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1、,掌握社交礼仪，赢得竞争机会,项目2 会面礼仪,会面礼仪是指在日常交往和金融工作中与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则。,任务一： 1.遵守时间 2.鞠躬礼 3.致意礼 4.握手礼 5.拥抱礼 6.亲吻礼 7.名片礼仪,一、遵守时间,比通知、约定时间提前五分钟到达，可说是一个人拥有有品格生活的秘诀。严守时间是最高的礼貌，比约定的时间提前到达，这样一来，重视对方的心情即便不说也能够表现出来。如果对方稍微来迟了些，自己还可以体谅和安慰对方。,二、握手礼,握手是大多数国家相互见面和离别时的礼节，它可以说是世界上最通行的礼节。,握手,“我接触的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里之外，我
2、握着冷冰冰的手指，就象和凛冽的北风相握手一样。而也有些人的手充满阳光，他们伸出来与你相握时，你会感到很温暖” 【美】海伦凯勒,握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲切友好之意.其后成为风尚,通行于欧美.辛亥革命后我国也习以为礼. 在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼.,【案例1】 夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陈很高兴，立即趋身向前与小王握手。 讨论：小陈在和小王握手的时候有何不妥之处，应该如何处理？,（一）握手场合,1. 见面或者告别的时候。 2.表示祝贺或者慰问。别人有喜事了，升职了，晋级了，考上大学了，结婚了，年高做寿了
3、，娶妻生子了，等等一些情况，往往需要我们与之握手为礼。有人身体不太好，家里遭遇了不幸，领导去登门慰问，朋友去表示声援，或者予以鼓励，都少不了要与之握手。 3.表示尊重 。要尊重自己，要尊重别人，要尊重社会。,（二）握手方式,双方各自伸出右手,彼此间保持一步左右的距离,手掌略向前下方伸直,右手四指并拢,拇指自然向上,握住对方,同时注意上身稍向前倾,面带微笑地注视对方.,根据不同的社交场合，握手的方式主要有： 1.单手相握 （1）平等式握手。手掌垂直于地面并合握。地位平等或为了表示自己不卑不亢多采用这种方式。 （2）友善式握手。自己掌心向上与对方握手。这种握手方式能够显示自己谦恭、谨慎态度。 （3
4、）控制式握手。自己掌心向下与对方握手。这种握手方式让自己显得自高自大，基本不予采用。,2.双手相握 双手相握又称“手套式握手”，即用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手臂。这种方式，适用于亲朋好友之间，以表达自己的深厚情义；如果和长辈、领导握手，你伸出双手意味着你对对方的尊敬。不适用于初识者或异性，那样，会被误解为讨好或失态。,李咏鞠躬与领导握手引发争议,（三）了解握手次序,1.职业、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。 2.女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 3.已婚者与未婚者握手，就由已婚者首先伸出手来。 4.年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来
5、。,5.长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 6.社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。 7.主人应先伸出手来，与到访的客人相握。 8.客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。 注意：在商务、公共场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职务、身份。而在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。,（四）握手要领,1.双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。 2.握手时双方的最佳距离为1米左右。 3.握手的时间不宜过短，也不宜过长，轻轻摇动34下。时间控制在三秒钟以内，随后松开手来，恢复原状。 当然，也有例外。,4、握手时的表情与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。 一
6、般情况下，要自然地微笑。 对方心情沉痛时，表情要凝重。,握手的位置,手指相握,男士握女士手指,握手掌，虎口相对,5.握手的力度,男士之间的握手,2公斤 一只手握碎一个鸡蛋的力气,握手的力度,男士之间的握手力度稍大,女士之间的握手力度稍小,（五）了解握手禁忌,1.握手时，另一只手不要插在口袋里。 2.不要在握手时争先恐后，应当依照顺序依次而行。多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。3.女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，但男士无论何时都不能在握手时戴着手套。,手插在口袋里或拿东西,戴手套和墨镜,4.除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。 5.不要拒绝与他人握手;也不要用左手与
7、他人握手。握手一定要求用右手，在阿拉伯国家及少数西方国家，认为左手是“不洁之手”，用左手握手是对对方的一种侮辱。 6.握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。 7.如果是外交活动，忌讳一人单手，另一人双手，表示地位的不平等。如果要表达平等和相互尊重，要么都是单手，要么都是双手。,左手握右手,仅握住对方的手指尖,面无表情，不置一词,左顾右盼,8.握手时，不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。 9.握手时不要仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。 10. 不能在人与人握手之后，立即揩拭自己的手掌。 11.和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男
8、士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。 12.在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水、汗或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。,运动员们在握手,国家领导之间在握手,国共两党领导人之间在握手,历史性的握手,判断对错,判断对错,【案例2】 张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。 如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？,【案例3】 在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎
9、接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。 为什么领导不高兴？,【案例4】 小张是刚到公司工作的业务员，这天在公司内遇到了公司总经理，小张立即跑过去，向总经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手，却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张很纳闷，不知自己哪里做错了。 讨论：小张和领导在握手时候有何不妥之处，应该如何处理？,三、鞠躬礼,起源：中国。常用于日本及韩国，立正鞠躬，以示敬意。 礼节要求：行礼者和受礼者互相注目，不得斜视和环顾； 不可戴帽，向左边的人行礼用右手脱帽，向右边的人行礼用左手脱帽； 行
10、礼者在受礼者2米左右行礼； 身体上部前倾15度到90度。一般而言，鞠躬的度数越高则敬意越深，向长者及身份高者行度角鞠躬礼，向身份次之者行度角鞠躬礼，向身份对等者行度角鞠躬礼。,鞠 躬 礼,行礼时双手下垂，男士将双手放于身体两侧裤线处，女士双手下垂放于腹前，之后恢复立正姿势。,四、致意礼,致意是一种用非语言方式表示问候、尊敬的礼节。通常用于相识的人或有一面之交的人之间在公共场合或间距较远时表达心意。,致意常见方式 1.微笑致意 2.点头致意 3.挥手致意 4.欠身致意 5.起立致意 6.脱帽致意,适用与相识者或只有一面之交者在同一地点，彼此距离较近但不适宜交谈或无法交谈的场合。 微笑致意可以不做
11、其他动作，只是两唇轻轻示意，不必出声，即可表达友善之意。微笑如与点头示意结合起来表示意思，效果则更佳。,点头(也称颔首礼)也是一种致意方法，它适用于在一些公众场合与熟人相遇又不便交谈时、在同一场合多次见面时、路遇熟人时等情况。点头时要面带微笑，目视对方，轻轻点一下头即可。行点头礼时，不宜戴帽子。,举手致意的场合与点头致意的场合大体相同，并且是对距离较远的熟人一种打招呼的形式。正确的做法是：右臂向前方伸直，右手掌心朝向对方，四指并拢，拇指叉开，轻轻向左右摆动一两下即可。,欠身致意是指身体上部分微微一躬，同时点头，是一种恭敬的致意礼节，多使用于对长辈或自己尊敬的人致意。运用这种致意方式时，身子不要
12、过于弯曲。,在较正式的场合里，有长者、尊者要到来或离去时，在场者应起立致意。如长者、尊者来访，在场者应起立表示欢迎，待来访者落座后，自己才可坐下；如长者、尊者离去，待他们离开后才可落座。,脱帽致意,这是在戴帽子进入他人居室、路遇熟人、与人交谈、行其他见面礼、进入娱乐场所、升降国旗、演奏国歌等情况下，应行的致意礼。脱帽致意应微微颔首欠身，用距离对方稍远的那只手脱帽，将其置于大约与肩平行的位置，以使姿势得体、优雅，同时便于与对方交换目光。脱帽致意时，另一只手不能插在口袋里。坐着时不宜脱帽致意。,礼仪精髓： 致意的礼节要求是，晚辈向长辈、下级向上级、主人向客人、男性向女性致意。,五、拥抱礼,在西方，
13、特别是欧美国家，拥抱礼是十分常见的见面礼与道别礼。在人们表示慰问、祝贺、欣喜、时，这种礼仪也十分常用。,拥抱礼,六、亲吻礼,亲吻礼：常用于阿拉伯国家，长者轻吻晚辈额头，晚辈轻吻长者下颌，同辈则互相贴一贴面颊，以示亲切。,行亲吻礼应当注意身份和吻的形式。 在社交场合，双方在行拥抱礼的同时，脸颊一贴，然后换一下方向再贴一贴，这便是最亲热的礼节了。,吻手礼：常用于欧美国家已婚女性，男士以右手或双手轻轻抬起女士右手，俯身弯腰用嘴唇轻触女士的手指或手背，以示尊重。,拥抱礼：常用于久别重逢或送别时。正确的方法是：双臂伸开，右臂在上，左臂在下，与对方搂抱。热烈的拥抱还伴有轻拍对方后肩的动作，女士之间拥抱也可
14、以贴面代替，一般持续秒钟。行拥抱礼时，要大方、热情；忌讳躲避或尖叫，男女之间不宜拥抱过紧、过久。,七、名片礼,名片是现代商务交往中经济实用的交际工具。 它是一种自我的“介绍信”和“联谊卡”。 商务交往中需对名片的选用、使用的礼节等有所了解。 名片的选用： 名片的规格一般是长8.6厘米-10厘米、宽5.5-6厘米。国内最通用的名片规格是长9厘米，宽5.5厘米的名片；,名片的色彩以白色、乳白色、黄色和浅蓝色为宜，讲究淡雅、艺术和庄重； 商务人士的名片不要印人像、漫画、宠物等图案； 名片的质地只适合纸质； 在国内使用的名片，应用汉语简体字；最好在名片的两面，分别以简体汉字和另一种文字印相同的内容。,
15、标准商务名片的内容： 本人归属单位（企业标识、供职单位、部门） 本人称呼（姓名、职务、职称） 联络方式（单位地址、电话、邮编，也可列上单位的网址和传真等）,名片制作上应注意：,名片的索取,1）主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，以后多保持联系或请多关照！） 2）向对方提议交换名片（如：我们可互赠名片吗？或很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？ ） 3）向地位高、长辈索取名片（以后怎么向您请教？或想以后向您讨教，不知如何联系？） 4）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？） 注意： 若别人向你索名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。（可以说：对不起，我的名片用
16、完了。或我忘带了。”） 若自己没有名片，而又不想直接说没有时，也可用以上委婉方法表达。,如何递送名片,递名片时，最好是起身站立，面带微笑，将名片的文字正对着对方，用双手同时递出或用右手递出，千万不要用食指和中指夹着名片给人。不必提职务、头衔，只要把名字重复一下即可递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要把名片举得高于胸部，不要用手指夹着给人）,递名片的同时应说些友好、礼貌的话（如： “认识您真高兴”、请多指教或今后保持联系） 交换名片时，应讲究交换的先后顺序。（正规的交换名片做法是：地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片，然后再由后者予以回赠；递名片顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始）,如何接受名片,接过名片后应致谢，应认真地看一遍。如有疑问，应主动向对方请教，表示对对方的重视； 看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夹里）； 接受名片后，一般不宜随手置于桌上。如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上摆弄，更不要在离开
