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1、二手房中介管理制度 为了加强二手房中介人员的有效管理,保证中介人员的服务素质,全心全意为顾客服务,需要制定二手房中介管理制度。为你了二手房中介管理制度,希望你喜欢。 为了更好的完善店内规章制度,作出如下制度,望大家遵守: 1、到岗后及时签到,并注明时间; 2、接待求租、求购客户,咨询、外出都需及时签写; 3、签写时一定注明:接待客户姓名,看房的地址,其他事件写明去向地址; 1、橱窗客户必须30秒钟内到店外接待,否则坐在离门最近的二位业务员则俯卧撑20个。 2、热情接待进店客户,在接洽完后需将客户送离店外10米以上; 3、客户离开后接待人员需和清除相关杂物,保持店内桌面清洁; 4、接待客户看房,
2、必须二个业务员以上一起看房,女士必须有男士的陪同方可看房。 1、房友及内外册编号、信息统一; 2、内册内容填写必须具体,外册客户地址、电话不能详细填写; 3、图形及分布面积的统一、准确性; 四、业务员每人每周必须累积七条以上有效房源,并记录在房源内外册;房源不足七条者,罚款人民币拾元一条。 五、客源必须在第一时间内登记到房源内外册上,同时保证客户求租、求购本与房友客源登记统一 六、8:25到店准备客户的接待,值日生需8:15前到店;迟到者做俯卧撑,8:30准时早会;若每月累计迟到2次(含二次)以上者罚人民币50元/次,从工资中扣除,当月没有工资者,发工资时兑现。 七、每周由销售助理统计钥匙房、
3、委托房,并作出通告,在早、夕会中作相关小型分析; 八、业务员每周必需针对自己的房源洗盘一次,或者发现房源已售或已租二个月以上未通知销售助理者,罚款人民币50元/次。同时分行经理必需在3天内跟进并协助更改房友房源状态; 九、禁止代他人考勤,如若发现,代替做考和被代者一并,第一次警告,代替做考勤和被代替做考勤一并罚款人民币100/次,并记录在案,第二次请退; 十、1个半小时午餐时间,店内必需有2个以上的留守值班人员; 十一、每天的晨会、夕会必须记录,当天未能参加会议者,在回店后阅看会议纪录,并签名;会议主持、记录者定为当天值日同事; 十二、在会议中,参会所有人员手机必须调为震动或静音状态,否则罚款
4、人民币10元一次,凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听,未接听或关机者第一次警告,第二次罚款人民币50元/次。员工休息日必须接听电话,不接者罚款人民币20元/次; 十三、业务员退钥匙给房东或租客时,必须收回物件收据,收据上需有物权人签回;未收回者罚款RMB10元/次,由其引发的相关争议及责任,由该业务员一人承担; 十四、请假需提前一天申请,请假理由不实者一经发现直接请辞;非有切实证明而请假者,50元/张假条; 十五、在公司规定到岗时间内因病而不能到岗者需出具医院证明,或在按时到岗后再另行请假; 十六、业务员在操作房友系统间需离开电脑的,不论时间长短都一定要关掉房友软件窗口,否则罚款人民币10
5、元/次; 十七、合同、票据到销售助理或店长处领取,并及时归还,合同丢失或未归还者人民币100元/份,并追究其相关责任;合同签好后,业务员要在第一时间将客户资料交到销售助理处,以完善客户资料; 十八、公司内人员必需保密自己的房友密码,房友登陆时其他人员必须离登记者一米之外; 十九、值日生每天进行卫生检查,不合格者通告批评。 所有罚款将纳入公司创业基金,此制度即日生效,同时所有业务员签名认可(附签名确认表) 1、每天准时到公司(早上:8。20上班,中午11。501。00休息时间,下午5。40下班) 2、打开电脑,查看前一天所新增楼盘,熟悉市场行情,养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。 3、打开
6、电脑,随时查阅公司“新间公告”、“员工论坛”等栏目,及时了解公司业务动态同规章制度,跟上公司日新月异发展的步伐。 4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘,增加成交量进而增加业绩(及分类广告)。 5、本分行或本区域若有新收的匙盘,坚持拿匙看房,日积月累,区域内的所有户型你都会了若指掌。 6、每天必须认真按质清洗十五个盘源。清洗任何盘源必须与业主 _交流,了解真实情况。 7、洗盘过程中,了解业主有换楼的需要。在业主未出售前,先行约业主看房(每周至少一个)。 8、下决定每天找寻一个新客户(暂时未需要,但半年内会买的客户) 9、尝试考核本身对买卖过程中,税费及各项手续费的计算方
7、法。 10、每天必须尽量保证带两个客户看房。 11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。 12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张,争取客源及盘源。 13、自行辑录五个楼盘,不停寻找客户作配对,机会自然大增 14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘,(租客到期完约否?会否另觅新居?会买房否?)做好自己的“客户回访“工作。 15、跟进以往经自己租出的楼盘业主,会否买多一个单位作投资(收租) 16、有时间到附近交易活跃的社区兜客,及地产公司门口拉客。 17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系,加深感情争取控盘(签独家委托) 18、晚上是联络客户与业主最佳时间,坚持在89点间跟客
8、户、业主沟通。 19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻,令本身在这方面的知识增加,从而在与业主及客户交谈的时更有内容,塑造“专家“形像。 20、谈判过程中,遇上挫折,是平常不过之事,并要将问题症结之所在记下,不要重犯。 21、(看房总结经验),准备第二天工作计划(客与业主需联系) 22、心动不如行动,心勤不如手勤,主动出击,才能争取入息。 1、本店员工保持24小时手机联络通畅; 员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记; 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务;如果特殊情况下不能按时到公司者,或下班未能按时返公司者,均需要提前通知店长,店长批准后方可; 员工外出必须在本店系统内打卡,并
9、标明外出所办理的业务;回店内后及时登陆后台打卡确认;忘记打卡者每次罚款5元; 2、员工完成工作考核细则: (1)有效客户必须每3天跟进1次;(登记的客户必须写清) (2)房源必须7天回访1次; (3)每人每月开发60条真实有效新房源;如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求; (4)每人每天必须完成一组房源有效实勘;要求有室内图片6张,园区图2张; (5)每人每月必须完成30组真实带看; (6)每人每天必须完成房源有效回访跟进10条; (7)每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划,组长或店长签字方可下班; 备注:以上7条如不按时完成者,第一次罚加班完成,第二次罚款20元,第三次(第三次以
10、上)者罚款50元。 3、上班时间细则: 上下班时间: 春季(3、4、5月)8:305:30,值班到6:30下班 夏季(6、7、8月)8:305:30,值班到7:00下班 秋季(9、10月)8:305:30,值班到6:30下班 冬季(11、12、1、2月)8:305:00,值班到6:00下班 午休时间为12:0013:00,当日值班人员不能离店(如有带看或其他事情,则确定好代替人员); 4、上班必须打卡,迟到5分钟之内者罚款5元,迟到20分钟以内者罚款20元,迟到20分钟以上者按旷工半天处理; 5、公司所有员工不得代替他人打卡,违者罚款50元; 6、一个月4天休息时间,不允许3天以上连休,如连休
11、3天以上按事假处理,任何员工不得无故请假,如请假应获店长批准,申请病假需要有病假单,申请事假必须提前一天,不提前请假没来上班者视为旷工,旷工一天扣三天工资,超过两次直接辞退;每月事假超出5天者,当月休息减半(4天改为2天)。 1、值班人员每天提前15分钟到岗,8:30分准时进入前台值班; 2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生,做到清洁、整齐; 3、值班人员负责接待进店客户,登记房源及需求,并登记到电脑系统里; 4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕,关闭所有电源后方可离店; 5、所有进入本店人员不管是否是客户,值班人员必须先打招呼说“您好!”,违者每次罚款5元; 备注:发现卫生不合格
12、或电源未按时关闭者,每次罚款5元。 6、值班人员若外出必须经店长同意,并安排人员代替值班后方可离开,值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员; 7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会,无故不参加者,违反者每人每次罚款5元; 早会内容:安排当日工作; 夕会内容:总结一天工作; 备注:如发现虚假带看,第一次警告;第二次直接辞退; 8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息10条以上,公司提供一个付费端口(所有员工在本公司工作满三个月者工资付费端口,如工作不满3个月,公司将按每月100元收取费用): 9、经纪人外出看房必须签看房确认单,不签者,每次罚款50元; 10、带看前做好准备工作(包括:提前找好房子的具体位置,了解房屋概况及税费情况,带好看房确认单,及房主和客户的 _,提前10分钟到达约定地点。); 11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议,私运单,经发现直接辞退,扣除当月工资,并追究相应法律责任; 12、每周日大扫除,4:005:00; 1、电脑使用制度: (1)禁止安装与工作内容无关的软件,不得利用本单位电脑玩游戏,及其他与工作无关的事情;不得浏览与工作无关的网站网页; (2)电脑属公司重要财产和精密设备,更关乎工作的重要工具之一,其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒;