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1、第一章1.组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。2.组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动的行为反应规律性的科学。二.简答题1.人的行为特点有哪些？答：（1）具有多样性（2）适应性（3）动态性（4）可控性（5）人的行为实质是人的生理，心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。2.简述组织行为学两重性的主要表现。答：组织行为学既有组织中人的心理与行为的一般规律性这种自然属性，又具有特殊规律性这种社会属性。这种两重性主要是由多学科性，人本身的两重性和管理的两重性决定的。
2、1.是多学科性决定的 2.是由作为研究对象的人本身的两重性所决定的 3.是由管理的两重性决定的。3.简述组织行为学应用性的主要表现？答：组织行为学与心理学，社会学和人类学等理论性科学不同，它属于应用性科学。它在应用理论性科学原理的基础上，探索和揭示组织中人的心理与行为规律性，在掌握这些规律性后还要进一步研究评，价和分析人的心理与行为的方法，掌握保持积极行为，改变消极行为的具体技术和措施，它的直接目的是紧密联系组成管理者的工作实际，提高其工作能力，提高组织的工作绩效。4.简述组织行为学与社会学的关系？答：（1）社会学的研究社会关系的科学。（ 2）研究组织行为学就要运用社会学的知识来探索人在社会关
3、系中表现出来的行为。（3）组织中的行为是离不开社会关系的，研究组中的人的行为必须从其所处的整个社会关系中着手。5.根据费恰特的观点，文化的主要功能有哪几点？（1）文化是区别不同社会的标志（2）文化使一个社会的价值更系统化。（3）文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础。 （4）文化对社会结构提供材料和蓝图。（5）社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格。三.论述题1.论述管理者研究组织行为学的重要意义和作用？答：管理着研究组织行为学的重要性和迫切性，主要是组织行为学的实质和管理者的工作性质所决定的。（1）研究组织行为中个性行为和管理。可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平
4、。（2）研究组织行为中群体行为和管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。（3）研究组织行为中领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。（4）研究组织行为学中的激励理论和应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。（5）研究组织行为学中的组织设计与组织改革的理论与方法，可使管理者能更好的适应环境的变化，进行组织的改革，增强活力，提高绩效。（6）研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。第二章 一.名词解释1.案例研究法是对组织内的个性、群体或组织
5、的一个或几个以至更多变量之间的关系做出描述和说明。2.相关分析是用于揭示两组变量或几组变量之间的关系的方法。一般用相关系数作为度量的具体指标。二.简答题1.研究组织行为学的主要方法有哪些？答：（1）案例研究法（2）观察法（3）心理测验法（4）调查法（5）实验法2.调查法分为几种？答：（1）面谈法（2）电话调查法 （3）问卷调查法 3.实验法分为几种？答：（1）实验室、现场、准调查法三种！4.研究结果的统计分析法一般包括几种？答：（1）集中趋势分析 （2）离中趋势分析 （3）抉择分析 （4）相关分析 （5）因素分析三.论述题1.论述组织行为学研究方法所应具备的特征？答：（1）研究程序的公开性 （
6、2）收集资料的客观性（3）观察和实验条件的可控性 4.分析方法的系统性 5.所有结论的再现性（6）对未来的预见性2.论述组织行为学的四个步骤研究过程？答：（1）观察和实验 （2）分析和评价 （3）预测和推断 （4）检查和验证第三章 一.名词解释1.感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。2.知觉是在感觉的基础上，把所有感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。3.自我知觉是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。4.知觉防御是指人们保护自己的一中
7、思想方法倾向。主要表现为比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻。5.价值观是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。6.态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。一般有3个因素构成的，认知 、情感、 意向.7.个性是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。8.气质是与个人神经过程的特征相联系的行为特征。心理特征的外在表现，就是行为特征。9.能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。任何一种活动都要求参与具备一定的能力。一般总是用工作绩效来衡量能力的强
8、弱。10.工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向。11.晕轮效应是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一个特征为依据，而忽视事物的其他特征就对整个事物全面评价，结构产生的错觉。二.简答题1.影响知觉选择的因素有那些？答：（1）客观因素。知觉是对客观事物各种属性的综合整体反映。因此，作为知觉对象的客观事物本身的特点，首先决定着人的知觉选择。（2）主观因素。所谓主观因素就是指观察者自身存在的那部分知觉选择影响因素，它包括：观察者的兴趣、需要和动机、个性和经验等。2.简述产生错误知觉的原因？答：（1）知觉防御 （2）首因效应 （3）晕轮效应 （4）投射3.简述Y理论的要点和相应的领导行为？答：Y理论
9、中领导对领导者的看法。 （1）人非生来就是懒惰的，要求工作是人的本能，人们从事工作如游戏和休息一样自然。（2）在适应的条件下，人们不仅愿意承担一窍不通的责任，而且还要追求责任。（3）人的个人的需要和欲望与组织的需要是可以相结合的，又要领导上安排得当，个人的目标与组织的目标是能够相统一的。（4）人们愿意实行自我管理和自我控制来实现个人的组织的目标。（5）人们把工作取得成就看做是一种重大的奖酬，她们从完成工作任务中得到极大的满足。（6）大多数人均具有较高的想象力和创造力，能够妥善地解决组织的各种问题，并且潜在只是部分发挥。相应的领导方式和领导行为（1）领导者的任务是给职工安排具有吸引和富有意义的工
10、作，把每个人的智慧能力充分发挥出来。（2）重视人的个性特征和需要，鼓励他们在实现组织目标过程获得自尊和自我实现的需要。（3）实现职工的参与管理，把责任最大限度交给他们，相信他们自觉地完成任务。（4）鼓励职工进行自我工作成绩的评价。（5）总之是用“启发和诱导”代替“命令与服从”，用信任代替监督，用“分权与授权”代替“集权”。4.价值观是如何进行分类的？答：按人员的不同对象来分，价格观可以分为个人价值观、集体价值观和经济价值观；按有无价值的不用划分，可以分为理性价值观、经济性价值感、政治性价值观、社会性价值观、审美性价值观、宗教学价值观；按不同的行为分，可分反应型、忠诚型、自我中心型、顺从型、权术
11、型、社交中心型、现实主义型；按经营管理所追求的不同目标分，可分最大利润价值观、委托管理价值观、工作生活质量价值观。5.简述价值观在管理中的作用？答：（1）价值观是指导人们行为的准则。（2）管理者在了解每个员工价值差异的基础上，就能采取有针对性的措施，调动他们的工作积极性和创造性，从而提高工作绩效。（3）价值观也是形成企业经营管理行为的基础，在不同地区不同国家办企业，一定要对各国经营管理的价值观进行比较研究，考虑到各国价值观差异来生产产品，提供服务，建立与该地区、该国家文化相适应的管理制度的领导行为方式。这样才能保证企业提高竞争力，长盛不衰。（4）价值观还可作为招聘录用新员工、提升新的管理者的标
12、准之一。6.简述工作态度的功能？答：主要包括影响对工作的知觉与判断，促进学习、提高工作的耐心力等。这些工作态度的功能，直接关系到工作绩效的大小。一般说来，积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效。7.简述“x理论”的内容及相应的管理方式？答：X理论中领导者被领导者的看法：（1）一般人的本性是不喜欢工作，因此，总竭力设法逃避工作；（2）即大多数人没有抱负，怕负责任，希望奉命而为，宁愿接受他人的领导与指挥；（3）对自身经济的安全的需要看得高于一切；（4）以自我为中心，对组织的目标漠不关心；（5）人习惯于守旧，反对变革；（6）人缺
13、乏理性，容易受人的欺骗和煽动，常有盲从举动等。五.论述题1.论述归因理论在管理中的应用?答：归因论所研究的基本问题有下面3种：（1）关于人心理活动发生的因果关系。（2）社会推论问题。（3）期望与预测。归因论的依据是：良好的动机是直接推动人们学习和工作的内在动力，是人们发动和维护其成就活动的一种心理状态。实践证明，归因原理在激发成就动力，促进坚持努力的行为等方面有重要作用。归因理论的应用：坚持是成就行为的主要特征，对于前一段行为的因果关系的分析结论，直接影响和决定着以后的行为，成就的获得有懒于对过去工作成功或失败的不同归因。总之，运用归因论原理来增强人们的坚持性，对取得成就行为有一定作用，特别是
14、对学生和科研人员的作用更为显著。2.联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度？答：（1）表明她们真诚地关心着员工的利益。（2）为员工创造实现个人目标的机会。（3）改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权。（4）寻找机会及时奖励员工。（5）同员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标。3.联系实际说明“控制方位论”在管理中的应用？答：控制方位论的分类：（1）内因控制论，它认为能否达到某种目标或结果，主要受个人主观努力和能动性的发挥与否所控制。（2）外因控制论，它任务能否达到某种目标或结果，主要受个人所处的客观环境所控制。控制方位论与工作行为之间的关系：研
15、究表明，内因控制论者更喜欢利用取得工作成就的工作场所。他们充满自信，能发挥主观能动性，相信绩效靠的是自己的技能而不是运气。控制方位论在管理中的意义：当内因控制论者得知奖赏是以良好的技能和工作绩效为基础时，他们会更加努力。这种管理信念会鼓励所有员工向内在主观努力发展，其中包括那些赞成外因控制论的员工，为了达到这种效果而制定的各种机制应在全公司广泛宣传。第四章 一.名词解释1.创造性行为是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的具有社会价值的新成果的一种行为。2.组织管理型创造性行为是扩散思维与关联思维的产物。要在组织管理方面产生创造性行为，就是把组织中的人、财、物和信息进行重新排列组合，又要在不断地扩大市场和服务对象上下功夫，开辟新市场，建立新体制，提高新战略，运用新方法。3.群体结构是指群体成员的组成成分，从不同角度上加以划分，如年龄结构、能力结构、专业结构、性格结构等。4.弹性的组织结构也就是说组织结构的框架并不是固定不变的，而是跟随客观环境的改变而有所改变的。二.简答题1.创造性行为人员是如何进行主观特征的自我培养?答：纵观国内外具有创造性行为的人，她们成功的经验就是注意培养，使自己具有一系列善于创造的主观特征。（1）有明确的目标和宏伟的志向。
