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1、礼仪篇 刘利,LIULI制作,素质教育,LIULI制作,涉外礼仪,什么是涉外礼仪： 涉外礼仪，是指在对外 交往或涉外工作中，对外宾 表示尊重、友好、礼貌等各 种礼仪及其惯用形式。它是在长期的国际交往中逐渐形成的，国际上都有一定的惯例。,LIULI制作,涉外礼仪的基本原则,一、维护国家利益的原则 二、注重特色的原则 三、涉外纪律的原则,LIULI制作,在当今的国际经济舞台上，企业形象的树立，除了要求企业自身具备“过硬的基本条件”外，还与所属国家在国际社会中的地位高低和形象优劣密切相关。 只有国家和民族的声誉提高了，企业的形象和利益才能更好地受到保护。 因此，涉外企业在开展涉外活动过程中，要时时处
2、处维护国家利益。,一、维护国家利益的原则,LIULI制作,1.企业形象 的树立，必 须与宣传国 家形象紧密 结合在一起。,（一）要充分认识到企业利益和国家利益的关系,2.企业在对外宣传中，应特别注意体现国家与民族的进步和发展，尤其是改革开放以来，我国各族人民在各行各业所取得的举世瞩目的成就，目的是要让全世界了解中国，使他们认识到中国企业的经营活动具有坚实的后盾和良好的环境保证，进而对中方企业产生良好印象和合作热情。,LIULI制作,LIULI制作,1.中国素有“礼仪之邦”的美称。 2.在涉外交往中，既要遵守国际规范，讲究外交礼仪，又要维护国家尊严，举止从容，不卑不亢。,（二）必须把维护国家尊严
3、放到应有的高度,3.对外商及公众的合理要求，应尽量满足，对其工作和人格也应尊重。 4.但这种满足必须以维护我们的国格、人格为前提。 5.对蛮横无理、以势压人的行为，我们必须坚决反对。,LIULI制作,LIULI制作,二、注重特色的原则,1.人类社会的形态是多种多样的，不同的国家和地区在政治制度、法律法规、生活水平、文化心理、宗教信仰、风俗习惯、 交往语言、礼俗禁忌等方面，都有 自己的特色，没有必要也没有可能 用统一的模式来规范这个多样的世 界。,2.承认人类社会的差异性，尊重不同国家和地区的地方特色，努力开发企业的文化个性，是开展涉外活动必须遵循的又一基本原则。,LIULI制作,LIULI制作
4、,1.涉外工作人员应当自觉遵守我国的法律、法令和有关外事政策、 纪律，不要随意同外国 人谈论我国内部不向外 公布的消息，以免泄露 党和国家机密。,三、涉外纪律的原则,2.不要托外国人转递申诉信件和材料。 3.在对外交往中，严禁公开示意或暗示对方赠予礼物，或以托对方代购物品为名变相敲诈勒索。,LIULI制作,LIULI制作,4.对于外国人出于友好馈赠而不便拒收的纪念品或礼品，可以收下但必须由专人负责登记清单，向上级有关部门汇报，并按规定处理。,5.在接待外国人参观和洽谈业务时，应从实际出发，划清机密与非机密的界限，不得泄露内部掌握的对外援助技术出口和接受外援的具体政策、规划数字、计划措施等机密事
5、项。,LIULI制作,6.在国际通讯中，严禁明、密电码混用，传真通讯不得涉及秘密内容，严禁用电话传达密电，注意计算机信息保密等。,LIULI制作,成年人必看的五个故事,1、宽容 一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，牠大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌牠的号叫，便说：他常常捉我们，我们并不大呼小叫。小猪听了回答道：捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢! 立场不同、所处环境不同的人，很难了解对方的感受；因此对别人的失意、挫折、伤痛，不宜幸灾乐祸，而应要有关怀、了解的心情。要有宽容的心！,LIULI制作,小蜗牛问妈
6、妈：为什么我们从生下来，就要背负这个又硬又重的壳呢？ 妈妈：因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不快。所以要这个壳的保护！ 小蜗牛：毛虫姊姊没有骨头，也爬不快，为什么她却不用背这个又硬又重的壳呢？ 妈妈：因为毛虫姊姊能变成蝴蝶，天空会保护她啊。 小蜗牛：可是蚯蚓弟弟也没骨头爬不快，也不会变成蝴蝶他什么不背这个又硬又重的壳呢？ 妈妈：因为蚯蚓弟弟会钻土,大地会保护他啊。 小蜗牛哭了起来：我们好可怜，天空不保护，大地也不保护。 蜗牛妈妈安慰他：所以我们有壳啊！ 我们不靠天，也不靠地，我们靠自己。,2、靠自己,LIULI制作,曾有人做过实验，将一只最凶猛的鲨鱼和一群热带鱼放在同一个池子，然后用
7、强化玻璃隔开，最初，鲨鱼每天不断冲撞那块看不到的玻璃，耐何这只是徒劳，它始终不能过到对面去，而实验人员每天都有放一些鲫鱼在池子里，所以鲨鱼也没缺少猎物，只是它仍想到对面去，想尝试那美丽的滋味，每天仍是不断的冲撞那块玻璃，它试了每个角落，每次都是用尽全力，但每次也总是弄的伤痕累累，有好几次都浑身破裂出血，持续了好一些日子，每当玻璃一出现裂痕，实验人员马上加上一块更厚的玻璃。,3、鲨鱼与鱼,LIULI制作,后来，鲨鱼不再冲撞那块玻璃了，对那些斑斓的热带鱼也不再在意，好像他们只是墙上会动的壁画，它开始等着每天固定会出现的鲫鱼，然后用他敏捷的本能进行狩猎，好像回到海中不可一世的凶狠霸气，但这一切只不过
8、是假像罢了，实验到了最后的阶段，实验人员将玻璃取走，但鲨鱼却没有反应，每天仍是在固定的区域游着，它不但对那些热带鱼视若无睹，甚至于当那些鲫鱼逃到那边去，他就立刻放弃追逐，说什么也不愿再过去，实验结束了，实验人员讥笑它是海里最懦弱的鱼。 可是失恋过的人都知道为什么，它怕痛。,LIULI制作,4、神迹,法国一个偏僻的小镇，据传有一个特别灵验的水泉，常会出现神迹，可以医治各种疾病。有一天，一个拄着拐杖，少了一条腿的退伍军人，一跛一跛的走过镇上的马路，旁边的镇民带着同情的回吻说：可怜的家伙，难道他要向上帝祈求再有一条腿吗?这一句话被退伍的军人听到了，他转过身对他们说：我不是要向上帝祈求有一条新的腿，而
9、是要祈求祂帮助我，叫我没有一条腿后，也知道如何过日子。 试想：学习为所失去的感恩，也接纳失去的事实，不管人生的得与失，总是要让自已的生命充满了亮丽与光彩，不再为过去掉泪，努力的活出自己的生命。,LIULI制作,5、钓竿,有个老人在河边钓鱼，一个小孩走过去看他钓鱼，老人技巧纯熟，所以没多久就钓上了满篓的鱼，老人见小孩很可爱，要把整篓的鱼送给他，小孩摇摇头，老人惊异的问道：你为何不要？小孩回答：我想要你手中的钓竿。老人问：你要钓竿做什么？小孩说：这篓鱼没多久就吃完了，要是我有钓竿，我就可以自己钓，一辈子也吃不完。,LIULI制作,我想你一定会说：好聪明的小孩。错了，他如果只要钓竿，那他一条鱼也吃不
10、到。因为，他不懂钓鱼的技巧，光有鱼竿是没用的，因为钓鱼重要的不在“钓竿”，而在“钓技”。 有太多人认为自己拥有了人生道上的钓竿，再也无惧于路上的风雨，如此，难免会跌倒于泥泞地上。就如小孩看老人，以为只要有钓竿就有吃不完的鱼，像职员看老板，以为只要坐在办公室，就有滚进的财源。,LIULI制作,LIULI制作,小结：本节课要求学生掌握涉外礼仪 的基本原则 作业：1.什么是涉外礼仪？ 2.涉外礼仪有哪些基本原则？,马云语录 （一）,1、这个世界不是因为你能做什么，而是你该做什么。 2、 创意是企业运营中一个很重要的一环，但它只是一环，不是所有，所以要把每项工作落实到实处。 3、建立自我、追求忘我。
11、4、做一份工作，做一份喜欢的工作就是很好 的创业。,LIULI制作,5、 不是你的公司在哪里，有时候你的心在哪里，你的眼光在哪里更为重要。 6、不想当将军的士兵不是好士兵，但是一个当不好士兵的将军一定不是好将军。 7、 一个创业者最重要的，也是你最大的财富，就是你的诚信。 8、小公司的战略就是两个词：活下来，挣钱。 9、 五年以后还想创业，你再创业。 10、 生存下来的第一个想法是做好，而不是做大。,LIULI制作,11、 创业者书读得不多没关系，就怕不在社会上读书。 12、在今天的商场上已经没有秘密了，秘密不是你的核心竞争力。 13、延伸阅读：马云谈创业 。 14、很多人失败的原因不是钱太少，而是钱太多。 15、创业者光有激情和创新是不够的，它需要很好的体系、制度、团队以及良好的盈利模式。,LIULI制作,16、概念到今天这个时代已经不能卖钱了。 17、你的项目感觉是一个生意，不是一个独特的企业。 18、 赚钱模式越多越说明你没有模式。 19、最优秀的模式往往是最简单的东西。 20 、建一个公司的时候要考虑有好的价值才卖。如果一开始想到卖，你的路可能就走偏掉。,LIULI制作,谢谢诸位！,LIULI制作,再见,
