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1、根据社交礼仪的规范，选择正确、恰当的称呼，应当注意：要合乎常规，要照顾习惯，要入乡随俗。介绍可分为介绍自我、介绍他人、介绍集体。握手要注意的问题：神态、姿势、手位、力度、时间。名片分为应酬式名片、社交式名片、公务式名片、单位式名片。语言准确要求：发音准确、语速适度、口气谦和、内容简明、少用土语、慎用外语。根据社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到内容简练，应当注意：事先准备，简明扼要，适可而止。 上网查阅资讯要：做好准备、提高效率、独善其身、文明交流、言语有度。横式信封的封文由收信人的地址、收信人的称谓、发信人的落款。 欲使签名字体符合社交礼仪要求，须清楚、完整、真实、美观、个性。作为受嶂人，
2、在接受礼品时，应当欣然笑纳，注意：神态专注、双手捧接、认真道谢、当面启封、表示欣赏。发言乾要注重仪表整洁，其重点在仪容、着装、妆饰。在客礼仪，重点有三：有约在先、上门有礼、为客有方。 舞曲的选择主要考虑：从众、交错、适量、依例。用餐地点的选择可以从环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便四方面考虑。 吃西餐时，要举止高雅、衣着考究、尊重妇女、积极交际。以茶餐客时，要注意客人的嗜好、上茶的规则、敬茶的方法、续水的时机等几个要点。 步行时，要相互体谅，做到热情问候、答复问路、帮助老幼、扶正斗邪、彼此谦让。汽车驾驶员要技术合格，必须掌握驾驶技术、精心维护车辆、取得正式资格。乘坐轿车时，必须对个人的行为
3、举止加以约束：忌争抢座位，忌动作不雅、忌不讲卫生、忌不顾安全。乘公共汽车时，不勾肩搭背，不碰撞他人、不设置路障、不影响安全。在火车上与他人交际，要注意：主动问候、交谈适度、相互关照。上船后休息时，要注意寻位、自娱、健身、卫生、睡眠等方面的礼仪问题。自我介绍： 在社交场合里，将自己介绍给别人，使别人认识自己。集体介绍： 在为他人介绍时，被介绍一方不止一人的叫集体介绍，又叫介绍集体。握手礼： 会面礼节之一，即握手。交谈： 两个或两个以上的人进行对话叫交谈。“通话三分钟法则” ：在打电话时，发话人应自觉地，有意识地将每次通话的长度限定在三分钟之内，尽量不要超过这一限度。“五 C 法则”：写信时，书信
4、一定要做到礼貌，完整，清洁，正确，简洁。因这五个词语在英语里以字母“C”字开头，故又称五C 法则。赠言： 为了表示惜别留念或相互勉励，为别人题写下来的一段文字叫赠言。花语： 是指借用花卉来表达人类某种情感，愿望或象征的语言，即借花所传之意，以花类比之情。集会： 人们集合在一起，有议题，有组织，有步骤，有领导地研究计论商议有关问题叫集会。赛会： 为举办体育竞赛活动而进行的一种专门性的聚会。宴会： 出于一定目的，由机关，团体，组织或个人出面组织的以用餐为形式的社交聚会。酒会： 它是便宴的一种形式。在形式上比较简单，略备酒水，点心来款待来客的招待会。公共礼仪： 人位置身于公共场合时所应遵守的个人行为
5、规范，基本要求是：独善其身，礼待他人。交际距离： 当两人相距 0.5-1.5 米之间时，被称为交际距离，此种距离适用于交际应酬之时。礼仪距离： 当两人相距在 1.5-3 米之间时，称为礼仪距离，也称敬人距离。公共距离： 当两人相可距在3 米以外时，即为公共距离，它又叫做“有距离的距离”。它主要适用于与自己不相识的人共处。简述称呼的主要禁忌： 1）错误性称呼：读错被称呼者的姓名，搞错年纪、辈份等。2）过时性称呼：称呼有的有时效性，时过境迁不能再用。3）不通行的称呼：称呼有地域性，同一称呼南北方不同含义。4）不恰当的行业称呼：用自己行业的称呼去称呼“界外”人士。5）庸俗低级的称呼：如“死党”、“铁
6、哥们儿”。 6）绰号类称呼：如把肥胖者称“柴油桶”等。如何把握自我介绍的分寸：可以从三方面把握， 1）力求简洁，以节省时间，并应在适当时间进行。2）进行自我介绍时态度务必要自然，友善和随和。 3）一定要实事求是，真实可信。简述名片的主要用途： 名片的主要用途有：自我介绍，结交朋友，维持联系，业务介绍，通知变更，拜会他人，简短留言，用作短信。如何维护自己的“电话形象”人们在使用电话时的种种表现，会使通话的对象“如见其人”，给对方留下完整的印象。因此，要维护自己的“电话形象”，在打、接电话话时，必须自觉，自愿地知礼守礼，待人以礼，使自己的语言，内容，态度，表情，举止以及时间感等方面符合礼仪的要求。
7、简述上网应遵守的基本规范？使用网络时，应遵守的基本规范有：1）公私分明：必须遵守“公款公用”和“因公上网”原则；2）控制时间：做到“择时上网”和“适度上网” ；3）确保安全：应“严守秘密”和“防范黑客” 。怎样确定赠言的内容？在确定赠言的内容时，务必要因人，因事，因时而异，尤其要看重考准备发言时，发言人在内容上务必注意的问题有哪些？1）区分对象：要了解听众的思想状况，文化程度，职业与心理需要。2）观点鲜明：要做到观点明确，中心突出，态度清楚，才会抓住听众。3）材料翔实：讲话要以理服人，还要以实例服人。4）语言生动：发言所用语言要朴素，具体又幽默，形象，生动。 5）感情真实：要以自己的真实情感去
8、感染听众，打动听众。6）结构合理：要层次清晰，逻辑缜密，发言时要抓住听众的注意力。 7）进行预演：多读几遍发言稿，并进行一两次预演。待客时应如何迎接客人？ 1）迎候：重要客人或初访者，主人或派人去车站码头迎接，本地客人门口，楼下，常客可在办公室门口迎接。2）致意：与客人握手，问候，表示欢迎。 3）让座：请人入室，并让上座，敬茶。4）均等：对客人要一视同仁。5）送别：和迎接一样，送别也很重要，告别时要握手并说再见。1怎么向他人敬酒？向他人敬酒，应起身站立，面带微笔，目视对方，右手端起酒杯，左手托底，并口诵祝颂之词，如祝对方身体健康，生活幸福，节日快乐，工作顺利，事业成功等，在干杯前，可象征性地与
9、对方碰一下酒杯，碰杯不可用力过猛，出于敬重之意，可使自己的酒杯较对方为低，如距离较远时，可以“过桥”之法，将杯底轻碰桌面，等于和对方碰杯了。步行时，要对自己始终自律，严格约束个人行为，应注意哪些规则？步行时应做好以下几点：1）不边走边吃东西2）不边走边吸烟3）不乱扔废弃物 4）不随地吐痰 5）即使是夫妻，恋人也不要过分亲密 6）发现街头冲突，不围观，不尾随 7）不损坏公物 8）不窥视私宅 9）不违反交通规则。驾车时如何做到礼让他人？ （一）礼让其他机动车 1）应有平等意识，小车不欺大车，新车不欺旧车，高档车不欺低档车。老司机不欺新司机，大司机不欺小司机，本地不欺外地司机。2)遵守交通法规，不强
10、行超车，不占其他车辆车道。3）发生交通事故要妥善处理。（二）礼让非机动车与行人，礼让外国贵宾。简述在火车上休息的礼仪规范。1）着装文明：不宽衣解带，卧车就寝不脱鞋，袜，不能赤膊，下装不应过于短小，不要当众更衣，当众撩衣撩裙。2）休息姿势优雅：不东倒西歪，不卧于坐席上，坐席下，茶几上，行李架或过道上，不要靠在他人身上或把脚翘到对面坐席上。在卧铺车上休息，应脚向窗户，不与配偶共用一铺位，不注视他人睡相。3）照看好孩子，不让其随地大小便，哭闹，到处乱跑，乱动人家物品。试述如何选择适宜的交谈话题？交谈的话题宜少不宜多，最好只有一个。话题少而集中，才有助于交谈的顺利进行，话题过多过散，会使交谈者无所适从
11、。交谈要看对方的修养，学历，兴趣，爱好等，根据不同的对象，选择不同的交谈话题。如对方是学者，可选择高雅的主题，如文学，艺术，哲学等话题。如对方感到劳累或生病期间，可选择令人轻松愉快，不觉劳累的话题，先可谈时尚的话题。此外，如与医生交谈，宜谈健康祛病的话题，与教师交谈，宜谈治学之道。与农民交谈宜谈如何提高作物产量的方法等。怎样确定介绍他人时的顺序？为他人作介绍，必须遵循“尊者优先了解情况的法则”，如双方的地位，职位有高低，应先介绍职位低者，后介绍职位高者，；如双方年龄相差较大者，应先介绍年幼者，后介绍年长者；如介绍年龄相仿的男女双方时，应先介绍男方，后介绍女方；如介绍已婚和未婚者时，应先介绍未婚
12、者，后介绍已婚者等等。虑拟赠对象的性别，年龄，职业，身份，爱好，阅历以及本人与对方之间关系的现状，思之再三，反复推敲，才能使赠言“有的放矢”。赠言内容要品位高雅，思想健康，言之有物三个原则。如何选择送花的时机？ 选择送花的时机可分为两大类：一类是例行的时机：逢喜事如结婚，生子，做寿；企业开张，展览开幕，周年庆典，演出成功等贺礼；逢年过节，受到嘉奖等。也有遇到亲朋好友碰到不幸，挫折前去的慰问礼；办丧事，葬仪时送的丧葬礼，祭奠礼，这些是例行的送花时机。另一类是巧用时机送花，如做客，迎送，纪念，示爱，回绝，致歉等情况，这样不仅独出心裁，可令人耳目一新，有助于双方关系的发展或改善。试述选择最佳礼品的标
13、准？最佳礼品的标准有以下几种： 1）适应性：送给他人的礼品， 要符合对方某种实际需要。 或者是有助于对方工和，学习，生活或满足对方的兴趣爱好。2）纪念性：礼品主要体现在“千里送鹅毛，礼轻情意重”，无须过分强调其价值，价格，这就是礼品的纪念性。3）独创性：选择礼品应精心构思，匠心独具，寓于创意，国争使之新、奇、特，这就是礼品的独创性。4）时尚性：送人的礼品一定要注意符合时尚，不可过时或落伍。试述观众在参加晚会时应该注意的礼仪？1）提前入场： 正式开演前一刻钟左右入场，如果迟到即影响其他观众，也影响演出， 是对演员的不尊重。2）按号入座：应提前 5 分钟坐在自己的位置上，经过已经入座的人士面前，应说声对不起再侧身走过。3）专心观看：不交头接耳，不使用手机，不进食吸烟，不心不在焉，不随便走动，不影响他人。4）支持演员，演员登台或谢幕时，要热情鼓掌，表演精彩时可热烈欢呼，并鼓掌祝贺。演员失误要谅解，不喝倒彩。5）照顾同伴：观看演出过程中，对自己的长辈，女士，客人，小孩，都要主动照顾好。6）依次退场：不提前退场，退场时不争先恐后，依次而行。
