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1、物业保安员培训教材物业保安员培训教材 员工行为规范 一、员工守则 员工行为规范 一、员工守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守深圳市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照本公司培训制度的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用
2、电，杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 二、工作态度二、工作态度 1 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度三、服务态度 1. 礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应 使用礼貌用语， “请”字当头、 “谢”字不离口。 2.
3、 乐观以乐观的态度接待客户。 3. 友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6. 平等视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表四、仪容仪表 （一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装） 1、 冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带，穿黑色军用皮鞋；夏季扎统一的警用皮腰带。 2、 保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。 3、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖
4、，领带必须结正。 4、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无 关的个人物品，衣袋内不得装 过大过厚物品。 5、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 （二） 仪容仪表 1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过 1.5CM。 2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼 机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 （三） 行为举止 1 举止文明、大方、端庄、稳健。
5、2 用语文明，谈话自然。 3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖 手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。 5 不得随地吐痰，乱丢杂物。 6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 五、保安员考核标准作业规程五、保安员考核标准作业规程 （一） 奖励办法 1 抓获盗窃（赃物价值 2000 元以内）嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币 30-50 元 ； 抓获盗窃（赃 物价值 2000 元以上）嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币
6、 50-100 元。 2 抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币 100-150 元。 3 凡破获重特大案件（如盗窃业主汽车、机器）及抓获现行违法犯罪分子的，根据所查获物资的总 额，给予重奖。 4 抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关，经确认奖励人民币 50-100 元。 5 抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币 50 元。 6 抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币 100 元。 7 抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械、爆炸品嫌疑人，送交公安机关，经确认奖励人民币 100 元。 8 及时排除险情灾情,避免发生伤亡事故，保障
7、了人民生命财产的安全，奖励人民币 100 元。 9 提供犯罪线索，协助公安机关破获工贸园区内刑事案件的，经确认奖励人民币 50-100 元。 10 在执勤中认真做好防火、 防破坏工作， 能及时发现制止重大事故的发生， 确保安全且成绩显著的， 分别给予表扬及奖励 50-100 元。 11 面对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇，树立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险 程度，呈报公司给予奖励。 12 对拾金不昧的保安员，根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。 13 保安分队长、组长在执勤过程中，检查到保安员违章违纪作出罚款处理的，分别参照保安员违章 违纪罚款数额的 1/6、1/3 作为奖励
8、。 14 除上述奖励外，在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的，公司负责全部医药、医疗费，并给予适当的 营养补助费。 15 保安员个人内务整理评比优秀的奖励 1020 元。 （二） 处罚办法 1 执勤时不按规定扎武装带，不戴帽子，不挂执勤牌等警容风纪不整，一次罚款 20 元，二次加倍， 经教育拒不改正者，三次予以辞退。 2 值班时看书报、杂志、会客，做与值勤无关的事，每次罚款 20 元；二次加倍，屡教不改者，予以 辞退处理。 3 值班时打瞌睡、睡觉、精神不振，一次罚款 100 元，半年累计三次予以辞退。 4 未按要求做好值班记录，交接班时未做好交接班手续，每次各罚款 50 元。 5 认真执行请销假制度
9、。外出请假，归队销假。未经批准私自外出或在外留宿，每次罚款 100 元， 容留外来人员留宿每次罚款 150 元。 6 无故不参加学习、训练、会议等集体活动，每次罚款 50 元。 7 执勤、学习、训练、会议等集体活动，迟到每分钟罚款 2 元，早退一次罚款 100 元，情节严重的 予以辞退。 8 爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失，除照价赔偿外罚款 50-100 元。 9 不履行岗位责任，无故脱岗、私自串岗，每次罚款 50200 元，月累计三次予以辞退。 10 提倡团结队友，互相爱护。保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人罚款 200 元或予以辞退。 11 辱骂、刁难业主、客户，视情
10、节轻重予以批评教育，并罚款 50-150 元；造成公司及本部门声誉、 形象受损，情节恶劣者，加 倍处罚直至辞退。 12 应急报到要求 3 分钟赶到指定位置，无特殊原因故意拖延时间，每次罚款 50 元，情节严重者予 以辞退。 13 执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时，畏缩不前或临阵离场的作辞退处理。 14 对责任区内厂家、 住户因巡查防范失控造成损失的， 按损失大小每次对当班岗位值班员罚款 50 100 元；损失严重、情节恶劣的加倍处罚以至辞退。 15 责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施，及时控制事态发展，又没有及时汇报造 成工作贻误的，每次罚当班 值班员 100 元。 16 保安员
11、业务学习、军事训练考核不合格，每次罚款 100 元。补考不合格、试用期内不合格辞退处 理。 17 保安员集体宿舍当天值日人员未做好值日的，每次罚款 50 元。 18 上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款 100 元；二次加倍；三次予以辞退。 19 隐瞒和虚报情况，欺骗领导，视情节轻重，分别罚款 50-150 元。 20 保安员在国家法定节假日和公司、安保部组织重大活动安全防范期间有违章违纪、失职，以及保 安班（组）长自身在平时生 活、工作中的违章违纪参照相应条款加倍处罚。 21 以上在执勤当班时间内及责任区内的违章违纪，负直接管理责任的督察班长、分队长、组长分别 参照保安员违章违纪罚款数 额的 1
12、/6 及 1/3 作为监管不力或管理失职予以处罚。 22 保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次罚款 50 元。 23 保安员违反视情节轻重，分别罚款 50150 元或辞退处理。 。 24 保安员违反视情节轻重，分别罚款 50150 元。负直接管理 责任的督察班长、分队长、分 别参照保安员违章违纪罚款数额的 1/6 作为监管不力或管理失职予以处罚。 25车 管 员 违 反 操 作 规 程 造 成 车 辆 、 器 材 损 坏 的 视 情 节 轻 重 罚 款 50 300 元 。 26保安员不服从督察人员检查，辱骂、威胁督察员的经核实后视情节轻重罚款 100200 元或辞 退处理。 27
13、保安督察员在执勤时违纪按保安员考核规程加倍处理。 （三） 安员有下列行为之一的坚决予以辞退 1. 违法乱纪受过公安机关处罚的； 2. 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的； 3. 利用工作之便，监守自盗的； 4. 值班时间喝酒的； 5. 多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的； 6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的 六、保安员交接班管理标准作业规程六、保安员交接班管理标准作业规程 （一） 职责 1 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。 2 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。 3 当值保安员负责具体工作的交接。 （二） 工作程序 1 交接班前十五分钟，接班队
14、员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良 好站姿式，不得蹲坐。 2 接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐 一致，口号宏亮，精神抖擞。 3 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取 消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。 4 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。 5 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚， 并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。 6 接班时遇有突发事件
15、， 由交班班组负责处理并做好记录及时汇报， 接班班组要积极做好协助工作。 7 出现下列情况不准交接班 a)上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边 设施不完整； b)上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班） ； 8发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接； 9在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助； 10 交接班时，交接双方要相互敬礼。 （三） 保安员交接班管理 1、 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。 2、 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。 3、 当值保安员负责具体的
16、工作交接。 4、 交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持 良好站姿式，不得蹲坐。 5、 接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整 齐一致，口号宏亮，精神抖擞。 6、 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列， 取消其上岗资格，并报主管领 导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。 7、 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。 8、 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚， 并做好值班记录。交接班双 方签字，以备后查。 9、 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工 作。 10、 出现下列情况不准交接班 A) 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设
