《2018旅行社社会实践报告4篇》

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1、2018旅行社社会实践报告4篇暑假我选择在某市中青旅进行社会实践，我在中青旅将近两个月的实 习时光里，我收获很多。到中青旅出境公司的第一个部门是产品定制部。在这里主要的工作应 该就是“跑腿”了，大多数是去某 5星酒店送个护照取个护照之类的。这类 工作的好处就是，多受受高雅的熏陶，还有时刻提醒自己与人交往时多注重 礼节。之后我也跟着前辈们学习了如何算行程报价和利润结算，空闲时也常 翻阅一些关于旅游景区的书籍。大约十天过后，因为项目调整的原因，我又非常幸运的调到了出境公 司的邮轮中心。幸运的原因有三：第一，我大三开始专业方向为酒店管理。 众所周知邮轮不仅仅只是一个交通工具，它更是一座移动中的高级酒

2、店。自 己认为在邮轮中心工作很大程度上和我的专业对口了。第二，由于中青旅包 船的原因，我们这些实习生也很幸运的能够到游轮上去工作，并到日本韩国 协助带团，拓宽了视野，增加了阅历。同时，也深刻感受到了干旅游业的艰 辛。第三，认识了很交心的前辈，在平日工作中得到了很多真诚的教诲。下面说说我感触最深的两件事吧。第一件发生在去日韩出差前的前两周。因为包船的工作量大，邮轮中 心的人也不是很多，加上实习生一共才八个人，所以我们踏上了用生命去工 作的旅途。最晚的一次我们自愿加到了凌晨4点多，回到家躺倒在床上时，外边天亮了。第二件事发生在出差时。与游客的直接接触是一件非常锻炼人的事 情，你总会遇到一些莫名其妙

3、就被吼了的事情。但不要多想，只要去解决问 题就好了。只有亲身下到一线，才能确实彻彻底底感受到“干旅游很艰辛” 这种话。就像是之前的一个前辈所调侃的那样：“去旅游和干旅游简直是天 壤之别。”要说总结的话我觉得主要要说两方面，第一，工作上要有坚持奋斗和 谨小慎微的态度。第二，待人一定要真诚可靠并且懂得礼节。其实还有很多 心灵上的成长，但总感觉自己的文表达不出来或是写出来太矫情。总之在实 习过后，轻微的筋疲力尽之后，反而心中燃起了更亮的希望。暑假旅行社社会实践报告今年暑假，我在xxxx旅行社进行了为期一个月的兼职导游实习，这个 旅行社是经旅游局批准的现代旅游企业。公司拥有一批素质高、工作求实、 讲信

4、誉、重质量的工作人员。公司下设旅游门市部两个；组团部、计调部、外联部、接待部门等。一、实习岗位简介实习期间，旅行社首先对我进行了培训。第一步是导游词的讲解，旅 行社要求我在一周内熟练背诵导游词，然后用自己的语言讲出来；第二步是 跟团学习，跟着有经验的老导游的旅游团的行程学习，熟悉带团过程中的流 程及旅游线路。跟了两次团之后，就开始自己独立带团。在接到旅行社的带团通知 后，首先要去旅行社接带团计划，熟悉旅游行程，记下定点宾馆和酒店的联 系方式，收好团费，并及时与旅游车司机联系（如果是自带车，只需跟全陪 联系），确定好接团地点和时间，同时与全陪确认接团地点的时间。在接到旅游团后，开始旅游行程，通过

5、自我介绍拉近与游客的关系， 与全陪或领队沟通，了解团内成员情况，沿途要进行风光民俗讲解。要景点 后要进行景点讲解，用餐或住宿要提前预定。在带团过程中要合理安排时 间，并灵活处理遇到的各种问题。二、作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。这段时间的 旅行社实习，对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际 问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游 这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业 业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂 得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更 为重要

6、的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是 学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并 不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因， 让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联 系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观 察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生 存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终。三. 实习期间我了解到以下几点：1 了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。2. 了解旅行社的服务规程及管理要领 .。3. 了解旅行社的

7、性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提 供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件， 从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、 娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民 经济的发展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社 的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范 围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境 旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社专门经营国内旅游业务。4. 旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营 .生态旅游地收入障碍可以是下几种：（1）

8、经济与环境的矛盾，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。(2) 经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区，旅游业促动其 他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交 通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游 的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低 .0(3) 旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游 经营所需要产品的数量、质量供给能力不足，需要大量向外购买产品和服 务，致使旅游供给

9、市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位 于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏 损现象尤其普通.。(4) 生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展， 生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。 任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会导 致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象 等，对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障，进一步的开发建 设无法实施，社区居民参与分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目 标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者

10、之间的 矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷 猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。四、实习心得在实习导游的过程中，我总结了很多实习经验和心得体会：(一) 要有强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合 的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满 腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。（二）要有广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文 化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进 行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。（三）具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群 体，同时导游工作还

11、离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任 何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情 组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。（四）要有自信。（五）语言清晰准确，讲解生动活泼。人们常说看景不如听景。给游 客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知 道的事情，才能抓住他们的注意力。（六）注意仪容仪表，自身修养。实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学 的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等， 这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游的确很 难，而好的导游服务对游客来说的确

12、又是一种享受。要做一个游客满意的导 游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认 识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，所以，只有做好自我定 位，并多站在游客的立场考虑问题，并灵活的解决各种问题，才能成为一名 让游客满意的导游。旅行社暑期社会实践报告暑假我选择在某市中青旅进行社会实践，我在中青旅将近两个月的实 习时光里，最重要的收获其实就是一个单纯的希望，希望今后的日子里能够 更加的努力。到中青旅出境公司的第一个部门是产品定制部。在这里主要的工作应 该就是“跑腿”了，大多数是去某 5星酒店送个护照取个护照之类的。这类 工作的好处就是，多受受高雅的熏陶，还有时刻提醒

13、自己与人交往时多注重 礼节。之后我也跟着前辈们学习了如何算行程报价和利润结算，空闲时也常 翻阅一些关于旅游景区的书籍。大约十天过后，因为项目调整的原因，我又非常幸运的调到了出境公 司的邮轮中心。幸运的原因有三：第一，我大三开始专业方向为酒店管理。 众所周知邮轮不仅仅只是一个交通工具，它更是一座移动中的高级酒店。自 己认为在邮轮中心工作很大程度上和我的专业对口了。第二，由于中青旅包 船的原因，我们这些实习生也很幸运的能够到游轮上去工作，并到日本韩国 协助带团，拓宽了视野，增加了阅历。同时，也深刻感受到了干旅游业的艰 辛。第三，认识了很交心的前辈，在平日工作中得到了很多真诚的教诲。下面说说我感触最

14、深的两件事吧。第一件发生在去日韩出差前的前两周。因为包船的工作量大，邮轮中 心的人也不是很多，加上实习生一共才八个人，所以我们踏上了用生命去工 作的旅途。最晚的一次我们自愿加到了凌晨 4点多，回到家躺倒在床上时， 外边天亮了。第二件事发生在出差时。与游客的直接接触是一件非常锻炼人的事 情，你总会遇到一些莫名其妙就被吼了的事情。但不要多想，只要去解决问 题就好了。只有亲身下到一线，才能确实彻彻底底感受到“干旅游很艰辛” 这种话。就像是之前的一个前辈所调侃的那样：“去旅游和干旅游简直是天 壤之别。”要说总结的话我觉得主要要说两方面，第一，工作上要有坚持奋斗和 谨小慎微的态度。第二，待人一定要真诚可

15、靠并且懂得礼节。其实还有很多 心灵上的成长，但总感觉自己的文表达不出来或是写出来太矫情。总之在实 习过后，轻微的筋疲力尽之后，反而心中燃起了更亮的希望。大学生寒假社会实践报告旅行社实习一、社会实践目的今年寒假，我利用这个假期进行有意义的社会实践活动，接触社会， 了解社会，从社会实践中检验自我。我是以业务助理的身份在张家港永安旅 行社导游部负责一些外方接待以及沟通工作，旨在增进中外旅游交流，加深 他们对中国旅游的了解和亲身体验，激发他们的旅游热情。同时培养我的外 事接待和语言交流能力。二、社会实践内容经过这个寒假的实习我对旅游业有了一定的了解。我实习所在的岗位 是导游助理，主要负责一些简单的事务

16、性工作。但是，通过在这个环境中的 学习，以及和同事的谈话中我了解到了许多关于旅游这个服务市场的特点， 以及从事旅行社岗位工作所需具备的一些能力。我实习所在的旅行社是一家专营旅游的机构。其从事的业务是旅游行 业中较高端的一部分，与大众旅游相比，由于一些公司的刚性旅游购买需求 决定了其市场具有较高的稳定性。是中国现今旅游市场中前景很好的一个细 分市场。而且由于产品的附加价值较高也决定了其较高的投资回报率。因而 近年许多旅游企业纷纷打入该市场，如携程、国旅运通等。通过门市部或者 网络销售，有着较大的同质性，从而造成了大批旅行社的价格战。而我们的 旅游产品是根据我们每一个客户即企业的需求进行单独的全面个性化的设 计。这样就产生了产品的差异化，因此也就跳出了旅行社行业的价格战，以 高品质的服务来提高竞争力。三、实践结果今天上完了最后一天班，在这之后感想颇多！