《Relax产品介绍-V1.0-Release【RILL锐捷】》由会员分享，可在线阅读，更多相关《Relax产品介绍-V1.0-Release【RILL锐捷】（34页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、RIIL-Relax产品介绍 V 1.0 第一部分 Relax产品定义 第二部分 Relax案例及效果讲解 第三部分 Relax主要功能介绍及应用场景 目录 一款更适合你的服务管理平台 Relax产品定义 第一部分 一款更适合你的服务管理平台 一款更适合你的服务管理平台 使用 OA工作流 902000 产品要符合 ITIL 2005 符合 ISO20000认证 2014 产品 ITSS评估 2017.2 Relax重新定义IT服务管理产品 IT服务管理软件产品的发展一直是遵循着标准和规范，用户和IT部门的评价 “不好用!” 申请渠道少 不便利 响应慢 效率低 工具复杂 沟通成本高 虚 呈现差
2、传统ITSM工具 一款更适合你的服务管理平台 用户体验要好 易用 沟通方便 效率高 满足各种规范和标准 提升内部协作 价值呈现 服务增值 好ITSM工具的特点 一款更适合你的服务管理平台 一款更适合你的服务管理平台 Relax 产品理念 灵活、高效、开放 RIIL Relax 一款更适合你的服务管理平台 Relax与RMC对比 一款更适合你的服务管理平台 一款更适合你的服务管理平台 Relax与业内产品对比 一款更适合你的服务管理平台 Relax 市场定位 聚聚焦 焦 高校 1.高校主推大服务台产品解决 方案； 2.满足学校向学生及教职工提 供各类服务申请或报修类服 务； 3.主推微信公众号服
3、务整合方 案； 三甲医院 1.以医院信息化项目管理为切 入点； 2.极简报修及服务申请管理； 3.后续推广合同和预算管理功 能； Relax主要功能及应用场景 第二部分 服务台、故障报修、服务请求、知识库管理、资产管理 一款更适合你的服务管理平台 一款更适合你的服务管理平台 一个极简、高效的报修服务场景 输入内容系统智能关联工单模板，提升效率和体验 智能关联推荐对应的知识（解决方案） 多渠道获取服务，呼叫中心、Web、微信、APP 极简的用户故障报修体验 用户报修 一款更适合你的服务管理平台 服务台专用界面服务台专用界面，极大提升服务台工单录入和事极大提升服务台工单录入和事 务处理效率务处理效
4、率 统一展示来自微信统一展示来自微信、电话电话、PCPC端等多来源的工单端等多来源的工单 受理过程中可以随时查看用户信息并进行电话沟受理过程中可以随时查看用户信息并进行电话沟 通通 服务台可以查看用户报修工单的相关知识服务台可以查看用户报修工单的相关知识，解决解决 用户咨询问题用户咨询问题。 服务台：统一服务入口 服务台统一服务 一款更适合你的服务管理平台 可根据表单中任意字段进行自动派单； 引入全新的卡片展示方式，提高信息识别 率，极大提升工单处理效率 一张卡片即可展示工单概况，包括类别、 优先级、申请人等信息，提升工单识别率 可使用知识库快速填写故障处理结果 简洁易用的工作台 工程师快速解
5、决 一款更适合你的服务管理平台 可将处理解决方案自动加入到知识库； 引入互联网式知识管理，每条知识可以看 到浏览数量、点赞数量和评论信息，提升 知识的使用率； 增加知识版本记录功能，对于每次变更均 详细记录，提高知识的准确性； 灵活选择知识库审核人让知识更加专业 知识库提升运维效率 一款更适合你的服务管理平台 经验式知识库提升运维效率 一款更适合你的服务管理平台 用户可通过Web、微信等多渠道，跟踪所有自己提出 工单的状态及活动记录 可通过评论增强同IT的互动沟通 对服务结果进行评分和反馈 服务过程全程掌控 用户订单式跟踪反馈 一款更适合你的服务管理平台 服务质量跟踪 可以为不同类别、不同优先
6、级的服务定义 服务指标； 实现服务响应超时、服务解决超时自动升 级机制； 不同程度的服务超时可以设置不同的升级 处理人员； 自定义的服务单升级路径 一款更适合你的服务管理平台 基于二维码技术的资产管理 支持多资产的批量出库、出库、调配、报 废、导出等操作 内置标准化资产分类与属性，可以实现快 速部署 支持多字段多条件组合查询 创新化部件管理功能，可满足箱式设备、 板卡设备等精细化资产管理； 资产全生命周期管理 资产生命周期 一款更适合你的服务管理平台 自动生成资产二维码和条形码; 可支持普通打印机与标签打印机打印标签; 使用微信端可以进行扫码查询资产详情； 扫描后可以可直接申报故障； 基于二维
7、码资产管理 资产二维码应用 一款更适合你的服务管理平台 1 2 3 456 可以按照任意属性形成资产权限分组； 可以对某个权限内的资产制定盘点任务； 盘点任务可以自动下发给执行人； 支持表格式离线盘点和系统化在线盘点； 支持盘点结果直接导入，盘点效率大大提升； 导入式资产盘点 资产盘点 一款更适合你的服务管理平台 一款更适合你的服务管理平台 一页呈现全局运维概况，满足汇报、参考 接待需求 全局信息统计，可展示信息中心人力分布、 系统概况、服务用户等信息 多维效率分析，可以按照人员、类别、工 单趋势等纬度分析运维效率 管理数据综合展示 统计一览 一款更适合你的服务管理平台 微信端功能采用H5页面
8、开发，产品系统内置; 可方便集成到客户微信服务号或客户现有APP； PC端和微信端页面数据可以共享，PC端配置直接 在微信端展示无需开发； 用户可以通过微信拍照方式快捷报修； 用户可以通过微信快速提交各类服务请求，例如申 请云账号； 易用、易推广的微信服务 微信端服务 一款更适合你的服务管理平台 业务申请与审批场景 涵盖邮箱申请、服务器托管、IP地址申请、域名申 请等IT部门常见的业务申请； 可自定义申请表单与申请流程； 可以实现先由业务部门直接主管审批，再多人审批 的会签操作； 可实现特点节点的自动化操作，如审批后自动开通 邮箱 实现IT部门的业务IT化 业务申请与审批 一款更适合你的服务管
9、理平台 邮箱申请 领导审批 部门会签 操作执行 服务回访 服务器托管 IP地址申请 上网业务申请 . 通过特定开发，流程 引擎可以执行第三方 脚本，实现自动化执 行 一款更适合你的服务管理平台 表单设计 拖拽式表单设计器，可实现自动布局和手工拖拽式 布局，支持表格式布局； 表单设计器内置常见表单组件和部件组件，支持将 组件配置保存为扩展组件； 表单字段多种约束规则，包括是否必填、只填数字、 只填字母、长度约束以及支持正则表达式的高级验 证方案； 支持表单组件全文检索配置，提高工单检索效率。 所见即所得的表单设计 一款更适合你的服务管理平台 流程设计 拖拽式图形化流程设计器，满足BPMN2.0流
10、程标准； 系统预置常用流程动作，也可灵活自定义流程动作、权限控制、动作 执行内容； 具备流程导入、导出及版本管理，可以引用行业标杆客户经典流程； 流程引擎预置第三方接口调用配置功能，可以方便、灵活配置第三方 系统对接，实现业务流程整合； 真正灵活配置的流程引擎 一款更适合你的服务管理平台 图形化流程引擎, 满足BPMN2.0标 准，可实现拖拽 式灵活、快速自 定义流程； 表单引擎采用 Html5和CSS3技术， PC端和移动端共用， 支持自动布局和人 工自定义； 系统采用互联网思 维的UCD设计，界 面更加现代、简洁、 易用。 内置行业化标准数 据，安装即可使用， 并可以获取业内运 维经验数据
11、，极大 简化部署实施效率。 ”微服务”产品 架构设计，可实 现流程节点二次 开发，增强系统 的扩展性和开发 性； 技术创新 一款更适合你的服务管理平台 Relax产品v1.0版本功能 自助服务 故障管理 服务请求 微信 知识库管理 用户 分派 工程师 资产管理 关联 资产管理员 主机网络无线应用虚拟化数据库存储 出库 入库 盘点 备件 服务级别管理 服务台 一款更适合你的服务管理平台 自助服务 协同、沟通、 业务集合 故障管理 服务请求 呼叫中心 微信 知识库管理 用户 分派 工程师 资产管理 关联 资产管理员 服务台 主机网络无线应用虚拟化数据库存储 出库 入库 盘点 备件 服务级别管理 服
12、务台 Relax产品v1.1版本功能 综合展示大屏展示 项目管理 Relax使用案例及效果讲解 第三部分 中国海洋大学、大连理工大学、青岛啤酒实验局 一款更适合你的服务管理平台 硬件推荐配置硬件推荐配置 内存8G 硬盘空间SCSI 160G以上 CPUIntel Xeon E5 *8 软件推荐配置软件推荐配置 操作系统Windows Server 2008 Enterprise Edition 64bit 数据库Postgresql（系统自带） 浏览器Firefox 46.0 及以上版本，Chrome 49.0及以上版本、IE 11及以上 Relax部署说明 一款更适合你的服务管理平台 背景：
13、背景： 中国海洋大学网络与信息中心客户希望提中国海洋大学网络与信息中心客户希望提 供给全校教职工、学生方便快捷的报修体供给全校教职工、学生方便快捷的报修体 验。验。 使用场景及效果：使用场景及效果： Relax产品微信端和数字海大服务号进行集产品微信端和数字海大服务号进行集 成，实现师生通过微信方便提交网络与信成，实现师生通过微信方便提交网络与信 息相关报修的需求。息相关报修的需求。 通过微信端服务和通过微信端服务和PC端自服务功能，提升端自服务功能，提升 了海大师生的服务体验，提升信息中心服了海大师生的服务体验，提升信息中心服 务质量和满意度。务质量和满意度。 未来可扩展为大服务台，实现非未
14、来可扩展为大服务台，实现非IT类报修类报修 和服务申请的支持和服务申请的支持 中国海洋大学使用场景-微信服务 一款更适合你的服务管理平台 背景：背景： 大连理工大学信息中心客户希望提供给全大连理工大学信息中心客户希望提供给全 校师生一站式的网络信息服务体验，用户校师生一站式的网络信息服务体验，用户 可以通过信息中心营业厅自助办理业务。可以通过信息中心营业厅自助办理业务。 使用场景及效果：使用场景及效果： Relax与与SAM集成，帮助客户构建了网上集成，帮助客户构建了网上 自助营业厅和现场营业厅，实现了用户管自助营业厅和现场营业厅，实现了用户管 理、充值缴费管理、上网服务、邮件服务、理、充值缴费管理、上网服务、邮件服务、 域名服务、云资源服务等服务的申请和报域名服务、云资源服务等服务的申请和报 修统一管理。修统一管理。 通过一站式网络信息服务构建，提升信息通过一站式网络信息服务构建，提升信息 中心服务效率和管理水平，简化学生服务中心服务效率和管理水平，简化学生服务 申请及缴费的流程。申请及缴费的流程。 大连理工大学使用场景-一站式服务管理 一款更适合你的服务管理平台
