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1、华 安世 纪 樱 园潍坊市优秀住宅小区申报材料七、物业管理资料山东华安房地产集团有限责任公司二九年七月十六日第 1 页 共 76 页物业管理篇 华安世纪樱园 1目 录 前 言2 华安世纪樱园小区物 业管理说明书3 相关证明材料61、 管理规约（6）2、 太阳能、空调安装管理（9）3、 小区悬挂标语、张贴广告管理规定（11）4、 便民服务大厅管理规定（13）5、 来电来访接待管理运作规程（14）6、 服务承诺（18）7、 值班制度（19）8、 装饰装修管理规定（26）9、 环境卫生管理规定（27）10、 绿化养护管理规定（29）11、 小区房屋及公共设施维修养护质量标准（32）12、 保安部实施
2、细则（36）13、 世纪樱园车辆管理规定（75）14、 资质证书复印件（77）第 2 页 共 76 页物业管理篇 华安世纪樱园 2前 言各位专家、评委：你们好！我谨代表山东华安房地产集团有限责任公司对各位专家和评委的光临指导表示诚挚的谢意和最热烈的欢迎。我公司在借鉴同行业兄弟单位创优经验的基础上，通过对“广厦杯”优秀住宅小区 评选 宗旨的了解和学习，在弥 补自身不足的同时，也坚定了我们以“过程精品 ”创建优秀小区的信心。我相信：各位专家和评委的检查和讲评，将使我公司的质量管理水平和现场操作水平得到进一步提高，帮助我们在创建优秀住宅小区过程时间里更加完善规章制度。下面，就我公司在争创优秀住宅区的
3、施工、技术等方面的具体情况作汇报， 诚请各位专家审查、批评和指正。第 3 页 共 76 页物业管理篇 华安世纪樱园 3华安世纪樱园小区物业管理说明书由具有二级资质的潍坊市华安物业管理有限公司（在“世纪樱园”小区设立世纪樱园物业管理处）管理的世纪樱园小区位于奎文区虞河路 3616 号，北 邻即将动工的锦绣樱园，东为樱园小区， ，始建于 2006年 6 月，总 占地面积 200 亩，总建筑面积 15 万平方米，总投资 10 亿元，是城市规划建设的重点和房地产开发的黄金地段。小区建筑单体主要以多层低密度普通住宅为主，并兼顾一定数量的小高层住宅楼，是我市目前景观绿化最好的小区之一。另外，小区水、电、暖
4、、 电话、 宽带、天然气、可 视对讲、有 线电视等设施配套齐全，双语幼儿园、超市、银 行、医 疗等配套服务方便快捷，成为我市配套最完善的住宅小区。自“世纪樱园 ”小区接管以来，我们针对小区地理位置好、建筑户型全、配套设施全、建设标准高、居住人群品味高等特点，我们首先从分工协作入手，先后成立办公室、财务部、保洁部、绿化部、维修部、保安部、便民服务大厅等部门明确分工、细化职责。其次，为加强小区居民入住、治安消防、绿化管理，狠抓小区房屋及其共用设施的维修服务与卫生保洁服务，我们印发了管理规约、 太阳能、空调安装管理规定、 小区 悬挂标语、张贴广告管理规定、 便民服务大厅工作制度等规章制度，建立健全各
5、项规章制度，明确工作标准，落实岗位责任，并大力推行民主监督制度，做到管理有据可依，有据可查。第 4 页 共 76 页物业管理篇 华安世纪樱园 4工作中我们一切从住户角度出发，始终坚持“业主至上、温馨万家” 的宗旨，坚持高标准、严要求，严格规范运作、建章立制，不断提高员工素质，真正做到“ 想居民所想、急居民所急、解居民所需 ”，充分体现“ 以人为 本” 的管理理念，维护广大居民的利益。一、与环卫局携手营造优美洁净的家园。首先我们与环卫局积极协调生活垃圾清运工作，并得到了环卫局的大力支持，确保生活垃圾的日产日清，同时，我们按照小区整体布局以分区承包的形式，划分卫生责任区，明确分工、责任到人，为居民
6、提供 12 小时保洁服务，做到道路每天一清扫，楼道每天一清扫、二天一拖地，垃圾箱每天一擦拭，确保了小区及楼宇内环境卫生的优美洁净， 给居民 营造了一个洁净舒适的生活环境。二、加强小区房屋及公共设施设备的维护管理，确保其正常使用。我们严格按照小区房屋及公共设施设备维修养护质量标准定期定时对小区房屋及公共设施设备进行检查、维护，并详细记录检修过程、内容，对发现的 问题及时上报维修，做到小修不过夜、大修不过周。同时，我们对小区日常维修实行二十四小时昼夜服务，随叫随到，随报随修，确保了公共设施设备的正常使用，维护了的广大业主的利益。三、加强精神文明建设，树新风、创和谐。我们在加强管理的同时积极开展社区
7、综合服务及文化活动，以“便民利民乐 民” 为宗旨，我们先后配套了社区医疗门诊、超市等综合第 5 页 共 76 页物业管理篇 华安世纪樱园 5服务网点。 另外，公司还注重从企业内部各部门协调管理上入手，坚持高标准、严要求，狠抓服 务 不放松，建立起 “大家放心、社会 满意”的保障体系，并通过 增强员工的业务能力、提高员工素质等方面，加强公司自身素质建设、素造企业文化，进一步培养企业驾驭市场的能力。第 6 页 共 76 页物业管理篇 华安世纪樱园 6管 理 规 约为了加强世纪樱园小区的物业服务与管理，维护全体业主和使用人的合法权益，维护公共环境和公共秩序，保障物业的安全与合理使用，特制定本规约。一
8、、遵守物业管理条例、 住宅室内装饰装修管理办法及其他法律法规，服从业主大会和业主委员会的决议、决定。二、遵守物 业公司的规章制度，积极配合物业管理公司的管理。三、加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火防盗工作，确保家庭人身财产安全。四、业主在装修房屋时，必须遵守物业管理公司的装饰装修管理规定，及 时申请并得到批准后方可进行。业主不得擅自违规移动、更改、拆除管线及配套设施，不得拆墙、打洞改动房屋结构，否则造成的一切后果由业主自负。出现防碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等）应当及时纠 正，造成他人 损失的 应承担赔偿损失，拒不改正的物业管理公司可采取相应措施，并报有关
9、主管部门依法处理。五、委托物业管理公司对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行维修养护，业主应支付相应费用，任何业主不得阻挠对异产毗连部位的维修、养护。六、房屋建筑及附属设施设备已经或可能防碍、危害他人利益、安全的，按规定应由业主负责维修养护的，业主应及时进行维修、养第 7 页 共 76 页物业管理篇 华安世纪樱园 7护，消除隐患；有碍外观统一、市容观瞻的，业主应以大局为重，自觉修复或拆除，拒不履行维修、养护、拆除 责任的，由物业管理公司进行维修、养护或强行拆除，相关费用由责任业主承担。七、与其他非业主使用人建立合法租赁关系时，应提前告知物业管理部门，并要求非业主遵守本管理规约和物业管理规定
10、，并承担连带责任。八、人为造成公用设施设备、他人设施设备损坏，由造成损坏责任人负责修复或赔偿经济损失。九、按规定及时交纳物业管理公司应收或代收交的各项费用。若不及时交纳，须支付滞纳金；若超过规定期限仍不交纳，物业管理公司可采取相应措施。十、本物业内禁止下列行为：1、擅自改变房屋结构、外貌（含外貌、外 门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格）、用途、和布局等；2、违规对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行凿、拆、刨、搭、建；3、更改、拆除供水、供 电、供暖、燃气、排 污 、排水、通讯等管线。4、擅自安装太阳能；擅自在非指定位置安装空调室外机；擅自安装室外抽油烟机、室外晾衣架、遮阳蓬、防盗网、封闭晾
11、台；5、随意堆放杂物、 丢弃垃圾、高空 掷物；6、违规存放易燃、易爆、剧毒、放射性物质和排放有毒、有害等危险物质；第 8 页 共 76 页物业管理篇 华安世纪樱园 87、擅自占用、挖掘道路、场地；损坏、涂划园林建筑；攀折花草、树木；在绿化区内种植蔬菜、晾晒衣物；擅自种植树木；8、影响市容观瞻的乱搭、乱建、乱挂、乱涂、乱画；9、违规饲养家畜、家禽及其他宠物；10、法律法规及政府规定的其他禁止行为。十一、业主所用有的机动车辆要到物业管理公司登记备案、办理证件，业主必须遵守物业管理公司的车辆管理规定，车辆进入小区后应低速慢行，住宅区内禁止鸣笛；不得在非停车地带停车。因不谨慎驾驶或违章停放而造成他人伤
12、害、车辆和公用设施损坏，由当事人负全部责任。非机动车辆一律停放于单元内。十二、自觉维护公共场所的整洁、美观、 畅通及设施的完好。十三、加强精神文明建设，互助友爱，和睦相处，共同创造良好的生活秩序和居住环境。十四、对物业管理公司如有建议和意见，可直接向管理公司提出，发生争议可报业主委员会协调解决，或其他合法途径解决。十五、违约责任：若业主违反本约定，需支付违约金或赔偿金；若发生物业纠纷，业主可申请调解、仲裁、 诉讼。十六、本公约经业主同意后签字生效，一式三份，一份由业主自持，二份同物业管理公司留存入档。空调、太阳能安装管理规定第 9 页 共 76 页物业管理篇 华安世纪樱园 9为加强空调机、太阳
13、能安装管理，保持小区楼宇的外观整洁与统一，确保住户安装便利，使用安全，特作如下规定：一、凡安装空调机、太阳能的住户，均 应到小区物业管理处办理安装申报手续，并交纳保证金和相应费用（此费用有安装单位承担）。未经许可，任何单位或业主不得私自安装。二、任何住户不得在外墙、楼顶等处擅自拉线连接空调及太阳能。三、空调钻机必须安装在预留位置，保持整个楼座上下一条线，左右同高，整齐美观。别墅中央空调外机安装必须按物业管理处指定位置安装，未经允许随意安装造成的移机，由住户和安装单位自负。四、空调外机支架应使用不锈钢或烤漆型，选用铁架时，应进行严格的防锈处理，支架颜色与墙面色彩一致，以免影响楼宇外观。五、空调机回水管应安装在室内地漏处，不得暴露在室外，以免滴落楼下的住户及行人。六、太阳能要根据小区楼宇结构统一选屋脊型，并做到型号统一，品牌统一，力求在高度、 宽度、 倾斜角度上一致（单位统一购整楼的可集体选型， 单户选型可根据小区物业管理处提供的型号选型，集体和个人自选型时，均需提前与物业管理处商定，在保证高度、宽度、倾斜角度上一致的基础上方可安装），以便于统一安装与日常维修管理。七、太阳能安装不能私自进行，不能超范围安装，应在物业管理处统一安排下，按划定的位置、统一尺寸、 规 定时限内进行安装，以防第 10 页 共 76 页物业管理篇
