel Agency），世界旅游组织给 出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和 相关服务，包括服务酬金和条件的信息。旅行组织者或制作批发 商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输，预订不同的住 宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备。
3、”的行业机构。 2.旅行社的作用 （1）有利于旅游服务产品的销售 （2）帮助旅游者实现旅游消费愿望 （3）促进旅游目的地经济发展 （二）认识旅行社的发展过程和趋势 1.世界旅行社发展现状 （1）旅行社数量从快速增长进入滞长阶段 二战之后到20世纪90年代初，旅行社在数量上快速增加，旅行 社业数量庞大。进入90年代后，旅行社增速变缓，旅行社进入 成熟发展阶段。 （2）少数旅行社占据较大的市场份额 规模大的旅行社已经成为旅行社市场上的主导力量。目前，由数 十万家旅行社组成的旅游服务网络为全球旅游者提供了多样化的 旅游服务，但只有规模较大的从事批发业务，更多是从事零售业 务的小型旅行社。 （3）散客
4、旅游者占绝对比重 世界旅行社业务已经由过去接待团体游客为主呈现向接待散客旅 游者为主的发展态势，散客旅游成为当今旅游活动的主流。 （4）多元化经营成为旅行社经营发展趋势 随着旅行社数量的增加，旅行社间的竞争日趋激烈，迫使众多 旅行社由原本单一的代理业务向多元化经营方向转变。大型旅 行社开始向上下游行业进入渗透，比如进入景区管理、饭店业、 交通运输业等。 （5）旅行社电子商务发展迅猛 电子商务由于其高速度、高精度和低成本，非常适合处理像旅行 社这种远距离、多批次的小额交易。目前在全球电子商务总额中， 旅游电子商务已占到1/5的份额，是全球电子商务的第一行业。 2.我国旅行社的发展 （1）起步阶段
5、 近代中国旅行社在西方外来因素的催化和中国内 部经济结构变更的共同作用下产生的。1923年陈 光甫创立的中国旅行社标志着我国近代旅行社业 开端。作为近代中国旅游业的主干部分，中国旅 行社所开创的事业，足以使其成为中国近代旅游 活动的产生和旅游服务行业出现的标志。 （2）寡头垄断阶段 按国家旅游局当时的规定，国家实施旅游外联权的保护政策， 全国只有国旅、中旅、青旅三家总社拥有外联权。使得我国旅 行社经营在较长时期内形成 了国、中、青寡头垄断的格局。 （3）完全竞争阶段 2002年我国加入世界贸易组织后，旅行社业呈现 全面开放的态势。旅行社业进入完全竞争阶段。 表现在外资旅行社落地生根，旅行社集团
6、化趋势 明显，信息技术的广泛运用。外资旅行社进入中 国，对国际客源市场的扩大，对新的旅行社运行 机制的引进，提高中国旅行社业的整体水平有积 极意义，同时，竞争也是完全的。 （三）分清旅行社的类型 1.我国旅行社的分类 现阶段，我国旅行社虽然在名称上不在区分为国内旅行社和国际 旅行社。但事实上，我国仍然按旅行社的业务范围，在旅行社业 务经营许可证上把旅行社区分为两类：一类是可从事出境旅游业 务、入境旅游业务和国内旅游业务；另一类是可从事入境旅游业 务和国内旅游业务。 2.欧美国家旅行社的分类 欧美等发达国家的旅行社，大都采用由市场经 济体制自发形成垂直分工体系。根据向旅游者 提供服务流程中的职能
7、，旅行社可分为旅游经 营商、旅游批发商和旅游零售商。 旅游经营商是指将其购买的各类异质旅游产品 进行设计组合，并融入自身服务内容，使之成 为满足旅游者整体需要的旅行社。旅游批发商 是指大量购买、组合各类异质产品并予以出售 的旅行社。旅游零售商是指直接面对旅游者并 向其推销旅游产品并招徕旅游者的旅行社。 3.日本旅行社的分类 日本实施的旅行业法中规定以旅行社是否 从事主催旅行业务为主要标准，将日本旅行社 分为第1种旅行业，第2种旅行业和第3种旅行业 三种。第一种旅行业可以实施海外和国内主催 旅行业务。第二种旅行业只能实施国内主催旅 行业务。第三种旅行业务不能实施主催旅行业 务，但可作为第一种和第二种旅行业的代理店。 日本的主催旅行相当我国的包价旅游。
