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1、传统旅游业做电子商务的利与弊一、我国旅游业电子商务的现状（一）旅游商务网站太少，旅游电子商务总体发展水平偏低目前，中国涉及旅游服务的网站已经有近千家， 但能整合旅游的 6大要素-吃、行、住、游、购、娱，及时提供具有个性化、信息化、 季节化旅游产品的旅游商务网站太少。由于缺乏专业资源在背后支 撑，国内发布旅游信息的站点众多，但旅游专业站点却十分有限，真 正能实现电子商务的站点就更少了。（二）交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素由于Internet的迅速流行，旅游电子商务引起了广泛的注意，被 认为是未来IT业最有潜力的新的增长点之一。然而，在开放的网络 上处理交易，如何保证传输数据的安全
2、成为旅游电子商务能否普及的 最重要因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线 调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心 遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务，安全成为旅游电子商务发展中最大 的障碍。（三）旅游网站服务项目单一，不能满足个性化旅游的需求很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、 深刻认识而未 能找准切入点，缺乏特色与“卖点”，往往照搬照抄国外网站的现成 模式，其结果是内容雷同、重复建设问题严重，既没形成规模经营， 网上促销、预订的成功率又很低，服务项目单一，旅游线路、景点介 绍以及网上订票、订房
3、、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉 及旅游线路设计、白助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。网站信 息更新缓慢，无法吸引游客。网站定位面狭窄，不能面向世界各地游 客，甚至还无法消除语言和文化上的差异。此外，我国旅游网站尚处 在向动态交互性信息服务的过渡中，还未出现通过网络提供个性化的 旅游产品和服务的网站。目前网上旅游服务项目少，国内大多数旅游 网站为散客提供的服务仅限于订票，订房，很少提供旅游路线的设计， 白助旅游安排等服务项目，不能满足个性化旅游的需求，能够提供互 动式旅游服务的更是寥寥无几。二、旅游业开展电子商务的优势（一）对于旅游企业来说，开展电子商务的优势：1、降低了旅游企业经营
4、成本。首先，减少企业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础，开通电子商务的旅游企业，借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络 型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企 业的交换信息成本。其次，降低企业的交易成本。电子商务的一大优 点是能够节约交易费用。据互联网研究与发展中心发布的中国电子 商务指数报告的测算结果表明，电子商务比传统交易方式节省11、61%的费用和9、34%的时间。2、电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷 的销售渠道。旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等，以图文声像的方式制作成不同语言界面
5、的网上浏览主页，供全球范围的消费者浏览查询；利用电子邮件向特定的客人发送有针对性 的信息并提高信息的接受率。电子商务与以往的各类广告相比，成本 更低廉，为旅游社提供更快捷的市场信息。电子商务借助电子邮件实 现网上订购，提高了支付速度和效率。利用电子商务过程中记录的各 种信息，企业管理人员可以更准确地进行市场调查， 控制整个交易过 程中涉及到的人、财、物，协调和管理企业之间、企业和客户以及企 业内部各方面的事务。3、旅游电子商务没有物流的制约。旅游业本身并不是以实物交 换为主的行业，从旅游业的需求方来说，旅游者购买的是一种经历； 从供给方来说，旅游企业提供各种服务，以此来赢得收入，并不涉及 任何
6、实物交换。这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之 忧。从旅游业的行业特点来看，旅游业更适合开展电子商务，电子商 务涉及到信息流、资金流与物流的协调整合问题，而旅游业却并不涉 及到复杂的物流问题，资金也可以通过网上结算的方式直接付款。 旅 游产品比实物形态的产品拥有明显的优势， 其生产和销售的过程是在 服务过程中完成的，同时旅游产品就是将食、住、行、游、购、娱等 产品信息组合在一起，传达给有旅游需求的人群，旅游产品的销售过 程实际上是产品信息的传递过程。（二）对于消费者来说，旅游电子商务的优势：1、便捷性。旅游电子商务可以为消费者提供全面的目的地信息， 为其提供目的地预览并为决策提供参考信
7、息； 另外也可以利用品牌优 势及第三方认证，解决服务的信誉问题；还可以突破时空界限，为消 费者提供全天候、跨地域的服务。2、优惠性。旅游电子商务是节省信息搜寻费用的一个重要途径。旅游互联网的介入大大地降低了信息的寻找成本， 使旅游者可以直接 从旅游目的地和相关企业中获得更多的、 更有用的信息，使旅游者同 时有更多的选择机会，这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基 础。旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格， 从而给消费者带来 实惠。同时旅游服务公司不但给消费者提供在任何时间可以完成订位 购票的服务，还提供大量的折扣和优惠政策，从而给消费者带来实惠。3、个性化。随着消费水平的提高和生活节奏的加
8、快，团队式、赶时间、赶行程的旅游方式已经不能满足要求， 愈来愈多的消费者追 求舒适、白由的个性化旅游。旅游电子商务通过网络的双向交流作用 提供个性化的旅游定制服务，来满足人们消费方式的改变，以白订行 程、白助价格为主要特征的网络旅游将会成为人们旅游的主导方式。（三）：异地性旅游销售与消费的异地性使旅游电子商务绕开了物流配送这个 被认为是电子商务发展瓶颈的环节。个性化、小额、多批次性，可利 用电子商务建立一个7X24对全世界开放的网上营业场所，降低了交 易成本提高了工作效率。旅游促销的抽象性决定了可通过电子宣传、 数据库跟踪技术等网上营销方式的使用， 减少促销开支，增强促销的 针对性。旅游交易本
9、身需要一个庞大的销售中介网络，电子商务的应 用给产需双方直接接触创造了有利条件，促使直销的可能性大大增 加，从而降低了交易中佣金的支付，同时有利于旅游产品供应商直接 从市场上搜集到真实的第一手资料，合理安排生产，提局产品质量。三、旅游业开展电子商务的不足1. 缺少信用。尤其在国内B to C（即销售商对顾客）电子商务中，旅游企 业的贸易信用如何？我们从屏幕上指定的商品与实际游玩的是否相符质量如彳51 ?由于目前电视台广告的可信度都存在一些问题，顾客在网上选择旅游产品更会有一种恐惧心理。2. 法律法规建设的相对滞后使旅游电子商务的发展底气不足。电子商务相关法律、法规建设的落后，使参与各方的交易行
10、为缺乏必要的白 律和严格的监督，信息的真实性得不到保证。3. 网上支付的局限成为旅游电子商务成功开展的“瓶颈”。目前，在线 的网上支付尚未真正解决，仍大量沿用“网上交易，网下支付”的支付 模式,使电子商务难以冲破“瓶颈”的约束。无安全的信用承诺，使旅 游电子商务的参与各方互不充分信任，大规模的旅游电子商务发展也 就感到为时尚早。4. 复合型人才的缺乏使现有的旅游电子商务网站水平较低。开展旅游电子商务缺乏大量既懂技术又懂经营管理的复合型人才。 旅游电子商 务网站的营运要涉及多方面的综合知识，对公司对客户的要求都非常 高。可以说旅游网站很多是在摸着石头过河 ，效益上举步维艰。人才 的匮乏是影响旅游
11、电子商务发展的原因之一。5. 旅游网站经营的业务大部分与传统旅游企业重叠 ，缺乏适合网上交 易的新型旅游电子商务产品。大多数旅游网站在发展电子商务时，推出的旅游产品缺乏针对性和个性化，更多的是将传统的旅游产品和服 务简单地复制到网页上来，没有特色与卖点。四、发展我国旅游业电子商务的对策（一）政府积极扶持，搭建旅游电子商务平台旅游业是政府主导型产业，政府主管部门应在宏观方面成为旅游 业电子商务应用方面的组织者，从多方面对旅游电子商务的发展予以 支持，完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。把降低上网费 用作为突破口，并采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展。 同时加强Internet的基础建设，尽快在全国实行宽带上网。其次，要 加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律，消除制约旅 游电子商务发展的政策和制度瓶颈。（二）传统旅游企业转变观念，实现资源整合，开展个性化服务传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势 所趋，是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。在旅游电子商务网站的发展中，最受制约的莫过于资源整合问题， 旅游 网必需依托传统旅游业丰富的资源、庞大的客源才有生机，因为旅游
