《人力资源管理案例分析》

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1、题目：关于蒙牛人力资源管理调查报告一. 蒙牛集团的的人力资源管理现状蒙牛集团只用了 9年时间，营业额增长近 500倍，品牌在中国妇孺皆知、家喻户晓； 从成立时只有1300余万资金无人知晓的小企业，到与伊利集团并称为“草原奶业双 雄”举世瞩目的“蒙牛速度”和“蒙牛奇迹”的背后，究竟是什么使蒙牛在竞争如此 激烈的乳制品市场脱颖而出一跃成为中国乳业顶级品牌？其实，“蒙牛奇迹”的背后有着强大的支撑和后盾，那就是蒙牛特色的人力资源管理一一融合了企业文化的人力资源管 理。人力资源是决定企业发展的第一战略资源。企业要想获得长远、持久的发展，必须注 重人力资源的管理。“以人为本”是企业人力资源管理的重要依据，

2、也是企业文化的基本 理念。融入到人力资源管理的企业文化才是有“根基”的企业文化；融合了企业文化的人 力资源管理才是有“灵魂”的人力资源管理。换句话说，这二者是相辅相成，相互促进的。 蒙牛显然深刻领会并理解这一点， 他们将企业文化恰当地融入到其人力资源管理中，使企业的人力资源管理具有浓厚的人文色彩，更加人性化，从而也使企业的发展如虎添翼。聘用：融合企业文化在招聘新员工时，蒙牛集团特别注重考察两点： 一是应聘人员的价值观是否与企业文 化的核心价值观一致。二是应聘人员是否能在企业的文化氛围中生存和成长。这是因为， 蒙牛充分认识到，如果招聘人员时只考虑员工的学历、工作经验及能力与企业要求的匹配的话，招

3、进来的人员可能在完成相应的工作上不存在障碍，但其价值观却与企业文化的核心价值观格格不入，这样的员工在企业内不会得到良好的发展，对企业也是一种潜在的威胁。虽然企业也可以对新员工的价值观进行改造，但是这些员工的价值观已经趋于稳定， 改造必须花费企业大量的精力和费用。从某种意义上来说，这是一种不必要的投入。正是基于此，蒙牛努力做到从根源上杜绝此现象，在招聘员工时就对员工的价值观进行考察，确保企业内部人员的价值观与企业核心价值观趋于一致。此外，蒙牛有一套经典 的用人哲学：“有德有才破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制使用，无德无才坚 决不用。”由此亦可见蒙牛在招聘人员时对人才“德”的重视程度。培训

4、：融合企业文化一位跨国公司的CEO曾对培训有这样的评价：“培训对于企业来讲确实投入很大，但 是一个没有任何培训的企业无形中损失了更大的财富。”由此可见，培训不仅可以使企业避免由于人力资源素质低下而遭受的损失，作为人力资源发展重要的实现工具， 培训更是创造学习型组织，从而孕育出一个实力型企业的有效孵化器。蒙牛从成立开始就很注重人员的培训，坚信“99%的成功靠学习造就，”并注重通过制度化的培训和团队学习等方式， 使蒙牛从古今中外的管理精髓和现代管理成功案例中吸 取营养，不断丰富自我。1. 全员培训2003年初，蒙牛成立了蒙牛商学院，把对员工的培训分为两方面进行：一是新员工 “入职培训”，每个新员工

5、在成为正式员工之前都要在商学院接受一个星期的封闭式入职 培训。如果试用期3个月内还没有接受企业文化培训，是没有办法脱离试用期正式进入工作岗位的。二是老员工“回炉再造”，所有的老员工每年都要接受蒙牛商学院的培训，学 习新的蒙牛企业文化和知识技能，确保企业所有的人才都常用常新。2. 因材施教蒙牛商学院会根据企业不同时期企业文化的新内涵、不同的经营理念，制定相应的培训内容。对不同层次上的人也会采取不同层次的培训方案。根据需要，蒙牛将培训分成五 个层次：第一层是基层员工的培训； 第二层是基层管理人员的培训；第三层是厂长经理级、中心主任级的培训；第四层是高层管理团队的培训；第五层是董事会成员的培训。这种

6、针 对性极强的培训取得了良好的效果。3. 形式多样化培训从来都是不拘泥于一种形式的。蒙牛商学院更是开拓思路、敢于创新，开展了许 多深受员工欢迎的培训形式。如邀请著名表演艺术家单田芳先生用大家喜闻乐见的评书向 员工讲解企业文化；通过让大家采用情景模拟的方法实际运用管理技巧和策略，使员工在轻松和谐的氛围中，学习了企业文化和知识、技能，印象更加深刻绩效管理：融合企业文化蒙牛人有句熟悉的口号：“管理是严肃的爱”。蒙牛对人员的管理具有人性化的色彩， 体现了对员工严肃的爱。依管理对象不同，蒙牛的绩效管理体系主要分为两套：一是普通 员工的绩效考核。蒙牛借鉴海尔OEC勺管理模式，要求全方位地对每人、每天、每事

7、、进行清理、控制，做到“人人有事做，事事有人做”。把普通员工又分为：(1)普通非生产性员工。通过“工作进度表”来进行考核。(2)普通生产性员工。用“三E卡”(即Everybody Everyday Everything)来考核其业绩。员工按规定要求认真填写，以记录每天的工作情况、 每事的完成情况。二是管理人员的绩效考核。通过纵向与横向指标综合全面考核管理人员 的领导力执行、质量控制、成本控制等方面的绩效。总的来说，蒙牛强调的是“多干多得， 少干少得，不干不得”的文化。这种制度化的公平公正的绩效管理体系，非常有利于员工 心态的平衡。激励：融合企业文化“我与蒙牛共生存，蒙牛与我共发展”这是蒙牛人耳

8、熟能详的一句口号。它代表着蒙牛对员工物质生活和职业发展做出的郑重承诺。蒙牛的激励系统一大特点是融合了企业文化，强调尊重人的自我意识，通过把企业的利益与个人的利益挂钩来保护员工的利益， 实现员工自身价值的同时，激发其为实现企业远景工作的热情。1. 物质激励“财散人聚，财聚人散”是蒙牛集团创始人牛根生一向信奉的信条。蒙牛在取得骄人 业绩之后，践行承诺，没有亏待那些为蒙牛的生存和发展做出过突出贡献的员工。2002年，牛根生把政府奖励给他的凌志牌轿车转赠给其副总裁；奖励上海某经销商40万元；2005年1月12日，牛根生先生与家人捐出拥有的蒙牛股份创立了 “老牛专项基金”，用于各项公益事业；另外用于奖励

9、随该企业做出贡献的员工这些做法大大激发了员工的 工作热情。2. 关心员工发展追求百年基业的蒙牛非常关注员工的职业发展。蒙牛充分认识到大学生刚刚毕业，还不清楚自己的个性、能力、优势或不足，谈职业发展规划为时尚早。所以，蒙牛为他们提 供了集团内部转换岗位的机会， 让他们在从事不同类型的工作之后充分了解自我，找到最适合自己发展的岗位，为员工日后的成长奠定了基础。同时蒙牛也为员工发展提供了制 度保障：各层级领导有职责、义务帮助员工不断提升；鼓励员工继续深造，可给其报销一 半的学费。蒙牛这种融合了企业文化的人力资源管理， 有其特色和优势。蒙牛将企业文化恰当地 融入到人力资源管理中，使企业人力资源管理更加

10、人性化，发挥了人力资源是第一资源的 核心作用，为创造“蒙牛奇迹”奠定了强大的人力资源基础。二. 对蒙牛员工对企业满足度调查问卷设计1.您觉得自己所承担的工作压力（）A.较小 B. 适度 C. 比较大 D. 非常大2.您觉得您目前从事的工作是否适合您（）A非常不适合B不适合C 一般 D 适合 E非常适合3. 您认为工作满意度对于自己的工作有影响吗？（）A.有（非常） B. 有（一般）C. 无 D. 不清楚4. 在近期，您总体感觉怎么样（）A.好极了 B.精神不错C.精神时好时坏 D.精神不好E.精神极不好5. 您觉得您平时的休闲时间是否充裕（）A.充裕 C.比较少 B.比较充裕D. 非常少6.

11、您认为在工作中哪项待遇更能够提高您的工作幸福感？（）A.高工资 B.福利待遇好 C.有更多的发展会D.工作环境好7. 据您所知，您的公司或者是部门经常组织员工活动吗A经常 B 偶尔 C 极少 D 从未8. 您是否参加过员工活动？（）A积极参加 B偶尔参加C从不参加D 没接到通知9. 你觉得进行组织员工活动有意义吗？（）10. 您认为自己所在的组织是个温暖的大家庭吗？（）A是 B 不是 C不便回答11. 如果公司内部有些临时的工作项目，领导老是不邀请你一块参加，而是经常找了别人，你觉着为什么？（）A.不想参加B.工作能力有限C.领导忽视D.本职工作压力大12你认为精神生活和物质生活哪个更重要？

12、0A.物质生活B. 都重要 C.精神生活 D. 没想过13你认为什么样的生活是幸福快乐的？（）A.工作顺利 B.财产富足 C.身体健康 D.家庭美满50% 40%工作顺利财产富足身体健康家庭美满系列131%5%43%21%14你目前的工作内容与你个人兴趣是否相符？（）A.符合B.不符15公司哪些方面让你有幸福感? 0A.整体福利B.公司关怀C.工作认可D.公司前景 E.公司培训16.你对现在蒙牛的工作满意吗？A.非常满意 B.比较满意 C.一般D.不太幸福E.很不幸福三. 对蒙牛员工对企业满足度调查问卷总结上述图表结果进行分析显示，蒙牛大部分员工的工作幸福感偏低，主要影响因素为： 工作内容过于

13、单调以及缺乏挑战性 ，自我价值难以实现，不能获得晋升机会以及工作在适 合自己的工作岗位；工作与自己的兴趣、 能力不相匹配，专长与优势难以发挥，竞争与工作 压力过大,薪酬激励制度不够公平合理,个人价值与企业文化相冲突,个人价值得不到认可 对自己直接上级的管理方式和风格不适我们可以得到影响员工满意度的主要影响因素，即：工作压力、工作内容与员工 兴趣、成就感、充分的民主与权力、发展和晋升、薪酬和福利、工作上的认可、组织氛 围、人际关系、身体和心理健康对于员工幸福感的影响程度呈逐渐递增的趋势。在这些 主要影响因素中，即：工作压力对员工的幸福感影响最小，发展和晋升以及薪酬和福利 处于中间，身体和心理健康

14、对员工的影响程度最大。薪酬满意度和工作本身满意度与个人幸福感指数正相关，支持外溢假说。工作满意度的其他维度与幸福感不相关，支持分割假说。该结果可以解释为，与工作本身满意度 的其他维度相比，薪酬满意度和工作本身满意度与诸如生活质量、未来安全和生活成就 等生活领域的关系更紧密。影响员工工作幸福感的因素如下：工作压力、工作内容与员工兴趣相否、员工的精 神状态、休息和休闲时间、人际关系、成就感、稳定的薪酬和福利、更多的发展和晋升 机会、组织员工活动、组织对员工的关心和支持、工作上的认可和帮助、组织氛围、经 济困难时得到帮助、工作性质、家庭的支持、身边朋友的协作与扶持、 身体和心理健康、 家庭幸福、领导

15、的重视和肯定、工作环境、员工关系的融洽、尊重个人价值、个人动机、 刚柔并济的规章制度和行为准则、充分的民主与权力。造成企业员工消极情绪的主要来源有 ：工作内容过于单调，长期没有变化，工作缺乏 挑战性，对于自我提升作用不大,不能获得晋升，达到合适的平台和位置；工作与自己 的个性、 能力不相匹配，缺乏兴趣，专长与优势难以发挥，竞争与工作压力过大，薪酬激 励制度不够公平合理，个人价值与企业文化相冲突，个人价值得不到认可，对自己直接上 级的管理方式和风格不适应等。要改善这种状况可以通过：心理疏导和组织的外部帮助等途径来实现。现代管理理论认为，在管理中，综合运用各种资源，才能使管理达到事半功倍的效 果。在管理过程中，人是最重要的因素，没有人，任何工作都无法进行，更谈不上管理 了。人是引领企业成功的关键，是企业兴衰的核心因素。理性、科学地提升员工的幸福 感，可以发挥有限资源的最大效益。让员工拥有工作幸福感，企业才具有向前发展的动 力。增加强员工幸福感的意义和途径。将员工的工作目标仅仅当作是只包括经济性收入的一元函数，只是单一的针对经济型报酬进行激励，并不能使员工感到幸福，只有把其工作的目标作为众多非经济性因素 在内的多元函数，