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1、20xx年话务员工作总结1000字(范文内容仅供学习阅读与借签，切勿照-搬-照-抄!)不知不觉做话务员工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制。公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和人性化的管理制度。另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在打仗一样，讲求随机
2、应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得
3、失，要随时为大局着想。在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我四月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到不为失败找藉口，只为成功找理由，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。德不孤，必有邻。论语里仁君子食无求饱，居无求安，敏于事而慎于言，就有道而正焉，可谓好学也已。论语学而不患人之不己知，患不知人也。论语学而子谓韶：“尽善矣，尽美矣。”论语八佾（尽善尽美）己所不欲，勿施于人。论语颜渊发奋忘食
4、，乐以忘忧，不知老之将至云尔。论语述而三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。论语子罕知者乐水，仁者乐山。知者动，仁者静。知者乐，仁者寿。论语雍也见贤思齐焉，见不贤而内自省也。论语里仁君子不可小知而可大受也，小人不可大受而可小知也。论语卫灵公君子不以言举人，不以人废言。论语卫灵公益者三友：友直、友谅、友多闻。论语季氏知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。论语子罕古之学者为己（所谓为己之学），今之学者为人。论语宪问岁寒，然后知松柏之后凋也。论语子罕温故而知新，可以为师矣。论语为政（温故知新）吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？论语学而名不正，则言不顺；言不顺，则事不成。论语子路人而无信，不知
5、其可也。论语为政躬自厚而薄责于人，则远怨矣。论语宪问学而时习之，不亦说乎？有朋自远方来，不亦乐乎？人不知而不愠，不亦君子乎？论语学而其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。论语子路吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾距。论语为政往者不可谏，来者犹可追。论语微子不愤不启，不悱不发；举一隅不以三隅反，则不复也。论语述而（举一反三）知之者不如好之者，好之者不如乐之者。论语雍也工欲善其事，必先利其器。论语卫灵公无欲速，无见小利。欲速则不达，见小利则大事不成。论语子路学而不思则罔，思而不学则殆。论语为政知之为知之，不知为不知，是知也。论语为政君子成人之美，不成人之恶。论语颜渊士不可以不弘毅，任重而道远。论语泰伯己欲立而立人，己欲达而达人。论语雍也志士仁人，无求生以害仁，有杀生以成仁。论语卫灵公（杀身成仁）君子不重则不威，学则不固。主忠信。无友不如己者，过则勿惮改。论语学而
