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1、2020/12/18,制定决策 北京邮电大学软件学院 傅湘玲博士 fuX,2020/12/18,魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。
2、” 文王说：“你说得好极了。”,事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体认到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。,2020/12/18,目录,决策的定义 决策的原则 决策的过程 决策的类型 决策的方法 群体决策的方法 案例分析,2020/12/18,一、决策定义,从多个方案中选择一个的过程就是决策 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 决策的主体是 决策是一个过程 决策的目的是,理性、有限理性和直觉,理性假设(rational)：一个完美的决策者是完全客观和符合逻辑的，仔细定义问题，收集全面信息，一贯选择最好的方案,二
3、、决策的原则,2020/12/18,有限理性(bounded rationality）,结果满意的决策， 而不是最大化报偿的决策； 一个解决方案 “足够好”的决策。,2020/12/18,承诺升级（escalation of commitment) 直觉决策(Intuitive decision making),2020/12/18,1：识别决策问题,Problem 买笔记本电脑 决策者：销售经理，张军 旧电脑和新电脑 问题：现有的电脑不能满足销售代表工作的要求,三 、决策的过程,2020/12/18,2、确定决策标准,决策标准（Decision Criteria):管理者决定什么与制定决策有
4、关，即明确决策的目的、目标或找到影响问题解决的主要因素=决策标准源于组织的目标、战略、组织拥有的资源、组织的外部环境能够为组织提供的机会和施加的限制。 价格、产品型号、制造商、标准的配置、可选的设备、服务保证、维修记录以及售后服务支持等 价格、重量、保修、屏幕类型和屏幕尺寸,2020/12/18,3、为决策标准分配权重,2020/12/18,4、开发备择方案,决策制定者列出可供选择的决策方案，以解决决策所面对的问题。无须评估 列出了八种方案： Acer TravelMate 734Tl、Compaq Presario 1800Xl186, Gateway solo 2500Ls, Hewlet
5、t-Packard Omnibook 900, Microomedia computer Millennium 3000, Nec direct Versa Note Vx 14.1, Sony Vaio PCG-x18, Toshiba Stellite Pro 4280,2020/12/18,5、分析备择方案,根据决策标准对不同笔记本电脑的价值评估,2020/12/18,5、分析备择方案,根据标准和权重对不同笔记本电脑的价值评估,2020/12/18,6、选择备择方案,根据得分的高低选择Gateway solo 2500Ls,2020/12/18,7、实施备择方案,将决策传送给有关的人员和
6、部门，并要求他们对实施结果作出承诺。,8、评估决策结果（从反馈重学习）,英国石油公司的决策审核小组，对重要决策进行回顾性评价 每年负责六项决策的审计，5人小组，向董事会直接汇报 发现了未能充分评估一家石油精炼承包商的能力，挽回损失上百万元,2020/12/18,系统化的决策过程“DECIDE”,D-Define the Problem E-Enumerate Alternatives C-Collect Information I-Identify the Best Alternatives D-Develop S0,2020/12/18,可行域,BE: 制造约束曲线,DF: 装备能力,202
7、0/12/18,盈亏平衡分析（breakeven analysis),在哪一点上全部收入正好弥补全部成本 产品的单位价格（P)、单位可变成本（VC),以及全部固定成本（TFC) BE=TFC/(P-VC) 举例说明： 假定米格尔冲印店冲印每张照片收费0.1美元，公司的固定成本是每年27000美元，冲印每张照片的可变成本是0.04美元，则它的BE:27000/(0.1-0.04)=45万张照片，或者 年收入达到45000美元 确定销售目标,2020/12/18,收入/成本（美元）,产出（千张）,亏损区,盈亏平衡点,利润区,2020/12/18,收入期望值（评估风险）,情境 预期收入 概率 方案期
8、望值 大雪 850 000 0.3 255 000 正常降雪 725 000 0.5 362 000 小雪 350 000 0.2 70 000 687 500,2、风险型决策方法,2020/12/18,决策者的心理定位,最大化最大可能的收益（乐观） 最大化最小可能收益（悲观） 最小最大选择,3、不确定型决策方法,2020/12/18,收益矩阵,Visa市场策略 MasterCard的响应 CA1 CA2 CA3 S1 13 14 11 S2 9 15 18 S3 24 21 15 S4 18 14 28,单位：百万,2020/12/18,如果采用进一步的策略可能进一步获得的收益 用对应竞争对
9、手某种策略下自身各种策略中的最大可能收益，分别减去自身其他各种策略的收益的办法,2020/12/18,遗憾矩阵,行销战略 竞争对手的反应 CA1 CA2 CA3 S1 11 7 17 S2 15 6 10 S3 0 0 13 S4 6 7 0,最小最大,2020/12/18,六、个人决策与群体决策,1.影响群体决策的因素 心理定势 自尊、自信与观点表达 合理化动机 从众行为（groupthink) 权威效应与小团体意识 风险转移与责任扩散,2. 如何实现有效的群体决策 科学准备 方案的提出 方案的评价与完善,2020/12/18,改善群体决策的方法,头脑风暴法（brainstorming) 德
10、尔菲法 电子会议争辩 魔鬼的争辩（devils advocacy),2020/12/18,头脑风暴法,对别人的建议不做任何评价，将相互讨论限制在最低限度内 建议越多越好，不用考虑建议的质量，想到什么就说什么 鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新奇越好 可以补充和完善已有的建议以使得它更有说服力,2020/12/18,德尔菲法,1 确定问题-系列问卷需求解决方案 2 每一成员匿名、独立完成第一组问题 3 第一组问卷结果集中编辑、誊写和复制 4 每一成员收到一本问卷结果的复印件 5 看过结果（改变某些人的原有观点）后，再次邀请成员提出方案 6 重复4、5直到取得大体一致的意见,2020/12/1
11、8,绝处逢生,在太平洋深处，一艘货轮发生了海难，船长带领30个船员上了一艘救生艇，经过清点物品，发现拥有的所有物品清单如下： 1.航海图1套7.柴油1桶 2.指南针1个8.剔须镜1个 3.威士忌2瓶9.收音机1个 4.压缩饼干2箱10.钓鱼杆1付 5.淡水2桶11.油布2张 6.匕首1把12.火柴1盒 海难发生地点具最近的大陆或海岛有3000多海里，救生艇划行一天可以走60海里。 现在船长发现救生艇载重过多，需要扔掉一些东西，假设允许在上面的物品里保留3样，请你替船长决策留下什么物品。,2020/12/18,有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，
12、烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。 一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。,2020/12/18,构建正确的决策,MoMA 博物馆,案例讨论,2020/12/18,你从上文中看到的MoMA管理者处理的是什么类型的问题和决策? 说明下列每一种决策类型可能怎样用于制定博物馆的扩建决策:(1)完美理性决策;(2)有限理性决策;(3)直觉决策 你认为MoMA扩建决策的条件属于哪一种类型，是确定性、风险性还是不确定性？解释你的选择 在这个过程中存在决策升级的现象吗？请说明，你从这个过程中学到了哪些决策的道理？,
