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1、关于质量年终工作总结3篇 关于质量年终工作总结3篇 时间过得真快,一段时间的工作已经告一段落了,回想起这段时间的工作,一定取得了很多的成绩,将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。好的工作总结都具备一些什么特点呢?以下是为大家的质量年终工作总结3篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。 1、做好全区视检工作。为加强全区的邮政服务质量监督检查工作,年初下发了20xx年全区邮政服务质量监督检查工作意见。意见明确了全年视检工作的目标任务,并针对目标任务提出了具体的措施要求。同时还根据文件要求,组织各专业视检人员针对本专业服务与生产作业流程的隐患进行排查,制定整改措施,确保全面完成年度各项质量目标。
2、由于全局各部门的共同努力,近一年来全区未发生重大通信案件和资金案件,全面完成省局下达的各项质量指标。 2、加强业务检查,确保通信和服务质量的稳定提升。根据省公司对两岗履职的管理要求,印发了某地 _通信质量、服务质量管理岗位、监控岗位管理考核办法,明确了各专业管理监控岗、专业监控岗的检查职责,要求各专业负责人日常要加强两岗履职情况检查,加大专业检查和两岗履职的检查考核力度,提升视察工作的有效性和工作效率,从而形成综合视察、专业检查、生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。 1、及时做好服务工作指导,帮助营业窗口处理好投诉。在“春节分销”活动中,城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已
3、变质,经与投递局交涉无结果。为维护邮政信誉,我部协助营业局积极处理,稳定客户的情绪,认真受理每一位用户的反映,耐心做好解释工作,并先行垫赔包子补偿费2905元。由于处理及时、得当,使得本次营销活动中未发生一起用户因包子寄递而引起的用户向新闻媒体投诉情况发生。 、积极参加社会活动,扩大邮政知名度。积极组织开展每年的 3.15活动,会同相关部门参加市消协组织的现场受理咨询投诉的广场活动,今年我局在现场设臵了业务宣传、咨询台,现场缮发业务宣传材料500份,重点向用户宣传电子商务、函件、集邮、报刊和绿卡业务。现场受理5个用户的业务咨询和反映,对用户的反映,相关部门及时组织走访解答;某地邮政被媒体评为“
4、消费者放心满意服务单位”,同时还被江苏省消费者协会授予20xx-xx年度“诚信单位”。 3、聘请社会人士检查窗口服务,提升员工服务意识。为进一步提升邮政服务质量和营业窗口形象,我们聘请了具备一定邮政业务知识的2名省级服务监督员和1名“神秘客人”,他们按月对窗口服务现状进行检查。-月份神秘客人共检查人(次),检查窗口次,所有检查情况能及时向我部反馈,我部对检查反映的问题及时组织被查单位进行整改,从而提高了窗口整体服务水平。 4、组织开展“创新服务理念、创建示范窗口”活动,积极做好局容局貌、生产现场的整治工作,涌现了一批营业和投递先进单位。例如营业局对城区的18个支局每周巡查,每日坚持晨会,对执行
5、不到位的支局长和营业员,下班后到营业局学习两个小时。目前城区局容局貌整洁美观,全体员工统一着装,佩戴工号牌,文明服务符合要求,规范化服务初见成效。这样使得某地邮政服务向深层次、全方位的服务方式转变,向优质服务、品牌服务推进,走出一条以服务树品牌、以品牌创效益的经营发展的道路。 5、认真组织顾客满意度测评工作,及时掌握顾客需求,不断改进邮政服务工作。我局按“ _所环境及服务设施、营业人员执行服务礼仪情况、执行邮政资费标准情况、邮件查询处理情况、投递员服务形象、投递员服务态度、邮政服务总体与去年比较”等十二个调查内容,全年共发放用户意见函万份,回函率%,测评顾客满意度平均得分为95.分,超过省公司
6、制订的标准。 邮政作为重要的社会公用部门,必须要把客户满意放到第一位。为此,一年来我部认真对待每一件客户投诉,真正做到事事有着落,件件有回音。经统计,今年来共处理全区客户各类投诉件,发通报期,上门处理起。能妥善处理市局发生的各起投诉,未造成较大 _。同时,我们按照“三不放过”的原则,对原因进行分析,对责任进行考核,对今后工作提出改进意见。我们总的目的只有一个:通过细致的工作,逐步把某地邮政的服务搞的更好。 为提高全员业务素质,提高窗口服务水平,我部组织了各类业务培训工作。例如:6月18-22日,我部在人教部、市场部的大力配合下,利用5个夜晚,对城市和三个区局全体267名营业员进行了规范服务、邮
7、政礼仪、安全生产和营销知识培训。通过培训,锻炼了队伍,提高了员工的服务技能和服务意识,为更好地开展窗口服务活动,打下了坚实的基础。在此基础上,我们还组织了各区局投递人员的学习与培训,要求他们一是加强对服务标准的宣贯,掌握投递规范标准和服务礼仪内容,提高员工的服务意识;二是加强通信质量各项规定的学习,提高员工的业务技能;三是学习市局相关文件,提高投递信息反馈率,在全省排名能够移位争先。在做好市局自身工作的同时,我们还对各县(市)局做了同步要求,并定期到各局巡查,查看实际效果。 1、开展邮政业务管理大检查。根据省公司要求开展了“执行、闭环、持续改进”为主题的综合邮政业务管理大检查活动。将“执行”“
8、闭环”“持续改进”管理文化贯穿到邮政业务管理及监督检查工作中,并用责任制强力推进这一企业管理文化的落实,努力形成某地邮政业务管理自我完善的长效机制。 、明确要求,确保世博邮件安全。今年上海世博会举办,世博邮件安全是我们的工作重点。半年来,我部按照省公司、市局相关文件要求,认真做好邮件收寄安全检查工作,从以下几方面来提高员工防范意识,杜绝禁限寄物品注入邮政渠道。 (1)组织广大营业员开展一次业务培训,教育他们如何确保奥运期间用邮安全,增强一线员工的责任意识。向员工阐明了邮件收寄安全的政治意义和重要性,同时也向广大员工传达上级的要求:“世博安全无小事”,督促各单位和县市局做好邮件收寄工作。 (2)
9、张贴公告,做好服务工作。让全体营业人员了解禁止寄递的物品的种类,将省公司印制的关于明确禁止寄递物品的公告及时发至各对外服务网点对外张贴,向广大用户告示,既可取得用户配合,也便于一线员工解释。 (3)明确责任段落,做好每周验视上报。收寄邮件必须把好验视关,我部要求网点收寄的非信函类邮件,都必须认真执行验视眼同封装,并在邮件详情单和存根联加盖新启用的“验视”戳记,填写重量,加盖名章。要求各单位对每周收寄的邮件认真填写“验视情况汇总报告表”,对未验视的邮件要注明原因。 (4)加强检查,强化督促。我部制定了本部门检查计划,通过不预告检查、现场查看、视频监控等手段监控收寄情况,到部分支局亲自交寄邮件等不
10、间断地对支局窗口收寄情况进行检查,来提高营业人员收寄质量,对检查发现的问题,将及时通报全局。 3、开展贯彻落实邮政金融资金安全监督管理暂行规定、邮政金融资金案件责任查究规定(试行)和邮政金融资金安全检查规定(试行)(简称“三个规定”)的专项活动,要求相关部门、网点和人员认真学习和落实三个规定,明确各部门、各岗位人员在邮政金融资金安全管理中的责任,切实履行职责,对发现的问题及时整改,消除金融资金安全隐患,并进行了专项检查,检查情况较好。除日常检查外,对于邮政资金,我部明确检查人员,每到支局(班组)检查,营业款、报刊款、汇兑款等资金是必查项目,所收款项必须逐日足额上缴。通过系列手段,有效地杜绝了资
11、金的跑冒滴漏,确保了营业资金的安全完整。 邮政投递信息系统是两网互通二期工程的重要组成部分,系统的推广实施将全面提高投递环节的信息化水平,根据集团公司统一安排,我局对全区116个投递部进行了邮政投递信息系统上线工作,各投递部均顺利上。 “银企对帐单”是一项高效、长期、稳定的业务,是邮政函件专业的重点业务之一。为确保重点业务的质量,对银企对帐单的流程进行审核,明确了相关业务流程及各单位的具体负责人员,在投递回收过程中,加强了对重点部位的监控和检查,银企对帐单的投递回收率稳步提升,近期一直保持较高的质量,为对外营销工作的成功开展提 供了有力的支撑。目前我局将更好地借鉴兄弟局的先进经验,力争进一步优
12、化与改进作业流程,以确保投递质量的稳定。 畜牧设备控制系统及特种设备生产基地项目自20xx年进场以来,在公司领导的关心及各部门的帮助和指导下,全体员工团结协作,克服了项目工程建设中的各种困难,以积极的姿态投入到畜牧设备控制系统及特种设备生产基地工程的施工生产中,按照总公司计划要求,顺利推进工程,完成各项施工任务。 1.工程进度完成情况: 从进场开始组建项目部,按总公司要求年会前完成了畜牧设备控制系统及特种设备生产基地结构、精装修所有施工,并保证总公司年会顺利召开;宿舍楼、食堂、活动室已和公司物业部门交接已达到入住条件,大门西侧会议室精装修已完成,除办公楼精装修因饰面装饰材料订货周期长工期相对滞
13、后,车间一电气安装施工队伍已定,力争在材料及时到位前提下年底完工。 2、工程进度施工过程控制总结 项目部完全按照总公司要求节点进度施工,对施工人员,施工机械,施工材料都做到事前计划,对所有施工班组都下达施工任务单,并在施工任务单中把工作量及相应配备的作业人员都作可行性的量化要求,做到符合工程施工的要求,同时又不造成人力物力的浪费。 3、施工质量控制总结 为把畜牧设备控制系统及特种设备生产基地办公楼项目建设成总公司满意的项目,项目部全体员工认真落实工程质量目标,针对公司质量方针,承 担各自的管理责任,科学实效组织施工和管理。 质量是公司的生命,质量也是公司创造效益的保证,创优质工程是我项目部的宗
14、旨,是项目部全体员工的意志。为达到预定的质量目标,在工程施工过程中,我项目部制订一套可行性的质量管理方案: 、工程施工实行样板、技术交底制度,由项目部施工技术人员向施工班组及工人进行技术交底,技术交底明确:从操作抓起,技术人员认真向工人进行技术、质量方面的指导,是工人牢牢掌握各种施工工艺,保证每个工人都能领会操作要令、掌握规范标准要求。对于工程施工中的重点,难点,施工前向相关施工班组及人员交底,严格控制施工质量标准。改变了以前技术交底流于形式的做法,让项目部所有管理人员竖立质量目标,在所有施工过程中按制定的质量目标去跟进去管理。从现在施工的情况来看,该管理办法是有效实用的。 、对于进入施工现场
15、的材料都严格把关。对进场材料的数量与质量都进行进行验收与检测,对不符合质量要求的材料作退场处理(如外墙保温材料不同批次质量不同,坚决要求其退货处理)。 、加强施工过程质量控制,要求施工员对各分项工程施工前交底,施工时边施工边检查,发现不合格的地方及时返工处理,在施工过程中控制施工质量,加强“自检、互检、交接检”和项目部施工员的检查验收制度,对出现不合格样品严格执行奖罚制度,提高了管理人员及工人的责任感,避免因返工造成的工期拖延和材料浪费。 、合理统筹安排施工工序和交叉作业,最大化的节约工期,向整个项目管理团队灌输节约工期就是节约成本就是创造效益的思想,建立对施工成 品保护制度,并在施工中认真贯
16、彻落实。 4、安全文明施工总结 、工地文明施工管理,畜牧设备控制系统及特种设备生产基地项目做全封闭式管理,主要施工场地作硬化处理,所有的临时设施与场地布置均按现行标准化施工标准实施。做到布置合理,施工现场整洁有序,物料堆放整齐,安全标志明显,劳动纪律严明。施工作业规范化、标准化、制度化,凡事均有章可循,有专人负责,有人监督,有据可查。严把文明施工关,坚立项目形象公司形象。 、健全安全生产制度,加强项目部施工安全,消防安全,财产安全管理,对工人实行安全教育交底,坚决贯彻安全第一预防为主的思想,施工现场有安全隐患第一时间整改消除,生活区办公区施工区均按标准化要求配备完善的消防设施,加强工地保安人员的