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1、巧化冲突 和谐相处,暖身活动 拳头和手掌,请把你的两个拳头握紧，然后让他们相碰撞，体会一下是什么样的感觉？ 可以换一种方式，让一个拳头松开，变成手掌，然后让手掌与拳头相碰撞，体会一下又是什么感觉？ 再换一种方式，让另一个拳头也松开，也变成手掌，然后让两个手掌相握，体会一下这又是什么感觉？,一、高中生面临的主要人际冲突,同伴之间 同伴之间的冲突，是同龄人或心理发展水平相当的个体之间，在交往过程中出现的排斥、敌视和侵犯。 师生之间 师生关系也是高中生人际关系中的重要组成部分。由于学生和老师是两种角色，他们之间的观念不同，加上年龄的代沟，在学生和老师的交往中也会发生冲突。 亲子之间 亲子冲突主要来源
2、于学业、日常生活安排、家庭关系和隐私的保护等方面。,思考：,他们发生冲突的原因是什么？,二、引起冲突的原因,一般有以下几个方面的原因： 1沟通不畅 2利益受损 3感觉有失面子 4受到指责或侮辱 处理问题的方式不同,2017年11月12日下午4时许，湖南省益阳市沅江三中高三某班学生罗某（男，16岁，沅江市草尾镇人）与班主任鲍某（男，47岁，沅江市阳罗洲镇人）在学校发生争执，罗某用刀具刺伤鲍某致其死亡。 鲍老师一直把小罗当自己儿子看待。小罗成绩经常保持在班级第一、年级前十的水平。正因为如此，给大家印象总是乐呵呵、很随和的鲍老师对他是既器重又严格，不仅常常找他谈心，还曾为他争取到一份名额很有限的奖学
3、金。 但这份关爱却被小罗当成了麻烦。“我从来都不喜欢回答问题，所以觉得鲍老师的要求有点过分，那次之后，我开始反感他找我谈心。”小罗说，“我不觉得班主任对我多好，对他也不了解。”,2016年6月10日，达州市渠县中学刚参加完高考的小斯（化名），今年18岁，他在个人QQ空间写下2800余字的长文，“控诉”父亲对自己不好，自己感觉不到家人的爱，6月10日下午4时小斯在QQ空间发了一条说说，“我是真的性格内向”，当晚19点30分再次发布说说：“我自杀了，定时说说8点多发布”。当晚8点8分，小斯的QQ空间发出一长篇说说，“控诉”自己对父亲的不满。 晚上8点52分，小斯发布了最后一条说说：“死了，我的心自
4、由了！”之后，再没更新。从下午4点20分到晚上8点52分，他总共发出12条说说。最后选择了跳江自杀。,被告人林森浩和被害人黄洋均系复旦大学上海医学院2010级硕士研究生，分属不同的医学专业。2010年8月起，林森浩与葛某等同学同住于复旦大学枫林校区西20宿舍楼421室。2011年8月，黄洋调入421室，与林森浩、葛某三人同住。之后，林森浩因琐事对黄洋不满，逐渐对黄怀恨在心，决意采用投毒的方法加害黄洋。 2013年3月31日下午，被告人林森浩以取物为名，通过同学吕某进入中山医院11号楼二楼影像医学实验室204室(以下简称204实验室)，趁室内无人，取出其于2011年参 与动物实验时剰余的装有剧毒
5、化学品二甲基亚硝胺的试剂瓶和注射器，并装入一只黄色医疗废弃物袋中随身带离。当日下午5时50分许，林森浩将前述物品带至421室，趁无人之机，将上述二甲基亚硝胺投入该室的饮水机内，尔后，将试剂瓶等物连同黄色医疗废弃物袋带出宿舍楼予以丢弃。,复旦大学投毒案,案例回放: 2004年2月,云南大学大四学生马加爵因一些小事与同学发生冲突，由于冲突没有得到及时的化解，之后，马加爵残忍地杀害了自己的四名同学,引起了社会各界的强烈反响. 但从马加爵被捕后与心理学家的对话内容来看,他应该不是一个邪恶之人。他和我们一样,迫切希望知道如何才能获取成功、自信和快乐,希望与同学结下友谊. 如果,我们应该如何平息冲突?,三
6、、处理人际冲突的主要策略,不合作 关注他人 合作,对抗,合作,回避,迎合,折中,自信 关注自己 不自信,常见的人际冲突处理方式,（一）回避策略,回避方式指解决冲突时采取离开冲突情境、回避有争议问题的方式。常表现为冷淡、保持缄默、不发表任何意见，因此，他们不但不能达成自己的目标，也无法与他人维持和谐的人际关系。 总是用回避方式常导致他人的不利评价。,适用情境： 1.双方情绪冲动时，回避可以让双方冷静下来 2.问题很细小或者只有短暂的重要性，所以不值得个体耗费时间和精力去面对冲突； 3.个体在当时没有足够的信息来有效地处理冲突。 4.其他人可以更加有效地解决冲突的时候。,（二）强制策略,对抗型策略
7、。是指解决冲突时考虑自己比考虑他人要多一些，往往会为了满足自己的需要而不惜牺牲他人的利益。 这种做法常常导致和谐关系的破裂，从而产生敌意。,适用情境： 1.紧急情况需要迅速的行动； 2.为了组织的长期有效和生存必须采取不受欢迎的行动。 3.个体需要采取行动保护自我和阻止他人利用自己的时侯,（三）折中策略,折中方式指解决冲突时希望自己和他人都做出一定的让步，从而找到解决问题的中庸之道。 采用这种方法，虽然牺牲了双方的某些利益，但结果却往往是双方都能接受的。,适用情景： 1.达到一个全部双赢协定完全不可能。 2.冲突的目标或对立面的利益阻止了对一个人的提议达成一致的时候，这种方式可能是适合的。,（
8、四）顺从策略,迎合型的人通常不果决，合作性较高，他们最常使用的策略是顺从，遵从他人的要求，一味屈从对方、完全听任对方、满足对方需求，将对方需求看得比自己还重要。以免招致他人的责备或反对。 运用迎合方式的个体是典型的被他人给与积极评价的人，但是他们也会被认为是软弱和顺从的。,适用情景： 1.个体处于潜在的爆发性的情感冲突情景中，并用掩饰来使情景变得安全时。 2.在短期内保持协调和避免分裂格外重要时。,（五）问题解决策略,合作策略是指在冲突解决的过程中，既考虑自己也考虑他人。在解决冲突的过程中，能充分考虑到双方的要求和利益，对人际冲突的解决而言是双赢的方式。这样可使双方关系更进一步发展。 运用合作
9、方式的个体通常被视为是有能力的，并得到他人的积极评价。,适用情景： 1.合作节约时间和精力 2.双方有通过双赢的过程来解决争议并能互惠互利的潜力,四、有效解决冲突的“红黄绿灯法”,红灯:(1)停下，镇定，心平气和，三思而行 黄灯：(2）说出问题所在，并表达你对此的 感受。 （3）确定一个建设性目标。 （4）想出多种处理方案 （5）考虑上述方案产生的后果 绿灯：（6）选择最佳方案，付诸行动,解决人际冲突的策略,1、学会换位思考 换位思考就是换个角度，站在对方的立场来考虑问题。 这种角色互换游戏，能帮助我们换个角度看世界。不仅能注意到自己的情绪、思维和行为方式，而且能理解和关注别人的情绪、思维和行
10、为方式。这样人际间的距离就会更近些，隔阂就会更少些，交流也就会更顺畅些了。,换位思考：看问题的角度不同答案也不同,2、尊重对方，求同存异 每个人都拥有自己的个性特点，因此我们要尽可能地理解别人的需要，尊重别人的兴趣爱好，承认同学与自己的某些差异，不轻易贬低同学的某些特性。 3、学会沟通 由于文化知识和生活阅历有限，许多同学的人际交往能力与技巧还需提高，因此有时不能把握好同学之间的关系是正常的。同学之间不管有没有矛盾，都要多进行沟通。,五、课后实践 自我提升,写一则小日记，深入地了解一下自己：回忆我曾经与某人在什么样的情境下发生了冲突？原因是怎样的？通过本课的学习我可以采取什么更好的方式来化解冲突？我的收获是什么？,健康的心理是有效学习和生活的基础。希望今天的学习能让大家有所收获，当冲突发生时，巧化冲突，和谐相处,教师寄语:,
