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1、浅析小型企业的质量管理关于华大公司质量管理的研究一、前言质量是企业生存和发展的所要解决的首要问题，质量管理从 20 世纪初的检验质量管理，发展到 20 世纪 40 年代以后，生产力进一步发展，使统计质量管理在企业中得到普遍应用。1961 年费根堡姆出版全面质量管理一书，全面质量管理作为一种新的质量管理方法很快在全世界范围内得到普及。在小型企业的质量管理方面，日本在戴明奖实施奖中分为大、中、小企业的实施奖，这样可以使小型企业在一个公平的水准上进行竞争，提高了小型企业参与质量管理的信心和兴趣。我国的全国质量管理奖也为小型企业敞开大门，2005 年深圳海外装饰工程公司就获得了该奖。但总体来讲我国小型
2、企业在质量管理的过程中往往只注重形式而忽略内容，在实际的管理工作中仅仅是因为需要获得 ISO9001 质量体系的认证，从而可以使企业获得进入市场上的敲门砖,而做一些虚假的质量记录等。这种行为使质量认证失去了应有的效力，也不利于企业的长期发展。同时，企业领导者的质量管理意识落后，对质量管理在企业中的作用认识不清，即使有真实的质量记录也仅是作为发放工人工资的依据。领导者对质量管理的态度直接影响到员工对质量管理的重视程度不够，导致使质量管理没有起到应有的作用。在研究过程中，本文主要依据全面质量管理的理论知识和 ISO9001 质量标准，作为研究的基础，通过对小型企业中在质量管理中所普遍存在的问题予以
3、研究并提出解决问题的建议，希望对致力于小型企业质量管理的人们有所帮助。下面针对质量管理在小型企业中所存在的问题，提出相应的解决措施。二、小型企业在质量管理中面临的问题和对策(一)缺少质量管理的专业人才1小型企业人才缺乏小型企业大部分都属于家族式的企业，分管各个部门的人员都由本家族的人管理，他们大都没有受过较为系统的教育。导致企业在管理方法上停留在一个较低的水平，质量管理也不可避免的受到影响。河北华大电力通讯设备有限公司是一个制造各种铁塔的家族企业，企业中仅有一人兼着质量管理的工作。而且，所谓的质量记录也大都是工作人员为应付 ISO9001 国际质量认证体系的要求而临时编制的数据，平时的质量管理
4、工作也就是对出现废品的员工给予处罚。2解决问题可以从两个方面入手要改变这一状况只能从两方面着手，一是要加强对现有管理人员的培训力度，定期对质量管理人员进行系统的培训，可以请当地质量管理部门的专业人士来给我们的管理人员上课。通过这样的方式，使他们认识到改进质量管理方法的重要性，并最终使他们确立比较先进的质量管理意识和不断学习的态度，实现对本公司质量管理方法的持续改进。二是直接招聘有能力的科班毕业生，同时由领导者赋予其较大权利，“用人不疑疑人不用”，不仅在本厂的质量管理系统中授权，也要在与质量息息相关的部门给予一定的权利。当然也要对其实施权利的监督。对于这两中方法，前者可以不用浪费太多的资源去实现
5、质量管理的改进，但对企业原有管理人员需要一个较长时间的培训，而且由于种种原因包括管理人员的惰性，对新事物的抵制情绪等，不能保证在实际工作中对新的管理方法的切实贯彻。后者可以使企业在短时间里面实现较大的改观，但由于新来的管理人员的本企业有一个逐渐熟悉的过程，以及原有人员与其磨合的过程。在这一时间段里领导者要及时同管理人员进行沟通，以确保给新制度的实施创造一个合理的环境。(二)领导者对质量管理的再认识1领导者对质量管理的忽视对质量管理的再认识，领导者常常因为忙于企业的其他业务而忽略了这一方面。领导者对销售等方面的兴趣大于质量管理，这需要其自身来对质量管理有一个再认识。在华大公司因为企业规模小，所以
6、可以竞标得到的业务偏少，而不能满足现有的生产能力，所以该公司的总经理常常亲自去竞标现场参与竞标。由此可以看出，在小型企业中领导者往往被销售等事情所困扰而不能为企业的质量管理，创造一个有利于实施方针和目标的环境和氛围。2领导者在质量管理中的重要作用“领导作用”在 ISO9000 的属于质量管理八项原则之一。首先，领导者是企业质量的方针目标的决策者，一个企业的质量方针目标，是由企业的最高领导层决定的。第二、领导者在质量管理过程中起着保证作用。没有领导者的支持和关注，质量管理并不能起到应有的作用。第三、领导者的榜样作用。上行下效，领导者的质量意识、质量态度对企业职工的影响是很大的。因此，企业领导对质
7、量的重视与否起着十分重要的作用，据统计，由于领导或管理者未能完全尽责而出现的故障大约占 80%，而操作者出现的故障约占 20%。这就是人们常说的“关键的少数”。企业的领导者应该参加当地质量协会举办的培训课程，学习了解到国际质量方面的新变化，充分认识到质量管理在自己企业中不可替代的地位，并在日常的工作中不要仅仅注意销售、财务等方面的情况，还要委任质量经理对质量情况进行控制。如果，企业人手不够可以由其他人兼职，但必须确保质量管理体系所需要的过程得到建立、实施和保证，定期向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进的需求，也要在整个公司里树立以顾客为中心的理念。(三)员工的流动性造成对员工质量培训的困难
8、度加大1员工培训的现状在小型企业中，员工因为薪金等原因有很大的流动性，这造成企业在员工的培训上并没有什么热情。因为，企业花费大量人力、物力、财力培养出来的人才，很可能跳槽到竞争对手的企业中。上海质量管理协会调查显示：企业缺少质量管理专业人才和对质量培训的投入，80以上的企业缺乏与国际接轨的质量管理专业人才；841的企业还没有对技术和管理人员进行质量管理技术培训；612的企业对职工仅进行了一般的质量管理培训；尚有近 20的企业从未开展过质量培训。华大公司的员工具有大专以上学历的人员只占全体员工的 17%，高中学历的也只占 23%，其他员工仅为初中学历，员工学历的低水平使企业培训的难度加大。该企业
9、对员工质量管理的培训是通过考试来考核的，但只是流于形式。因为，业务量不足的原因员工在没有业务的时候有的就散置在家，有的就去别的企业了。这样即使企业下大力气培训了工人也不能给企业带来更多的利润。2采用 80/20 原则培训员工要改变这中状况首先，企业应使业务量满足生产量的需要，防止出现长时间的停工现象；其次企业可以根据 80/20 原则可以下大力气培训重点人才,花百分之80 的培训费用在百分之 20 的人身上，这样就可以抓住重点。例如：企业可以把各车间的车间主任做为培训重点，作为工人的直接上司车间主任在工厂中扮演着极其重要的角色，在业务量较少的时候可以对其进行系统的培训。还可以在企业的员工中，广
10、泛的开展 QC 质量小组活动，通过这种方式使员工在交流中不断强化质量观念。3建立 QC 质量小组QC 小组的建立应该遵循自愿结合，形式多样、方便灵活、易出成果的原则。在华大中可以根据工作的性质和内容，以车间为单位，以工人为主体的生产现场、施工现场的“现场型” QC 小组。每个 QC 小组的人数一般以 310 人为好，由组内成员民主选举出小组长，该组长必须对全面质量管理有较为深刻的认识和推广的积极性。QC 小组在建立之后，要在质量管理部门登记，主管部门要每年都对其工作进行检查监督，在做出评价之后要进行奖励和表彰。奖励的透明度要高，并且成果奖同活动奖并重，奖励可分为奖金和奖状两大类。在交流中也增强
11、了员工对本企业的归属感，提高了员工对企业的忠诚度，减少因为员工跳槽所带来的损失。公司每年召开一次质量小组工组会议，表彰和奖励先进经验，不断把质量小组工作引向深入。(四)质量管理必须同经济效益相结合1最佳质量成本的可实现性琳达.格拉索普在质量管理之路一书中说：“质量之路是漫长的，不要期望一夜之间的突变，但是回报肯定会与努力成正比。”对小型企业来说也应该建立质量管理体系，但经常会遇到这样的情况：企业不愿意再在这方面增加新的员工，增加新的员工就肯定会使企业的成本增加。但是我们可以在总的质量总成本中寻找的一个合适的质量成本。质量成本是指：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量而造成
12、的损失。如图 1 所示，由此图我们可以看出在企业的质量较低的时候增加较少的预防和鉴定成本就可以提高较多的产品质量，最终可以寻找到最佳质量点。由于各个企业的具体情况纷繁复杂大不相同，即使是相近的企业质量成本总额也可能相差很远，但根据大量研究发现下面几组数据对大部分企业都有指导意义。（1）在一般的企业里，质量成本的总额一般不超过销售总额的 2%；（2）在异常情况下，如高精度、高可靠性、高复杂性的情况下，质量成本总额可能超过销售总额的 25%；（3）如果把内部故障损失成本与外部故障损失成本统称为质量损失成本，那么在消费品工业中，质量损失成本一般是几倍于鉴定成本；（4）预防成本一般不到全部质量成本的
13、10%，普遍认为接近 10%较好；（5）质量损失成本的较理想比例是占质量成本总额的 50%左右；图 1 最佳质量成本模式图2质量管理怎样同经济效益相结合质量管理必须同企业的经济效益相结合，才能使企业的全体员工和领导者充分认识到质量管理在企业当中的重要地位。在以往的质量管理中，质量管理者常常用深奥的统计学数据来说明，质量管理工作的必要性和为企业发展做出的贡献。但是，企业的高层领导者面对这些数据时并不能清晰的分析和判断。所以，质量成本分析可以通过使用企业中通用的语言，例如：财务语言等使高层管理者可以清楚的认识到质量工作对企业生存的重要性。质量管理是否成功的为企业做出贡献必须以经济效益为标准。通过实
14、施质量管理企业的质量提高的同时经济效益也提高了，就证明质量管理的有效性；反之，质量管理如果没有给企业带来效益，那么就要对质量管理工作进行进一步的改善。在实际工作中可以让每个车间主任对该车间的质量管理工作负责，并与其工资相挂钩。具体的可以实施自检与互检相结合的方法，被总检人员查出问题则应对相关员工同时处以赔偿处罚。这样就可以激励其在质量管理方面多下力气，车间的产品质量提高就直接降低了故障成本，提高了企业利润，从而实现质量管理同该企业的经济效益相结合。(五)政府应该为小型企业质量管理水平的提高创造条件1中外各国在提高质量管理方面所进行的努力美国质量学会的愿景是：“通过把质量作为全球首要关注的事情，
15、作为企业的第一任务，以及作为个人的道德观，美国质量学会成为了一个平台，在这里为提升自己和改进世界而探求质量技术，质量观念和质量工具的人们聚集一堂。”美国质量学会囊括了包括中国在内的 100 多个国家,为质量管理的交流提供了一个有力的平台。中国质量协会从 2001 年设置全国质量管理奖以来，全国有近300 家境内外知名企业，申报了全国质量管理奖，先后有宝钢、海尔、联想、英特尔产品、玉柴等优秀企业荣获了全国质量管理奖，该奖项为广大企业树立了一个质量管理的榜样。各地方政府应该要围绕质量这一主题，深入小型企业积极开展丰富多彩的宣传教育活动，并通过各种途径积极搭建一个有利于小型企业之间交流质量管理经验的
16、平台。同时，也要在当地采取各种措施在社会上形成对质量的重视。例如：上海市 2003 年年成立的“质量诊所”已陆续在徐汇、黄浦、松江、青浦、奉贤、浦东、普陀、杨浦等区挂牌成立。2基层政府和相关机构应该积极采取措施提高企业质量管理的水平华大电力通讯设备有限公司所在的是一个县城的新区,该县为了对企业加强管理设立了新区办公室,专门负责新区内企业的日常管理事务。该办公室的工作重点放在新区的规划和招商引资上，没有一个专门的质量管理部门的分支对新区的质量管理工作进行监督和管理。所以，当地质量监督局应当尽快设立该新区的分局或者设立质量服务中心，新区作为一个产业集群一定要有一个各企业间交流质量管理的平台。针对当地小型企业领导者质量管理水平普遍较低的现状，质量监督部门应该定期开培训班，使用通俗易懂的语言使他们领会到当今质量管理的趋势，并结合他们在实际工作中面对的实际问题进行解答。在当地也可以举办一些以类似“提高大众质量观，质量服务到身边”的主题活动，活动中，将采用深入社区、开展专题讲座、现场展示等形式。通过各种形式的活
