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1、学期论文目录1、运作系统11.1.1 摩拜的运作系统11.1.2 基于运作系统的分析11.2.1 Ofo的运作系统及分析11.2.2 基于运作系统的分析22、服务运作系统核心要素对比分析32.1 用户对比32.2 单车对比42.3技术实现对比42.4 总结分析53、优化建议64、林恩肖恩塔克分子式模型74.1.1 Ofo分子式模型74.1.2 基于分子式模型的分析优化74.2.1摩拜分子式模型8 4.2.2基于分子式模型的分析优化85、ofo与摩拜服务对比96、共享单车服务质量满意度调查问卷107、共享单车服务质量的满意度调查结果统计168、共享单车服务质量满意度调查结果分析238.1 统计结
2、果238.2 总结23调研背景：城市化进程的加快与汽车工业的发展给我国居民出行结构带来了巨大的改变，网约车的出现虽丰富了用户的出行选择，但仍未解决用户“最后一公里”的出行痛点，共享单车作为共享经济的产物，极大地解决了用户出行的问题，用户群体不断壮大，市场规模也不断扩大。但与此同时也出现了诸多服务质量问题。调研目的：本次调研以共享单车服务出现的问题为核心，进行消费者对共享单车的服务满意度调查。调研方法：问卷调查（收集50份有效问卷）问题的提出：共享单车提供给消费者的核心服务和附加服务能否真正满足消费者的出行需求?调查的主要共享单车：ofo、摩拜1、运作系统1.1.1 摩拜的运作系统1.1.2 基
3、于运作系统的分析摩拜单车凭借着对全国重要城市的快速扩张以及有效的运营方式，占据一定的优势地位，接入微信小程序也有益于其进一步扩张。摩拜单车首创押金监管专属账户，打造智能无忧的用户体验，利用大数据判断市场需求，对已投放的车辆进行优化；云平台实现智能锁与用户的互动连接；利用物联网技术实现精准定位，实现智能锁与云平台的即时通信，携手百度云，打造国内外首创“智能推荐停车点”，融合一体化太阳能供电系统。1.2.1 Ofo的运作系统及分析1.2.2 基于运作系统的分析ofo基于校园起步，逐渐走出校园，走向城市，逐渐扩大城市覆盖度。同时，在单车骑行体验以及押金投入相较于其他品牌有一定优势，在用户群中形成较好
4、口碑，为其后期市场推广奠定了良好的基础。ofo与蚂蚁金服旗下芝麻信用达成战略合作，将由传统的押金模式升级为用户信用模式。ofo共享单车起步早，但是由于ofo APP解锁上锁的步骤较多，且损坏率高，而摩拜单车推出扫码解锁，且上锁方便，损坏率低，2、服务运作系统核心要素对比分析2.1 用户对比以ofo和摩拜单车为代表的共享单车是市场的先进入者也是占有率最高的两家，二者均处于用户数大量增长阶段。从Quest Mobile监测的ofo与摩拜单车的月度日均活跃用户数变化来看，两家的日活从2016年8月起开始持续快速增长。摩拜单车新进入北京、深圳和成都后当月的日均活跃用户增长非常明显。ofo，在7月和8月
5、由于学生放假导致需求骤减，月度日均活跃用户明显降低，开学后及走出校园之后增长加快，但是增速慢于摩拜单车。不过，ofo在2017年1月份开始陆续开通合肥、佛山、武汉等多座城市，其增长速率比上个月明显加快。共享单车的用户市场初具规模，此时开拓新城市对于整体用户增长效果十分显著。时间APP总用户 数（万）组合用户数（万）重合率（%）重合用户独占用户数（万）独占率（%）独占用户人均单日使用次数（次）人均单日使用时长（分钟）人均单日使用次数（次人均单日使用时长（分钟）2016.10摩拜396.1421.895.53%5.316.72374.2594.47%5.145.62ofo78,4221.8927.
6、91%4.353.5956.5372.09%3.772.472016.11摩拜424.5949.0511.55%5.585.31375.5488.45%5.375.58ofo151.4049.0532.40%4.993.17102.3567.60%4.002.312016.12摩拜524.9672.8213.87%5.405.36452.1486.13%5.795.65ofo196.0072.8237.15%5.713.27123.1962.85%5.103.382017.1摩拜691.73121.5617.57%5.875.54570.1882.43%5.715.56ofo318.95121
7、.5638.11%4.853.41197.4061.80%4.933.492.2 单车对比分析指标ofo摩拜押金99299价格非师生认证1元/小时师生认证用户0.5/小时第一代1元/半小时第二代0.5元/半小时成本200-300/每辆第一代6000/每辆第二代2000/每辆GPS定位无有车身重量较轻便很重开锁方式输入密码，手动开锁扫码自动开锁单车生命周期较短较长2.3技术实现对比摩拜ofo技术实现方式1电池(可以充电)、GPS/北斗定位器、3G/GSM/GPRS通信模块2齿轮传动，摩擦充电3车把(部分)可以把手机卡住，充分利用地图导航之类。4Android /iOS 扫码开锁5强大的数据库和支
8、付平台、管理平台1普通的自行车，加了一把密码锁，机械锁，大大降低了成本，省了电池、定位模块等电子设备2在使用时，需要微信或者app要打开你的位置或者GPS权限，在你开始用车和结束用车后，都要索取位置，这是通过定位手机，定位小黄车的方法和技术实现3技术点：微信公众号、APP(定位、支付)、后台无需链接所有自行车，压力小2.4 总结分析：ofo单车优点：1、车子很轻便，骑行省力。2、相比较摩拜单车使用价格便宜。ofo一小时一块钱，摩拜半小时一块钱。3、造价成本低，ofo每辆为200-300元，膜拜每辆6000元4、随骑随停，不用刻意寻找停车点，用户使用很方便。缺点：1、没有定位系统，用户找车有些不
9、方便，有时只能碰运气。2、车辆容易损坏，需要大量的人力物力维护保养。3、车锁不安全，经常出现用户使用后不复位密码，导致下一用户不需要扫码就可以开锁。或用户一直不扫码骑行一辆车，毕竟密码是固定的，用户可无需扫码。可强化功能：1、尽快改进车锁模式，ofo单车因为用户骑行结束后app是无法明确用户是否将车辆上锁的，因此，用户不上锁，或只上锁，不复位密码，app是没办法监测的，很多用户可能忽略、可能刻意等种种原因造成车辆成为一些用户的“私家车”。2、加大奖惩制度，成立专门抓捕小组，为什么前面看到ofo下载量与使用量远远大于摩拜的下载与使用量呢？就是因为有部分贪图小利的人群存在，很多部分用户他没有自觉性
10、，经常做公交车的人们会发现，有些乘客前门上车刷卡，直接到后门再刷一次卡，就是为了省下那么一两块钱。ofo被一些用户锁到自家楼道、停车场、加锁等情况频频发生，如果不采取措施，那么共享单车就会成为完全的公益形式的共享单车。摩拜单车优点：1、车子很有质感，外形很炫酷，实心轮胎，不生锈，整体性很好，保养维护成本低。2、有GPS定位系统，用户可以很方便的通过定位系统找到车辆。也方便维护人员寻找车辆。3、随骑随停，不用刻意寻找停车点，用户使用很方便。缺点：1、车子由于定位需要电量，所以骑行很吃力（没电时，骑行相当于充电）。尤其碰到上坡路，用户反馈特别强烈。2、定位系统不是特别精准，如果车辆不在道路两旁不是
11、很明显的地方，不容易找到。3、车辆密度过少，因随骑随停导致，有些人流量比较大的地方没有车辆，一些偏远的地方很多车辆，造成资源浪费。4、车子骑起来的舒适度太差，车座太硬，轮胎减震效果不好。可增加功能：1、可否增加一个脚蹬踏的频次统计（类似计步器功能）。由于车辆骑行比较沉重，APP可以设置此类功能，增加用户锻炼兴趣。2、增加暂定、续骑功能。比方说，用户需要去超市买瓶水，那用户要不要锁车呢？如果锁上，回来还要继续操作，或者被别人骑走，造成用户使用不方便。不锁又不安全，所以可以设置一个时间内暂时锁车，方便用户临时离开。3、进行一些奖惩制度，对一些把车骑到小区，地下车场等用户进行惩罚，对举报者进行奖励。
12、有些用户的自觉性很差，经常能在小区内或者一些停车场看到共享单车，或者用户太随意停放车辆，造成执法部门清理。3、优化建议无论是摩拜还是ofo，要想让自己的服务运作系统达到理想化运作，必须同时考虑用户、企业和社会三方面的问题，由此给出以下建议：（1）解决用户遇到的问题用崭新的技术和产品解决用户当前的需求，并且时刻不断提升用户体验，这是一个崭新产品赖以兴起的根本；（2）解决社会面临的问题用制度甚至技术方案解决社会当前的问题，并且让遵守规则的人获益，让违背规则的人占不到好处甚至受损，这是所有产品（包括共享类产品）持续获得良性发展的基础；（3）解决企业遭遇的问题用技术或其它手段改善产品质量，降低产品成本
13、，这是产品被广泛接受的根本，也是一家企业盈利的根本。十年不坏的空调能够被造出来，十年不坏的自行车，想必也能够被造出来。4、林恩肖恩塔克分子式模型4.1.1 Ofo分子式模型4.1.2 基于分子式模型的分析优化：ofo共享单车（1）押金问题：建立用户信用体制，或者与支付宝等信用征信方合作。对于信用良好的用户给予免押金政策（2）安全锁：加入GPS定位功能，与华为、电信研制安全锁。（3）政策问题：积极与政府部门以及相关各方保持沟通，平衡各利益体利益。（4）乱停乱放问题：安排专门运营人员管理，合理摆放，不影响其他主体活动；利用大数据合理安排单车的分布和数量；与政府相关部门沟通，协调合适的摆放区域，划分
14、片区；加大对用车群众的素质教育宣传。（5）破坏性问题：加强专人管理，健全举报机制，对有效举报给予奖励；最大限度利用各种征信系统，建立黑名单机制；对恶意破坏者，与政府相关部门进行合作，有政府执法部门进行处理（6）不满指定年龄青少年的安全问题：单车公司进行宣传，不符年龄儿童不得骑车，与政府部门商议出规范儿童用车的相关政策。（7）单车质量安全问题：提高单车质量，提高单车耐用性，并进行单车技术革新，与优质厂商深度合作。（8）运营问题：加大宣传力度，可进行“明星骑单车”的相关活动，提高品牌知名度；拓宽三四线城市和海外市场。4.2.1摩拜分子式模型4.2.2 基于分子式模型的分析优化：摩拜单车（1） 押金问题：利用现有的信用体系，针对信用良好的用户免押金。（2） 车辆安全性问题：对有安全威胁的单车进行及时维修，提高单车的耐用性，对车型进行优化，降低成本；减轻单车重量，进行技术优化升级。
