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1、跨部门沟通与协作 没有沟通，就没有一切。没有完美的个人，只有完美的团队-大 雁精神多问多听是沟通的根基，良好的氛围是沟通法宝。行动就是 力量，信念就是未来。 一跨部门沟通的渠道 1 跨部门沟通平台有： 书面文件：文本，附图，附录 小型会议：分析员文件，演 示报告，演讲，电子文档。沟 通方式： 向下：说明、面谈、会议电话、训话、讲习、文书、备忘录, 向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见箱 , 平 级：面谈、会议、电话、文书、报表 , 良好的人际关系建立在良好语气沟通语句，抓重点用一些引用语句更 容易沟通。 例如： 我能为你做些什么？这是我的错；这件事我来负责！是我的责任！ 放心，包在我
2、身上！我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？我 们一起想办法、解决；咱们是一起的，必须相互体谅和支持！二高 品质跨部门会议召开 会议过程要注意：1 换位思考；2 不争执，不争辩。3 严禁看笑话式， 告状式，指责式表达，不许指责和批评其他部门，只找自己原因，并 且必须提出改善建议。 参会要把握沟通的角度重点：没有对错，立场不同角度不同，层级不 同而已。聚焦改善和建议。 三会议中化对立为和谐的七言绝句： 1 我认同李经理的XX 观点 , 或就像李经理所说的那样, 2 你说的很有道理。 3 你的建议好额看法太重要了，我怎么没想到！ 4 我很理解你的心情。 5 你也是为我好，你觉得我能为你做些什么？
3、6 那你觉得怎样才能最快的解决这个问题？ 四 意见分歧，怎样反驳？ 抽象的反对意见或是带情绪的反对意见是不会有说服力的。越是具体 的提出观点越好，要客观，要有数据，要以理服人。反驳对方一定要诚 恳、理性，切记激动和情绪化。“我理解你有这样的想法（先认同） , 从这点可看出您是一个（再赞美） , 只不过从我部门的角度（后解释） , 换位思考，把对方换做我方 五建立跨部门主动沟通责任机制 缺乏信息沟通的主动性，都认为对方应该主动沟通。 1 临时性跨部门事物双方都有责任主动沟通。 2 常规性工作商议决定由某一方主动沟通，并计入流程。 六灰色地带处理机制 当各部门沟通工作有信息交叉，都没有主动沟通导致
4、不良后果。 第一次出现时，涉及部门都要承担责任。 反复出现时，遵循就近主导和责任损害方提出原则。 权责不明显时，共同领导指定原则。 七 接口流程标准化。 没有标准、没有承诺、流程，模糊空间就有多大，乱来的空间就有多 大。没有责任就没有责任心。负责人不仅是一种心态，更是一种思维 方式。负责人是迅速提升能力的入口。责任必须一对一，责任除以二 等于零。重复的工作必须流程化标准化。化责任为主导和配合协助。 八 主导工作的跟进和监管 提倡经理人的“主导精神”对上只能有一个领导，对下只能有一 个主导。 主导时成熟人的基本需要，你只要把它发掘出来就行。主导时管理的 精神，是管理着的必修课。用主导代替责任感，
5、适合和适应今天时代 的人性特征。 如何主导？ 1 记录文件不要轻易丢出去； 2 决定任务沟通结果，第一时 间记下来， 4 你不做我做； 5 建立作业异常报告。 6 主导到位，跟催及 时有力； 7 平级之间定主导分责任； 8 主导到强有力； 9 上司也有待你 的跟催。 跟进监管方法：计划审核法，进度表监控法，异常状况报告法，盯要逼 迫法（沟通，跟进检查 / 监督，达成 / 未达成目标，反馈，再沟通，循 环进行）预警提醒法。 直指人心话语流程： 1 我看到 / 听到, 2 我猜到 , 3 我感觉 , 4 因此， 我认为有必要跟你核对/ 确认一下。 5 直视对方，沉默，知道对方开口。 营造一个良好的沟通氛围。 1 融洽的题外话，适时的短时间愉悦聊天会带来好的氛围。 2 赞美，每个人都需要赞美，赞美的质量越高，越易营造好的氛围。 方法： 1 找准一个切入点。 2 他是一个事实。 3 因人而异 -职业动机。 4 目光对视 +真诚的态度 +掏心窝的语气。 5 越具体越好（说一个案例）。 快乐沟通，完美的完成工作，加油！
