保安的要求标准（2020年12月整理）.docx

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1、保安的要求标准一、主要规章制度 1、录用规定 公司的所有保安员均实行“统一招聘、统一培训、统一调派、录优汰劣”的聘任制，应聘者必须达到如下标准和遵守如下规定才能录用上岗。 (1) 标准： 年龄在约 18 岁至 50 岁之间，身高 165cm 以上。身体及心理健康；听力和视力正常，反应敏捷； 具有一定的军事技能和防身自卫能力，掌握一定的法律知识，责任心强， 服从管理，有一定的独立工作能力。 (2) 有下列情况之一者不得录用 身份不明者； 有违法犯罪前科者； 因表现不佳被原单位开除者； 有不良恶习(如酗酒、赌博、纹身、染发、戴耳环)者； 无常住人口担保(由武装部、劳动局统招除外)者； 有直系亲属在

2、所服务单位工作者； 有遗传病史及传染病者。 (3) 录用人员必须具备以下证件资料报有关部门审批 劳动部门规定的有效证件；应聘者所在地公安机关出具的证明应聘者确切身份及无犯罪前科的证明正本； 持有效身份证、计划生育证： 二、保安管理的任务 24小时巡逻，24小时固定岗位值班，做好治安防范工作的落实，及时发现并排除治安隐患，制止不法行为；做好车辆行驶及停放管理，保证车辆行驶、停放有序；做好消防管理工作，及时发现并排除消防隐患；做好店内治安防范与消防安全的宣传工作，提高安全及消防意识。 三、保安管理工作的质量标准及考核指标 71、质量标准 (1) 合理设置保安岗位，并按岗位设置实行24小时值班和巡逻

3、，保安人员服务形象佳，业务能力精，具备应急处理能力和消防救灾能力，服从有关部门的指挥和领导； (2) 保安人员实行三级培训制度，每月不少于2小时的技能培训和业务学习； (3)责任区域没有重大的刑事案件和交通事故，恶性案件发生率为0，一般治安案件得到有效控制，案发现场得到控制和保护：并能及时进行报警和协助破案；(4)车辆停放有序，道路畅通，交通标志清楚，交通指挥及引导正确； (5) 店内秩序正常，有效制止不法行为和违章行为，保证店内公共基础设施和消防设施、生活设施的安全，对公共设施的巡逻、防盗及时，没有因保安人员疏于职责造成的案件，没有监守自盗现象； (6) 突发事件应急处理迅速，反应快捷，保证

4、事故现场秩序有条不紊； (7) 消防管理工作符合国家消防管理法律法规，靠4定完善的消防管理规程并严格执行，在管理期间确保管理范围消防验收合格，不存在重大的消防隐患； 2、考核指标 (1) 保安员严格执行纪律，保证违章执勤率在05以下，队员违章处理率为l00； (2) 保安员培训合格率为100，培训上岗率为l00； (3)辖区重大刑事案件发案率为0； (4)发现区内违章、违法纠正处理率为100； (5)消防设施、设备完好率为100以上。 四、管理模式 1、内部管理模式： (1) 严格执行制度：按照法律、法规、制度的要求，规范队员的录用、培训、上岗、管理等环节，确保队员管理的规范化和素质的稳定；

5、(2) 建立严密的队伍：由一名保安队长及六名队员组成。 (3) 建立激励机制：按以人为本的管理思想，营造和谐的工作环境，通过目标 激励、岗位激励、效益激励等手段，提高员工工作的主动性和积极性； (4) 完善监督机制：。监督队员执勤的情况，纠正内部违纪的行为，收集、传递各种管理信息。 五、管理措施 按照这一管理模式，为实现管理目标，特制定如下管理措施： 1、内部管理措施： (1) 入职保安人员符合录用规定标准，政治合格，具备应付突发事件的能力， 拟从公司总部择优挑选； (2) 坚持培训制度：所有上岗的队员需经过严格的培训，将岗位职责、作业流程等贯输至每个队员，保证服务质量的稳定； (3) 实行军

6、事化管理：规范队员的着装、军事动作、工作流程以及内务管理， 达到军事化标准； (4) 建立信息反馈流程：基层各岗位的员工均可以最快的时间将治安信息，管理信息传递至上级或服务中心，保证信息渠道的畅通： (5) 实行严格的奖惩机制：按质量标准对各岗位的员工进行绩效考评并与工资挂钩，做到奖惩分明。 2、治安防范措施 A制订各岗位的工作流程，明确各岗位的工作职责、辖区范围，各岗位工作任务书； B各岗位保安人员每半小时对辖区各个部位进行检查，检查车辆、门窗、公共设施及消防设施等情况，每检查一次，登记一次，及时发现不正常情况， 对重点部位进行重点跟踪，确保各辖区治安防范到位； C建立物资检查制度，对大宗的

7、物资出门进行检查、核对登记，确认无误后予以放行； D及时制止违章违纪行为，排除不安全因素。 六、主要工作流程 1、上班前的准备：提前 l5 分钟到达集合地点，自检仪容仪表；准备好执勤所需之装备及物品： （1） 保安必须规定着装，未按规定着装，禁止上岗。 （2） 保安必须保持良好的站姿，在行进过程中保持 2 人成行、3 人成列行走。 （3） 保安在工作中禁止嬉笑打闹、勾肩搭背、手插口袋和抱臂、背手的行为。 （4） 保安在工作中应将手机上交集中管理，禁止在工作中玩弄手机。 （5） 保安在未接到上级通知和人员替换，禁止擅自离开岗位。 （6） 各岗位保安，每班必须保持岗位内的清洁卫生。 （7） 保安队

8、员必须服从上级指挥，禁止顶撞上级。如有异议，上报队长解决。 （8） 保安在工作中，如需吸烟或临时休息，必须向上级汇报，顶替人员到位后，经同意后方可离开。 （9） 保安禁止到非指定吸烟场所吸烟，一旦发现，立即予以辞退。 （10） 保安在工作中必须按规定考勤，禁止代打卡、不打卡现象。 （11） 保安在用餐过程中必须保持良好的形象，必须严格遵守食堂纪律，排队时禁止插队。保安用餐必须统一就坐，集体离开，用餐过程中禁止讲话，走动时必须着装整齐，禁止脱帽。 （12） 保安禁止在工作岗位上打瞌睡或睡觉，一经发现，立即予以辞退。 （13） 严禁保安私自拿取客户物品，一经发现，立即予以辞退。 （14） 保安在下

9、班换好衣服后，禁止进入场区，必须在 10 分钟内离开。 2、交班前的准备： (1) 将所属警戒区域内的警戒内容(包括车辆情况、门窗、公共设施情况、值班用品以及上一班遗留处理的问题)，全部检查一遍； (2) 将执勤情况在交接班登记本上登记： (3) 交班前应在规定的下岗时间到达交接班地点，并在交接地点周围一边巡逻， 一边等候接岗； (4) 检查通讯工具是否正常。 3、接班时的作业流程： (1) 提前 l0 分钟到所值勤岗位，交接班应相互敬礼，询问上一班执勤情况； (2)结合上一班的执勤情况，到所属警戒点按执勤内容逐个检查，如发现与登记不符时，接班员应向上一班的执勤人员问清原因；如发现治安问题或自

10、己无法处理的问题应及时向班、中队干部联络请示；原则上当班事情当班处理完毕；经双方检查，认为所检查的情况与记录是一致的，双方在交接班登记本上签名。 七、安全与秩序维护 （一）、安全管理概述： 安全管理是物业管理的重要组成部分，在安全管理方面，我们将充分运用公司管理各类物业的丰富经验，利用现代化的管理手段，依靠各种先进技术设备与工具，科学组织，精心安排，提供高水平、高水准、全方位的安全管理，确保店内的安全。 （二）、安全管理目标 1人员进出井然有序 2. 日常办公、休闲环境安全、舒适 3. 重大活动顺利进行 4. 突发事件迅速得到解决 5. 治安案件发生率为 0 （三）、安全管理原则 坚持外驰内张

11、，“人防、技防、物防相结合”的原则。 （四）、秩序维护管理的内容与方式1安全管理内容： (1) 、负责出入口值勤。物业管理公司必须派业务素质高、责任心强的保安人员担任门卫和巡逻值勤任务。做到因管理原因造成的治安案件发生率为零。 (2) 、负责出入口的物资、人员出入管理。 (3) 、对进入责任范围内的车辆进行有效管理，做到因管理原因造成的车辆被盗率为零。 (4) 、负责责任范围内的秩序维护、监控管理。 (5) 、治安管理：防盗、防各种破坏活动，防止任何影响客户身心健康和生活环境的行为。保证日常办公环境井然有序，重大活动顺利进行。 (6) 、消防管理：防火及防止各种自然灾害。 (7) 、公共卫生安

12、全管理：做好公共卫生安全管理工作。 2、日常管理 1) 、日常出入的，素质参差不齐，为防止出现盗窃、破坏等问题，我们将充分利用店内的安防系统，密切注意店内各通道的异常情况，对可疑人员进行重点监视。 2) 、接待工作实行 8 小时值班制。值班人员必须做到：文明礼貌、耐心周到， 严守保密制度，发现安全隐患，及时请示报告。 （五）、保安队伍组织建设 1、保安队伍的组建： A 建立立体安全管理体系。实行固定岗、巡逻岗交叉结合的立体防范，做到人防、技防、物防相结合。 B 严把保安员的入职审查关，保安人员必须是保安学校毕业或部队退伍军人，身高 170 米以上。通过宝马人事部审定之后方能聘用。 C 建立政治

13、合格、岗位合理、训练有素、行动神速、果断干练的安管队伍。保安员上岗时佩戴“工作证”和“上岗证”。 2、保安队伍的管理 A 保安员实行“准军事化”管理，统一着装、统一装备、统一内务、统一作息，并执行人民解放军纪律、队列、内务条令，以体现职业化安管队伍的文明威武、训练有素。公司定期组织安保队伍考核。 B 建立安防规章制度：岗位责任制、交接班制度、请销假制度、内务卫生制度、安防队员守则、保密制度等。 C 加强对保安员的培训和考核。物业公司定期进行品质考核和不定时查岗。D 实行监管机制。物业处督导员对当值班人员的工作进行督查、指导。 E 注重形象。保安员是外来客户进入店内看到的第一印象点，作为保安人员

14、， 我公司要求其不但要负责日常安全防范事务，更要担负起传递物业形象的责任，维护提升公司的公众形象。 3、安全管理工作要点 日常安全管理工作的内容包括：安全监控、店内巡视检查、重点区域检查、外围、车辆疏导等的安全管理，以及各类违章和突发应急事件的处理等。(1)、岗位要求要点： （2） 、上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄整洁，做好上岗签名。 （3） 、严格按岗位职责要求履行任务。 （4） 、保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神。 （5） 、建立岗位记事本，对异常情况，及时记录备案，并做好换岗和交接班的口头和书面汇报。 （6） 、礼貌待人，热情服务。4、门岗控制工作要点 （1）

15、、发现形迹可疑、闹事和其他衣着不整的人员阻止其入内。 （2） 、维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。 （3） 、详细记录车辆进出。放行时须手续完备(需有部门签证的放行条)， 同时无其它违规行为。 (4)、车辆疏导工作要点 （5） 、进行车场安全服务，停车就位，指挥规范，车辆停放整齐。 （6） 、定时巡视车场防止客户粗心而造成损失，发现车辆报警立即赶赴现场。 （7） 、有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志。5、巡视检查工作要点： （1） 、勤巡逻，细观察，不放过任何一处非正常点。 （2） 、巡视范围包括各区域、各处通道等。 （3） 、按巡逻路线巡视检查，发现问题及时解决，遇重大问题告知主管及服务中心，巡视中严格杜绝盲点。 （4） 、巡视中思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现问题及时向汇报。并注意消防设施等器材和设备的完好性。 （5） 、巡视时有礼有节，认真回客户及工作人员的询问，热情礼貌服务。6、消防日常管理要点： 消防工作的方针是“预防为主，防消结合”，实行人防、技防物防的有效结合，消防工作常抓不懈，加强员工的消防意识培训和技能培训。