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1、1,人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目,高级职业经理人 应变与危机管理管理能力 培训教程,2,人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目,应变与危机管理是一个复杂的、综合的和开放的决策系统，它涉及自然科学和社会科学，如政治、经济、法律、社会、科技、金融、心理、行为等专业学科领域的各个方面。本课程旨在帮助企业的高级职业经理及相应的管理人员了解有关风险和危机的辩证关系，明确危机处理的基本要素和知识要点，掌握应变与危机管理的基本原则和方法，把握突发事件发生和处理的规律性，领会处理突发性事件和危机的方法与艺术，在危机中发现有利因素，尽力减
2、少突发事件所造成的危害和损失，提高应变与危机管理的能力，缓解矛盾，变害为利，推动组织的健康发展。,高级职业经理人应变与危机管理能力培训 课程目的：,3,人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目,提升高级职业经理人的应变与危机处理能力 主要包括： (1)正确认识危机的能力 (2)应对突发事件和化解危机能力 (3)对政策的应变能力 (4)对国际形势的应变能力 (5)对环境的应变能力(6)寻求可靠的后续执行方案能力,高级职业经理人应变与危机管理能力培训 课程目标：,4,人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目,教师指导纲要：,5,人事部全国
3、人才流动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目,前 言 论职业经理人的职业修养 第一节 冷眼看世界与应变能力 第二节 应变教育与生存教育 第三节 终身学习 第四节 危机管理与应变能力 第五节 风险识别和危机处理能力是职业 经理人最高级别的经营管理能力,应变与危机处理能力 是职业经理人最高级别的管理能力,6,人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目,一、论职业经理人的职业修养,11 职业经理人的职责 12 职业经理人的文化道德标准 信（信于社会） 忠（忠于资本） 谋（谋于风险） 义（义于投资人） 智（智于学习） 和（和与同僚）,7,人事部全国人才流动中
4、心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目,作为一个标准的职业经理人，除了所应具有的业务和管理知识与才能以外，最关键的就是能够带领属下协同作战，共渡难关。但是，就目前的绝大多数企业和绝大多数职业经理人却都没有真正意识到这最关键的一点，甚至有偏狭者认为，只要有制度和程序，就可以达到使企业按部就班前进的目的，事实不然。人是一种感情的动物，对于感情的动物来说，任何枯燥的教条只能导致无法控制的离心力。,一、论职业经理人的职业修养,13 职业经理人应变能力培养的重要性,8,人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目,信用、敬业与尽职 信用缺失的主要表现 企业信用缺失的
5、主要表现（五花八门：资金拖欠造成“三角债”、“多头债”；披露虚假信息、虚假数据；逃废银行债务；违约合同欺诈、价格欺诈、虚假广告等） 产品信用缺失的主要表现（假、冒、伪、劣商品满天飞，中国每年因产品质量低劣和假冒产品所造成的各种损失达2000亿元；著名公司产品被冒仿率均在50左右，而各公司用于打击假冒产品的费用每年为50至200万美元）,一、论职业经理人的职业修养,14 职业经理人的基本素质,9,人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目,信用、敬业与尽职 信用缺失的主要表现 金融产品信用缺失的主要表现（四大国有商业银行的不良资产率达到25左右；保险公司的偿付能力严重
6、不足；信托、债券、基金等预期收益的泡沫宣传） 政府官员信用缺失的主要表现（SARS流行前期某些政府官员的作为） 学术界信用缺失的问题（从“基因皇后”到“核酸事件”，从“论文抄袭”到“专著剽窃”。这些行为玷污了神圣的科学殿堂，败坏了整个学术界的声誉）,一、论职业经理人的职业修养,10,人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目,信用、敬业与尽职 信用缺失的危害 信用缺失扰乱了市场经济秩序，阻碍市场经济发展 信用危机对投资和消费也产生了明显的负面影响，制约着国家宏观调控政策作用的发挥 信用缺失不利于中国与经济全球化及WTO接轨。 信用缺失加剧了社会道德风险,一、论职业经
7、理人的职业修养,11,人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目,信用、敬业与尽职 恪尽职守、忠诚于职业角色 以身作则，有强烈的事业心和社会责任感 带领团队保持积极热情的工作态度,一、论职业经理人的职业修养,12,人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目,15 职业经理人的进取精神 不断进取，勇于迎接挑战，能够承受风险 预测风险和化解危机 16 职业经理人的能力表现 正确处理风险和回报的辨证关系 化解风险为发展机遇 17 高级职业经理人的精神境界 企业的文化建设 职业经理人的核心竞争力,一、论职业经理人的职业修养,13,人事部全国人才流
8、动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目,从黄寺大街的故事考察职业经理人对风险识别和应变能力的分析 黄寺大街 皇、黄、煌、璜、凰、潢、隍、惶、肓、幌、謊、篁、黄 室、世、事、饰、势、史、施、试、尸、寺、食、示、事 由“金山玉海”到“金山碧海”看企业文化 “一方水土养一方人”的内涵和外延,一、论职业经理人的职业修养,18 案例介绍和分析,14,人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目,21 恒古不变的真理是变 从911到美伊战争，从921大地震到SARS事件，近几年来，天灾人祸不断，造成大环境剧烈变动，谁也无法预料，下一个灾难何时会发生。既然变动已经成
9、为常态，那么面对随时而来的挑战，你的企业是否已做好准备？ 心里随时准备面对与接受不平安的状况发生，随时可以应变与处理，才是平安。中国人说“未雨绸缪”，在安定中保持危机感，也能视作平常，从容处理。在悲观的境遇中，心里能感到乐观，心才能安。,冷眼看世界与应变能力,15,人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目,22 应变能力反映领导者的个人素质 应变能力，是一种根据不断发展变化的主客观条件，随时调整领导行为的难能可贵的能力。是复杂的现代领导活动对一个人的素质提出的一条起码的要求，也是确保领导活动获得圆满成功的一个先决条件。 具有应变能力的领导人才，一定具有忧患意识的，
10、能够从表面“平静”中及时发现新情况、新问题，从中探索新路子，总结新经验；对所遇到新事物、新工作，不因循守旧，能够倾听各方面的意图，认真分析，提出新设想、新方案；对已取得的成绩，不满足、不陶醉，能透过成绩找差距、挖隐患。 应变能力是在长期的学习和训练过程中，逐步培养和积累的。,冷眼看世界与应变能力,16,人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目,31 在变迁中成长 回顾来时路（个人的成长经历） 人的一生一定会经过许多变迁，而也因为有这些变迁我们才能从中获得成长，我们可以看看四周，那一个人能不经任何改变、学习任何知识就能顺顺利利生存于这社会呢？ 大部份人都会经历过这样
11、的变迁，从熟悉的家中，一个人到陌生的幼儿园或小学去，所面对的是一群陌生的人、不同的老师及各式各样的科目，刚开始时有人会害怕，有人会紧张，而也一定有人会很兴奋，不管当时是什么心情，大多数人最后都能找到因应之道，且从中学习到怎么与人相处，用不同的方法学习不同的知识，习惯每个老师不同的教授方式。而在这种种变迁中，找到应变的方法。而有些人却没有那么幸运，就好象航行中的船触了礁，在变迁中沉没了。,应变教育与生存教育,17,人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目,31 在变迁中成长 认识自己转变 世间的一切，永远都处于变动的状态。此时此刻，你可能觉得寒冬将你剥蚀殆尽，但事实
12、上，任何人都无法以外在的表现来预做判断，并预测接下来会发生什么事。然而，既然你不愿意错过秋天的丰富色彩，那么现在就开始为土壤施肥，把植物的根培养好。在你赤手裸足的辛劳下，新的生命正蓄势待发，准备为你开出灿烂的花，结成丰硕的果。只要有足够的活力，你就必须要求自己竭尽所能地继续前进，好为将来的各种可能挪出空间。过去的固然要好好保持，但你的主力最好放在新的成就上：你所要做的，就是利用你的行动力，为你自己带来新的力量、勇气与机会。 等待人生的春天卡萝.奥斯本,应变教育与生存教育,18,人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目,31 在变迁中成长 欢迎变迁 所谓：“适者生存
13、”，如果我们要在这股变迁的大洪流生存，就必须牢记两个必要的原则：一、面对变迁，二、自我适应。 在变迁中，我们必须体认“变”是人生最常发生的一件事，也就是说：“宇宙和生命有一条不变的定律：一切都在变”。对于变，我们要有成熟的心理准备，不怕变、接纳变、迎接变。并且，我们一定不能太留恋过去，更不要执着于无可挽回的东西而死抓着不放，也不要在任何变迁中自怨自艾，甚至把自己封闭起来，自愿做一只井底之蛙。在自我调适中，我们一定要培养自己的看法。 建议你好好地面对人类所受的限制，承认人生的不完美之处，不要再浪费精力，去强掩人生一些负面性的事情。你绝对有创造与建设一切的潜能，为了能自我转变，你必须体认到，你所遭
14、遇的困难愈多，你所了解的问题也随之增多。“多难兴邦”就是这个道理。,应变教育与生存教育,19,人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目,信息爆炸的时代 在信息爆炸的时代里，我们的社会变得较多元化，我们可用的资源又将更丰富与多元性，同时也拥有了更多的自由去学习吸收各种知识。原本以为这样的时代，人类可以更容易控制环境，然而，结果并非如此！我们反而被这些科技文明所控制，要生存在这样的社会愈来愈困难。所以我们一定要更保持开放的学习态度，不断地充实新的知识，如此才能存在于现代的社会中。,应变教育与生存教育,32 面对未来,20,人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举
15、办职业经理评价与培训项目,人类观念的转变 “今天，我们活在一个人口空前稠密的社会，失去了大自然，清新空气，宁静的环境，和人与人之间互相帮助和互相信任的情谊；我们被电视占去了大部分空闲的时间；我们移动快速，活动频繁，甚至因经常转换环境而成为无根和无所归属的人。人生再也没有一个一个的阶段，生命也没有慢慢被发现的惊喜。一个小孩子对于成年人世界中大部分的东西，都早已由电视中看到、知道，（可惜在心理上和情绪上，未能同时成熟到可以接受成年的东西）。要享受的东西，我们也老早都享受过了；许多孩子即使是得到天上的月亮，也不会感恩、快乐；庆节也不在再有昔日的光彩，因为在物质的丰盛上，日日都可以成为庆节，可惜人却不
16、能日日怀有庆节的雀跃心境。这一切都是世界的变给我们带来心理上的冲击。” 摘自徐锦尧蜕变,应变教育与生存教育,32 面对未来,21,人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目,世界变迁下的隐忧 其实任何时代文明之推进，均有其一定的步调，步调宜乎适中，太快、太慢，都不好。资本家急速的膨胀，可能会相对的造成劳工的萎缩。生产部门不顾其它的勇往直前，便成为促销部门的严重负担，造成资金冻结。我们不能不顾虑到，个体和全体的和谐，否则冒然行事，必会造成不可收拾的后果。在这一个世纪中，人类开发出来的新知识多如牛毛，也因为如此的多，使得彼此之间的协调、配合更加困难，发展太快反而是件危险的事。二十年前还没有环境污染、公害防治的观念，二十年后，环境污染以已经成为无法防治的公害！同样地，在三十年前，毁灭地球是任何人都没有想到的事，三十年后，以核子武器的发展与累积，已经足够毁灭这“唯一的地球”两百五十次！我们能再对周遭的环境漠不关心吗？,32 面对未来,应变教育与
