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1、,管理者道德素质训练,主讲：郑奕,目 录,一、管理对象与组织行为 二、管理概念的基本认知 三、管理者角色的三个纬度 四、中高层管理者定位与特点 五、中高层管理者素质模型,断层时代全面到来,1、人文断层,2、能源断层,3、人才、干部断层,4、管理断层,5、教育断层,浮躁、文化冲突、心理、亚健康、贫富差距、老龄化等等,差距敲响警钟！,我国企业的不良品率平均在10%左右，而工业发达国家可以接受的产品不合格率仅为3。 每生产1美元的产品，我国耗费的能源是美国的4.3倍，是日本的11.5倍。 中国每百万吨煤死亡率比俄国高11倍，比印度高15倍，比美国高182倍； 中国当前的管理阶段相当于30年前的日本，
2、100年前的英国。 -,管理效率太低,是中国极大多数企业最大的瓶颈!,管理大师彼得 德鲁克：,未来有核心竞争力的企业， 将是用三分之一的人力来完成三倍的 产值。,企业可持续发展二步曲：,第一步：先做小，做稳，求利,第二步：再做强，做大，求名,每一步：做精，做细，求势,企业要尽快走出“做大做强”的误区,未来十年中国企业持续经营最大的挑战就是,适合企业发展的人才短缺！,可怕的人才断层时代已经来临！,（独上高楼望尽天涯路、新老两代衔接不上）,扁平化时代的中层革命,让绵羊变成狮子,在我们成长的的环境中， 是否有很多肉眼看不到的链条在系住我们？ 而要命的是我们已将这些链条当成习惯， 视为理所当然！,思路
3、决定出路,期望 态度 行为 习惯 结果,创新的核心,把好的东西整合在一起就是创新 在别人否定你之前先自我否定,观念创新,运作模式创新（机制）,新技术的创新,学习是创新的源泉，学习是创新生生不息的基础,快速发应 灵活变通,激水之疾，至于漂石者，势也,创新时代的“至尊营销”法则：,整合营销时代已经来临：从4P到4C,产品（Product） 顾客(Customer),价格(Price) 成本(Cost),分销(Place) 便利性(Convenience),促销(Promotion) 沟通(Communication),4P 4C,整合营销传播（IMC）开创了行销时代的到来,优秀企业“新中层”的角色
4、定位,2、业务/专业带头人,3、业务技能辅导者,5、下属行为监控者,4、下属心态建设者,6、部门项目发展的策略建议者,1、三承三启：承上启下、承前起后、承点起面,经理人如何对待,2、有问题才需要经理人，经理人就是发现与解决问题的人,4、企业的问题是每一个人的问题,1、问题都是经理人“造”出来的，昨天的决定形成今天的问题,（问题是动态的）,企业成长过程中的一系列问题?,5、主管没有资格与员工一起抱怨请问你站在哪一边？,3、对待问题：三不放过,3、正确的，坚持；错误的，反对,“新经理人” 必备的职业素养：,1、没有规矩不成方圆,4、以身作则，说到做到,5、自动自发，全力以赴,6、务实并且积极的态度
5、,2、推行细节管理打造细节竞争力,忽视细节的代价,1、泰坦尼克号,2、协和空难让协和告别蓝天,3、天灾始于人祸，人祸疏于细节,4、从企业大败局看细节,三株、巨人、秦池、亚细亚等,推行细节管理 打造细节竞争力,任何竞争优势，均赢在细节,任何核心竞争力的打造，都要从细节入手,创新始于细节,科学决策离不开细节管理,细节管理,执行,战略,高层、中层、基层三大层面的纵向细节管理,高层,战略,执行,细节管理,战略,执行,细节管理,战略,执行,细节管理,中层,基层,中层是企业推行细节管理的核心层！,中层的综合素质决定着细节管理的成败！,重在一贯性,进行格式化管理的方法,细节链,细节管理的核心是“持续纠偏”,
6、复杂化 简化 标准化 固化 优化,思考,分解,规则,PDCA,固化员工良好的行为习惯！,什么叫不简单?能够把简单的事情天天做好,就是不简单.,什么叫不容易?大家公认的非常容易的事情,非常认真地做好它,就是不容易,反复抓 抓反复,行为心理学研究结果表明: 21天以上的重复会形成习惯；90天的重复会形成 稳固的习惯。即同一个动作，重复21天就会变成习惯性动作。同理，同一个想法，重复21天，或重复验证21次，就 会变成习惯性想法。,习惯形成的四个阶段：,无知无觉 尚未学习,已知已觉 正在学习,已知已觉 已经学会,不知不觉 运用自如,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,标竿管理,营造竞争氛围,竞赛
7、规则,建立各个层面的危机与挑战意识 做一个激情领导，带一个激情团队,建立赢的文化与精神积极就是力量,“英雄帖”、“光荣墙”、“明星榜“,“新经理人”要警惕“职业倦怠综合症”,1、工作没有挑战性 2、工作有了盲点,3、看不到希望与前途 4、得不到激励与肯定,5、问题持续无法改善 6、受领导者风格影响,7、工作环境与影响 8、身心疲乏、健康问题,9、家庭因素、感情问题 10、人际关系运作不好,激发与不断延续“内动力”是根本,管理者高效执行的六大核心关键（1）,打造员工理念与行为的组织忠诚,2、让行动忠诚目标（有效的承诺或决心）,1、一切服从于制度、服从于标准,3、重视企业文化的力量,愿景、使命、价
8、值观、核心理念,4、团队建设必须成为日常管理工作的核心之一,公司的成本有一半来自团队内耗！,杜绝管理者的不作为或纵容,根除员工老毛病：反复抓，抓反复！,（提升人的观念，固化人的行为）,加强上下左右的协调与沟通，团队致胜,优化内部运作流程，提高效率，力争“三公”,出卖上级，糟蹋下级的“怪圈”,1、管理层次的演进过程 从没有管理到简单管理 创业者首要的任务是什么？ 为什么一定是市场导向？ 从简单管理到经验型管理 被动管理摸索经验 家家都有自己的游戏规则 从经验型管理到科学管理 学习、借鉴、他山之石,二、管理概念的基本认知,1、管理层次的演进过程 普通经验型管理的特征 人治、集权 市场导向 灵活有余
9、，规范不足 领导者主观色彩较重 管理的随意性 结论：规范管理是企业发展的必然,二、管理概念的基本认知,1、管理层次的演进过程 管理优秀的企业特征 制度健全，纪律严明 员工训练有素，综合能力强 系统化管理，职责分明 合理分权，充分授权 最大化地发挥人力资源的价值 从优秀管理到卓越管理,二、管理概念的基本认知,2、怎样给管理下定义？ 管理大师Peter Drucker说： “管理是为组织提供指导，领导权并决定如 何利用组织资源去完成目标的活动” 我们的定义：,管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。,二、管理概念的基本认知,3
10、、管理的目标 管理将组织资源整合为一个有效系统,二、管理概念的基本认知,4、管理的层次划分,高级 管理层 （总裁、CEO、 主管、主席）,中级管理层 （部门经理、部门主管、分支经理和总经理）,督导管理层 一线管理层 （督导管理者和团队领导者）,操作员工 （手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）,非管理层,管理层,职权,责任,二、管理概念的基本认知,5、管理的职能 管理学中的四项基本职能,二、管理概念的基本认知,6、现代管理学的五项职能,二、管理概念的基本认知,6、现代管理学的五项职能 五项管理职能的内在联系,二、管理概念的基本认知,三、管理者角色的三个维度,1、管理者的角色种种,
11、三、管理者角色的三个维度,2、作为下属的管理者（下级） 角色定位,三、管理者角色的三个维度,2、作为下属的管理者（下级） 四项职业准则 A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 C、服从执行上司的决定 D、在职权范围内做事,三、管理者角色的三个维度,2、作为下属的管理者（下级） 常见的误区 A、领主 B、民意代表 C、向上错位 D、自然人,判断下列各现象属于何种错位： 1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度 太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？ 2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论 中心内部事务，
12、并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。 3、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认 真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？ 4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销 人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。,三、管理者角色的三个维度,3、作为同事的管理者（平级） 角色定位：内部客户 两个经营,三、管理者角色的三个维度,3、作为同事的管理者（平级） 角色定位：内部客户 向内部客户的角色转换 了解客户需求 内部客户满意 转变的难度 对同事关系固有理解 在内部习惯于管与被管 人人都重视自己的角色,三、管理者角色的三个维度,3、作为同事的管理者（
13、平级） 内部客户的原则要点 其他经理与我之间是客户关系，他是客户， 我是供应商 同事是我的衣食父母 将同事当作外部客户 克服“客户陷阱” 从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变 “ 让内部客户满意,三、管理者角色的三个维度,3、作为同事的管理者（平级） 内部客户服务的四个特性 内部客户服务无形性 内部客户服务的不可分性 内部客户服务的可变性 内部客户服务的易消失性 平级关系协调特点 平等关系 态度真诚友好 信息沟通 协商、协调、协助,注意： 搞好内部客户服务，请注重细节与真实的瞬间 请思考： 你在五星级酒店是通过什么感受到上帝的尊贵的？,三、管理者角色的三个维度,4、作为上司的管理者（上级
14、） 角色定位：领导 领导者、决策者和培训师 授权者、控制者和监督者 游戏规则的制定者和维护者 常见的角色错位 错位一：业务员、具体的执行者 错位二：高人一等的“官”,三、管理者角色的三个维度,4、作为上司的管理者（上级） 经理人角色的七大变化 在工作内容上，从做业务到管理 在实现方式上，从野牛型到雁群型 在工作方式上，从个性化到组织化 在人际关系上，从感情关系到事业关系 在目标上，从个人目标到团队目标 在工作力度上，从守成到变革 在管理方式上，从指挥到授权,三、管理者角色的三个维度,5、角色类型的其它特征 角色类型的普遍性 信息沟通者 改革推动者 工作协调人 事务联络者 角色类型复合与交叉 角
15、色复合 角色交叉,三、管理者角色的三个维度,5、角色类型的其它特征 角色转换管理能力与业务能力,业务员型,精英型,官僚型,堕落型,管理能力,业务能力,1、从组织结构的金字塔讲起,四、中高层管理者的定位与特点,请思考： 本示意图中各代 表什么层次？ 中层干部应处于 什么位置？,、中高层管理者的定位 管理团队的中坚力量,从决策到执行， 从高管到基层， 中间需要什么？,四、中高层管理者的定位与特点,、中高层管理者的定位 组织系统的分层,指 挥 链,报 告 链,四、中高层管理者的定位与特点,3、不同类型的中层管理者 柔弱型中层管理者 强势型中层管理者 均衡型中层管理者,请思考： 什么情况下会导致柔弱型中层管理者？ 什么情况下会导致强势型中层管理者？ 什么情况下会导致均衡型中层管理者？,四、中高层管理者的定位与特点,4、中层承上启下的基本特点 承上参与决策,注意： 不同规模的企 业中层参与的 程度差异,一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段,四、中高层管理者的定位与特点,4、中层承上启下的基本特点 启下指导操作,一般在决策下达之后的具体实施操作阶段,四、中高层管理者的定位与特点,5、中高层管理者的作用和价值 是企业正常运作的骨干力量 从组织职能看 从人才团队看 从业务绩效看,路
