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1、广安东阳国际大酒店中层管理人员 绩效考核办法（试行稿）为了加强内部管理，根据酒店发展目标及营运需要，对各岗位的职责程序、 工作表现及阶段性工作结果进行评估，提升工作业绩，现结合酒店实际情况， 制定本考核办法。一、考评原则1、 公开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、 程序、 方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度；2、公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据，对被考核者的任何评价与 考核都应有事实根据，避免主观臆断；3、开放沟通原则。在整个绩效考核过程中，考核组织者和被考核者要工诚布公 地进行沟通与交流，考核结果及时反馈给被考核者，肯定成绩、指出不足，并 提出今后应努
2、力和改进的方向及办法，发现问题或有不同意见应在第一时间内 进行沟通；4、差别性原则。对不同部门、不同岗位进行绩效考核时，根据不同的工作岗位 及工作内容制定贴切的衡量标准，考核的结果要适当拉开差距，不搞平均主义；5、常规性原则。绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责， 对管理层做出正 确的考核评估是管理者重要的管理工作内容，绩效考核管理工作必须成为常规性的管理工作；6、发展性原则。绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展。因此，管理 人员应将通过绩效管理提高绩效作为首要目标。二、绩效考核的依据绩效考核的依据是被考核者在绩效期内工作过程中的工作表现观察记录和工作成果小结。包括质检记录、过失记录、
3、客户评价及财务数据等；三、绩效考核对象、频率绩效考核对象为中层以上管理人员，每月考评一次。四、绩效考核方式实行上级、同级、白我、下级、客户考评为一体的全面综合性考核。五、考核的组织绩效考核的归口管理部门为 人事、质检、总办，负责督促和推动绩效考核方 案的实施、汇总核定考核成绩，并及时向被考核者公布。酒店总经理为绩效考 核的审批者。六、考评内容考评内容包括思想品德、综合能力、工作态度、工作业绩四个方面，重点考评工作实绩。思想品德：指思想素质与道德品质表现、理想信念、工作作风、职业道德和社会公德；综合能力：指业务能力、管理能力、创新能力、沟通协调能力、语言文字表达能力和业务学习情况；工作态度：指工
4、作态度、团结协作、勤奋敬业、出勤情况、事业心和责任感；工作业绩：指工作实绩、工作数量、工作质量、工作效率和贡献。七、加分项1、所有考核指标中有五项为满分的加 1分，六项加2分，七项以上加3分;2、本人或者本部员工在酒店及以上级别单位组织的相关活动中获奖的，一次加5分；3、协助其他部门或者酒店及以上级别单位组织的相关活动中获奖的，一次加2分；4、本人或者本部员工在酒店举办的各类活动、比赛中获得第一名的（包括只设一名的评比）一次加2分；5、本部门为客人提供过个性化服务或特殊服务被客人书面或酒店认可的四 次加2分，五次加3分，依次类推；6、本人或者本部员工为酒店经营管理提供建议被采纳的一次加2分,二
5、次加3分，依此类推；7、经营指标超额完成时（客房部、餐饮部、茶坊部按经营利润指标），每局于1液U客房部、餐饮部、茶坊部加 4分，其他部门加1分。八、减分项1、出现安全事故的视情节严重情况，一次减 5-50分；2、酒店检查通报的需整改项目，未在指定时间内整改的，一次减 5分；3、受到客人投诉的一次扣1分，二线部门被一线部门投诉的一次扣 1分；4、被总经理或副总经理点名批评的一次扣 1分；5、接到过处罚通知书的一次扣1分；6、经营指标未能完成时（客房部、餐饮部、茶坊部按经营利润指标），每低于1液U客房部、餐饮部、茶坊部减 4分，其它部门减1分。九、评分标准及奖罚措施1、考评实行百分制中，其中思想品
6、德 20分，综合能力20分，工作态度20 分，工作业绩40分（具体细则见附表）。总分=评估分+嘉奖分-违规分2、考核结果处理办法低于60分，未能达到最低要求，3次以上需要离开原岗位。并扣发其当月绩效工资100%60-69分，不能全面达到工作要求，需要督导，加以指导和培训。扣发其当月绩效工资50%70-79分，基本达到岗位工作要求，还有提升空间。扣发其当月绩效工资30%80-89分，良好，能够达到岗位工作要求；90分以上，优秀，非常适合此项工作。当月绩效工资上调30%十、考核具体实施程序与细则1、因病事假或单位派出、学习等原因累计超过3个月的人员，不进行年度考评；2、新任职的管理人员在岗时间未满
7、 6个月者，不进行年度考评，从下一个年度 开始考评；3、考核的比例分配分别是：总经理占 30%副总经理20%员工占20%同级 互评与白评占30%4、每个月1日前酒店财务部、总办、人力资源部负责将有关数据提供至酒店高层，提供的数据必须以事实为依据；5、年度评选“优秀管理人员” 一般应从年度绩效考评的优秀人员中产生；6、 考核使用表格形式，实行百分制，原则上满分为 100分，但综合其特殊贡献总分可能超过100分；7、考评每月进行一次，年度得分为每月考核平均数。附绩效考评表、部门业绩考核标准贡目分值量化标准得分思想品德20分3分诚实守信，实事求是，不欺上瞒下，不拉帮结派。3分能遵纪守法，遵守酒店的各
8、项规章制度，组织纪律性强。3分爱岗敬业，能认真履行岗位职责。2分思想正派、办事公道。3分能与其他部门及同事团结协作，关系融洽，配合意识强。3分工作务实，经常深入一线指导工作，解决问题及时。3分服从上司，关心下属，能热心为员工解决问题。工作能力20分2分能认真学习业务理论知识，积极参加酒店组织的学习培训活动，熟 悉酒店的各项业务和与本职业务有关的各项政策、规定。3分胜任本职工作，有较强的分析能力和适应能力，能独立、及时、妥 善处理工作中出现的问题。4分工作思路清晰，工作扎实细致，领导部属时能够率先垂范。4分有较强的工作计划性，善于调动下属积极性，按照下属的能力和个 性合理分配工作。3分开拓创新意
9、识强，职岗位上能创造性地工作，并完成工作任务。4分对酒店客户能够坚持关注其期望值及需求。工作态度20分4分遵守酒店考勤制度和请假制度。4分工作积极主动，认真负责，乐于接受工作任务，对上司安排的工作 能按时、按质完成，有较强的服从意识。4分对艰苦工作、突击性工作不计得失、具有吃苦精神。4分积极参加各种集体活动，自觉打扫整理办公室区域内卫生。4分有较强的事业心和工作责任感。工作执行力较强，对上级安排的工 作不推诿、不拖沓，不揽功、不推责。工作业绩40分40 X (x/n )各部门考核标准不同，见附表。得分为40* (x/n ), x为完成指标项，n为共有指标项。例如：总办业绩考核标准共有20项，考
10、核期内共完成15项，则业绩得分为 40X ( 15/20 ) =30分考评说明:1、每次仅考虑一个因素，不允许某个因素给出的考评而影响其他因素的评判；2、考虑整个考评时期的业绩，避免集中在近期的事件或孤立的事件；3、对所有被考评人的同一项目进行集中考评，请勿以人为单位进行考考核项目标准得分考核项目标准得分1接受上级安全检查合格 率100%26进出车辆高度疏导的合格率100%2安全无责任事故率100%27坚持对员工查包、验 包，不定期检查4次/天3安全设备完好率100%28店内秩序管理合格率100%4消防报警系统完好率100%29车辆管理合格率100%5保证安全通道畅通1次/天30自行车存放合格
11、率100%6安全达标完好率100%31员工自行车存放合格 率100%7安全门完好率100%32烟感器的清洗维护1次/年8强弱电井门锁安全完好 率100%33安全设备的测试1次/年9检查各部门安全责任落 实情况4次/年34消防报警信号的处理 在1分钟之 内10对各部门的安全考核3次/年35烟感报警后5分钟赶 到现场11给各部门上安全培训课3次/年36监控的监视效果100%12全店会使用消防器材的 员工占100%37重要活动现场组织指 挥经理在场13消防演习1次/年38岗位人员培训率100%14组织义务消防队活动1次/年39出勤率100%15应急措施健全40环境卫生检查合格率100%16安全制度健
12、全41部门经理每日巡视4次/天（2小时）17交接班记录健全42安全工作小结1次/月18灭火档案记录健全43遵守各项制度100%19安全事故档案记录健全44文明执法情况20住店宾客档案记录健全45部门和员工被投诉情 况21重大活动安全保障记录健全22案件侦破率95%2324小时巡逻的到位率100%24重点部位的巡查4次/天25门卫对入店人员的控制 合格率6考核项目标准得分考核项目标准得分1设备完好率98%25环境卫生检查合格率100%2安全运行率100%26部门经理巡视2次/日3计划维修的完成率100%27重要活动现场组织与 指挥4未超过使用期限的设备报损率不1%28厨房设备巡检1次/月5维修房
13、不超过1间/天29制冷设备巡检2次/月6日常维修的到位率（维 修任务）100%30煤气燃油设备巡检1次/月7客房巡查检修1次/月31电梯设备巡检1次/月8冷热水供应不间断32洗涤设备巡检2次/月9跑冒滴漏无33供电设备巡检1次/季度10排水系统畅通100%34音响设备巡检1次/季 度11监控接收天线工作状态 达到清晰度100%35供水设备巡检1次/季度12临时会场首响设备的合 格率100%36闭路电视检查保养1次/季 度13电梯安全运行率100%37各类风机检查保养1次/半 年14宾客对设备的投诉不超过0.3%38锅炉房设备检查保养1次/半 年15备品备件的账务相符率100%39中央空调设备检查保 养1次/半 年16备品备件的库存量低于5%40安全工
