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1、微型计算机修理更换退货责任规定,周从庆,1,为了保护消费者合法权益，明确微型计算机商品销售者，修理者和生产者得修理，更换，退货责任和义务，根据中华人民共和国产品质量法，中华人民共和国消费者权益保护法等法律有关规定制定规定。 本规定适用于在中华人民共和国境内销售的列入本规定实施三包的微型计算机商品目录的微型计算机主机，外部设备，选构件及软件。 微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者，销售者与供货者，销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。,2,销售者应当承担的责任和义务,应当严格执行本规定 执行进货检查验收制度 采取有效措施，保持销售商品的质量 销售时，应
2、当符合以下要求： 1. 应当说明微型计算机商品的配置，开箱检验，正确调试，保证商品符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向消费者交验商品； 2. 核对商品商标、型号和编号； 3. 介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者； 4. 明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明；三包凭证应当按本规定微型计算机商品三包凭证（见附件2）的要求准确完整地填写，并加盖销售者印章；有效发货票应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。,3,不得销售不符合法定标识要求的，不符合产品使用说明所述的性能及功能的，或者不合格的微型计算机商品 随销售的微型计算机商
3、品一起赠送的微型计算机商品，应当负责三包 预装软件、随机销售和随机赠送的软件应当明示软件名称、版本、使用有效期、生产者名称；不得销售盗版软件；不得赠送盗版软件 销售软件时，应当验证软件介质的完好性 应当积极主动地与生产者、修理者加强联系，建立用户档案，做好三包服务工作 妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务,4,三包有效期界定及规定,微型计算机商品的三包有效期分为整机三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期见本规定实施三包的微型计算机商品目录。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天 在
4、三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。如果消费者丢失发货票和三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责修理、更换,5,微型计算机商品修理更换退货规定,自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定微型计算机商品性能故障表（见附件3）所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款 售出后第8日至第15日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定微型计算机商品性能故障表所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当负责为
5、消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格的产品停止生产时，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品 在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定微型计算机商品性能故障表所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品 在整机三包有效期内，符合第十三条规定的换货条件的，销售者既无同型号同规格的商品，也无不低于原产品性能的同品牌商品，消费者要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款 在整机三包有效期内，符合第十三条规定的换货条件的，销售
6、者有同型号同规格的商品或者不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿意换货而要求退货的，销售者应当予以退货，并按本规定实施三包的微型计算机商品目录规定的折旧率收取折旧费 折旧费的计算日期自开具发货票之日起，至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间 微型计算机主机商品符合退货条件时，销售者应当负责为消费者将与主机同时销售的显示器、键盘、鼠标器等商品一并退货,6,在三包有效期内，选购件出现本规定微型计算机商品性能故障表所列性能故障，销售者应当负责为消费者免费调换新的选购件。选购件更换两次后仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款 在三包有效期内，软件出现本规
7、定微型计算机商品性能故障表所列性能故障，销售者应当为消费者免费更换新的同样软件。更换后仍不能正常使用的，应当由销售者负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款 性能故障的判断，应当按商品销售时的配置，并在产品使用说明规定的状态下进行 整机换货时，应当提供新的商品 整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，并提供新的三包凭证 因修理者自身原因使修理期超过30日的，凭发货票和修理记录，由销售者负责为消费者调换同规格同型号商品；销售者无原规格型号商品的，应当调换不低于原商品性能的同品牌商品 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过60日未修好的，修
8、理者应当在修理状况中注明，凭发货票和修理者提供的修理记录由销售者负责为消费者调换同规格同型号商品；销售者无原规格型号产品的，应当调换不低于原商品性能的同品牌商品 销售者按本规定为消费者退货、换货后，属于生产者、供货者责任的，依法向负有责任的生产者、供货者追偿，或者按购销合同办理；属于修理者责任的，依法向修理者追偿，或者按修理代理合同或者协议办理。生产者、供货者赔偿后，属于修理者责任的，依法向修理者追偿，或者按修理代理合同或者协议办理 生产者、销售者、修理者破产、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法律、法规执行,7,属下列情况之一的微型计算机商品，不实行三包,超过三包有效期的 未按产品使用说明的
9、要求使用、维护、保管而造成损坏的 非承担三包的修理者拆动造成损坏的 无有效三包凭证及有效发货票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外） 擅自涂改三包凭证的 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的 使用盗版软件造成损坏的 使用过程中感染病毒造成损坏的 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的 因不可抗力造成损坏的,8,微型计算机商品三包凭证,微型计算机商品三包凭证是消费者享受三包权利的凭证。三包凭证应当包括下列内容，并由销售者负责填写： （1）微型计算机商品名称、商标、型号; （2）微型计算机商品出厂编号或批号； （3）商品产地; （4）销售单位名称、地址、邮政编码、联系电话； （5）销售者印章; （6）发货票号码； （7）销售日期； （8）安装调试日期; （9）消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话； （10）修理单位名称、地址、电话及邮政编码； （11）维修记录。维修记录项目：送修日期、送修次数、送修故障情况、故障原因、故障处理情况、交验日期、维修人员签字。,9,微型计算机商品性能故障,在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动，死机。 笔记本折旧率以天计算0.25%,10,
