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1、 POS 受理银行卡常见问题及处理办法 序号 现象 原因 建议处理方法1POS 显示“无拨号音”、“请检查线路”。 电话线未接好或通讯线路问题。 (1)按电话机键盘也无声音，检查POS 背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口；(2)可用电话机检查是否可听见电话拨号音；(3)如仍未解决请找通讯线路维修人员。2POS 多次拨号及拨号延时后扔显示“外线无拨号音”；多发生于电话分机线。(1)分机外线未打开或加锁；(2)POS 分机前缀设置错误；(3)交换机工作不稳定或出现故障；(4)中心电话号码设置错误。(1)与总机室联系，开通分机电话外线；(2)尽快联系装机人员，重新设置分机前缀；(3)尽快通知
2、电工解决交换机的问题。3POS 显示“线路繁忙”。(1)大型商户多台 POS 共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路；(2)银行后台主机忙；(3)电话线路因故障处于忙状态。(1)稍等几分钟再作交易；(2)减少同一线路上并接的终端数；（3）请找通讯线路维修人员。4POS 显示“无效商户”。后台主机未建 POS 的参数，没有该商户的资料或该商户资料为未开通。电话咨询装机人员处理。5POS 显示“终端号无效”。(1)POS 存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致；(2)银联中心无此 POS 终端号或终端状态为未开通。电话咨询装机人员处理。6POS 显示“接收返回”后又显示“线与该银行机房电话
3、或者授权电话联系。(1)致电银联中心查询该笔交易情况；(2)查询交易，激发冲正交易。路中断”。7POS 显示“请重新交易”。(1)流水号重复；(2)MAC 密钥不同步，需交换密钥。(1)重做刚才的交易；(2)加大 POS参数中初始流水号；(3)重新签到后再做交易。8POS 显示“系统故障”。发卡行后台主机出现故障。 与该银行机房电话或授权电话联系。9POS 显示“交易超时”。(1)该行后台未开机；(2)该行后台系统与区域中心断链。重做交易，如还不能成功，与银联中心联系。10MAC 错。 (1)当天交易首先正常，使用中突然出现 MAC 出错或消息认证码出错；(2)装机人员失误，造成同一个 POS
4、 终端号被两个以上的 POS 使用。(1)重新签到；(2)如签到后还不成功，尽快联系装机人员进行修改。11POS 显示查询发卡方。发卡行或中心交易出错。 (1)重做交易；(2)如还不成功，联系中心。12刷卡后无反应。 刷卡方式不对或银行卡磁条损坏。重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡银行更换卡。13交易成功不打单。 (1)打印机电源、数据线可能未插好；(2)打印机卡纸。检查打印机电源与连接是否正常，使用“重打印”功能，重打凭条。14做交易时，提示“无效交易”。发卡行或银联中心不允许做此交易或撤销此类交易误操作输入信息。与收单行或当地银联联系，重试，输入正确信息，15POS
5、机一开机就死机。POS 机按键被卡住。 将卡住的按键回复。16POS 机屏幕无显示。 (1)电源未插好；(2)POS 机显示屏坏。(1)插好电源；(2)更换 POS 机。17日终处理时发现POS 统计数据与签交易成功未能打印出签购单，或签购单丢失。查询交易明细，重打签购单；查看上一个工作日是否未进行 POS 结算。购单合计不一致。18POS 显示“密码错误，次数超限”。连续错误，次数超限。 请持卡人与发卡行联系。发布日期;2005-07-12 POS 操作手册 一、脱机功能简介脱机功能指 POS 在不与银行主机或网络中心联接的情况下自身具有的功能。如增加操作员，重新打印单据等。脱机功能因 PO
6、S 种类、型号、供应商提供的软件的不同而有所区别。主要脱机功能有：（一）查询功能：该功能可以查询本台 POS 的交易流水和小计，也可以根据交易流水号或卡号进行查询，收银员根据 POS 界面的功能菜单，选择“查询流水”，再选择按何种方式（如按凭证号，或按卡号等）进行查询即可。该功能只能查询到 POS 当批未结算前的交易。（二）柜员功能：收银员根据 POS 界面的功能菜单，选择以下功能，如按照 POS 屏幕上的操作提示进行操作即可。有些重要权限，如增加、删除 POS 操作员、修改密码等，需主管用户才有权进行操作。1、增加、删除 POS 操作员；2、修改柜员和主管的操作密码；3、重打印功能。可重打印
7、票据、重打印结算单、打印全部流水等（不同的 POS 可能提供的打印功能有所不同）。二、联机功能简介联机功能是指 POS 必须与银行主机或网络中心联通的情况下才可实现的功能，按照交易类型不同分为金融类交易和非金融类交易两种。非金融类交易指不涉及银行资金的交易，如签到、签退等交易；金融类交易是指和银行资金及授权有关的交易，如消费、授权、撤销等交易。主要联机功能有：（一）非金融类交易1、查询查询是指在 POS 终端查询持卡人的银行卡帐户余额的交易。（有些发卡行未开放该项功能，因此在POS 上无法查询其银行卡的帐户余额。）2、签到签到是 POS 开机后收银员必须进行的第一项操作，是以联机方式把终端号、
8、商户号上传给收单行或银联主机，主机再以交易响应的方式把相关信息回传给 POS，POS 机完成签到后才能开始交易。3、签退签退是指操作员为结束当前 POS 工作状态，在日终营业结束、POS 交易结算完成后需执行的操作，签退后须重新执行签到，方可进行新的交易处理，有些 POS 也设置为在完成结算后，自动签退。（二）金融类交易1、消费消费是指持卡人在特约商户购物、餐饮或者其他消费时用卡进行支付的交易。可分为在线消费交易和离线消费交易。2、消费撤销消费撤销是指在当日消费成功后，持卡人或收银员发现消费金额有误或其他情况（如持卡人要求取消原交易等），在当日 POS 结算前，需要取消原消费交易的交易。3、预
9、授权类交易预授权类交易多用于信用卡，有些借计卡也可支持该类交易。（1）预授权预授权是指宾馆、酒店类商户在预先估计了持卡人的消费金额后，通过 POS 联机取得预授权号码，保证持卡人帐户中有足够支付金额的交易。可理解为暂时冻结持卡人帐户中预授权数目的金额以做押金，但该金额还在持卡人帐户中，在预授权完成（或者结算中）才按实际消费金额划归商户。（2）预授权撤销预授权撤销是指预授权操作失误或者其他原因（如改用其他方式进行支付等）需要取消原预授权的交易。预授权撤销完成后，原预授权金额解冻。（3）预授权完成 预授权完成是指预授权交易批准后，持卡人在特约商户（酒店或其他消费场所等）POS 终端上结帐支付时使用
10、本交易。预授权完成视同消费成功，按持卡人的实际消费金额扣收其银行帐户，同时解冻原预授权金额。（4）预授权完成撤销预授权完成撤销是指由于操作失误等原因，收银员对当日已完成的预授权完成交易，在当日 POS 结算前进行取消，该交易类似于消费撤销。4、自动冲正自动冲正是指由于超时或未收到有效响应包等原因，POS 自动产生原交易的冲正交易，并在下笔交易之前发送给主机，直到冲正成功。查询交易无冲正。冲正交易由 POS 自动发起，无需收银员进行操作。5、退货交易退货交易是指持卡人对货物或服务不满，要求退货而发起的交易。退货交易将已扣持卡人帐户余额的消费交易款项全额或部分地退还至持卡人帐户。退货交易可分为线上
11、退货交易和手工退货交易。消费撤销与退货交易的区别：（1）消费撤销必须是当日当批（未做结帐），而退货交易可以当日也可以隔日进行。（2）消费撤销金额必须与原消费交易金额一致，而退货交易可以全部或部分退款。（3）退货交易一般是应持卡人要求而发起的，而消费撤销交易可由商户主动发起，也可应持卡人要求发起。6、结算该功能是每天营业结束或收银员交接班前，收银员必须做的一种交易。POS 通过结算与收单机构或者银联中心进行对帐处理，并打印交易流水，收银员可根据流水核对 POS 签购单据。三、POS 操作流程简图银行卡安全用卡常识 【银行卡也有“保质期”】善待银行卡，有助于延长“她”的“寿命”。银行卡最好放在硬皮
12、钱夹里，不能太贴近磁性包扣；要防止尖锐物品磨损、刮伤磁条或扭曲折坏；不要紧贴一起存放，也不要背对背放置，避免磁条相互磨擦。不要将卡放在微波炉、冰箱等电器的高磁范围内，也尽量不要和手机、电脑、掌上电脑等带磁物品放在一起，以免消磁“变质”。【安全保管银行卡】请将银行卡和身份证分开存放。 在一些需要寄放外套的公共场合，不要将装有银行卡的钱包放在外套口袋，也不要将其置于车内或寄物柜中。不要转借他人，不可到处炫耀，不要随意泄露银行卡卡号和密码。请记得将卡号及银行的客户服务电话号码另行抄录并妥善保管，最好在手机的通讯录中也存一份，以便出现意外时可以及时联系。【给自己的银行卡“减肥”】持有多张银行卡并不一定
13、就好，您应根据实际用卡情况，综合比较，对多张卡的功能进行整合。选择为自己量身定做的银行卡，提高个人资金的管理效率。不用的“睡眠卡”及早销户，减少不必要的费用支出。【领取银行卡须留意】申领银行卡或因故需补发新卡时，如果是在银行网点领取，应当面检查密码信封是否完整无损。如果是邮寄方式，注意查收新卡信函和密码信封。收到信函时，先检查信封的封口是否遭拆封、破损或有重新黏合的痕迹。检查信用卡正面的英文凸字姓名、性别与您填写在申请表上的内容是否相同。在卡片背面的签名条上，用签字笔以熟悉的笔体签上自己的名字。按照发卡银行提示，在银行网点或通过电话银行完成“卡启用”，即开卡程序，并及时 A TM（自动柜员机）
14、上修改密码，如经一段时间仍未收到信函，及时询问发卡银行卡片是否已经寄出，并核对地址，避免中途遗失或盗领风险。【信用额度够用就好】信用卡都有一定的信用额度，拥有过高却使用不到的信用额度可能反而会给您增加麻烦，一旦卡片遭窃，会留下安全隐患。您可以主动要求发卡银行适度调整自己的信用额度，在有大额需用或出境消费前，可以临时申请调高额度。【了解 ATM 取款金额和次数的限制】一般情况下，发卡银行都在中国人民银行的有关规定下确定了各自银行卡在 ATM 上当日取现累计限额、单笔取现最高额或每日取款次数。国际卡在境外取款时也会有取款金额、次数的限制。如果您急需较大额度的现金，请及早准备，以免出现“有钱吐不出”
15、的尴尬场面。【如何避免 ATM 吞卡】按照新的银行卡跨行业务吞没卡办法规定，银联各成员机构发行的银行卡在跨行 ATM 交易过程中，发卡行因持卡人密码输错或输错次数超过发卡行规定，以及磁条信息错误、磁条损坏、过期卡、废卡及其它原因，可以拒绝交易，但不得发送吞卡指令。但对各行在本行系统内 ATM 交易过程中所出现的问题，仍然按各机构内部管理办法处理。因此，请注意：一要确认所持卡片的磁条是否损坏、卡片有无超过有效期，不要贸然使用。二是交易完毕后及时取卡，忘记取卡 30 秒钟后 ATM 将自动吞卡以防被别人拾取。三是一旦发生吞卡，要注意保管好吞卡后 ATM 打印的凭条，携带个人有效证件及时到所属银行网
16、点领回卡片，并更改取款密码。【信用卡透支取现有约束】您信用卡的预借现金额度，也就是通常所说的透支取现不是等额不变的，会因您的使用、还款等情况变化而变化。一般情况下会受到三项条件的制约：第一，可用的信用额度。第二，可用的取现额度。第三，ATM 取款次数、金额的限制，尽量先阅读机器上的操作指示，了解银行的相关规定。【在办理转账时的注意事项】您在银行柜台或 ATM 上办理转账业务时，应先确认是否受理此项业务，如果在柜台办理，需出示身份证件，并按要求填写相关的交易单据或凭证，确认转入账户的名称、账户号、转账金额等要素填写正确；如果您是在 ATM 上办理，应当在规定的时间内输入如转入卡卡号、金额等转账要素。请妥善保留转账交易凭证(回执)或 ATM 打印的凭条，以便发生异常时提交银行查询。资金到账时间您可以向发卡银行询问。【境外消费要细心】信用卡签购单上有三栏金额：基本消费金额（Base Amount） 、小费（Tips）及总金额（Total）。您可在“小费” 栏填写支付小费金额与实际消费金额，加总后填入“总金
