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1、便民服务站工作制度一、工作职责村级便民服务站是加强农村基层党风廉政建设，推进服务型政府建设，以便民服务为宗旨而设立的基层便民服务机构。 主要提供村民代 办服务和民事调解服务。具体服务事项包括：证照代办服务，法律政 策和市场信息等咨询服务，代写文书契约等公益服务，发展致富服务， 民事调解服务等五类，涉及民政、残联、国土、城建、计生、林业、 劳动等部门和单位。根据“三级联动、便民服务、全程代理、分级承 办”的原则，村级便民服务室实施直接办理制或直接报送制。由村级 代办员受理村民提出的申请，并按规定进行办理。直接向镇中心报送。二、办理程序需报送镇便民服务中心的证照代办事项和咨询服务事项，按照受理、承
2、办（报送、协办或办理）、回复三个环节办理。其它服务事项， 及时受理，按时（即约定时限）办结，并做好记录。具体程序如下： 受理。对村民提出的要求，由村级代办员负责受理、登记，并按规 定程序办理。由其它村干部接待的需上报的事项，应及时转交村级代 办员受理、登记。 报送。由村级代办员负责，在三个工作日内（不超过一周）向镇便 民服务大厅各服务窗口上报各类申请材料。 对于特殊事项，要随时受 理、即时报送。 协办。对已受理的报送事项，先由村代办员负责进行调查核实，及 时办理有关手续。 办理。在镇便民服务中心未建成之前，由村级代办员负责直接进行 办理。要在一周内上报相关主管部门，跟踪办理情况，及时领回相关
3、资料，按时登记报结。镇中心建成后，按报送、协办程序进行。 回复。根据镇便民服务窗口承诺期限，由村级代办员负责与便民服 务中心沟通，办理领取证照等相关手续，及时向村民做出回复（告）。三、工作要求集中办公与分片负责相结合。按照村“两委”议定的集中办公时间， 由村干部在便民服务站集中受理； 其它工作时间，村级代办员也应随 时受理。此外，其它村干部要分片负责，随时随地受理和解决村民提 出的申办请求，并将需上报的办理事项及时交给村级代办员上报办 理。文明热情服务。村干部在服务中要做到态度热情，诚恳待人，严格 按照村级便民服务站工作制度的有关规定办事，不得向申请人“吃、 拿、卡、要”。对无法办理的事项，要向村民说明原因，耐心细致地 做好解释工作。开展监督检查。村便民服务站报送办理的有关事项，要认真填写村
