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1、第2章 信息系统的发展,第2章 目录,第一节 信息系统的发展简史 第二节 信息系统的类型及特点 第三节 不同类型的信息系统之间的关系,第一节 信息系统的发展简史,电子数据处理,20世纪50年代中期开始，计算机开始在企业管理中应用。计算机在企业管理中最早的应用是工资数据处理，目的是加快数据的处理速度和提高数据处理的精确度。这时候的计算机应用知识偶尔的情况，这个阶段的应用被称为电子数据处理（electronic data processing, EDP）。,事务处理系统,继电子数据处理之后，计算机技术在企业中的许多管理领域内得以使用，这时候的计算机应用开始普及，许多重复性、数据量庞大的工作都使用计
2、算机来完成。但是，这种应用还只是作为事务处理的工具。这个阶段的计算机应用被称为事务处理系统（transaction processing system, TPS）。,管理信息系统,进入20世纪60年代后，操作系统、数据库系统都已经开始成熟，因此计算机在企业管理中的应用更加普及。这时候，使用计算机不仅仅完成业务数据的处理，还使用计算机系统按照预先规定好的数学模型，处理一些诸如统计等复杂的操作。这个阶段的计算机应用被称为管理信息系统（management information system, MIS）。,办公自动化系统,进入20世纪70年代末，个人计算机、局域网迅速发展起来，且性能越来越高。人们
3、希望利用计算机技术来完成那些琐碎、繁重的文档管理、公文传送、记事、调度等工作，并且把办公室中的所有工作人员置入一个协同的工作环境中，可以共享网络中的各种资源。这个阶段的计算机应用被称为办公自动化系统（office automation system, OAS）。,决策支持系统,20世纪80年代初，决策支持系统（decision support system, DSS）的概念开始出现了。之所以出现决策支持系统的概念，是因为企业中的决策者已经不满足使用计算机技术处理处理那些常规的操作，而是希望自己也参与到计算机系统中，并且可以根据需要随时调整参数，以便分析和比较复杂的决策问题。,高层支持系统,20
4、世纪80年代，还出现了另外一个趋势，这就是高层支持系统（executive support system, ESS）。高层支持系统主要为企业的高层管理人员提供服务，并且以非常友好的方式，辅助高层管理人员执行特定用途的管理和决策。,其他分类系统,进入20世纪90年代以来，随着计算机技术的高速发展和因特网的出现，计算机技术在企业中的应用越来越重要。这时候，许多企业不把计算机技术仅仅看成一种手段，而是看成保证企业成功的一种战略资源。曾经或现在非常流行的新概念包括： 企业资源计划（enterprise resources planning, ERP） 供应链管理（supply chain manage
5、ment, SCM） 客户关系管理（customer relationship management, CRM） 企业间信息系统（inter organizational information system, IOIS） 战略信息系统（strategic information system, SIS）,第二节 信息系统的类型及特点,信息系统的分类及特点,从历史的角度来看，可以把管理信息系统分成6种不同的类型，即事务处理系统（TPS）、办公自动化系统（OAS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）、高层支持系统（ESS）、企业间信息系统（IOIS）。 不同类型的信息系统都有自己的特
6、点。有关这些不同类型的信息系统的输入、输出、处理过程和典型的用户的描述如表2-1所示。,表2-1 不同类型的信息系统的特点,事务处理系统,表2-2 事务处理系统的类型,办公自动化系统,办公自动化系统是一个多功能的、集成的、基于计算机的网络系统，它使得许多办公室的工作以电子方式完成。 办公自动化系统的主要功能包括： （1）文字处理功能，主要是文件的编辑、修改、存储和打印等。 （2）数据处理功能，数据和资料的记录、分类、存储、查询、运算、制表、传送等。,办公自动化系统,（3）图形、图像处理功能，对图形、图像资料的接收、生成、识别、存储、传输、处理和输出，并且进行传真，召开远程电视电话会议等。 （4
7、）声音处理功能，声音的识别、存储、分类等。,管理信息系统,管理信息系统是一个集成的人机系统，它利用计算机的硬件技术、软件技术和各种分析、计划、控制和决策模型，为企业和组织内的管理人员提供各种管理信息和结构化决策支持，为企业和组织更好地运行、管理和决策提供帮助。,表2-3 管理信息系统的特征,决策支持系统,决策支持系统是一个人机交互式的计算机系统，它利用数据库、模型库、知识库和友好的人机对话界面和图形界面，帮助决策者解决半结构化和非结构化问题。,表2-4 决策支持系统的特征,高层支持系统,高层决策支持系统，是利用计算机技术和通信技术，专门设计和开发用来为企业和组织中最高层的管理和决策人员的日常管
8、理和决策提供信息、决策和通信方面的支持，并且由这些最高层的管理和决策人员使用的计算机信息系统。,表2-5 高层支持系统的特征,企业间信息系统,第三节 不同类型的信息系统之间的关系,进化观点,客观事物的某种变化每隔一段时间就会周期性地发生，而不管这些已经变化的客观事物之间是否已经建立了联系。把这种观点称为进化。如图2-1所示。 从图中可以看出，这一进化过程的一些特点： （1）不同的信息系统的出现在时间上有明显的先后次序关系。 （2）不同类型的信息系统都使用了共同的技术，即计算机硬件技术和软件技术。,进化观点,（3）虽然这些信息系统的类型不同，但是他们的基本功能是一致的，即接收数据的输入，处理这些
9、数据，最终产生有意义的结果。 使用这种观点看待不同的信息系统之间的关系时，也存在着一些问题。如后期出现的计算机信息系统的许多特征并不是由早期的信息系统进化过来的；在进化观点中隐含着这样一个假定：信息系统的高级形式将逐步取代它的低级形式，几种系统同时存在的现象只是暂时的。,图2-1 信息系统之间的关系（进化观点）,数据 处理 系统,事务 处理 系统,办公 自动化 系统,管理 信息 系统,决策 处理 系统,高层 支持 系统,企业间 信息 系统,层次观点,企业中不同层次上的管理和决策问题及其管理方式有明显的不同，解决这些问题所需要的信息也不相同。层次观点认为，不同类型的计算机信息系统之所以提供不同类
10、型的信息，是由于他们被设计用来服务于企业中不同层次的管理和决策问题（见图）。,层次观点,使用层次观点解释计算机信息系统的类型是非常流行的，也是自然的，其原因如下： （1）层次观点解释了在一个企业中为什么能同时存在几种不同类型的计算机信息系统。 （2）层次观点可以用来分析管理科学、运筹学等在设计和运行计算机信息系统中的作用，以便在计算机信息系统中更好地使用这些理论和方法，更好地提高相应类型的计算机信息系统的工作效率。,图2-2 信息系统之间的关系（层次观点）,高层 管理 人员,中层管理人员,基层管理人员,高层支持系统,决策支持系统 企业间信息系统 管理信息系统,办公自动化系统 事务处理系统,权变
11、观点,权变观点结合了进化和层次两种观点的优点。权变观点认为在计算机信息系统的发展过程中，根据分析和解决问题，将某些阶段看做是进化的，将另外一些阶段看做是层次的，如图所示,权变观点,在权变观点中，有两个值得注意的特点： （1）不同类型的计算机信息系统的应用范围相互交叉，其交叉的程度和方式在不同的企业中是不同的。 （2）在一定的时间周期上，每种系统提供服务的范围也可以发生变化。,图2-3 信息系统之间的关系（权变观点）,管理科学 运筹学 组织理论 会计 办公管理,相关学科,1950 1960 1970 1980 1990 2000,DPS,OAS,TPS,MIS,IOIS,ESS,DSS,信息流观点,如果只考虑不同类型的计算机信息系统之间的信息流向，那么也可以建立这些不同类型的计算机之间的关系。这时的计算机信息系统之间的关系如图所示。,图2-4 信息系统之间的关系（信息流观点）,管理 系统,知识 系统,决策 系统,事务处理 系统,高层支持 系统 ESS,企业间 信息系统,
