{企业理念文化}企业经营理念概述

《{企业理念文化}企业经营理念概述》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{企业理念文化}企业经营理念概述（127页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、企业理念文化企业经营理念 概述 企业理念文化企业经营理念 概述 第一章：企业文化第一章：企业文化 第一节第一节 企业文化篇企业文化篇 一、企业经营理念：一、企业经营理念： 我们的经营理念是：品位服务，创新经营，艺术环境，专业技术。我们的经营理念是：品位服务，创新经营，艺术环境，专业技术。 【艺术】 “用艺术表达思想”是我们不变的追求。艺术 体现了我们对时尚的领悟和创造能力，也彰显了我 们对美发业思考的深度。 【创新】 不断创新才能持续领先，破旧立新，才能掌 握时尚脉搏。在事业的开拓中，我们与西蔓色彩 美丽携手打造全国首家女性整体形象设计一站式 服务，再创事业新高峰。 【专业】 专业成就更好。无

2、论是我们的专业技术、专 业人才还是专业服务，都力求在工作中做到最专 业、最敬业，真正实现完美女人一站式塑造。 【品位】 品位决定地位与形象。我们以独特的眼光、 精湛的技术为每位顾客打造经典与时尚完美结合 的极我品位，传达个性自我。 二、企业使命：创建艺术舞台，圆梦美丽人生，培养一流人才，二、企业使命：创建艺术舞台，圆梦美丽人生，培养一流人才， 打造闪亮明星。打造闪亮明星。 三、企业宗旨：创新经营美业文化，回报社会，回报顾客，三、企业宗旨：创新经营美业文化，回报社会，回报顾客， 回报股东，回报员工。回报股东，回报员工。 四、四、 品牌口号：艺人美场、明星工坊。品牌口号：艺人美场、明星工坊。 五、

3、五、 企业精神：敬业、团队、创新、奉献。企业精神：敬业、团队、创新、奉献。 六、六、 企业策略：坚实根基、不断创新。企业策略：坚实根基、不断创新。 七、七、 企业定位：成为中国美容美发行业一站式造型连锁沙龙的领跑者。企业定位：成为中国美容美发行业一站式造型连锁沙龙的领跑者。 八、八、 工作作风：服从上级，执行到位。检查自我，言行合一。工作作风：服从上级，执行到位。检查自我，言行合一。 九、九、 品质理念：品质在我手中，顾客在我心中。品质理念：品质在我手中，顾客在我心中。 十、十、 服务理念：把服务延伸到明天，后天，更远服务理念：把服务延伸到明天，后天，更远. 十一、管理理念：以仁立德，以勤立德

4、，以严立德，以俭立德。十一、管理理念：以仁立德，以勤立德，以严立德，以俭立德。 十二、执行理念：没有借口，没有条件，没有不可能！十二、执行理念：没有借口，没有条件，没有不可能！ 十三、晋升理念：凡要升者必须先有接班人。十三、晋升理念：凡要升者必须先有接班人。 十四、工作理念：不要事半功半，只要事半功倍。十四、工作理念：不要事半功半，只要事半功倍。 十五、资薪理念：没有不公平的待遇，只有不公平的能力。十五、资薪理念：没有不公平的待遇，只有不公平的能力。 十六、节约理念：赚的是营收，省的是净利。十六、节约理念：赚的是营收，省的是净利。 十七、人生理念：有就是无，无就是有。十七、人生理念：有就是无，

5、无就是有。 十八、用人理念：有德有才，破格重用，有德无才，培养使用。十八、用人理念：有德有才，破格重用，有德无才，培养使用。 无德有才，限制使用。无德无才，坚决不用。无德有才，限制使用。无德无才，坚决不用。 三知道三知道 要知道企业要什么？ 要知道顾客要什么？ 要知道自己要什么？ 三慧三愚三慧三愚 八荣八耻八荣八耻 慧者主动做贡献， 愚者主动谈条件。 以热爱美业为荣，以损害品牌为耻； 慧者主动找事做， 愚者主动等事做。 以真诚服务为荣，以欺骗顾客为耻； 慧者成全别人为主，愚者成全自己为主。 以服从管理为荣，以自由散漫为耻； 四大原则 以执行到位为荣，以前功尽弃为耻； 一忠：忠于企业 以追求艺术

6、为荣，以愚昧艺术为耻； 二孝：孝敬父母，孝敬师尊。 以优质产品为荣，以三无产品为耻； 三礼：见父母有礼，见长辈有礼，见同事有礼。 以集体团结为荣，以个人利益为耻； 四信：信品牌，信自己，信团队，信自然。 以卫生达标为荣，以制造垃圾为耻； 缺少了 ZPYC 中任何一项，“最大的顾客”满足就成了空话。 二、艺人美场经营理念四个部分的标准二、艺人美场经营理念四个部分的标准 一、品位服务四项重点 创新经营 C 品位服务 P艺术环境 Y 专业技术 Z 二、创新经营四项重点： A、管理创新要-实际 B、技术创新要-流行+经典 C、经营创新要-领先对手 D、思路创新要-高起点 三、艺术环境的四重点： A、人

7、文环境：展示古今中外艺人（音乐家、演员、画家、发明家） B、装饰环境：现代艺术+经典艺术 C、色彩环境：美发（白、黑、灰、）+美容（白、蓝、绿） D、功能区环境：艺术+创新+简洁+实用 四、专业技术四重点： A、员工晋升（按级别培训） B、岗位标准（克隆制度） C、年度技术开发（流行元素+经典元素） D、员工舞台（表现自我+肯定自我+人生价值） 第二节第二节 企业价值篇企业价值篇 一、艺人美场价值观念：一、艺人美场价值观念： 信念信念-诚信处远，追求无限。诚信处远，追求无限。 建立亲和力二次服务美业空姐售后服务 微笑训练 心态教育 服务使用标准 形体训练 礼仪训练 作业训练 三天回访 毛发咨询

8、 为人为人-诚实、务实、踏实。诚实、务实、踏实。 处事处事-信任、信赖、信用。信任、信赖、信用。 对待顾客：如家人家永远是人们的归宿，快乐而轻松。对待顾客：如家人家永远是人们的归宿，快乐而轻松。 对待员工：如亲人上阵杀敌父子兵。对待员工：如亲人上阵杀敌父子兵。 对待自己：如学者对待自己：如学者 每日检讨要三次，每日学习两小时。每日检讨要三次，每日学习两小时。 永不放弃要坚持，文化技能一起抓。永不放弃要坚持，文化技能一起抓。 本行工作绝不变，定好位置不动摇。本行工作绝不变，定好位置不动摇。 知恩图报关心人，扬长避短攀高峰。知恩图报关心人，扬长避短攀高峰。 对待对手：如朋友知己知彼，百战百胜。对待

9、对手：如朋友知己知彼，百战百胜。 一、了解对手。一、了解对手。 二、学习对手。二、学习对手。 三、融会贯通。三、融会贯通。 四、超越对手。四、超越对手。 对待市场：市场变而我变。市场不变我不变。对待市场：市场变而我变。市场不变我不变。 对待企业：永远保持成长状态。对待企业：永远保持成长状态。 二、艺人美场管理者的核心素质：二、艺人美场管理者的核心素质： 1、工作观念、工作观念 勇于承担工作责任，有进取意识。勇于承担工作责任，有进取意识。 集团利益至上，具有全局观念。集团利益至上，具有全局观念。 以积极的态度和角度对待困难和遗留问题。以积极的态度和角度对待困难和遗留问题。 接纳差异，用人所长的领

10、导心胸。接纳差异，用人所长的领导心胸。 善待客户，一切从市场出发。善待客户，一切从市场出发。 尊重规范，不断改进。尊重规范，不断改进。 具开放心态，善用、整合资源，善于创新突破，有能力找到解决问题的办法。具开放心态，善用、整合资源，善于创新突破，有能力找到解决问题的办法。 不回避矛盾，大胆管理。不回避矛盾，大胆管理。 思维谨慎，工作计划性强。思维谨慎，工作计划性强。 客观敏感，把握、控制到位。客观敏感，把握、控制到位。 2、管理技能：、管理技能： 善于激励，有号召力。善于激励，有号召力。 能营造有效沟通的气氛，让沟通成为习惯。能营造有效沟通的气氛，让沟通成为习惯。 有效授权控制得当。有效授权控

11、制得当。 培养指导下属，鼓励别人学习。培养指导下属，鼓励别人学习。 科学决策。科学决策。 压力管理。压力管理。 组织管理。组织管理。 时间和会议管理。时间和会议管理。 3、专业技能、专业技能 精通本行业的专业技能精通本行业的专业技能 知道如何应用知道如何应用 有系统的理解能力。有系统的理解能力。 专业创造力。专业创造力。 第三节：第三节： 开店开店 39 招招 一、门头统一、灰白彩、明星代言、老师摆。 二、空间设计、艺术化、软式装潢、品位化。 三、员工行为要优雅，顾客才能办大卡 。 四、服装服饰灰白彩、样式专业高雅点。 五、服务流程加进去，介绍会员项目里。 六、艺人专业在设计，千万不要忽略去。

12、 七、沟通设计提建议，顾客不做不生气。 八、按摩洗发要统一，顾客感觉才专一。 九、切忌洗发作推销，那会影响烫染发。 十、技术要按级别训，员工工作才来劲。 十一、店长重要在经营，主管重要在管理。 十二、老板独权要放开，监督一人生意来。 十三、市场策划要三点：对手、位置和气氛。 十四、促销在于拉长线，短线其实双刃剑。 十五、顾客要开发，一个能介绍三。 十六、发展经营时尚化，重要是在流行化。 十七、一个师傅，一把椅。千万不要将就地。 十八、末尾淘汰比全面，数字才能看得见。 十九、宿舍一定军事化，员工才能健康化。 二十、现场管理，AB 队，自动绩效比业绩。 二十一、 主管做好四件事：服务、卫生、制度和

13、业绩。 二十二、 收银做好四件事：唱收、唱付、办卡和服务。 二十三、 保洁每区要标准，勤学形象服务准。 二十四、 美容要做大品牌，面积最少得三百。 二十五、 单店运营靠人才，多店运营靠人物。 二十六、 采购人才为第一，培训人才为第二，介绍人才为第三。 二十七、 团队管理要目标，月月进度要指标。 二十八、 晨会夜会准时开，月会年会才精彩。 二十九、 产品统一两品牌，剩下全部做单品。 三十、业绩倍增是员工能力倍增，客人倍增是文化倍增， 如客人倍增员工能力不倍增，那么就会加快死亡倍增。 三十一、开业五文化： 战略、人才、培训、营销、档案 三十二、设计全套服务多，顾客习惯介绍多。 三十三、书吧水吧重品

14、位，顾客心理有体会。 三十四、贵宾功能要设立，每日才能上业绩。 三十五、消毒设备讲卫生，顾客感觉心中生。 三十六、口腔味道要阻止，近客接触口罩抵。 三十七、背手走路右侧行，见到顾客让路行。 三十八、早操太极勤练习，健康技术一齐起。 三十九、店歌每日一遍唱，放出声音有力量。 第四节：营销篇第四节：营销篇 市场营销市场营销 4P 1 1P、-产品定位：、-产品定位： 1、专业美容美发综合连锁沙龙1、专业美容美发综合连锁沙龙 2、面积 150-500 平米2、面积 150-500 平米 3、28 岁-60 岁（男女）3、28 岁-60 岁（男女） 4、4、现代现代+华丽装修风格华丽装修风格 5、5、

15、月营业额在月营业额在 30 万以上万以上 6、居民区及商业区6、居民区及商业区+商场商场 7、专业产品形象店面设计7、专业产品形象店面设计 8、8、VI 色色 9、美发：灰白，美容：绿蓝色9、美发：灰白，美容：绿蓝色+白白+不锈钢不锈钢 10、美发功能区、设计区10、美发功能区、设计区 11、美容区综合服务台11、美容区综合服务台 2P、-价格：价格： 洗剪吹：洗剪吹：28、58、88、 中高档消费标准：美发 烫 染：120 元起价中高档消费标准：美发 烫 染：120 元起价 护 发：100 元起价 护 发：100 元起价 3P、-渠道：3P、-渠道： A、转介管理制.A、转介管理制. B、高中低彩页活动B、高中低彩页活动 C、门前活动策划C、门前活动策划 D、联合促销策略D、联合促销策略 E、会员电话制E、会员电话制 F、快速积生客管理制度F、快速积生客管理制度 4P-促销:4P-促销: a) 营销部分a) 营销部分 B、积分制-小组积分B、积分制-