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1、,着装篇,Vivian,.,2,Tell About Yourself自我介绍,姓名： 邓 凌 职位： 人力资源培训经理 工作经验： 武汉亚洲大酒店 嗜好兴趣： 游泳、看电影 今天的期望：,English Name： Vivian Position： Training manager of Human Rescouces Department Work Experience： Wuhan Asia hotel Hobbies / Interest： Swimming & Watching a movie Today Expectation：,.,3,商务礼仪是一门专业化打造人际交往的礼仪课程。
2、古人云：“不学礼，无以立。”通过该课程学习，可以帮助员工加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；熟悉商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，使员工对无所不在的礼仪有更深的了解，并且做得更规范，从而塑造良好的个人及企业形象，为员工就业打下坚实的基础，推动事业成功。,课 程 介 绍,.,4,商务礼仪,着装礼仪 服务礼仪 服务标准,佛靠金装，人靠衣装,着装礼仪,.,6,构成顾客第一印象的要素及比重 （1）仪 容：穿着、发型、服装等 （ 60 ）% （2）态 度：问候、姿势、肢体语言等 （ 20 ）% （3）言谈举止：使用词汇、语调、脸部表情 （ 15
3、 ）% （4）谈话内容：实质内容、心口如一 （ 5 ）% 顾客对您的第一印象中，有80%是来自您的仪容和态度。不管您说了什么，如果您的仪容不整，顾客就不会想请您维修车辆。记得随时检查自己的仪容和态度，才能给别人留下良好的第一印象，也才会有更多人欣赏您以及进口大众汽车。,着装礼仪,.,7,着装礼仪,学习目标,.,8,第一节 着装的基本规范,符合身份,扬长避短,遵守惯例,区分场合,着装礼仪,.,9,一、符合身份,着装礼仪,做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。 着装六忌： 过于杂乱； 过于鲜艳； 过于暴露； 过于透视； 过于短小； 过于紧身。,返回,.,10,
4、.,11,返回,.,12,二、扬长避短,着装礼仪,如胖人不穿紧身衣服； 耳环不与人的脸型重合； 项链的长短粗细与脖子长短粗细成反比； 腿形不漂亮不戴脚链等。,返回,.,13,三、遵守惯例,着装礼仪,西装上衣口袋的问题 扣子问题（只系上扣是正规，全部打开是潇洒，只系下扣是流气，全部系上是土气），下面具体简述西装与裙装的有关成规。 （一）男士穿西服 （二）女士着裙装,返回,.,14,三、遵守惯例,着装礼仪,1、三色原则 三种颜色色系之内 三种以内是正规军 四种是游击队 五种是凌乱,（一）男士穿西装,“三个三”定律,.,15,三、遵守惯例,着装礼仪,2、三一定律 身上三个部位保持一个颜色 鞋 腰带
5、公文包 以黑色为主,（一）男士穿西装,“三个三”定律,.,16,三、遵守惯例,着装礼仪,3、三大禁忌 袖口上的商标没有拆 在非常正式的场合穿着夹克打领带：行内活动，如领导到本部门检查可以穿，但正式场合时夹克属于休闲装。较流行打法为“男人的酒窝”。 男士在正式场合穿着西服时袜子出现了问题:颜色统一，忌讳穿尼龙丝袜和白色袜子。,（一）男士穿西装,“三个三”定律,17,不雅的着装,白色袜子不雅哦！,18,每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。,前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁亮。,19,领子应紧贴后颈部,上衣盖过臀部；四周平衡下垂无皱折,衬衫的领子露出西服上衣领子约半寸,手臂伸直
6、时，袖子的长度应到手心处,20,西裤的腰围应是裤子穿在身上并拉上拉链、扣好裤扣后，正好能伸进一只五指并拢的手掌,裤长要求下沿正好触及脚面，裤线笔直,衬衫的袖口应比外衣的袖口长出半寸,腰带长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可与手表、皮鞋颜色一致,21,补充小知识：,男士可拥有三套颜色的西服： 藏蓝色（上班装） 灰色（稳重、成熟） 黑色（婚礼、庆典、丧礼等）,22,忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。,不能放任何东西,扣子，始终记住在不扣所有扣子的时候，最下面的一粒扣子不能扣,23,英国剑桥的一家领带商店,24,补充小知识：,领带样式与佩带场合 斜条纹：正直、权威、稳重、理性。适合谈判
7、、推销、演讲、开会等。 方格、点状：中规中矩、按部就班。适合初次约会见面或会见上司。 不规则图案： 创意、个性、朝气、流行。适合酒会、宴会等,25,补充小知识：,打领带有些什么问题比较重要呢？ 第一，配套的服装有讲究。穿套装的时候不打领带是不行，不穿套装大可不必去打领带。 第二，男人会不会打领带的标准：一是领带的打法 ；二是有没有用领带夹。,26,几个小问题：,领带可以水洗吗？ 领带的长度垂到哪里最合适？ 开车的时候，领带应该是在安全带的里面还是外面？ 领带夹要怎么用？是否应该露出来？,返回,27,领带的长短,领带结不能滑下来，露出领口,系领带时领带的长短不能在皮带扣下面，不能长于皮带,28,
8、29,.,30,三、遵守惯例,着装礼仪,穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚 三节腿,（二）女士着裙装,四大禁忌,在特定的场合、特定的地方，有特定的要求。如在商务礼仪中，女士着裙装是正装，着裤装是便装。,.,31,着装礼仪,女士可在随身带的包里备用1-2双长统袜。 男人看表，女人看包手表是财力及地位的象征。,小秘密：,返回,.,32,四、区分场合,着装礼仪,TPO原则,.,33,A、白天的正式场合，包括上班：套裙或长裙，特别不能穿超短裙、无袖裙、背带裙。,着装礼仪,.,34,B、晚上参加正式的社交：华丽、飘逸的长裙或旗袍。,着装礼仪,C、其他场合可以任意选择,.,35,着装礼仪,（一）公务场合,
9、四、区分场合,.,36,着装礼仪,（二）社交场合,四、区分场合,.,37,着装礼仪,（三）休闲场合,四、区分场合,38,典型案例,国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业董事长愿意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明强干，时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天，非常不满意。这次合作没能成功。,39,典型案例,世界著名的汽车推销员椎名保九 椎名保九先生是日本丰田公司专职销售员，由于推销汽车功绩显著，被誉为
10、“汽车推销大王”。椎名保九先生非常注重自己的着装和仪表，他在家里时衣着可以随便，但是只要是去上班或接待客人，他一定是衣冠楚楚，仪容经过精心梳理，皮鞋打理也是乌黑锃亮,看上去一副学者气派。用他的话来说，自己的整洁是对客人的尊重，可增加与客人的亲和力。,40,补充小知识：关于首饰,习俗原则：男戴观音，女戴佛 质色原则：同质同色 搭配原则：穿中式旗袍，戒指应戴在手套里面；短裙袜子，脚链在外。 以少为佳：0-3种，每种不多于两件。,41,补充小知识,问题：商务活动中，哪些首饰不符合佩戴？ 珠宝首饰：“黄金有价玉无价”，珠宝展示财力，社交场合中可以佩戴 展示性别魅力的首饰：胸针、项链等,42,作业：,复
11、习着装的基本规范 着装的TPO原则 请从礼仪的角度互评对方全身 着装的搭配,43,如何选择香水,香水的分类 香水可以因酒精和香料的浓度不同而分成几个等级,一般来说香水有五种等级,44,如何选择香水,香水的香型,男用香型：辛香型，革香型。女用香型：花香型、百花型、现代型。男女皆宜香型：青香型、柑橘型、木香型、熏衣草型、素心兰型、东方型。,.,45,经典香水代表,CHANEL ALLURE,LANCOME MAGNIFIQUE,LANCOM MIRACLE,经典女用香水：,DIOR JADORE,46,经典香水代表,经典香水代表,ARMANI MANIA,BOSS IN MOTION,DIOR HIGHER,47,香水的使用方法,香水应喷于不易出汗，脉搏跳动明显的部位，如耳后、脖子、手腕及膝后。,耳后,脖子,手腕,膝后,48,使用香水时不要一次喷得过多，少量而多处喷洒效果最佳。,香水的使用方法,49,不要把香水喷于浅色的衣物上，以免留下污渍。 沐浴后身体湿气较重时，将香水喷于身上，香味会释放得更明显。,香水的使用方法,50,若想制造似有似无的香气，你可将香水先喷于空气中，然后在充满香水的空气中旋转一圈，令香水均匀地落于身上。 注意：皮肤敏感者可将香水喷于内衣，手帕或裙摆处。,香水的使用方法,.,51,:,Thank You !,
