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1、办公社交礼仪,一、为什么要学习礼仪知识 二、仪表礼仪 三、仪态礼仪 四、基本礼节礼仪 五、礼貌服务用语 六、办公礼仪 七、公共礼仪 八、学习礼仪的注意事项 九、结语,一、为什么要学习礼仪知识,1、个人成长的需要 2、公司发展的需要 3、社会进步的需要,规范的礼仪标准,容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人真诚； 服饰规范，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当。,二、仪表礼仪,1、仪容 发型 化妆 口腔卫生 眼镜 面孔,2、着装的基本原则 三色原则 TPO原则,3、男士着装的基本要领,讲求规格 穿好衬衫 打好领带 用好口袋 系好纽扣 配好鞋袜 注意腰带,4、女
2、士职业化的着装,西服套裙是最典型的职业装,色彩文静、沉着、不夸张,款式简洁大方,不穿紧、透、露的衣服,注意鞋袜和配饰,5、着司服、带工卡,要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司服、带工卡 司服应勤洗勤换，保持干净挺括，要体现穿着者积极向上的精神风貌 司服要合身，不宜太大太小 公司其它着装规范,6、随身行头,公文包 名片夹 钱包 钥匙包 手机 口香糖（爽口剂） 梳子、镜子和口红 其它,7、自我形象整理,步骤：从头倒脚 重点：头部和手部,三、仪态礼仪,1、表情语 微笑 视线的接触,猜猜我怎么了？,请看着我的眼睛！,微笑,2、动作语 手势语 身体语势,3、体姿语 站姿 坐姿 行姿 蹲姿,头部：额头部分的
3、头发往上梳，脸部面向正前方。 肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。 腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖：两膝自然靠拢。 脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。,良好的站姿,如果你有“O”型腿 请别担心， 一样有使您变得优雅的方法。,不能这样坐,正,的,做法,确,优美的行走,腰部步行法的重点：移动的中心是腰部， 脚跟先着地，膝盖向后方伸直 腰部以上不晃动，有节奏,你,是否,犯过,类似,错误,正确的蹲姿,4、体态礼仪的禁忌 忌松垮 忌冷淡 忌傲慢 忌轻佻,四、基本礼仪,1、见面礼仪 称呼 鞠躬 握手 递接名片 其它,您知道吗？,当您低头鞠躬时， 您可以以归零的心态， 象海绵一样学习别人
4、的 长处和闪光点。,鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项： 手的位置 头、身体与目光的协调 15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用,鞠 躬 礼,30的鞠躬礼,错误的鞠躬方式,握手礼,握手的起源 握手的次序 握手的方式 握手的忌讳,握手礼,握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：,平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。 伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手 握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。 握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当,您的形象,时
5、刻注意,递名片,2、介绍礼仪 自我介绍 介绍他人 做一个有“礼”的被介绍者 学会记住别人的名字,五、礼貌服务用语,1、常用服务用语（略）,2、服务用语的五声四杜绝十一个字,礼貌服务的五声： 客户来到有问候声； 遇到客户有招呼声； 得到协助有致谢声； 麻烦客户有致歉声； 客户离开有道别声。,杜绝使用： 不尊重客户的蔑视语； 缺乏耐心的烦燥语； 自以为是的否定语； 刁难他人的斗气语。,您，您好，请，谢谢，对不起，再见。,3、礼貌用语的基本特点 言辞的礼貌性 措辞的修饰性 语言的机智性,4、礼貌服务用语的正确使用 注意说话时的举止 注意说话时的语气 注意选择适当的词语 注意言语要简练，中心要突出 注
6、意语调和语速 注意避免机械地使用礼貌用语 注意不同语言在表达上的区别,5、服务用语的延伸,学会倾听 学会赞美,角色扮演,角色： 场景 ：,六、办公礼仪,1、接待礼仪 招呼、寒暄 事由处理 引路、让座 递送茶水 送别客人,2、电话礼仪,电话使用的一般准则 电话中的问候、笑容和姿势 电话的传达和复诵 （5W1H） 让对方先挂电话 电话错打的处理,接听电话礼仪 电话接听口诀： 玲声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 勿较对方先挂断,拨打电话礼仪 拨打电话的顺序： 准备问候并告知对方自己的姓名确认电话对象电话内容结束语防回听筒,3、办公礼仪,办公室布置 办公设备
7、的使用 保持洗手间的干净整洁,4、办公室的其它注意事项,七、公共礼仪,1、并行 两人行 三人行 多人行 2、让路 3、指路 注意手势 4、电梯礼仪 带领客人时 自己搭乘时,电梯礼仪,先下后上原则 上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯。 下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下。 在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人 电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。,5、上下楼梯 6、开门 自己时 带领客人时如何引入 7、乘车,乘车礼仪,礼仪的核心，就是对别人的尊重与关怀。,坐公交车排队就是用身体语言向别人表示 尊重与关怀，因为“我在意你” 坐小轿车以后排右座为首，左座次之，司机 旁为末座。如果由主人开车，则旁座为首座。 女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位 子上，再将双脚收进车里。,优雅的上、下车姿势,8、借还物品 9、其它,八、学习礼仪的注意事项,1、礼仪不仅是指某种行为和技巧，更是一种态度； 2、学习礼仪不能不懂装懂； 3、做你所学，近而教你所做。,一个人长得丑并不可怕， 可怕的是一个人有了丑态。 离礼仪有多远， 离成功就有多远。,九、结语,
