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1、牡丹江耀德堂制药有限公司 Mu danjiang yaodetang Pharmaceutical Co. Ltd.牡丹江耀德堂制药有限公司GMP管理文件 题目标题：客户服务人员职责编 码：SMP-RY-045-1共1 页第1 页制 定审 核批 准制定日期审核日期批准日期颁发部门质量部颁发数量 份生效日期分发部门行政人事部、生产部、质量部修订原因公司组织机构变更、重新修订文件,第一版一 目 的：建立客户服务人员工作职责，使其工作尽职尽责。二 适用范围：适用于客户服务全体人员。三 责 任 者：客户服务工作人员。四 内容：1 在公司分管销售经理的领导下，对公司客户服务的工作全面负责。2 与公司销售
2、人员配合，做好产品的售后服务、推广和宣传工作。3 负责市场调研，按时将收集到的资料上报给销售经理。4 积极参加销售部进行的员工业务培训和GMP培训，努力提高工作水平。5 服务对象以终端用户为主，服务方法以个别走访和集体座谈相结合，广泛地征求用户意见。6 进行用户服务的人员必须谦虚、谨慎、作风正派，对药品进行认真、细致的实事求是的调查工作，返回公司时除口头汇报外，还须写出书面总结报告，进行信息反馈。7 特殊情况除做到及时服务，返回公司后及时汇报，还要和有关部门共同研究提出改进措施，确保产品质量。8 除现场服务外，对主要产品的远地用户还必须定期发出“产品质量征求用户意见书”，更广泛地征求广大用户的书面意见。9 对用户所作的各项服务要及时记录，并登记存档，以便查阅处理。
