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1、1总部机关工作人员行为规范建设具有国际竞争力的现代企业需要执行共同的行为准则。总部机关是公司决策、指挥、协调的部门，在企业又好又快发展过程中起着重要作用。为贯彻*机关员工文明礼仪行为规范的要求，进一步规范机关员工行为，改进机关作风形象，创建一流机关，特制定总部机关工作人员行为规范 。一、着装仪容机关员工的着装仪容代表了公司的形象，应当具有优美、高尚、文明、雅致的风度，充满自信、精神饱满，体现公司员工充满活力、积极进取的精神风貌。1着装应依时间、地点、场合选择服装和款式，力求使自己的服装与之相协调。穿正装要遵循“三色系”原则，将全身服装的色彩控制在三种色系以内。2到基层按照劳动保护的规定穿戴，工
2、作服干净整齐。3男士不穿 T 恤衫、无领衫、无袖装等服装；女士不穿无袖装、超短裙、过于暴露的服装（低胸，露肩、腰、背的服装） 。不披衣、挽袖、卷裤腿。4男士提倡穿深色皮鞋和深色袜子，女士提倡穿平跟或半高跟皮鞋，严禁穿拖鞋式凉鞋、带有响钉的鞋。5发型适宜，梳理整齐。男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士一般发不过肩，留长发者必要时应束发或盘发，不漂染艳丽发色。6保持身体清洁，无异味，勤修剪指甲，男士勤剃胡须。7女士不着浓妆，不当众化妆或补妆。8佩戴饰物少而精、简而雅。二、行为举止机关员工的行为举止体现了机关的工作作风，应当规范自然、稳重大方、举止优雅、文明敬人。1员工进入办公区前主动出示工作
3、证，并保持在整个工作期间内工作证佩挂于胸前。2除特殊要求外，安排会议要提前五个工作日，要明确会议时间、地点、2内容、参加人员；参加会议提前五分钟入场，从第一排开始或按座次要求依次落座。会议中认真记录，不随意走动，有事必须离开时，不得影响他人，手机处于关闭或静音状态。会议结束退场时让领导、客人先走。3参加升旗仪式提前十分钟到机关广场集合，按照身高排队（由低到高） ，唱国歌和*之歌声音洪亮。4员工就餐按照时间要求次序前往，在用自助餐时按需取餐，不翻拣食物，严禁浪费。用餐结束后，不把水果、饮料等食物带出餐厅，餐后不长时间占座聊天。5坚持不妨碍他人的原则，在公共场所不大声喧哗；不随地吐痰、乱丢物品，爱
4、护公共设施；不在非吸烟区吸烟；多人行走不并排占道、不勾肩搭背。6等候电梯侧身静立电梯门两旁，乘坐电梯，先出后进，相互礼让；通过走廊，沿右侧缓步行走，避免影响他人；联系工作，电话预约，进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入，如对方不方便，需稍后等待。7工作中保持坐姿文雅、端正；站姿挺拔端庄，在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。入座和离座时动作应轻缓，不弄响座椅；行姿自然、稳健，上身不左右摇摆。8服务热情，待人接物坚持首接负责制。对需要解决的问题及时处理、不推不拖；对不能立即办理的，要解释清楚，事后及时汇报和反馈；不属于职责范围内的事情应指引到相关部门，做到来有迎声、问有答声、去
5、有送声。9.尊重机关办公楼服务人员及劳动。10.接待公司外来宾要了解客人基本情况，妥善安排日程。介绍来宾时要注意顺序，做到态度诚恳、友善、庄重；握手时要掌握要领；参加活动时应交换名片；安排座位要恰当合理。坚持务实、勤俭的原则举行公务招待活动。11.参加外事活动遵循国际惯例，尊重交往双方的礼仪风俗及其禁忌。遵守时间，不得失约；赠送礼品突出纪念性，注意禁忌；接受礼品时应现场启封赞赏，婉拒违规物品；外事活动中在会见、会谈和宴请时不吸烟、不敬烟，宴请时不高声谈笑，让菜不夹菜，敬酒不劝酒。12.不登陆非法网站和色情网站，不传播不实信息，不在工作时间聊天、炒3股、玩游戏。13积极参与公司组织的公益活动，在
6、不影响工作的前提下，鼓励员工以个人身份参与社会公益活动。14树立终身学习的理念，坚持向书本学习，向实践学习，向他人学习，向自己学习，养成多读书会读书的习惯，按照要求自觉接受公司组织的培训。三、沟通合作良好的沟通合作能够营造为他人愉快而工作，为自己成长而尽职，为企业发展而尽责的工作环境。机关员工在工作中谈吐应当自然谦和、不卑不亢、准确精炼、文明礼貌，本着相互尊重、相互包容、相互理解、相互支持的原则，积极与他人沟通。1工作中要讲普通话，使用“您好、请、谢谢、对不起”等文明、礼貌、规范用语，不讲粗话、脏话和服务忌语。2语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确。3遇到领导或同事主动打招呼。4工
7、作交往中使用规范称呼。一般对上级以职务相称，同事之间以职务、“师傅”或直接以名字相称，对客人以职务或“同志” 、 “先生” 、 “女士”相称。5上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅和欣赏鼓励。6.下级要尊重上级，服从上级领导，主动支持、配合上级工作，维护上级的威信和形象，不越权、不越位。7.机关人员到下属单位，要严于律己，轻车从简，平等交流。不接受下属单位的接待，不收受现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。8.接打电话应简明扼要，不在电话中聊天或高声通话。接电话时首先问好，自报所在部门和姓名，仔细聆听对方讲话并及时作答。重要事项做好记录，必要时重复内容请对方确认，结
8、束时礼貌道别；打电话时一般在对方工作时间，通话时要态度礼貌，用语规范预先整理好电话内容，语言简洁明了。9.使用手机要遵守公共场所道德规范，不影响他人。410与他人交谈，专心致志，不心不在焉，不反应冷漠，不轻易打断对方讲话。11.发送传真内容要严谨准确、篇幅精炼，首页注明接收人部门、姓名、联系方式及总页数，事后及时确认。12.接收传真前应准备告知对方传真号码，确保传真机运行正常，收到传真后及时告知对方。13.定时查阅公务电子邮箱，公务邮件原则上应于当天回复。发送重要邮件后应及时通知对方查收。14.撰写邮件应遵照普通信件或公文的格式，文字精炼，用语规范。15虚心接受他人意见，真诚指出他人不足，尊重
9、隐私，不在背后议论他人，建立彼此信任、平等沟通、团结协作的员工关系。16每个员工对工作的每个环节、步骤、任何一个细节都有建言献计的权利和义务，养成善于发现问题、随时通过网络或其他沟通方式献计献策的习惯。四、办公要求良好的办公环境会使人身心愉悦。规范机关的办公环境，做到安静、整齐、卫生、美观，努力提高工作效率。1保持办公环境安静。不影响他人工作，手机、座机铃声设置合适音量。2保持办公室整洁。不随意移动办公家具，办公桌上只放办公必需用品，码放整齐、摆放有序；爱护办公区域卫生，不乱贴乱画、乱挂。3.自觉保持洗手间清洁，节约使用洗手液和纸巾。4进入办公区的车辆要服从管理，按指定区域停放车辆。5.机动车
10、辆在机关院内行驶，时速不大于 30 公里/小时，在食堂前行驶时速控制在 20 公里/小时以内，超速按照相关规定进行处理。6注意节约用水、用电、易耗品，根据办公要求启用灯具和空调，下班后关闭电源。7努力提高办公效率。养成及时总结经验、注重积累的习惯，随时将文件归档，避免忙乱。5五、HSE 要求追求最大限度地不发生事故、不损害人身健康、不破坏环境，创造国内一流的 HSE 业绩是我们的 HSE 目标。您的丝毫麻痹大意都有可能给您和他人带来伤害。1信守安全承诺，工作中须采取必要措施，最大限度地减少安全事故，最大限度地减少生产、业务活动对环境造成的伤害，最大限度地减少工作和工作环境对您和他人健康造成的伤
11、害。2熟悉与本职工作相关的各项应急预案，保证应急响应。3注意上班期间的安全和下班以后的安全。乘坐交通工具须系好安全带或抓紧扶手；上下楼梯及进入装置现场，手不插入衣兜内；开会应熟悉危险发生时的撤离通道；办公室内禁止存放有毒、有害、易燃、易爆物品。4如需带领公司以外人员进入办公区要得到特殊许可。5保证办公安全。熟悉灭火器位置，掌握灭火器使用方法；个人办公用具使用后及时放回笔筒或抽屉；使用合格规范的电源插座，手上有水禁动电器开关；保证下班前所在区域门窗、电源关好，最后一个离开办公室的人员对门窗、电源是否关严、关闭负责。六、廉洁自律廉洁自律是机关员工必须遵守的从业要求和职业道德。坚持廉洁奉公，忠于职守
12、,自觉遵守公司廉洁自律规定,杜绝违反廉洁自律行为发生,承诺“廉洁自律，从我做起”。1熟知中央、上级和公司廉洁自律工作制度内容，按规定接受廉洁自律教育，从中获得认知和警示，并作为行为指导。2监督是管理的一项重要内容，自觉接受企业与员工的监督，养成在监督环境下工作的习惯，保证监督有效进行。3按照“决策民主、操作公开、留下痕迹、永久追溯”的要求，严格执行内控制度，确保权力在阳光下运行。64按规定节约使用公司资源，有责任确保公司资源不被滥用、盗窃、浪费和用于谋取私利。保护公司财产，未经批准，不能将公司财产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位和个人。5合法、合规、诚信地开展公司的业务活动。不超越职权以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；不超越职权以公司名义提供担保、证明；不超越职权以公司名义对外发表意见、信息；不超越职权代表公司出席公众及其他活动。6不从事损害公司利益或影响公司形象的兼职。7不从事有损公司利益的投资。8坚决维护国有资产安全，杜绝国有资产流失，维护企业良好形象。
