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1、成员：张茜月 单斯茜企业生存的土壤是用户 海尔的服务观3人人是人才，赛马不相马 海尔的人才观2有生于无 海尔的文化观1走出去、走进去、走上去 国际化的海尔4管理的本质不在于“知”而在于“行” 海尔的管理之道5真诚到永远 海尔形象6海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。海尔文化的核心是创新。 它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前
2、，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起有生于无 海尔的文化观1第一个十年 ，创业，创出中国第一名牌；第二个十年 ，创新，走出国门，创国际化企业；第三个十年 ，创造资源，实施全球化品牌战略。海尔企业精神的创新之路，就是海尔的品牌之路。但无论怎样调整，海尔人都自始至终胸怀着一个崇高的指向：创世界顶级品牌！张瑞敏首席执行官对何为企业人才进行了分析，他提出企业里人才大致可由低到高分为如下三类：人材 类人想干，也具备一些基本素质，但需要雕琢，企业要有投入，其本人也有要成材的愿望。人才 类人能够迅速融入工作、能够立刻上手。人财 类人通过其努
3、力能为企业带来巨大财富。对海尔来说，好用的人就是“人才”。人才的定义，就要看为社会创造价值的大小，每一位海尔人都应该而且能够成为人才，为社会创造更大的价值。人才是一个动态的概念，现在市场竞争非常激烈，今天是人才，明天就未必还是人才，海尔人应该不断自我超越，不断提高自身素质。如何不断提高自身素质，做永远的人才？一定要有自己的理想、自己的目标！如果没有坚定的目标，在提高自身素质、自我挑战的过程中就回彷徨、动摇。每个海尔人都有自己的梦想，而这个梦想一定要和海尔创造世界名牌的大目标结合起来。人人是人才，赛马不相马 海尔的人才观2用户抱怨的内容，正是我们工作改善的方向；如果能及时消除这些抱怨，就是真正增
4、加了企业的资产。顾客买的是享受不是商品顾客买一件商品，看中的是该商品功能、服务会给自己带来的便利和享受；如果不能如愿，那么投诉和抱怨也就在所难免了。用户的抱怨是最好的礼物。根据顾客的抱怨不断改善工作，是真正增加了企业的资产，从狭义上看，企业的资产是厂房、设备、资金等硬件。但从广义上看，企业永恒的资产是指那些忠诚于本企业品。在信息迅速传递的资讯时代，顾客也会“移情别恋”。要留住顾客的心，就要不断满足其个性化的需求。为此首先要为内部员工营造个性化创新的空间，以员工对企业的忠诚度，换取顾客对品牌的忠诚度，使企业永续经营，为社会、为人类的进步做出贡献。企业生存的土壤是用户 海尔的服务观3 6微笑不仅仅
5、是停留在脸上的 笑 )。微笑是为用户提供超出满意度的服务；微笑是为下道工序提供 100%合格的产品；微笑就是决不对用户说“不”；微笑是把自己的工作日事日毕、日清日高；微笑是创世界名牌的助推器。如果把企业的市场经营看作是一张微笑的嘴唇，那么，“研发”和“市场营销”就是嘴唇两端的嘴角：“研发”和“市场营销”不断得到提升，企业的市场经营才能露出真正“微笑”。管理的国际化：创造员工忠诚度服务的国际化：创造用户忠诚度品牌的国际化：创造国际竞争力三个国际化走出去、走进去、走上去 国际化的海尔4 8首先进入发达国家，创出名牌之后，再以高屋建瓴之势进入发展中国家。海尔在 海外 建有技术开发中心、生产基地和贸易
6、公司，实现设计、制造、营销的“三位一体”本土化模式，美国海尔、欧洲海尔、中东海尔、东南亚海尔 一个个本土化的海尔正在世界各地诞生。根治措施过渡措施紧急措施第四周针对问题的根源拿出具体可操作的措施，能够从体系上使问题得以根治，消除管理工作中发生问题的外部环境在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生将出现的问题迅速处理，制止事态扩大，紧急措施必须果断有效解决问题三步法管理的本质不在于“知”而在于“行” 海尔的管理之道5关键的少数制约着次要的多数。管理人员是少数，但是关键的；员工是多数，但从管理角度上说，却是从属地位的。在一个团队中，总会有 10% 的
7、人工作业绩最优， 10% 的人工作效果最差。要用最优者的经验去帮促最差者，从而提高整个团队的整体素质。集团形象用语海尔冰箱 为您着想海尔空调 永创新高海尔冷柜 创造品位海尔洗衣机 专为您设计海尔电脑 为您创造海尔彩电 风光无限海尔热水器 安全为本海尔国旅 诚信相聚海尔商用空调 永领时代新潮海尔手机 听世界打天下海尔家居 一站到位产品形象用语海尔旗公司旗帜以企业英文标准字、象征图案、企业色为基本要素设计。海尔方圆标志象征图案，意即“思方行圆”。“方块”放在阵中的排头是以它为基础向纵深发展的意思，它在这里代表着海尔的思想、理念、文化，它是一个中心。它指导着周边圆点的组合，体现了思方行圆的思想，即在
8、工作中要将原则性和灵活性有机地结合起来，以达到预定的目标和效果。同时也有发展无止境的寓意。在中国，人们愿意把三认作上升，把六视作顺利，而三十六又暗含着一种足智多谋的意思，方与圆的排列组合是三十六，意味着海尔不断上升、不断发展。在使用上，海尔蓝色旗作为企业形象用旗，海尔红色旗和白色旗作为展览会等市场宣传行为时使用。海尔吉祥物这两个小孩是海尔的吉祥物，一个是中国的小孩，一个是外国的小孩。它的使用始于建厂初期，当时海尔与德国利勃海尔公司合作，此标志寓意中德双方的合作如同这两个小孩一样充满朝气和拥有无限美好的未来。后来，海尔以这两个小孩为原型制作了212 集的动画片 海尔兄弟 ，受到广大少年朋友的喜爱。
