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调度员岗位职责 1、 认真贯彻执行公司各项生产经营制度，按照年度生产计划和发展战略，做好生产调度工作。 2、认真做好客户接待和电话定气业务，接受 客户 的咨询和意见，并指导客户进行业务办理。 3 、要认真做好客户来人来电登记，建立民用燃气销售档案记录，做到记录清晰，账册 整洁，详细明了。由经理会同企管部不定期检查，如发现漏记，记录不详，乱写乱画的，追查责任人的责任。 4 、要 做好客户回访工作，每个月以电话形式进行回访一次，征求意见，询问需求，做好记录 ，半年进行整体回访，汇总上报，作为业务考核依据。 5 、接到 客户定气电话后，应立刻填写服务档案，详细记录 客户的姓名，地址，电话，送气时间，单位名称，调度纪录，送汽车号，送气责任人。 6、认真接待客户投诉电话，态度和蔼，主动热情，对客户意见要认真详细记载，及时通知送气，安装， 维修人员，并在一个小时内反馈给经理 。 7、提高工作效率，规范工作流程，理顺工作关系，作好生产调度工作。 8、建立现金收款账目，做到帐卡相符，现金相符，及时上缴，明确责任，保证资金安全。做好防盗、放火、安全工作。- 2 -
