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1、机动车保险市场调查问卷 日期 编号 尊敬的先生/女士：本次市场调查作为金融专业大学生课外实践项目，旨在调查本地车险市场情况 、了解广大保险消费者对车险服务的评价和期盼，以求发现当前车险产品市场可能存在的问题与不足，以便为今后研发更符合市场需要的产品提供参考。您对本问卷的回答无关乎对错，填写本表是不记名的，希望您在填表时不要有任何顾虑，实事求是地在括号内填写字母或 在选项前打。谢谢您真诚的合作！1（ ）您的性别： A.男 B.女2（ ）您的车已使用年限： A.1年及以内 B.1-3年 C.3-10年 D.10年以上用途：A长途 B短途 C两者都有车牌号归属地：A.北京 B.河北 C.其它地区3（
2、 ）您在哪一家公司投保？A.人保车险 B.平安车险 C.华安车险 D.阳光车险 E.其它(可选填)_ 累计投保年限？_年4（ ）您选择车险的原因（可多选） A.优惠 B.理赔速度 C.服务周到 D.险种齐全 E.口碑好 F.其它(可选填)_5（ ）您是通过什么方式购买车险的? A.亲自到保险公司 B.电话 C.网上 D.保险中介(包含营销人员) E.4S店 F.其他6（ ）您购车的价格区间（万元）? A.0-10 B.1020 C.20-50 D.5080 E.80以上 7（ ）是否办理过理赔？ A.否 B.是 1-2次 C.3-5次 D.5次以上（ ）您对曾办理过的理赔是否满意？ A.满意
3、B.一般 C.不满意 D.没办过（ ）关于理赔您最看重什么？ A.理赔速度 B.服务场所 C.理赔人员 D.赔付金额 E.其它_8（ ）除了机动车第三者责任险(交强险)以外,您还投保了哪些险种？(可多选) A.车辆损失险 B.车上人员责任险 C. 全车盗抢险 D.不计免赔险 E.玻璃单独破碎险 F. 其他附加险 G.车身自燃险 H.车身划痕险9（ ）您认为“理赔难 ”主要集中表现在哪些方面？（可选5项） A.理赔材料难以收集齐全 B.理赔过程步骤/手续繁琐 C.赔付金额与预期偏差较大 D.理赔时间过长 E.理赔人员不够专业 F.理赔人员服务态度差 G.保险公司无理拒赔 H.赔付项目与合同约定不一致 I.其他 J.没有发生过理赔10（ ）您认为保险公司需改进的环节有哪些？（可多选） A.投保时的告知说明 B.保险理赔的速度 C.保险理赔的准确度 D.服务网点便利性 E.客服电话接通率 F.客户服务的投诉机制 G.客服人员的态度 H.客服人员的专业素养 I.理赔手续更简易性 J.理赔资料简化性 （注：素材和资料部分来自网络，供参考。请预览后才下载，期待你的好评与关注！）
