流程管理 营销中心岗位职责及流程

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1、流程管理 营销中心岗位职责及流 程 流程管理 营销中心岗位职责及流 程 营销中心职能工作职能执行标准营销中心职能工作职能执行标准 一、营销中心职能工作职能执行标准 1 、预测客户需求，研究品牌销售情况； 2、 编制公司购销计划； 3、 拟订年度经营方针和目标； 4 、签订和管理合同； 5、分配、调拨货源； 6、研究制定市场营销和客户关系管理策略并组织实施； 7、研究制定工业企业关系服务与管理策略并组织实施； 8、协同工业企业制定品牌培育规划、实施品牌培育战 略； 9、执行上级管理单位的卷烟价格政策，采集、汇总、 传递、分析销售订单； 10、指导、督促各区域市场部的营销工作； 11、统计、编制、

2、传递相关报表； 12、负责本部员工的思想教育、业务培训和其他日常管 理工作。 营销中心岗位职责营销中心岗位职责 一、主任岗位职责一、主任岗位职责 1职责 （1）贯彻执行国家烟草专卖法等相关法律法规和 规章制度； （2）组织建立健全营销管理部门的各项管理制度，拟 订部门工作计划； （3）组织市场需求预测、拟订卷烟购销计划，提交分 管领导审定； （4）组织签订购销合同，督促合同的履行落实； （5）组织公司货源的分配调拨，督导所属部门完成目 标任务； （6）组织开展市场调研，进行市场需求分析和预测； （7）组织研究制定市场营销和客户关系管理策略并实 施； （8）组织制定工业企业服务与管理策略并实施；

3、 （9）组织品牌的策划、宣传和推广工作； （10）组织执行上级管理单位的卷烟价格政策，指导、 督促各（区域）市场部的营销工作； （11）负责本部员工的思想教育，组织开展绩效考核、 业务培训和日常管理工作。 2职权 （1）有权参加公司有关营销工作方面的会议，并在会 议上发表意见，提出合理建议。 （2）检查本部门各项工作完成情况，提出督促、指导、 改进意见；完成本职工作任务。 （3）有权监督、检查营销工作管理制度的执行情况， 并有权向分管领导提出改进意见和处理意见。 （4）有权对本部门进行岗位分工，并可以根据工作需 要随时调整岗位分工。 二、副主任岗位职责二、副主任岗位职责 1职责 （1） 、协助

4、中心主任认真贯彻执行上级制定的各项规章 制度。 （2） 、组织建立健全所分管的部门的各项管理制度。 （3） 、组织制定所属部门的工作计划和方案，提交中心 主任审定。 （4） 、监督督促所属部门审批后的工作计划和方案实施 落实进展情况，并对工作计划和方案落实进展情况承担所有 责任。 （5） 、根据本部门工作特点，协助中心主任开展市场调 研和市场需求分析和预测工作。 （6） 、根据本部门工作特点，协助中心主任组织、分配、 调拨公司卷烟。 （7） 、根据本部门工作特点，协助中心主任组织研究制 定市场营销和客户管理关系管理策略并实施。 （8） 、根据本部门工作特点，协助中心主任组织品牌的 策划、宣传和

5、推广工作。 （9） 、根据本部门工作特点，协助中心主任组织指导、 督促各区域市场营销部的营销工作。 （10） 、负责所属部门员工的思想教育，绩效考核、业 务培训和日常工作，完成领导交办的其它工作任务。 2职权 （1）有权参加公司有关营销工作方面的会议。 （2）检查本部门各项工作完成情况，提出督促、指导、 改进意见；完成本职工作任务。 （3）有权监督、检查营销工作管理制度的执行情况， 并有权向主任提出改进意见和处理意见。 品牌策划部岗位职责品牌策划部岗位职责 1、分析品牌的销售动态，预测市场需求，草拟销售计 划草案； 2、草拟采购计划，与工业企业衔接货源，确保货源供 应； 3、负责合同的签订、履

6、行、变更、补充等工作； 4、适时跟踪、了解各（区域）营销部的销售状况； 5、实施库存预警管理，及时组织货源； 6、制定缺货（紧俏）产品的品类替代和投放方案； 7、建立品牌档案，为品牌培育提供支持； 8、实施工业企业的分类和服务工作； 9、统计、分析相关报表。 一、主任岗位职责一、主任岗位职责 1、组织编制卷烟购进计划，草拟卷烟购进合同并负责 履行签订工作。 2、组织落实卷烟购进合同的执行、变更、补充等工作。 3、组织拟定卷烟销售计划，提出销售任务的分解方案， 安排落实卷烟调拨工作。 4、组织对各区域市场营销部的销售状况进行适时跟踪、 督导。 5、组织分析卷烟销售动态，预测市场需求，适时调整 货

7、源计划。 6、负责网上交易订货操作并管理购进合同。 7、组织本部门员工的业务学习等日常管理工作。 8、完成领导交办的其他任务。 二、综合管理员岗位职责二、综合管理员岗位职责 1、协助领导落实卷烟购进合同的执行、变更、补充等 工作。 2、参与制定卷烟销售计划，编制销售任务的分解方案。 3、根据市场需求，协助领导制定卷烟购进计划。 4、拟制卷烟购进合同，协调签订工作。 5、统计分析相关报表；预测市场需求，分析货源状况， 提出货源调整建议； 6、管理接收上级卷烟价格信息，将接收的价格信息录 入系统并通知、传递至电访部、市场营销部。维护卷烟价格 数据库。 7、通过市场分析，可以对卷烟统一批发价、零售价

8、提 出调整建议，说明调整理由；经营销中心主任审核批准后上 报卷烟统一批发价制订部门。 8、及时对卷烟到货进行确认，认真及时办理托收承付 和增值税及卷烟价格的核对工作。 9、完成领导交办的其他工作、 三、货源管理员工作职责三、货源管理员工作职责 1、根据市场需求，预测单品销售情况，实施库存预警 管理，拟订购进计划； 2、协助落实购进合同的执行、变更、补充等工作； 3、根据采购和销售进度情况，制定采购的批次批量计 划； 4、对各（区域）营销部和集团客户部的单品销售状况 进行适时跟踪； 5、根据市场需求变化和销售动态分析，适时调整货源 采购进度和投放计划； 6、提出单品投放和品类替代建议； 7、制定

9、品牌引入计划，建立品牌档案，提出品牌培育 建议； 8、建立并适时更新工业企业档案信息，对工业企业进 行分类。 四、综合管理员岗位职责四、综合管理员岗位职责 1、协助领导落实卷烟购进合同的执行、变更、补充等 工作。 2、参与制定卷烟销售计划，编制销售任务的分解方案。 3、根据市场需求，协助领导制定卷烟购进计划。 4、拟制卷烟购进合同，协调签订工作。 5、统计分析相关报表；预测市场需求，分析货源状况， 提出货源调整建议； 6、管理接收上级卷烟价格信息，将接收的价格信息录 入系统并通知、传递至电访部、市场营销部。维护卷烟价格 数据库。 7、通过市场分析，可以对卷烟统一批发价、零售价提 出调整建议，说

10、明调整理由；经营销中心主任审核批准后上 报卷烟统一批发价制订部门。 8、及时对卷烟到货进行确认，认真及时办理托收承付 和增值税及卷烟价格的核对工作。 9、完成领导交办的其他工作、 五、品牌管理员岗位职责五、品牌管理员岗位职责 1、组织品牌的市场调研、评价、维护； 2、制定品牌培育方案并组织实施； 3、策划实施广告和促销活动； 4、组织产品推介会、展销会等工作； 5、协助营销管理部门经理开展品牌培育方面的培训。 6、 认真完成主任交办的临时任务 订单部岗位职责订单部岗位职责 1、接收、记录客户需求和客户订单，提示客户准备货 款； 2、解答客户电话咨询，记录、整理客户意见，并将信 息传送相关部门；

11、 3、管理、分析客户订单； 4、定期将客户需求信息传递至相关部门。 一、订单部主任岗位职责一、订单部主任岗位职责 1、组织订单的采集工作和客户需求信息的收集、记录； 2、组织电话订货员解答客户电话咨询，记录、传送、 反馈客户意见； 3、组织电话订货员培训； 4、将客户需求信息传递至相关部门。 二、订单部坐席班长岗位职责二、订单部坐席班长岗位职责 1、确定电话访销任务列表（或线路） ，提供客户名称、 分类、销量计划、投放控制总量、品种投放控制量。 2、了解客户需求。比照正常的客户计划量进行引导， 比照限量标准进行控制。 3、了解销售主要品种的库存、动销情况，对中心营销 政策意见、建议，进行答复和

12、传递 4、统计订单明细、电话接通率、操作成功率（客户中 途挂断电话） 、客户订单平均完成时间等数据。 5、统计电访计划完成情况，访销客户完成率、访销客 户成功率、订单计划量完成率、特殊卷烟订货量、当日访销 时间、单客户平均访销时间等。 6、简要记录工作中的特殊信息（如设备异常、客户异 常、产品异常、行情异常） 。 7、解答客户电话咨询，记录、传送、反馈客户意见。 8、分析客户订单信息，督促监督坐席员填写工作日志。 完成领导交办的其它工作。 三、电话订货员岗位职责三、电话订货员岗位职责 1、完成订单的采集、录入、确认工作； 2、解答客户电话咨询，记录、传送、反馈客户意见； 3、接收、记录客户需求

13、信息； 4、分析客户订单信息，填写工作日志。 客户服务部岗位职责客户服务部岗位职责 1、负责对辖区内零售客户有关烟草行业的方针、政策 的宣传，卷烟营销管理有关规定的贯彻执行； 2、通过营销手段组织完成营销目标，按照分公司的营 销决策，执行和完成好品牌的推广任务； 3、认真做好拜访计划的管理，加强客户经理促销行为 的管理，并对客户经理的工作过程进行跟踪管理，帮助解决 工作中的问题，执行客户经理的工作程序，按照客户分类情 况为零售客户提供差异化服务； 4、负责向辖区内零售客户传递有关卷烟销售的信息， 分析客户销售情况并提供指导，开展客户动态测评与管理； 5、了解客户销售状况，掌握及分析辖区内卷烟销

14、售趋 势及市场动态，及时解决或上报卷烟市场出现的新情况、新 问题；每月按时上报卷烟市场分析报告 6、根据市场反馈的信息与送货组、专管员进行沟通， 并对客户反映的情况给予回复； 7、负责对所属客户经理的工作质量进行考核。 一、客户服务部主任岗位职责一、客户服务部主任岗位职责 1、组织建立完善全区客户档案，指导、督促区域市场 部管理客户资料信息。 2、按照客户分类标准和服务标准对客户实施动态管理。 3、组织市场调研，策划客户关系管理方案，指导区域 市场部开展营销工作。 4、组织策划并指导区域市场部开展卷烟品牌培育工作。 5、组织调研、收集、传递市场需求信息，编写商情分 析报告。 6、协助中心主任开

15、展员工培训、绩效考核等工作。 7、负责本部门日常管理工作。 8、完成领导交办的其它工作。 二、市场经理岗位职责二、市场经理岗位职责 1、执行营销方案：按照营销的营销方案，组织分解销 售计划，组织客户经理与零售客户签订月购销协议，将客户 经理的销售任务分解到零售户。 2、市场分析预测：组织汇总分析预测市场情况和零售 客户销售情况、每月给营销部上报市场分析报告。 3、检查指导客户经理的工作过程：走访零售户要达到 15%；根据工作情况制定月、周检查指导计划，并将周检查 指导计划在周末以电子邮件方式及时上传督察考评中心。 4、组织客户经理按照客户分类及服务标准（由营销中 心制定）为零售客户开展服务。

16、5、执行品牌培育方案（营销中心制定方案） ，组织客户 经理落实品牌的宣传促销推广等工作 6、执行培训方案，按照营销中心的要求抓好团队建设， 抓好业务学习，提高业务素质。 旗市区区域营销部工作职责旗市区区域营销部工作职责 旗市区域市场部是落实分公司经营决策的执行部门，是 服务客户的一个单元；主要是专注于客户服务、品牌培育、 信息收集，负责辖区的经营考核指标的完成，强化服务营销 工作。其职责为： 1、宣传贯彻执行国家的政策、法规和上级的有关规定， 贯彻执行企业的规章制度； 2、组织落实分公司的经营决策；组织落实分公司下达 的目标任务； 3、负责卷烟品牌的宣传、推广和维护工作，努力扩大 名优烟市场份额，提高品牌集中度，努力提高市场占有率和 卷烟销售结构； 4、按照卷烟销售网络建设规范程序，抓好落实； 5、负责本区域客户档案资料的管理工作，按照客户分 类情况为本区域的零售客户提供差异化服务，围绕着客户关 系管理这个核心工作，强化客户经理的全过程管理，严格执 行客户经理的工作程序； 6、全面了解掌握本辖区的市场销售动态，加强对市场 信息的收集整理，及时反馈营销信息；