《翼校通故障申告和处理指引V1.0》由会员分享，可在线阅读，更多相关《翼校通故障申告和处理指引V1.0（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、翼校通故障申告和处理指引2012 年 5 月第 1 页 共 36 页目 录1 翼校通平台班级成员信息修改1.班主任有修改班级成员信息的权限。具体操作如下:步骤 1：点击“班级管理” ；步骤 2：如果需要添加班级成员，就在成员管理界面“添加学生”处填写相应的学生、家长信息，点击“保存”即可；步骤 3：如果需要修改班级成员信息（只能修改手机号码） ，点击“编辑”修改，按“保存”即可。1.2 “班级硬盘”和“学校硬盘”的使用1.网络硬盘的权限问题：步骤 1：根据用户提供的资料确定职位。步骤 2：判断1）科任老师有使用“我的硬盘”的权限2）班主任有使用“班级硬盘”的权限3）学校管理员有使用“学校硬盘”
2、的权限第 2 页 共 36 页1.3 发送全校性短信的方法了解用户基本资料根据老师职位判断能否发送全校性短信登陆系统，点击菜单栏”家校短信”，选择“统一发送”功能，输入短信内容后点击发送即可。YN根据老师需要调整职位老师职位的判断：1）学校老师均可发全校老师的短信2）班主任和科任老师，可发所教班级的家长短信3）行政级别的老师。可发全校家长的短信1.4 短信字数的限制短信字数的限制根据不同的发送形式分两种：第一种：使用 PC 版发送短信，每条短信最多可含 280 个字符。第二种：使用手机(编写短信群发代码+班级编号+短信内容 ，发送到指定号码)方式群发短信，每条短信最多可含 70 个字符，超过部
3、分不能发送。1.5 发送短信时无法查找该人员核实该人员是否有进行手机绑定或是否存在系统1.6 已设置“定时发送”的短信后期修改发送时间用户不能自行重置时间。如有需要，可以直接客服人员联系。第 3 页 共 36 页1.7 平台显示“发送成功”的短信接收失败根据短信内容在后台查找后台提交成功互动平台短信功能出现问题，提交技术部处理查看短信发送状态告知用户短信内容审核不通过后台出现问题，跟进一步了解后提交技术部处理YN审核不通过审核通过短信内容会经多重帅选后再发送，建议老师不要发送含有“校讯通”字眼的短信，可以把“校讯通”改成“翼校通” ，再重发。或者含有暴力，色情等字眼的短信都会直接被屏蔽。1.8
4、 使用手机群发短信的方法用户可以使用自己的手机编辑短信，短信内容为：短信群发代码+班级编号+短信内容 ，发送到指定号码（指定号码各地不同，详请可咨询当地学校联系人或拨打客服电话进行咨询） 。短信群发代码分别是：QX-全校 QB-全班 QS-全校老师班级编号：由四位数组成 四位数字代码含义：1）第 1 位代表学校类型：0-幼儿园, 1-小学, 2-初中, 3-高中, 4-大中专 2）第 2 位代表年级3）第 3、4 位一起代表班级例如：1101 代表小学一（1）班，2212 代表中学初二（12）班 如：小学二（3）班班主任要向全班家长进行发送短 信，即：QB1203+短信内容第 4 页 共 36
5、 页1.9 手机群发短信失败的情况处理手机群发失败时，系统会自动回复提示短信到用户手机，短信内容为：对不起，您还没有录入老师和家长号码，不能发短信给老师或家长。步骤一：确定老师职位与需要发送班级是否相符步骤二：查看老师关联发送的班级是否存在成员1.10 个人手机号码的修改方法用户登录系统后，可以在左上角（个人照片下方）的“个人资料”里修改手机号码，这里修改的是接收信息的号码，副账号不会发生改变，如果用户想要修改副账号，可以直接联系客服人员。 （个人资料可以修改个人头像和发布格言等）1.11 用户接收回复短信的问题用户接收回复的短信，手机上会收到回复，并且平台上也会有相应的记录。 （不限用户使用
6、的是 PC 平台发送短信还是用手机群发短信）1.12 开通后无法接收短信确认系统内用户的接收号码与用户目前的手机号码是否一致，流程如下：已开通家校通 ， 收不到信息平台号码与当前号码是否一致询问用户基本信息更改平台号码为用户当前使用号码否校方是否发送信息是是归档归档提交技术部否第 5 页 共 36 页1.13 用户查看所在班级的资料和内容的方法登录平台，在平台左边功能栏里面，点击“我们的班级” ，可以看到所在班级的相关信息，如：公告、成员信息、班级照片、班级留言、班级日志等。1.14 家长查看学生作业，查看学生成绩的方法家长可以登录平台；在平台左边功能栏里面，点击“作业查看” ，然后点击相应的
7、作业名称，就可以查看到具体的作业内容和完成情况；点击“成绩查看” ，可以看到相关孩子的成绩，也可以选择具体的时间和科目进行有目的性的查看。1.15 家校平台进行即时通讯的方法家校 Live 是类似 QQ 的一个家校沟通工具，用户可以通过家校 Live 和在线的老师、家长和学生进行沟通。1.16 校园打卡记录的查看登录平台，点击平台左边的“校园考勤” ，可以查看到用户关联孩子的打卡记录，包括进出校园打卡的时间。并且也会以相应的短信发送到用户的手机上。1.17 “我的硬盘”的使用方法“我的硬盘”就像一个隐形的 U 盘，可以将需要的资料上传上去，省了带 U 盘的麻烦，也避免了病毒。在“我的硬盘”界面
8、点击“新建” ，创建新的文件夹，上传文件上即可。还可以查看班级成员上传的共享文件。打破了信息孤岛，实现了资源的共享。2 手机版2.1 家校互动手机版的设备支持目前仅支持 Android2.1 以上版本天翼智能手机（对应手机品牌：HTC、三星、LG、华硕、摩托罗拉、华为、索尼爱立信、联想、酷派、TCL、中兴、爱国者）第 6 页 共 36 页2.2 家校互动手机版的软件下载地址确认客户地区地区是否开通需开通才能使用云南:http:/ 安装和登陆家校互动手机版（1）打开浏览器，根据相应地区输入网址，下载 apk 软件并安装。有安全提示的选择允许。 （小窍门：将上述下载地址转发 189 邮箱，直接在
9、189 邮箱点击下载会更方便。 ）（2）软件安装成功后会在手机菜单中出现软件图标，双击运行即可出现登陆界面。如需退出软件，按手机上的对应 menu 功能菜单键，点击“退出”即可。 2.4 家校互动手机版和 PC 版内容同步家校互动手机版是将原系统的重要功能稍作简化后移植到手机上，让家校互动平台的使用不仅仅局限于电脑，其数据与原系统同步。3 咨询类3.1 什么是翼校通业务翼校通业务主要是加强学校老师与家长的沟通交流，把教育从学校延伸到家庭，从多方面关心、教育孩子，通过手机短信形式通知孩子在校学校情况已经学校通知，还可通过互联网登录家校平台，查阅孩子在校的各种详细信息，包括：作业完成情况、课堂表现
10、、考试成绩、老师对孩子的评语，还可与老师进行在线交流，下载教育或学习资料。第 7 页 共 36 页3.2 接收到的短信内容不全接收短信内容不全告诉客户后台自动屏蔽关键字眼的短信内容是否监控短信内容是否出现关键字眼监控后台短信状态是否正常否联系系统管理员跟进技术部跟踪处理1.在短信监控中查询所有发送给用户的短信，是否因为班主任发送短信的内容出现关键字眼而被屏蔽，如果是，如实告知用户；2.在短信监控中查询所发送短信状态，是否出现异常，如果是，请告知我司进行调整。3.3 无故出现多个翼校通扣费信息1)咨询客户的扣费号码，根据扣费号码为客户查询其号码上是否存在多条翼校通扣费;2)如果是，请将其扣费号码
11、提供到我司，我司将根据该号码核查客户是否登记开通了多个翼校通业务；如果不是，则联系计费部门核查是否打错账单。第 8 页 共 36 页3.4 一个号码能否开通多个翼校通一个号码能开通多个翼校通业务。3.5 一个学生能否开通多个翼校通一个学生能对应开通多个翼校通业务。3.6 是否当月能接收翼校通信息家长登记开通翼校通业务后，短信服务当月生效。3.7 无故收到翼校通信息根据客户提供的手机号码，查询平台是否有登记，如果有，帮客户屏蔽其手机号码；3.8 能否直接回复翼校通短信可以直接回复。3.9 非电信号码能否收到信息翼校通短信支持全网短信接收，中国电信、移动、联通、以及外地手机均可接收到信息。3.10
12、 移动校讯通与电信翼校通的区别移动校讯通只有本地接收短信服务，而电信翼校通则涵盖了全网短信服务，没有地域限制.3.11 已开通移动校讯通能否也开通电信翼校通可以.3.12 为何成绩发送导入后，短信中提示学生为 0 分1)让老师检查系统中与老师导入资料中，名字错误的在哪，我们予以矫正；2)或让老师提供资料，我们来比对，并校正为正确的名字。3.13 有哪些途径可以使用家校互动家校互动平台有 PC 版和手机版，老师可以通过电脑或者智能手机登陆平台，进行 操第 9 页 共 36 页作，发送短信，还可以使用手机群发功能。3.14 能不能删除一些不是自己发送的班级日志、留言不能，老师只能删除自己发布的班级日志、留言；如果发现一些垃圾文章，想要删除的话，可以联系客服人员。3.15 学校的老师经常发一些没用的信息过来，有时候真的很烦，不开还好可能有的时候真的会收到一些无用信息，这方面的问题我们会尽量跟老师沟通，让其合理地利用平台为学生家长服务。比如一些台风暴雨停课的紧急通知，这就很有必要了。3.16 填写三个号码是不是收一个号码的费用不是，收三个。3.17 小孩、大人都不会上网，开了怎样用可以使用我们的短信平台。家长可通过手机随时接收学校的通知、孩子在校表现、孩子成绩情况、老师布置的作业等信息，这样家长能更有效地了解和督促孩子的学习。家长也可以回复短信与老师进行沟通与交流。
