品质管理品质知识品质基础教育—认识品质

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1、此处是大标题样稿字样十五此处是大标题样稿字样十五 字以内字以内 認認 識識 品品 質質 1.什麼是品質？ 品質：就是滿足或符合顧客需求測試檢查， 法令規定、服務程序、規定、規格。 (外觀、尺寸、機能 物性) 品質政策：下工程就是我的顧客。 2.品質的不良定義：顧客對品質不良不滿意的抱怨 品質不良：產品或服務不符合原設定標準或 規格的需求。 品質不良的判別：依據顧客對品質需求項目， 所製 定 之檢驗規範 (標準) 與 實際狀況 所檢測之差異值是否與檢驗標準 所允許範圍 (公差 值)符合，如符 合即判定合格 (良品)如不符合即 判定不合格(不良品) 。 3-1.品質保證系統面：依ISO/QS-90

2、00所製定之遵循辦法或 細則之規定。 3-2.服務面：依顧客所需求之服務程序或規定以及為滿足 品質要求規定。 3-3.產品面：依原設定之產品品質規格標準及製造產品過 程之品質標準(如零件檢查標準、QC工程表/ 作 業標準/工程製品及最終成品檢查標準) 3.顧客要求品質主要標準有哪些 ？ 4.品質不良影響？ 品質不良處理方式：退貨/特採/選別/修整/報廢/扣款/ 工時轉稼/索賠。 品質不良影響：有形成本處理成本.材料成本.製造 成本.交貨或生產延誤索賠成本。 無形成本信譽損失不信任.干擾.訂 單流 失。 二、二、 品品 質質 的的 發發 展展 趨趨 勢勢 品質的發展可從三方面來探索 品質的歷史面

3、品質的觀念面品質的制度面 1980年代 1960年代 1940年代 1920年代 1900年代 作業員的品質管制 領班的品質管制 檢驗員的品質管制 統計的品質管制 品質保證 全面品質管制 全面品質保證 品質是“檢查”出來的 品質是“製造”出來的 品質是“設計”出來的 品質是“管理”出來的 品質是“習慣”出來的 品檢 ( QI ) 品管 ( QC) 品保 ( QA) 全面品管 ( TQC) 全面品保 ( TQA) 品品 質質 的的 發發 展展 趨趨 勢勢 所 以 ， 現 代 的 品 質 工 作 ， 不 僅 只 在 注 重 產 品 品質 的 品 保 制 度 ， 而 更 進 入 到 注 重 過 程

4、， 注 重 環 境 及 注 重 管 理 的 品 質 保 證 制 度 。 而 我 們 除 了 最 終 目標 要 放 在 全 面 品 質 保 證 之 外 ， 更 應 該 先 看 看自 己 到 底 在 品 檢 、在品管 、 在品保 、 在 T Q C 還 是 在 T Q A 的 階 段 ， 按 步就 班 的 往 下 一 目 標 邁 進 。 品品 管管 大大 師師 對對 品品 質質 看看 法法 及及 共共 同同 理理 念念 戴明是一種最經濟的手段，製造出市場最有用的製品 。 朱蘭 是一種合用性。 費根堡 決不是最好的， 而是在某種消費條件的最好。 石川馨 是一種能令消費者或使用者滿足， 並且樂意溝 通

5、的特質。 克勞斯比 就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值。 5位品管大師對品質的定義： 品品 管管 大大 師師 對對 品品 質質 看看 法法 及及 共共 同同 理理 念念 都 承 認 顧 客 或 使 用 者 的 需 要 ， 才 是 決 定 品 質 水 準 的 重 要 因 素 。 都 認 為 品 質 是 公 司 整 體 策 略 的 核 心 。 都 認 為 應 將 品 質 意 識 培 養 成 公 司 文 化 的 一 部 份。 都 認 為 公 司 的 高 階 層 應 以 行 為 表 達 他 們 追 求 卓 越 品 質 的 決 心 ， 中 階 層 應 努 力 學 習 品 質 改 善 的 新 知 識

6、或 新 技 能 ，而 低 階 層 應 對 品 管 作 業 水 準 ， 做 系 統 的 了 解 與 確 實 執 行 。 5位品管大師對品質的共同理念： 都 同 意 人 力 資 源 是 影 響 品 質 效 果 的 關 鍵 因 素 ， 而 教 育 與 訓 練 是 不 可 節 省 的 投 資 。 談 到 這 裡 可 以 了 解 幾 位 品 管 大 師 的 論 點 或 因 個 人 知 識 、 工 作 背 景 、 環 境 不 同 而 有 所 差 異 ， 但 其 對 品 質 發 展 的 貢 獻 是 受 肯 定 的 。 更 重 要 的 是 ，他 們都 對 追 求 品 質 有 著 無 比 的 熱 誠 。 我我

7、們們 對對 品品 質質 的的 認認 知知 所謂的品質：就是能符合內、外顧客的需求 是藉由清楚的規定，明確的製程來預防異 常的發生，讓事情一次就做對。 預防是防止過多的重做檢查與稽核以 及 不讓你的顧客發現你的錯誤。 品 質 是建立在執行標準， 一般人差不多的態度 是品質的致命傷， 因此品質的標準是依據 品質系統及制度的規範來執行。 目前可以被接受的範圍是零缺點。 品 質 是可衡量的，其最後的分析發現 ，衡量 品質管 理成效最號的方法就是以錢為基 準 ，所以我們 必須為製造不良品付出代價。 賠償、 重做、額外的服務 、額外的成 品 、 尊嚴 的損失、商譽的損失 、訂單流失.這是 一系列的代價。

8、品 質 品质：是价值与尊严的起品质：是价值与尊严的起 点点 我我 們們 的的 品品 質質 保保 證證 品質政策 下工程就是我的顧客 品質三不政策 不接受、 不製造、不流過不良品 品質目標 符合客戶年度要求 推推 行行 QS 9000 品品 質質 系系 統統 目的：在建立及發展一個持續不斷改善/強調缺 點的預防 / 減少變異及浪費的品質系統。 精神：從提昇產品品質開始， 繼之減少變異與 浪費。 要求：需符合 1.ISO-9000國際標準為基礎 2.汽車產業的基本要求 生產性零組件核准 持續不斷改善 製造能力 3.顧客的特定要求 捍衛品質捍衛品質 是全員之任務是全員之任務, ,期望新進之伙伴期望新

9、進之伙伴, , 齊手同心齊手同心, ,共造全新之全興共造全新之全興 . . 1 1、购入、购入不好的材料不好的材料，就难有好的成品。，就难有好的成品。 2 2、不依照标准不依照标准的作业方式操作，不良率会的作业方式操作，不良率会 增高。增高。 3 3、工作场所不清理工作场所不清理，会造成更多的不良。，会造成更多的不良。 4 4、机器、工具、模具平时不保养机器、工具、模具平时不保养，生产不，生产不 出好产品。出好产品。 5 5、不良品多、不良品多、效率低效率低，生产奖金受影响。，生产奖金受影响。 6 6、不良品多，、不良品多，经常返修补货经常返修补货，交期有问题，交期有问题， 就得加班，赶生产。

10、就得加班，赶生产。 7 7、不良品多，是一种、不良品多，是一种不光荣不光荣的事情。的事情。 品质意识品质意识 在以顾客为导向的时代，品在以顾客为导向的时代，品 质管理已质管理已朝习惯着手朝习惯着手。企业。企业 在落实制程管制中，在落实制程管制中，经营者经营者 及领导者及领导者推动的决心与员工推动的决心与员工 执行的用心，是品质管理成执行的用心，是品质管理成 败的重要关键。败的重要关键。 品质管理从心开始品质管理从心开始 全面品质管理，一般人的认知是：全面品质管理，一般人的认知是： 因为是因为是 全面全面 所以是员工的事。所以是员工的事。 讲的是讲的是 品质品质 所以是品保经理或品管所以是品保经

11、理或品管 人的事。人的事。 说的是说的是 管理管理 所以是经营者或领导所以是经营者或领导 的事。的事。 你同意吗？你同意吗？ 企业要永续经营，对品质的思维企业要永续经营，对品质的思维 必须要转变提升至必须要转变提升至品质由习惯养品质由习惯养 成的理念成的理念。 简单的说，产品由行销、生产到简单的说，产品由行销、生产到 售后服务整个过程都需要经由人售后服务整个过程都需要经由人 来完成，任何过程中之品质不良来完成，任何过程中之品质不良 都将使顾客产生不满意的现象。都将使顾客产生不满意的现象。 品质由习惯养成品质由习惯养成 做工：把工作做完做工：把工作做完 工作：把事做好工作：把事做好 一个人一定要

12、抱着视自己的工作一个人一定要抱着视自己的工作如如 创造作品一样创造作品一样，看到自己满意看到自己满意，这，这 才是工作。才是工作。 草率的把工作做了，那不叫做，把草率的把工作做了，那不叫做，把 工作做好了，而且能工作做好了，而且能让自己与别人让自己与别人 均满意均满意这才叫做好了。这才叫做好了。 品质来自人的工作态度品质来自人的工作态度 TOTAL（全面）（全面）：上行下效，全面才有效。：上行下效，全面才有效。 全员参与，经营者、领导要以身作则，上行下全员参与，经营者、领导要以身作则，上行下 效，不要雷声大而雨点小。效，不要雷声大而雨点小。 QUALITY（品质）（品质）：心质有保，品质才能确

13、保。：心质有保，品质才能确保。 品质取决于人心，员工的潜能是公司无限的资品质取决于人心，员工的潜能是公司无限的资 产，激励个体与群产，激励个体与群 体合而为一，祸福与共。体合而为一，祸福与共。 MANAGEMENT（管理）（管理）：程序管好，管理没烦恼。：程序管好，管理没烦恼。 经营者、领导的决心，落实实行程序品管，确经营者、领导的决心，落实实行程序品管，确 保过程品质，程序管好，部门功能自然达成。保过程品质，程序管好，部门功能自然达成。 全面品质全面品质管理管理 TQTQM TQMTQM是是心的管理心的管理，也就是管理者，也就是管理者 运用各种管理手法，强化公司每运用各种管理手法，强化公司每

14、 个成员持续改善品质的决心，经个成员持续改善品质的决心，经 由由教育训练教育训练, ,将将品质第一品质第一，顾客顾客 满意满意等经营管理理念等经营管理理念 深植员工内心深植员工内心，品质，品质 自然自然零缺点零缺点。 全面品质管理全面品质管理 TQM TQM 新的全面品質管理典範新的全面品質管理典範 1.從顧客的眼光來衡量績效，並 設定高難度的 2.目標，以超越顧客的期望。 2. 具有彈性來調整組織結構並加 以瘦身，以適 應環境及變革的要求。 3. 有關公司的資訊，要能增加流通 給各階層員工知道。 4. 績效好則會給予員工很大的獎 勵。 5. 把權力下授給有能力的員工，讓他們持續 尋找改善的機會。 6. 顧客定義品質，顧客的需求列為第一要務。 7. 高階主管必須提供對品質的領導力。 8. 品質是一個組織的策略課題，也是策略規 劃