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1、1 1 实习日记学号 1027439111 窦依然 2014年 4 月 1 日星期二 1 今天是实习的第一天，心情自然舒畅。 因为人们在憧憬一个新的开始的时候总是觉得是美好的， 我也一样，希望自己的实习生活从第一天到最后一天都是顺顺利利，开开心心的。当然，我也希望 在这个过程中能够学到更多，让自己更快的成长，为走出社会适应社会做好准备。所以对于实习生 活我抱着一种空杯的心态，要把自己当作一无所知的人,才能学到东西。 也许是因为第一天上班兴奋的缘故吧，我提前20 分钟就到了，去到那里一个人都没有，大门紧 锁。没有办法，只有等啦。第一天的工作主要是熟悉环境。办公环境，认识同事，还有就是了解我 的岗
2、位职责。 校长助理陆老师，也是咨询部的咨询师，看起来挺和善的，首先带我参观了学校的教学楼，宿 舍，食堂等地方，转一圈下来觉得学校不大，教学设施方面还算可以，但当然不能跟我们学校相比 啦。 这里的办公环境还是不错的，安静而且室内装修给人舒爽的感觉，教育气息还是挺浓的。在 参观学校的过程中我听到朗朗的英语读书声，觉得有点诧异，没想到培训学校的学习氛围比我们学 校还好，同事们都挺热情，不过笑容有点怪，好像都把我当小姑娘看待。面对这种情况我除了无奈 还是无奈。 由于我没有什么工作经验，而且他们那现在正缺咨询助理，所以就让我先干咨询助理这个岗位。 他们都很忙， 所以也没有时间教我， 只是给我一台电脑叫我
3、自己看咨询助理的相关PPT， 还有就是一 些 PPT。就这样一个上午就过去了。一个人在那看PPT 确实有点无聊但不可否认确实学习到了东西。 下午陆老师有空了先是对我上午所学做一个考核，然后是给我讲解电话咨询和当面咨询的一些具体 流程，以及接电话和接待来访者的一些礼仪。其实说是很容易，要记下来也容易，但是真正要做起 来还是有点压力的。陆老师说先让我自己练习，下午下班前考核我也许是刚刚过来所以对工作 都很不了解，也没有一个系统的概念，心里难免会有压力，担心自己做不好会给别人添麻烦。不过 还好下午的考核结果还不错，但是陆老师又给了我一个难题，让我在实习一个星期的时候做一个PPT 的演讲。通过这个演讲
4、，他们主要是想考察我语言表达的能力和反应能力。要象老师一样在讲台上 讲解 PPT，这确实是对我的挑战但同时也是一个很好的锻炼机会。我会好好准备。 第一天的实习生活虽然没有做什么具体的工作，但是是充实的，开心的，充满希望的。(*_*) 2014年 4 月 2 日星期三 2 今天是我工作的第二天，我担任的是教育顾问，我的工作主要是收集客户资料，联系学员作电 话回访；并且根据学员的需求和其实际情况为他们设计安排课程。在开始工作之前主管对我说了很 多应当注意的事宜，虽然在此之前我是经过了一周的培训。在那看似短暂的一周里我接触的都是关 于课程或者是怎样作电话回访，虽然那样是生活是枯燥，但正如Lily 所
5、说的一样，我们要学会和自 己的产品谈恋爱。 很紧张得和我的客户联系，邀约她来中心试听课程，因为她是我成功邀约来的第一个客户，自 己开始的时候没有什么底气，说话的声音都是颤抖的。当客户到培训中心来的时候，我反而忘记了 自己开始打好的腹稿，完全忘记了自己应该怎样介绍课程以及我们培训中心的理念在同事的帮助 下，向她和她母亲进行了许久的交谈，但最终这位客户并没有成为我的第一个CASE，一直以来自 己都没有想明白问题究竟出在哪里，只是在这次与客户的交谈之后发现了自己的问题：底气不足没 有拿出一个教育顾问应当有的“气质”，对课程的了解程度不够，不够了解我们的产品。 _ -可编辑修改 - 当自己进入公司、进
6、入职场后才发现理论和实际是有很大差别的，很多的东西都是需要自己去 体会的，只有经历了之后自己才能够明白其中的奥妙。 2014年 4 月 3 日星期四 3 来公司慢慢熟悉了工作方法后,我也正是步入了工作当中,开始了我第一天的电话销售,电访100 个客户 ,当然第一天很兴奋也很认真,电访数超出了100,不过有意向的客户很少,才两个。 第一次做电话销售的工作,我的心里有了很多变化,既有兴奋也有失落,电话中客户的一句,居然 就能让我紧张半天,就如同一对刚恋爱的情侣看到对方一样,需要许久才能平静,在平静的过程中,我思 考着整个电话过程中我哪些地方说的不好,以后遇到了应该怎么说,还有漏掉了哪些信息没说没问
7、,以 后要记得问清楚,等想清楚之后再继续接下来的工作。 今天很开心。因为今天经理夸我了，说我工作很认真。我非常的开心啊。原来认真的去做一件 事而得到别人的认同是一件这么开心的事。就像通过自己的双手和努力，达到目标，得到了别人的 认同和尊重，最后实现了自己的价值一样，是件非常有成就感的事情。通过几天的相处，我和同事 还有经理都蛮熟了，还会时不时的开开玩笑。大家都很好相处的。有位同事姓张我就叫他张姐。因 为她比我大，对我很照顾，所以很感激她。我有空的时候一有问题就会请教她，她也很会很耐心的 教我，不会因为我是新人什么都不懂就批评骂我。我的指导老师是林经理，她平时也是个和蔼可亲 的人，但是只要说到工
8、作上的事情的时候人就变的很严肃，有点怕怕的。不过自己小心的做事就不 会有事的，美好的一天。 2014年 4 月 4 日星期五 4 又是大晴天。又是美好的一天。今天正式上班我穿上了公司的制服。深蓝色的西服套装配上自 己的白衬衫很清爽。我人也很激动。早早的来到了公司。也许是这几天学习成了自然的习惯吧。看 到人都会自然的去行礼和微笑。看来有进步。有学习到点东西。来到办公事那个同事早到了。进门 一个微笑送过去，她也回了一个。不错，是个好的开始。 晚点经理进来了交代了我一写要做的事情后就出去了。因为今天没安排销售的工作，这两天我 都不要抱着电话了有点开心。突然转换工作其实我根本就没弄清楚自己该做些什么事
9、情的。不过那 个同事是个老员工了，对这些很熟悉不懂的我都向他请教。她都会教我。合作愉快。其实我的工作 也很简单就是整理一些文件什么的。坐在办公桌前忙了一早上也没什么感觉，认真去做一件事时间 总过的很快的。吃午饭的是和经理还有那个同事一起的。我们公司有专门的员工食堂。伙食还不错， 吃的很开心。下午就是在重复早上的事了同事也鼓励我说让我不要紧张我可以的，我相信没有做不 好的事只要我相信自己并充满激情的去尝试。我相信在这个过程中我会慢慢成熟。 2014年 4 月 5 日星期六 5 开完早会，今天会议开始了，在校长办公室开市场部会议。我做会议记录。主开完会后就马上 整理会议记录，录入电脑并发送给每一个
10、与会人员。在录入完毕后还认真读了一遍，觉得还是放心 _ -可编辑修改 - 不下，让陆老师抽空看了一遍才发给别人，真的怕有象上次一样出现错别字。工作的事情千万不能 马虎，给人留下不好印象。 今天午休之后经理看我打字还挺快的，就让我先到公司档案室帮忙单据的录入，说最近档案室 工作很多，人手一下子不够也忙不过来，我今天手上没那么多工作就让我先过去帮忙。我说好啊， 也算是去见识见识。她说让我先打完就整理最近一个月公司的各种档案。然后第一个任务是人事档 案装盒，拿案卷目录找到人事档案然后对号把刚归档的材料放到相应的位置就可以了！人事档案按 照姓氏笔画的多少排列。我先制作表格，然后根据整理的结果诸次录入，
11、很快我就整了好多，经理 说我挺细心的，其实这我在校有弄过，做一会上手了就没有多大的困难了。然后就是把销售等档案 也一次归类整理清楚。 周记 一 实习第一个礼拜，算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。另外，尝试更 同事多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时 候便主动伸出援助之手，令我非常感动。 几天之后开始在同时的帮带下，做一些业务相关的活，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。 也就是打基础。可别小看了这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为它 们都是环环相扣的。为了保证最后能够成功，前面的每一步基础都要打好。为了能
12、够真正的学到知 识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然 做得不算快，但能够保证让同事们满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己 去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。 第一个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！一 方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有 一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体， 公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力
13、完成共同的目 标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。 2014年 4 月 7 日星期一 6 今天来到公司的第一件事就是学习销售技巧并做总结,我们部门经理让我们互相销售产品,当两 个人互动时 ,另外两个人要找出他们在交谈过程中的优点与缺点,最后我的总结得到了经理的好评,并 带领其它队员为我鼓掌了,当时真的好高兴,因为得到了经理的认可,随后 ,经理给我们讲了狠多销售方 面的技巧与方法,听完后 ,真的感觉经理是给我们上了一堂课,而这堂课不同于我们在学校上的课.这堂 课更多的是实战技巧,更有利于我们以后的工作。 一份耕耘 ,一份收获 .今天的讨论让我认识到,销售不仅是一份需要耐力的工作,而且是一份需
14、要技 巧的工作 ,在今后的工作中,我会不断学习将经理传授的技巧运用于工作当中,努力完成工作任务。 中午我们几个同事喊了外卖来办公室享受享受呵呵。下午经理一直没有来，也没有电话来安排 什么工作给我，我就自己负责联系客户锻炼自己。同时帮同事复印文件，学会了使用复印件。这 _ -可编辑修改 - 一天过的很慢很慢， 。今天的收获学会了使用复印件和传真机。回到家后不知怎么了，感到有些疲 倦。是因为闲的？我笑了一下，忙的时候累的晕头转向的 渐渐已经适应了工作的生活，工作的时候觉得还不错可一旦自己空闲下来的时候就开始想自己 在这里究竟学到了什么，起初清楚明白自己来公司的目的，但不知道为什么自己竟觉得茫然，质
15、疑 自己工作收获，工作我并没有成功的进行角色的转换。 2014年 4 月 8 日星期二 7 我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。自己操作产品、熟悉产品，还不算难的， 真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。 这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说地能引起客户的兴趣，从而能成功地作成一庄生意。 这也是对我一个巨大挑战，因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了。先是自己对着 机器练，再是对着同事练，然后再找经理帮忙，要他装成顾客，我找他练，嘴皮子磨破了的时候， 我也终于看到了老板脸上露出来的笑容。 值得庆祝的是我今天签到了我的第一张单，是位学日语的客户，她很爽快的就报名参加我们的 课程，但我却在开收据的时候连续开错了两张，后来才知道收据是不允许开错的，而我又连续的写 错乱两张，就废了，是会被罚款的，当时的我是悲喜交加，喜是因为今天是自己的第一次签单，悲 的是我出了错，给主管出乐观难题，当时的我真的很想哭，同事都劝我说要相信主管可
