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1、护工规范化服务培训,专业陪护是以病人为中心，以满足多层次、多元化病人为目的，提供最佳服务为宗旨，从服务宗旨、服务内容彻底改变了过去那种家庭式、保姆式简单的洗洗刷刷、搀搀扶扶的护理方式。专业陪护为住院、留观的一切病人、家庭各类病人提供一条龙服务，包括生活护理、心理护理、疾病护理、康复指导等服务。增加了护理知识和护理技术的科技含量。,护工总则,以客为本、真诚服务”是我们的经营理念。 “诚信高效、专心专业”是我们的服务理念。 “顾客至上、服务第一”是我们的基本要求,护工总则,1.遵守医院及科室的各项规章制度，服从护士长领导，遵守劳动纪律，不迟到、不早退，坚守岗位。 2.严格按时执行各科室制定的日常工
2、作细则和护士各班职责。不可随意离开病区及医院，如有特殊情况，需要护士长或专职负责人同意。 3.上班着装(工作服)整洁，不得穿拖鞋。 4.保持病区环境整洁、安静、不准在病房内高声谈笑,不得慌张懒散懈怠。,护工总则,5.洁身自爱，忠诚老实，服务认真，周到，态度和蔼，进行所有陪护工过程中,注意病人的安全、舒适，使病人感到满意。 6.注意个人卫生及公共卫生，凡给病人做每项工作前后必须洗手。病人的用具，做好清洁、消毒，并分类放置。 7.尊重病区各级工作人员，护工之间团结协作，不搞小团体。,护工总则,8.若工作表现不好，不能完成工作职责或因健康问题等原因不适合留用者，护士长或专职负责人有权将其辞退。辞工或
3、辞退均需交回公司所发的工作服及工号牌。,护工职责,1. 护工是承担部分低层次的、非技术性护理工作，在病区护士长领导下和护士指导下，从事对病人进行简单的生活护理和单位清洁工作等。并协助做好部分病区管理。 2.为病人提供舒适环境，保持病室内单位整洁，做到床铺干净平整，桌面无杂物，床底无便器杂物，面盆统一放置。,护工职责,3.以病人为中心，满足病人的生活需要。协助病人洗漱梳头，剪指（趾）甲。协助护士为卧床病人翻身、喂食，递送大小便器、清倒排泄物；为病人更换(加减)衣服、被套、大单、中单、尿布；收挂蚊帐。 4.护送行动不便的病人外出进行各种检查。 5.协助护士清理出院床单位，夜间负责保持病区的清洁。,
4、护工职责,6.可协助护士取冰、装冰袋，由护士放置。 7.协助护士清理探视人员，维持病区正常秩序。 8.协助行动不便的病人，以防跌倒。,护工注意事项,1.未经许可不随便进入医、护办公室、治疗室，、私自取用医用物品，如：棉签、手套、酒精、器械等。 2.不能擅自替病人拔除各种引流管及倒各种引流液，需待护士观察后方能清倒。 3.不能自行调节氧气开关，更换或加减氧气湿化瓶内的水；不接补或调节补液速度及拔除补液管；不做治疗性按摩。,护工注意事项,4.凡挂有禁食标志病人，不得喂水、喂食物，凡插鼻饲管者，护工不能给病人灌注食物和药品。 5.对危重或术后病人，未经医护人员许可，不得擅自改变体位；不为病人进行吸痰
5、；不私自为病人使用热水袋或冰袋。 6.不私自为病人解释病情，不为新生儿沐浴、喂食、(喂水、喂奶)、换尿布，不得私自找人替代陪护。,护工注意事项,7.上班时间不得干私活,如打电话、织毛衣、看小说等，不得聚集聊天； 8.爱护公物，节约用电，未经护士许可，不能私用公家的物品，如使用电炉煮食物等；不准在病区内吸烟、看电视。,护工禁忌,不能擅自替病人更换、调节或拔除各种导管、引流管，如导尿管、鼻饲管、氧气管、伤口引流袋、造口袋 各种引流液清倒时需待护士观察后方能进行 不能自行调节氧气开关，更换或加减氧气湿化瓶内的水,护工禁忌,不准为病人取接输液管、更换输液袋，不准私自调节补液速度及拔除补液管 不为病人进
6、行吸痰 不接触服药、注射、膀胱冲洗、伤口换药等治疗性护理措施,专 业 陪 护 护 理,专业陪护是以病人为中心，以满足多层次、多元化病人为目的，提供最佳服务为宗旨，从服务宗旨、服务内容彻底改变了过去那种家庭式、保姆式简单的洗洗涮涮、搀搀扶扶的护理方式。专业陪护为住院、留观的一切病人，家庭各类病人提供一条龙服务，包括生活护理、心理护理、疾病护理、康复指导及孕产妇和新生儿护理等服务，增加了护理知识和护理技术的科技含量。,陪 护 的 素 质,1慎独 2善良 肯干 3有效的沟通 4尊重患者 保护隐私,慎 独,慎独是一种情操；慎独是一种修养；慎独是一种自律；慎独是一种坦荡。所谓“慎独”，是指人们在独自活动
7、无人监督的情况下，凭着高度自觉，按照一定的道德规范行动，而不做任何有违道德信念、做人原则之事。这是进行个人道德修养的重要方法，也是评定一个人道德水准的关键性环节。,我们都应该做哪些？,基础护理-晨 间 护 理,整理床单位 口腔护理 面部清洁和梳头,20,晨间护理,护理目的促进卧床病人血液循环； 保持口腔卫生 使病人感到 清洁舒适，有利于预防并 发症,晨 间 护 理,应于每天早晨给病进行晨间护理，特别是重症病人，一般于清晨诊疗工作前完成。协助病人排便、漱口（口腔护理）、洗脸、洗手、梳头、翻身和检查皮肤受压情况，擦洗背部，用50%乙醇按摩骨凸处。整理床铺，需要时更换衣服和床单。注间观察病情，进行心
8、理护理和卫生宣教。整理床单位，酌情开窗通风。,提示：有义齿需要清洗的应使用 纯净水，蒸馏水进行清 洗切勿使用药水浸泡。,基础护理-晚间护理,除晨间护理内容外，擦拭背部 与臀部，温热水泡脚，（有高血 压患者禁止热水泡脚）私处清 洗，修剪指甲，整理床铺、 注意保暖。,晚间护理,目的可使病人舒适、清洁， 促进睡眠。,卧床病人更换床单法,备齐用物到床旁，将清洁被服更换顺序放于床旁椅上，移开床旁桌，酌情关好门窗。 向病人解释，询问是否需要大小便，需要时协助用便器。(病情不许可时请示护士)放平床头和床尾支架。 松开床尾盖被，协助病人侧卧于床的一边，教病人一手扶住床沿，以防坠床。背向操作者，一手托起病人的头
9、，一手把枕头移向对侧。,卧床病人更换床单法,松开近侧各层床单，将中单卷入病人身下,扫干净胶单、中单、搭于病人身上，再将大单卷入病人身下，扫净床垫的渣屑。 将清洁的大单横、直、中线和床的中线对齐，按顺序打开一半塞于病人身下,把近侧半幅大单，自床头、床尾中间，先后展平紧折成斜角塞于床垫下。放平胶单，铺上中单，把中单，一半塞于病人身下，另一半拉平与胶单一起塞于床垫下。帮助病人转身侧卧铺好的一边。病人手扶床沿。护工转至对侧，把中单卷到床尾，扫净胶单搭于病人身上,把污大单卷至床尾,放在治疗车下层或床脚架上。,卧床病人更换床单法,扫净床上渣屑,依顺序将清洁大单、胶单、中单逐层拉平同上法铺好、帮助病人睡平。
10、 更换被套时，解开污被套端(或侧端)带子，将清洁被套铺于盖被上，将棉胎在污被套折好，然后将棉胎套入清洁套内，对好上端两角，由上自下理平棉胎，在对好下端两角，扎好带子，取出污套放在治疗车(或床尾脚架上)把棉被边沿向内折至床沿齐。,卧床病人更换床单法,一手托起病人头部，另一手取出枕头，在床尾更换枕套，再用上法放回病人头下。 协助病人取舒适体位，还原床旁桌、椅，整理床头柜，开门窗把污被服送清洁间污衣袋内，,卧床病人更换床单法,注意点： 危重病人应有护士一同完成，轻病人有异常变化及时报告护士。 要学会帮助病人转身，让病人扶稳床沿，防止坠床。 防止各种管道脱落。 冬天防止病人受凉，注意保暖。 不能转身的
11、病人，如骨科、术后病人，要两人一起完成，或在护士的指导下进行。,洗脸法,一 目的:帮助病情较重、身体虚弱，卧床，上肢无力的病人洗脸。 二 用物:洗面盆放置4750度温水、毛巾(大小各1)、香皂。,洗脸法,三 操作步骤: 解释置盆于椅上解开第一衣扣颈部置毛巾。 洗面顺序:眼额面鼻下颌部耳颈前、后抹洗两次。 整理：病床整理清洗用物归还原处。,漱口法,一 、目的 保持口腔清洁、湿润，防止口腔感染并发症 除去口垢，防止口臭，使病人舒适，增进食欲。 二、常用的漱口溶液：等渗盐水、1：4的朵贝氏液、温开水。 三、病人：长期卧床或手术后病人以及床边挂有禁食者卡。,漱口法,四、用物：漱口液、治疗巾、弯盆、毛巾
12、。 五、操作步骤 解释置病人头侧位弯盘放下颌部检查口腔漱口34次用毛巾清洗面部。 整理:病床整理清洗用物归还原处。,床上梳头,一、目的：梳发可以按摩头皮，促进血液循环，并出去污垢、皮屑和脱落的头发，使病员舒适、美观。 二 用物：梳一把、毛巾一条。,床上梳头,三 操作步骤： 头下垫毛巾松发梳理头发由上至下 松枕:于床尾拍打枕头，重新舒适枕上。 整理:清理用物，物归原处。,晚 间 护 理,整理床单位 面部清洁 口腔护理 会阴的护理 足部的护理,晚 间 护 理,为病人创造良好的睡眠条件，护理人员应给予必要的护理。协助病人漱口（口腔护理）、洗脸、手、背、臀部和用热水泡脚，女病人清洗会阴部，进行预防褥疮
13、的护理，并整理床铺，必要时给病人加毛毯或盖被。寝前协助病人排尿，帮助病人入睡，由于疾病所造成的痛苦和焦虑不安，以及外界的噪声，强光和不新鲜空气的刺激，都会干扰病人睡眠，护工应为病人创造安静、舒适的环境，如注意调节室温和光线，在室内通风换气后酌情关门窗、关大灯、开地灯等。也可帮助病人改换卧位，使病人易于入睡。经常巡视病房，了解病人睡眠状况，观察病情，并酌情处理。,给便器法,一、目的：帮助病人排便。 二、用物：便盆和便盆布或 尿壶，胶单中单 备用。,给便器法,三、操作步骤： 位于病人右侧，将胶单、中单铺在病人身下。 将病人的上衣往背上拉，裤子脱下，双脚曲起。 左手抬起病人臀部，右手将便盆放在病人臀
14、下，位置对准,便盆开口向下。,给便器法,与病人在外阴部盖一尿布或接一尿壶在阴基部，以免小便时污染被单。 便后清洁病人外阴及肛门，必要时进行擦洗。,给便器法,注意点： 放便盆时臀部一定要抬高，不要强硬塞在臀下，以免损伤病人皮肤。 便盆盛接好，以免污染床单。 不能使用损坏的便器。 若大小便污染了中单、衣服、被褥等，要及时更换。 为避免寒冷刺激，天气寒冷时需将便盆用少许热水加温后再用。,给便器法,夜间为病人倒大小便时动作要轻，以免吵醒其他病人。 便器要分开使用。用后应消毒，防止交叉感染。 发现病人背，臀部皮肤有损破要及时报告护士。 危重病人、肥胖病人请护士协助护理。 病人有不适或大小便有异常，应随时
15、报告。,剪指（趾）甲 一、目的:卫生、美观、避免抓伤皮肤、防止交叉感染。 二、用物:指甲剪（钳）一把、弯盆一个、治疗巾一条。 三、 操作步骤: 手(脚)下垫治疗巾弯盆修理指（趾）甲。,协助病人床上洗头法,要随时观察病人病情变化，询问有否不适，如有不适马上停止并即时报告护士。 注意室温和水温，及时擦干头发，防止病人受凉。 防止水流入眼及耳内，避免沾湿衣服和床铺，一旦沾湿应及时更换。 若病情较重，不能单独执行，应协助护士完成该项工作。,协助病人床上擦浴法,水温度要适宜。 避免暴露病人过久。 皮肤皱折处需抹干净。 注意病人有不适应异常时要及时报告护士。,协助病人床上擦浴法,更衣按更衣方法。女病人先冲
16、洗外阴。 擦浴时要掌握好力度,要求抹三次,(1次肥皂,2次清水)特别脏时应抹至干净为度。 抹身过程沾湿被服要及时更换。,卧床病人喂水喂食法,病情允许应取半坐卧位,头转向近侧。 若不能半卧位应将头稍抬高,脸转向一侧(近侧)。 用餐巾或毛巾铺在病人颌下,以保护被套干净。,卧床病人喂水喂食法,三,喂食方法及注意事项： 喂食前先用手背试温，要求不要太烫或太冷，防止烫伤或引起病人胃肠不适。 喂食时速度要慢，一勺一勺小心喂入病人口内，每次喂食时擦干净口唇周围。 喂食过程中，如果病人出现呛咳，应暂停片刻，然后扶起病人轻拍背部，若病情较重者，应有护士在旁协助喂食。,卧床病人喂水喂食法,喂食完毕，应用治疗巾或毛巾将病人口唇周围抹干净，置病人于舒适的体位，整理床铺，保持病床单位的整齐、清洁,并将食具洗干净,放回原处。 如需记出入量的病人，喂入食物量或水量应告诉值班护士记录。 昏迷、神态不清的病人，护工不能喂食。,卧床病人喂水喂食法,坐在病人旁边喂食，视线 在
