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1、销售绩效管理计划，让员工受到激励而非产生抵触在所有工作中，营销工作是直接实现利润的环节，销售团队也被看做企业里战斗性最强的团队。在眼前如此激烈的市场竞争条件下，能够组织并维持高效的销售绩效管理，对企业而言是相当重要的。所谓绩效管理，就是各级管理者、员工，为实现企业共同的销售目标，一起参与销售绩效的计划制定、辅导沟通、考核评价、结果应用、目标提升等持续循环过程，使个人、部门、组织的整体绩效得到持续提升。绩效管理的基础绩效管理不是独自存在的，它与企业基础管理、组织构架、员工素质、企业文化等都有密切的联系。所以，在明确实施绩效管理前，应建立一套对应的体系，这样才可以保证绩效管理有一个坚实的基础：1明
2、确发展战略说到底，绩效管理还是为公司的战略目标服务的，离开这一导向，绩效管理也就丧失了它存在的意义。如果企业没有明确的发展战略，绩效管理就会迷失方向。2明确岗位职责绩效考核的基本对象之一是工作任务，不能明确岗位职责，员工就不知道自己需要做什么工作，绩效考核也就无从谈起，更无法设计出具体的考核指标。3完善激励机制绩效管理是否成功，很大程度上要看绩效考核结果如何应用。只有把绩效考核紧紧地与提薪、奖励、晋升、培训等挂钩，员工才会有更多的积极性，为提升公司的整体绩效出力。4保持沟通顺畅沟通是管理的核心、灵魂。绩效沟通顺畅，员工就能更清楚公司希望他们做什么，哪些事是自己可以拿主意的，工作要完成到什么地步
3、，哪些情况需要上级出面。这样一来，企业内部就可以及时处理问题，采取有效措施，防患于未然，从而降低企业管理风险。此外，员工也能借此优化后序工作绩效，促进企业整体战略目标的达成。5完善信息系统在管理绩效时，经常会遇到的问题是：先前确立的非常不错的业绩指标，后期却没能力给出相应数据来反应指标，最终导致放弃。于是，本来非常科学合理的关键业绩指标，却因为不能统计而形同虚设，而实用的业绩指标，通常既不关键，又不科学。因此，在实行绩效管理之前，应建立一套合适的信息系统，从而可以及时、准确地收集相关的绩效数据及信息。绩效计划绩效管理的起点就是绩效计划，它也是绩效管理的中心环节。一套科学合理的绩效计划，是绩效考
4、核的强大依据。在制定计划时，主管应与员工双向沟通，主管表达观点时，员工也应积极给出意见、看法，并说明实际工作中可能出现的问题、障碍，以及需要组织给予的支持和帮助。绩效监控绩效监控需要密切关注员工在实际工作中对各项计划的执行程度，及时纠正各种偏差。绩效监控是连接绩效计划与考核的桥梁，它保证了绩效计划的顺利执行，也为绩效考核的公正客观提供依据和参考。绩效辅导绩效辅导可以在问题发生之前给出合理的解决方案，它还可以将主管与员工紧密联系起来，使二者可以经常就已存在和可能发生的问题进行讨论，共同商讨解决办法，排除障碍，从而实现共同进步、共同提高，一起提高绩效。绩效考核绩效考核因为会与员工个人的工资、奖金、
5、晋升和培训机会挂钩，所以企业在对绩效考核制度设计的时候，都应以公平公正为原则。如果考评能实现公平公正，绩效考核就能更有效地鼓励业绩优秀的部门和员工，对业绩低下的部门和员工也能起到引导和督促作用。绩效反馈不少管理者认为，对员工的绩效考核结果不用通知个人，只要汇总到人力资源部就行。这样做，主要是担心员工知道了结果，会使考核者站到员工的对立面，甚至引发员工争执，影响工作关系。当然，我们可以理解这种担心，不过，既然制定绩效考核制度就要与员工的切身利益直接挂钩。况且，考核结果可以保证公平公正，就没必要对员工遮遮掩掩。毕竟，员工自己做的工作，自己心里有数，绩效考核结果应在员工的意料之中。管理者把这一结果反
6、馈给员工，不仅不会出现上述顾虑，还会让员工正确认识自己的表现，帮助他改进绩效，同时提升绩效考核程序和结果的公平性。结果应用不少企业在应用绩效考核结果时，会进入一些误区，如没有与员工切身利益紧密结合，员工的个人发展和培训结合不好，应用方式单一、形式化严重等。这样就会引起员工对绩效管理的抵触和恐惧心理。正确的做法是在招聘、调配、晋升、奖金、加薪、培训与职业生涯规划等方面充分利用考核结果，使其常态化、制度化，并落到实处。只有这样，才能真正起到激励作用。赠送文档，欢迎留存！ 绝对成交之家纺行业销售话术1、顾客看了一圈说，“你们的款式好少呀！”错误话术：怎么会少呢？不少了！您想要什么款的？我们这儿已经算
7、多的了！您先看看有没有合适的！新款过两天就到了！解决策略：不要纠缠问题本身，强调产品特色，快速转移产品介绍正确话术模版：呵呵，看得出您对床上用品很讲究个性和品味的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？我们这儿的款式确实不多，因为我们比较喜欢有特色的床上用品，这儿有几款我觉得非常适合您，来这边请，我帮您介绍，您比较喜欢什么样花型的产品呢？呵呵！我们这儿的颜色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！我们已经精心帮客户先做一次严格的筛选了！来这边请，我帮您介绍，您比较喜欢什么样花型的产品呢？关于这一点的使用技巧，我们在公
8、众号，奇正商道（qzsd668）里面已经有详细的介绍了，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下，你会发现惊喜的，这里就不多说了。2、问题：会不会脱色呀！你们的产品变形吗，起球吗？错误话术：纺织品多少会有一点！不会的！正常洗的话就不会！以前没听说有这个问题！如果有这样的问题你可以拿回来！解决策略：给信心，不作轻易的承诺，快速转移焦点正确话术模版：呵呵，您对家纺还真有研究！只是这一点请您放心，我们还真的没有碰到过这种问题的出现，因为我们在质量上的要求是很严格的，所以我们的老客户特别多，大家的口碑都很好！您这边请这一点我正好要跟您说，这一款面料（加上优点），不过在打理上要注意几点，一是二是只
9、要平常稍微注意一下，就可以避免了！这一点请您放心！因为我们采用的是活性环保的全天然染料印染的，长期使用都不会脱色，再加上不含对人体有害物质，让您使用更安心，健康！而且采用的都是高支高密的纺织手法，质量非常好，不容易有这样的状况。3、问题：促销的产品就是没有正价时的产品质量好！错误话术：质量都是一样的！这您不用担心！都是一样的产品，怎么会呢？这些都是同一个品牌，您放心！解决策略：恢复顾客信心，给足理由正确话术模版：这一点您放心，虽然都是促销商品，但都是同一个品牌，在同样的地方生产的，所以质量的部分是一定过关的！是这样的！这些促销的产品以前也都是正价商品，只是因为为了这次做促销才成为促销品，质量上
10、是一样的，所以这一点您放心！这一点您放心，不管是正价产品还是促销产品，其实都是同一个品牌，信誉可不能跟着促销做促销，所以您放心，质量绝对是一样的！关于这一点的使用技巧，我们在公众号，奇正商道（qzsd668）里面已经有详细的介绍了，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下，你会发现惊喜的，这里就不多说了。4、问题：我怎么从来没见过这个牌子？错误话术：是吗？我们已经买了很多年啦！可能您没注意吧！在当地我们这还是比较有名气的！不可能吧！大部分顾客都知道我们的家的！那你听过哪些牌子？解决策略：认同顾客观点，避开问题本身，转移方向正确话术模版：那真是太可惜了！不过没关系！今天刚好来了解一下！我来
11、帮您介绍！哎呀！真是不好意思，这我们得检讨检讨了（轻松，幽默的语气）！不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的商品您这边请我们在其他地方也拥有很多家分店的，在本地我们是第一家店，所以以后还需要您多捧场，多照顾，我们产品最主要的风格5、问题：不用理我，我只是随便看看！错误话术：那您随便看看吧没关系！要不要我帮您介绍！您先看看，有什么需要喊我！喜欢的话可以铺开来给您看！好的！我们现在正在做促销，可以打7.5折！解决策略：释放压力，转向介绍，探寻需求正确话术模版：没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑最满意的产品，您对什么样风格的套件比较有兴趣呢？没有关系的，多了解一下，这样
12、您也可以对我们的商品多一分了解，以后有需要的时候，我们也可以更准确帮您找到最适合您的产品，来！我帮您介绍介绍没有关系，反正现在没事，陪您多聊聊，您是比较喜欢素雅一点的还是大气一点的？6、问题：“我再比较比较”，“我们回家再商量商量！”错误话术：这款产品确实很适合您，您还要商量什么呢？真的很合适！您就不用再考虑了吧！您就别再考虑了！只剩这一款了，万一被买走，您喜欢也没用！那好吧！喜欢的话再过来看！那您回去商量看看吧！解决策略：找出原因，针对解决，给足面子，争取回头正确话术模版：是啊！因为家居产品使用的期限比较长，所以很多人都需要考虑看看，您先多了解一下产品的优点，这样您考虑起来也会比较全面，我再
13、多介绍几款给您比较比较如果您还需要考虑一下的话，最好还是多看几个款式，多一些比较，这样考虑起来才会全面一些，这边还有几款非常有特色，我拿过来让您看看！没关系的！买之前谨慎一点也是好的，只是我担心自己有解释不周的地方，所以我想请教您，您所考虑的是款式、质量还是关于这一点的使用技巧，我们在公众号，奇正商道（qzsd668）里面已经有详细的介绍了，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下，你会发现惊喜的，这里就不多说了。7、问题：陪伴的人说：“我觉得不好看”“我觉得一般般”错误话术：怎么会不好呢，这件产品很有特色呀！不会呀！我觉得挺好的呀！您自己觉得呢？主要还是您自己觉得好不好看最重要！没关系
14、！我们还可以看点别的！我们这个卖得可好了！正确话术模版：先生（小姐、太太）真是细心！请教一下您觉得什么样的款式比较适合呢？我来帮您介绍，大家一起给意见，一起（帮您的朋友）找一个最适合的！您对您的（太太）真是用心，有您这样的先生（太太、朋友）真好！您觉的是什么地方让您觉得不好看呢？您可以告诉我，这样子的话我可以帮您建议更适合的！然后我们再来一起交换意见！您的朋友（先生、太太）真是细心，难怪会跟你一起来选！可不可以请问您，您觉得什么样的款式或是什么样的质地的产品比较适合呢？这样我们也可以多一些参考！8、问题：我不要你们的赠品，直接给我打折。错误话术：这没办法！我们的赠品是拿来赠送的,没办法转现金使
15、用！其实这些赠品和积分都是额外的！之前我们连赠品都没有！解决策略：致歉加认同，说明原因给理由正确话术模版：我非常能够理解你的想法，只是真的很抱歉！我们的赠品都是在商品正常的价格基础上额外服务客户的，因此赠品和积分与价格没有关系，确实不能在价格上打折扣！不过这些赠品是我们公司特意为客户精心挑选的，很多客户也非常的喜欢，而且实用，您平常可以（解说用途，与客户的好处相结合）真不好意思！我们的赠品是在商品正常的价格基础上，额外服务客户的，确实不能在价格上打折！其实最重要的是这个非常适合您，您使用起来.（加上产品的卖点和好处）关于这一点的使用技巧，我们在公众号，奇正商道（qzsd668）里面已经有详细的介绍了，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下，你会发现惊喜的，这里就不多说了。9、问题：同样是大豆纤维被，为什么你们的价格比其它家的贵？错误话术：虽然是大豆纤维，还是有区别！差几十元钱而已呀！我们的做工比较细！大体来说，是的！我们的面料都是进口的面料！解决策略：不要纠缠贵的事情，顾客需要的是理由和信心正确话术模版：您说的贵指的是。？（其实顾客
