《人力资源三级培训与开发》

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1、培训需求分析培训需求分析：就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题， 并进行深入探索研究的过程。作用：1、有利于找出差距确立培训目标 2、有利于找出解决问题的方法 3、有利于进行前瞻 性预测分析4、有利于进行培训成本的预算 5、有利于促进企业各方达成共识 内容：1、培训需求层次分析：战略层次、组织层次、员工个体层次。2、培训需求的对象分析：新员工培训需求分析、在职员工培训需求分析3、培训需求的阶段分析：目前培训需求分析、未来培训需求分析。 培训需求信息的收集方法：面谈法、重点团队分析法、工作任务分析法、观察法、问卷调查。 实施培训需求信息调查工作注意问题：1、了解受训员

2、工的现状2、寻找受训员工存在的问题3、在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果。4、调查资料收集到以后，要仔细分析这些调查资料，从中找出培训需求。 培训需求分析模型： 循环评估模型、全面性任务分析模型、绩效差距分析模型、前瞻性培训 需求分析模型。 撰写员工培训需求分析报告1、本企业现状、社会地位、公司绩效、素质现状2、企业希望达到的目标、绩效目标、人员素质要求3、对企业目标和现状进行分析，确定培训需求，问题的缓急，问题的范围。4、论证满足培训需求的必要性，提出正反论据，结论。 5、提出能满足需求的培训产品、课程 目标、优势、科学性、可行性。6、选择学习方案：时间、内容、课时、方法、资源、

3、材料、评估。7、建议。 培训规划 培训规划主要内容：1、培训项目的确定 2、培训内容的开发：要坚持“满足需求，突出重 点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的原则。3、实施过程的设计：合理安排进度合理选择教学方式全面分析培训环境4、评估手段的选择：如何考核培训的成败；如何进行中间效果的评估；如何评估培训结束时受训者的学习效果；如何考察在工作中的运用情况。5、培训资源的筹备 6、培训成本的预算。 制定培训规划的步骤和方法：1、培训需求分析2、工作说明3、任务分析4、排序5、陈述目标6、设计测验7、制定培训策略8、设计培训内容9、实验 年度培训计划的制定程序1、根据培训需求分析的结果汇总培训

4、意见，制定初步计划。 2、管理者对培训需求、培训方 式、培训预算等进行审批 3、培训部门对组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材， 或联系外派培训工作 4、后勤部门对于内部培训有关的场地、设备。工具、食宿、交通等予 以落实5、培训部门根据确认的培训时间编织培训次序表，并告知相关部门和单位。 年度培训计划的经费预算 需分析以下因素和指标：1、确定培训经费的来源 2、确定培训经费的分配和使用 3、进行培 训成本一一收益计算 4、制定培训预算计划 5、培训费用的控制及成本降低。 培训组织与实施 培训前对培训师的基本要求：1、做好准备工作2、决定如何在学员之间分组 3、对“培训者 指南中提到的材料

5、进行检查，根据学员的情况进行取舍。 培训师的培训与开发：1、授课技巧培训2、教学工具的使用培训 3、教学内容的培训 4、对 教师的教学效果进行评估 5、教师培训与教学效果评估的意义。企业外部培训的实施：1、自己提出申请：申请一填表一审批一备案。2、需签订员工培训合同，合同规定双方的责任、义务；3、要注意外出培训最好不要影响工作，没有什么特殊的情况，不宜提倡全脱产学习。培训计划实施的控制：1、收集培训相关资料 2、比较目标与现状之间的差距 3、分析实现目 标的培训计划、设计培训计划检讨工具 4、对培训计划进行检讨，发现偏差； 5、培训计划 纠偏6、公布培训计划，跟进培训计划落实。如何实现培训资源

6、的充分利用：1、让受训者变成培训者，教学相长。2、培训时间的开发与利用3、培训空间的充分利用。培训课程的实施与管理一、前期准备工作：1、确认并通知参加培训的学员 2、培训后勤准备3、确认培训时间4、 相关资料的准备5、确认理想的培训师。二、培训实施阶段：1、课前工作2、培训开始的介绍工作3、培训器材的维护与保管。三、知识或技能的传授：1、注意观察讲师的表现、学院的课堂反应，及时与讲师沟通、 协调；2、协助上课、休息时间的控制；3、做好上课记录、 摄像、录像。四、对学习进行回顾与评估五、培训后的工作：1、向培训师致谢 2、做问卷调查3、颁发结业证书 4、清理、检查设备 5、培训效果评估。培训效果

7、评估培训效果信息的种类：1、培训及时性信息2、培训目的设定合理与否的信息3、培训内容设置方面的信息4、教材选用与编辑方面的信息 5、教师选定方面的信息 6、培训时间选定方 面的信息7、培训场地选定方面的信息 8、受训群体选择方面的信息 9、培训形式选择方面 的信息10、培训组织与管理方面的信息。 培训效果信息的收集渠道： 生产管理或计划部门 2、 受训人员3、管理部门和主管领导 4、培训师。培训效果评估指标1、认知成果：是指学到了什么。可用来衡量受训者对培训项目中强调的原理、事实、技术、程序或过程的熟悉程度。评估方法：笔试。 2、技能成果：会了什么。用来评估技术或运动 技能，以及行为方式的水平

8、。方法：观察法。3、情感成果：感觉如何。了解受训者对培训项目的反应。方法：调查、询问。4、绩效成果：改进了吗。用来决策公司为培训计划所支付的费用。方法：绩效考核。5、投资回报率：是否值得。指培训的货币收益和培训成本的比较。方法：计算。 培训效果信息的收集方法1、通过资料收集信息：培训方案的资料；有关培训方案的领导批示；有关培训的录音；有 关培训的调查问卷及相关统计分析资料；有关培训的录像资料； 有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录；编写的培训教程等。2、通过观察收集信息：培训组织准备工作观察；培训实施现场观察；培训对象参加情况观察； 培训对象反映情况观察； 观察培训后一段时间内 培训对象的变

9、化。3、通过访问手机信息：访问培训对象；访问培训实施者；访问培训组织 者；访问培训学员领导和下属。 4、通过培训调查收集信息：培训需求调查；培训组织调查； 培训内容及形式调查；培训讲师调查；培训效果综合调查。培训效果的跟踪与监控一、培训前对培训效果的跟踪与反馈二、培训中对培训效果的跟踪与反馈：1、受训者与培训内容的相关性2、受训者对培训项目的认知程度 3、培训内容4、培训的进度与中间效果 5、 培训环境6、培训机构和培训人员。三、培训效果评估 四、培训效率评估培训方法1、 直接传授型培训法（知识类）：讲授法、专题讲座法和研讨法。2、 实践型培训法（掌握技能）：工作指导法、工作轮换法、特别任务法

10、、个别指导法。3、 参与型培训法（提高综合能力）：自学、案例研究法（分为案例分析法和事件处理法）、 头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练法。4、 态度性训练法（行为调整和心理训练）：角色扮演法、拓展训练 （分为场地拓展训练和野 外拓展训练）。5、科技时代培训方式：网上培训、虚拟培训。6、其他：函授、进修、参观访问、开展读书活动 如何根据培训目的和培训内容选择培训方法程序：1、确定培训活动的领域 2、分析培训活动的适应性 3、根据培训要求优选培训方法。 优选培训方法要求：1、保证培训方法具有针对性，即针对工作的具体任务来选择2、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应3、保证选用的培训

11、方法与受训者群体特征相适应（分析受训者群体特征的参数：学院构成、工作可离度、工作压力）4、培训方式方法要与企业的培训文化相适应 5、培训方法的选择与培训的资源与可能性有关。 几种培训方法的操作程序一、 案例分析法：1、培训前的准备工作 2、培训前的介绍工作 3、案例讨论4、分析总结5、 案例编写步骤：确定培训的目的；搜集信息；写作；检测；定稿。二、 事件处理法：1、准备阶段2、实施阶段3、实施要点：议题范围不宜过窄；制作个人亲历案例；记录个案发生的背景要根据5W2H原则（who, what, when, where, why , how,how much ） 4.学员自主讨论 5、在讨论学到什

12、么时，许多花费一些时间。三、 头脑风暴法：1、准备阶段2、热身阶段3、明确问题4、记录参与者的思想 5、畅谈阶 段6、解决问题。培训制度 企业培训制度：即直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的总和。企业培训制度的构成：培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、 培训奖惩制度、培训风险管理制度、培训实施管理制度、培训档案管理制度。 岗位培训制度：是企业培训制度最基本和最重要的组成部分。其核心是培训、考核、使用、 待遇一体化的配套措施的实行。起草与修订培训制度的要求：培训制度的战略性、长期性、适用性。 企业培训制度的内容：1、制定企业员工培训制度的依据2、

13、实施企业员工培训的目的或宗旨3、企业员工培训制度实施办法 4、企业培训制度的核准与施行5、企业培训制度的解释与修订权限的规定。 培训服务制度（是培训管理的首要制度） 起草培训服务制度：包括培训服务制度与培训服务协议条款 培训服务制度条款：1、员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门 经理提出的申请2、在培训申请被批准后需要履行的培训服务协议签订手续3、培训服务协议签订后方可参加培训。 培训服务协议条款：1、参加培训的申请人 2、参加培训的项目和目的 3、参加培训的时间、 地点、费用和形式等 4、参加培训后要达到的技术或能力水平5、参加培训后要在企业服务的时间和岗位 6、参加培训后如果出现违约的补偿7、部门经理人员的意见 8、参加人与培训批准人的有效法律签署 培训风险管理制度 制度内容：1、企业根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系2、根据具体的培训活动与受训者签订培训合同，明确双方的权利义务和违约责任3、培训前，企业与受训者签订的培训合同中，明确双方各负担的成本、服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项4、根据“利益获得”原则，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补 偿。