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1、目目 录录 通通 用用 类类 案案 例例.1 案例 1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例.1 案例 2:关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 .2 案例 3:布猴风波 .4 案例 4:板油.5 案例 5:豆浆 .6 案例 6:考试 .6 案例 7:促销员私拆封装,多加商品。 .6 案例 8:“不翼而飞”的影碟机.7 案例 9:抢可乐的“勇士”.8 案例 10:会缩水的金耳环 .8 案例 11:游戏机币换钱.9 案例 12:“管理”人员.9 案例 13:就为一块小毛巾 .9 案例 14:计量秤的痛苦 .10 案例 15:好伙伴 .11 案例 16:小孩惨死商场 母亲痛不欲生 .12 案例
2、17:有问题的青菜.12 营营 业业 类类 案案 例例.14 案例 1:促销与顾客.14 案例 2:如此服务 .14 案例 3:意见卡 .15 案例 4:你知道我在等你吗? .16 案例 5:表扬信 .16 案例 6:一把坏椅子 .17 案例 7:不愉快的购卡经历 .17 案例 8:买伞风波 .18 案例 9:愉快的买鞋经历 .19 案例 10:温馨提示 .19 案例 11:“有病”.20 案例 12:一个红酒袋子 .20 案例 13:试衣事件 .21 案例 14:纯正油与调和油 .22 案例 15:“孩子摔伤”引发的投诉.22 案例 16:购买“统一鲜橙多”.23 案例 17:早上八点来购物
3、,下午四点还没走 .24 案例 18:热心帮助顾客 .25 案例 19:促销员同顾客争用购物车 .25 案例 20:热水瓶的维修 .26 案例 21:换不了的电饭煲 .26 案例 22:还是人人乐的服务好 .27 案例 23:失败的服务 .28 案例 24:一双已烂底的“木林森”皮鞋.29 案例 25:亡羊补牢的代价 .30 案例 26:修 表 .30 案例 27:“昨天的电视真有趣.”.31 案例 28:“只要您满意就好”.32 案例 29:红提投诉 .33 案例 30:先推销自己 .34 案例 31:存包牌引起的 .35 案例 32:承诺之前请沟通好 .35 案例 33:摸奖 .36 案例 34:羊毛衫 .37 案例 35:可怜的空调扇 .37 案例 36:为了顾客 .38 案例 37:说到不如做到“先热后冷”的服务要不得.38 案例 38:长了“翅膀”的鞋子.39 案例 39:“万一箱子砸下来了怎么办?”.39 案例 40:啤酒陈列 .40 案例 41:一只烤鸭 .41 案例 42:面包与刷毛 .41 案例 43:请客 .41 案例 44:“金猪”.