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1、心灵之窗,我们一同呵护 头颈外科,阶段一,成立品管圈小组 制定圈成员职责 设定圈名及圈徽 (2014.2.122014.2.18),动员会议,QCC的基准精神,尊重人性 快乐职务 自动自发的、自我启发、互相启发 培育人才 发挥潜能 脑力激荡、对策与创新 组成的小组活动方式全员参与 集思广益 改善护理体质 进行改善与维实 永续不断的活动,我 们 的 圈 员,圈员的分工,我们的圈名、圈徽,圈名:“睛”彩圈 圈徽:,睛彩圈的口号,心灵之窗, 我们一同呵护,圈徽的组成及意义,眼睛世界和心灵的窗户 护士健康和生命的守护者 手你我携手,共创“睛”彩 眼睛是世界和心灵的窗户,护士是健康和生命的守护者,用我们
2、的无私奉献给予患者眼睛无微不至的关怀与护理,带给患者光明与希望。,阶段二 主题选定 (2014.2.19),主 题 选 定,第三阶段 拟定活动计划书 (2014.2.192014.2.26),活动计划,本次活动计划6个月完成(2014年2月至9月) 确定主题:降低眼科住院患者眼药水漏点率 2014年2月 原因调查:2014年2月至4月 原因分析、讨论:2014年5月 改进措施:2014年5至8月 总 结:2014年9月,小组活动计划表,睛 彩 圈,第四阶段 现状把握 (2014.2.272014.4.30),眼科眼药水治疗满意度调查表,漏点眼药水原因调查,漏点率统计,目标设定,现漏点率:6.3
3、3% 目标值:3.80% (目标值=现况值-现况值圈能力改善重点) 改善幅度:40%,第五阶段 目标设定 (2014.5.4),第六阶段 原因分析 (2014.5.4),病人,原因分析,医院原因: 1.有些检查到眼科医院 2.管制患者措施不完善,护士原因: 1.专科知识欠缺 2.眼药水知识讲解不到位 3.思想上重视程度不足 4.患者检查安排不合理,患者原因: 1.对眼药水的治疗认识不足 2.忙 3.被安排检查,第七阶段 改进措施拟定 (2014.5.4),对 策 实 施,对策: Who 负责人 When 实施时间 Where 实施地点,对策效果: 对策执行情形 对问题点改善效果,P,D,A,C
4、,改 进 措 施,措施一:加强入院时有关眼药水的知识教育,包括重要性、注意事项、时间等。 措施二:外出检查回来的患者必须及时补点眼药水。 措施三:手术患者、特殊疾病(青光眼、葡萄膜炎等)患者必须由护士点眼药水。 措施四:与主任沟通,眼内科患者可备用2套眼药水,以保证治疗的及时性。 措施五:科室制作相关内容展板,便于患者掌握。,第八阶段 改进措施与讨论 (2014.5.5-2014.7.22),健康教育,第九阶段 效果确认 (2014.7.23),改善后漏点率,效果确认,现漏点率:3.32% 目标值:3.80% 改善幅度:47%,第十阶段 标准化 (2014.8.23),标 准 化,1.科室护士
5、必须掌握点眼药水知识,包括药物、方法等。 2.加强入院时有关眼药水的知识教育,包括重要性、注意事项、时间等,介绍科室展板内容。 3.责任护士和陪检护士密切联系,合理安排患者的各项检查。 4.患者到眼科医院的检查应集中安排,检查回病房必须及时补点眼药水。 5.手术患者、特殊疾病(青光眼、葡萄膜炎等)患者必须由护士点眼药水。 4.眼内科患者与主管医生沟通,可备用2套眼药水,以保证治疗的及时性。 5.住院期间做好生活照顾,减少患者生活不便外出影响疾病治疗。 6.眼科住院患者出院时必须掌握点眼药水的技能。,第十一阶段 检讨与改善 (2014.9.23),检讨与改善,优点:品管圈教会我们如何理解团队,如何发挥集体的优势去解决问题,如何在团队中扮演好自己的角色。 缺点:对QCC活动运用不够灵活;对QCC认识不足;圈会形式单一,圈员主动性不足。 努力方向:我们将继续开展品管圈活动,解决更多身边的问题,圈会灵活机动,我们会将持续质量改进进行到底!,下期主题提高住院患者首次眼药水应用的及时率,谢谢,