（品管工具APQP）品质规划－APQP

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1、（品管工具 APQP）品质规 划APQP （品管工具 APQP）品质规 划APQP 品质规划APQP品质规划APQP 目录目录 品质规划与 APQP 的基础品质规划与 APQP 的基础 APQP1.0计划与定义APQP1.0计划与定义 APQP2.0产品设计与开发APQP2.0产品设计与开发 APQP3.0过程设计与开发APQP3.0过程设计与开发 控制计划控制计划 APQP4.0产品与过程的确认APQP4.0产品与过程的确认 生产零组件核准程序生产零组件核准程序 APQP5.0生产、回馈、评估和矫正措施APQP5.0生产、回馈、评估和矫正措施 参考文献参考文献 附录附录 为什么需要制订计划？

2、为什么需要制订计划？ 找到改善的方法找到改善的方法 作为追踪和检查的手段作为追踪和检查的手段 关於偶发事件的应变计划关於偶发事件的应变计划 关於最恶劣情况的计划关於最恶劣情况的计划 没有计划没有计划 缺少规则缺少规则 时间管理的议题时间管理的议题 优先顺序不明确的问题优先顺序不明确的问题 职责不明确职责不明确 缺少说明缺少说明 什么是品质规划？什么是品质规划？ 产品品质规划的基本原则：产品品质规划的基本原则： 组织小组工程、制造、品质、物料控制、销售、现 场服务、分包商和顾客。 组织小组工程、制造、品质、物料控制、销售、现 场服务、分包商和顾客。 确定范围小组负责人、角色、职责、顾客（内部、

3、外部） ，顾客要求和期望、设计可行性、性能要求和 制造过程、确定成本、进度、限制条件、确定所需的 协助，确定文件化的过程和方法。 确定范围小组负责人、角色、职责、顾客（内部、 外部） ，顾客要求和期望、设计可行性、性能要求和 制造过程、确定成本、进度、限制条件、确定所需的 协助，确定文件化的过程和方法。 小组间的沟通小组间的沟通 培训培训 顾客、供应商和分包商的参与顾客、供应商和分包商的参与 同步工程同步工程 控制计划：原型、试生产、生产控制计划：原型、试生产、生产 问题的解决：文件化、职责、解决问题的方法和分析 技术。 问题的解决：文件化、职责、解决问题的方法和分析 技术。 进度计划及图表进

4、度计划及图表 品质工具和分析技术：品质工具和分析技术： 品质机能展开（QFD）品质机能展开（QFD） 标竿研究标竿研究 装配产生的变异数分析装配产生的变异数分析 实验设计（DOE）实验设计（DOE） 田口公差和参数设计田口公差和参数设计 控制计划控制计划 失效模式与效应分析（FMEA）失效模式与效应分析（FMEA） 防错POKEYOKE防错POKEYOKE 持续改善持续改善 计划与定义计划与定义 设计查证计划和报告（DVP&R）设计查证计划和报告（DVP&R） 特性要因图特性要因图 过程流程图过程流程图 特性矩阵图特性矩阵图 要径法要径法 什么是先期产品品质规划（APQP）？什么是先期产品品质

5、规划（APQP）？ 品质规划品质规划 将品质工具与管理职能全面结合起来将品质工具与管理职能全面结合起来 品质规划的跨部门协调小组方法品质规划的跨部门协调小组方法 使供应商不仅能够满足，而且要领先顾客要求的 工具 使供应商不仅能够满足，而且要领先顾客要求的 工具 产品品质规划时间表产品品质规划时间表 制程设计与研究 计划认可 规划 计划输出 APQP为什么？APQP为什么？ 背景使错误事件(TGW，thingsgonewrong)降到 最少 背景使错误事件(TGW，thingsgonewrong)降到 最少 遗漏遗漏 短缺短缺 不充分和/或不完整不充分和/或不完整 最低的勉强过关并未以满足且领先

6、顾客要求 为焦点 最低的勉强过关并未以满足且领先顾客要求 为焦点 对其角色扮演和宏观的认识不足对其角色扮演和宏观的认识不足 目的和预期效益目的和预期效益 降低开发过程的复杂程度降低开发过程的复杂程度 以零缺点为目标的缺点预防以零缺点为目标的缺点预防 持续改善持续改善 加强沟通加强沟通 加强对品质工具的了解和使用加强对品质工具的了解和使用 提高产品开发过程的效率提高产品开发过程的效率 (输出) (输出) (输出) (输出) 及早发现可排除或使其最小化的失效模式及早发现可排除或使其最小化的失效模式 产品品质规划责任矩阵图产品品质规划责任矩阵图 下面的矩阵图对三种类型的供应商描述了产品品质规 划功能

7、，以协助供应商确定他们的规划责任范围，参见 产品品质规划基本原则。 此矩阵图并不描述可能存在於 供应商、 分包商和顾客之间的产品品质规划关系的所有 不同类型。 下面的矩阵图对三种类型的供应商描述了产品品质规 划功能，以协助供应商确定他们的规划责任范围，参见 产品品质规划基本原则。 此矩阵图并不描述可能存在於 供应商、 分包商和顾客之间的产品品质规划关系的所有 不同类型。 *设计责任*设计责任*仅限制造*仅限制造 服务之供应商，服务之供应商， 如热处理、 贮存、如热处理、 贮存、 运输等运输等 确定范围确定范围 X XX XX X 计划与定义计划与定义 (第一章)(第一章) X X 产品设计与开

8、发产品设计与开发 (第二章)(第二章) X X 可行性可行性 (2.13)(2.13) X XX XX X 过程设计与开发过程设计与开发 (第三章)(第三章) X XX XX X 产品与过程确认产品与过程确认 (第四章)(第四章) X XX XX X 回馈、评估与矫正措 施 回馈、评估与矫正措 施 (第五章)(第五章) X XX XX X 控制计划方法论控制计划方法论 (第六章)(第六章) X XX XX X *参见克莱斯勒、福特和通用汽车公司品质系统要求中有*参见克莱斯勒、福特和通用汽车公司品质系统要求中有 关适用性的引言部分，以便确定本手册中适宜的章节。关适用性的引言部分，以便确定本手册中

9、适宜的章节。 计划和定义计划和定义 本部分描述了怎样确定顾客的需要和期望，以计划和定义品质计划。 所有的工作都应考虑到顾客，以提供比竞争对手更好的产品和服务。 产品品质规划过程的早期阶段就是要确保对顾客的需求和期望有一 个明确的了解。用於过程的输入输出可以根据产品过程和顾客的需要 与期望而变化。以下为本章讨论的一些建议： 本部分描述了怎样确定顾客的需要和期望，以计划和定义品质计划。 所有的工作都应考虑到顾客，以提供比竞争对手更好的产品和服务。 产品品质规划过程的早期阶段就是要确保对顾客的需求和期望有一 个明确的了解。用於过程的输入输出可以根据产品过程和顾客的需要 与期望而变化。以下为本章讨论的

10、一些建议： 1.1 顾客的声音1.1 顾客的声音 顾客的声音包括来自内部和/或外部顾客的抱怨、建议、资料和 资讯。以下各段提供了汇集这种资讯的一些方法。 顾客的声音包括来自内部和/或外部顾客的抱怨、建议、资料和 资讯。以下各段提供了汇集这种资讯的一些方法。 1.1.1 市场调查1.1.1 市场调查 产品品质规划小组可能需要获取反映顾客声音的市场调查资料 和资讯。以下来源有助於识别顾客关注的事项/需求，并将这些 事项转变为产品和过程特性： 产品品质规划小组可能需要获取反映顾客声音的市场调查资料 和资讯。以下来源有助於识别顾客关注的事项/需求，并将这些 事项转变为产品和过程特性： 对顾客的采访对顾

11、客的采访 顾客问卷与调查顾客问卷与调查 市场测试和定位报告市场测试和定位报告 新产品品质和可靠度研究新产品品质和可靠度研究 竞争产品品质的研究竞争产品品质的研究 TGR（正确事件，thingsgoneright）报告TGR（正确事件，thingsgoneright）报告 1.1.2 保证记录和品质资讯1.1.2 保证记录和品质资讯 为了评估在产品的设计、制造、安装和使用当中再发生不合格的 可能性，应制定一份顾客所关注问题的清单，这些清单应视为其 他设计要求的延伸，并且应纳入顾客需要的分析内。以下各项能 协助小组织别顾客关注的问题/需要，并选出适当的解决方案： 为了评估在产品的设计、制造、安装和

12、使用当中再发生不合格的 可能性，应制定一份顾客所关注问题的清单，这些清单应视为其 他设计要求的延伸，并且应纳入顾客需要的分析内。以下各项能 协助小组织别顾客关注的问题/需要，并选出适当的解决方案： TGW 报告TGW 报告 保证报告保证报告 能力指数能力指数 工厂内部品质报告工厂内部品质报告 问题解决报告问题解决报告 顾客工厂退货和废品顾客工厂退货和废品 现场产品退货分析现场产品退货分析 说明与附注：说明与附注： 活动/关键点活动/关键点 输入(I)输入(I) 或或 输出(O)输出(O) 原始资料与资 源 原始资料与资 源 负责人/小组负责人/小组 计划和定义计划和定义 1.1.3 小组经验1

13、.1.3 小组经验 适当时，小组可利用包括如下内容和任何资讯来源：适当时，小组可利用包括如下内容和任何资讯来源： 来自更高层系统或过去品质机能展开（QFD）项目的输入来自更高层系统或过去品质机能展开（QFD）项目的输入 媒介的评论和分析：杂志和报刊报告等媒介的评论和分析：杂志和报刊报告等 顾客的信件和建议顾客的信件和建议 TGR/TGW 报告TGR/TGW 报告 销售商意见销售商意见 车队负责人的意见车队负责人的意见 现场服务报告现场服务报告 利用指定的顾客代理所作的内部评估利用指定的顾客代理所作的内部评估 道路行驶体验道路行驶体验 管理者的意见或指示管理者的意见或指示 来自内部顾客的问题和事

14、件来自内部顾客的问题和事件 政府要求和法规政府要求和法规 合约审查合约审查 1.2 事业计划行销策略1.2 事业计划行销策略 顾客事业计划和行销策略将成为产品品质计划的架构。事业计划 可将限制性要求施加於小组（诸如进度、成本、投资、产品定位、 研究与开发R&D资源） 而影响其方向。 行销策略将确定目标顾客、 主要的销售点和主要的竞争者。 顾客事业计划和行销策略将成为产品品质计划的架构。事业计划 可将限制性要求施加於小组（诸如进度、成本、投资、产品定位、 研究与开发R&D资源） 而影响其方向。 行销策略将确定目标顾客、 主要的销售点和主要的竞争者。 1.3 产品过程指标1.3 产品过程指标 使用

15、标竿研究法（参见附录 B） ，将对确定产品/过程性能指标提供 输入。研究和开发也可提供标竿和概念。获得成功的标竿研究的 方法为： 使用标竿研究法（参见附录 B） ，将对确定产品/过程性能指标提供 输入。研究和开发也可提供标竿和概念。获得成功的标竿研究的 方法为： 识别适当的标竿识别适当的标竿 了解现况和标竿之间差异的原因了解现况和标竿之间差异的原因 1.4 产品过程假设1.4 产品过程假设 假定产品具有某些特性、某种设计和过程概念，它们包括技术革 新、先进的材料、可靠度评估和新技术。所有这些都应用作输入。 假定产品具有某些特性、某种设计和过程概念，它们包括技术革 新、先进的材料、可靠度评估和新

16、技术。所有这些都应用作输入。 说明与附注：说明与附注： 活动/关键点活动/关键点 输入(I)输入(I) 或或 输出(O)输出(O) 原始资料与资 源 原始资料与资 源 负责人/小组负责人/小组 计划和定义计划和定义 1.5 产品可靠度研究1.5 产品可靠度研究 这一类型的数据考虑了在一规定时间内零组件修理和更换的频率， 以及长期可靠度/耐久性测试的结果。 这一类型的数据考虑了在一规定时间内零组件修理和更换的频率， 以及长期可靠度/耐久性测试的结果。 1.6 顾客输入1.6 顾客输入 产品的使用者能够提供与他们的需要和期望有关的有价值的资讯。 此外，下一位产品使用者可能已做过部分或全部前面已提及的审 核和厂家研究。顾客和/或供应商应使用这些输入，以开发统一的 衡量顾客满意的方法。 产品的使用者能够提供与他们的需要和期望有关的有价值的资讯。 此外，下一位产品使用者可能已做过部分或全部前面已提及的审 核和厂家研究。顾客和/或供应商应使用这些输入，以开发统一的 衡量顾客满意的方法。 1.7 设计目标1.7 设计目标 设计目标就是将顾客的声音转化为初步