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1、大学生网购情况调查报告（附调查问卷）一、调查方法与范围： 为了解大学生对网购问题的看法，我们以xx大学为试点，针对大一、大二、大三同学展开了调查。调查中，我们采取分层抽样的方法，共投放了 110 份调查问卷，还采访了 10 余名同学，收集同学们的看法和意见。 问卷发放分布表 文科（份） 理工科（份） 总计（份）大一 15 15 30大二 25 25 50大三 15 15 30总计 55 55 110在调查中，总共投入问卷 110 份，回收 110份，有效问卷101 份，有效率 91.82%。二、网购问题分析：一、大学生选择网络购物的原因1、 网络中的商品比较丰富。网络虚拟社区空间的无地域、无国
2、界的特点 导致网络购物也突破了地域、国界的界限 使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。2、 网络中商品价格相对低廉。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用 例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低 商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。3、 网络购物的快捷便利。 随着快递公司的迅速发展促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局 新出现了很多快递机构 例如宅急送、申通快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展 使网络消费变得更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促
3、销和分销的压力 另一方面也方便了消费者购物。消费者只需在网上挑选商品剩下的事情就由商家和快递公司来完成 无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店 24 小时的开放 更大程度上方便了顾客 不会受到营业时间的限制 大学生更适应这种新式的购物方式。二、大学生网络购物的现状分析2、 大学生网络购物的商品类型。 调查显示 大学生通常购买的商品依次是服饰、书籍、电子产品 其他商品这与大学生群体有很大的关系。首先 大学生作为一个纯消费群体 受网络购物中商品的低价格的吸引 促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品 特别是服装占到所有商品的 40%。其次 作为学生 书籍是学习中的必需品 所以书籍的购买数量是网络
4、购物中也是比较多的 占到约 25%。 再次 电子产品已经深入到我们生活的每一个部分 电脑、手机、MP3 等等都成为大学生必备的物品 所以对电子产品的购买也占到了很大一部分 占 20%。 3、 大学生网络购物的网站选择。淘宝网占 35 其次是当当网占 30 再次是卓越网占 25 。还有较少同学选择易趣网、新浪等等。选择淘宝网、当当网和卓越网的最主要的原因是网上的商品种类比较齐全 价格更为低廉4、 大学生网络购物的付款方式。 网络购物中付款方式是大学生比较关注的一个方面 比较流行的电子支付方式有网上银行、U 盾、淘宝的支付宝等等。这些支付方式通过第三方进行 保证了消费者的利益 增加了网络购物的安全
5、性。根据调查 多数学生选择的是支付宝、财付通和安付通 占到 90其次是网上银行 占 8左右 直接汇款的仅占 2。由此可见 大家更信赖第三方这种付款方式。5、 大学生网络购物的配送方式。 快递公司的兴起促进了网络购物的发展 宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递成为大家选择的主要配送方式 特别是申通快递和圆通快递占到所有快递的 50还多。选择邮局的比较少三、大学生网络购物中存在的问题1、 商家信誉度问题。 在网络交易中 由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性 大学生很难接触到商品 不清楚商品的质量 反过来 商家也很难见到消费者 不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用
6、网络的虚拟性扰乱市场秩序 从而影响大学生网上购物。2、 交易安全问题。 传统的消费环境 支付是面对面发生的 一手交钱 一手交货 不会存在延后性和虚拟性 所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中由于交易是在虚拟空间中进行的 很容易存在着诈骗 尤其是对个人信息和账户的安全 这也会影响到大学生网络购物。3、 商品配送问题。 在快递公司刚刚成立之初 由于存在着各种不完善的环节 导致物品在配送的过程中出现很多问题 比如商品的损毁、丢失、送递不及时等等。4、 售后服务问题。 网络购物时 消费者并没有实际接触到商品 比如在网上购买服装 消费者没法进行试穿 仅凭网络上的信息有时很难确定是否合适 若
7、买回来之后发现不合适 有的商家同意退货 但自己要承担邮费 有的商家根本不同意退货给消费者带来损失。四、大学生网络购物存在问题的解决对策1、 加强对商家的管理。 1 加强网络商品的管理。调查发现 很多大学生喜欢购买一些品牌商品之所以在网上购买 就是看中了网络商品的价格低 但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗 从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定 确保商品的真实性。 2 加强商家信誉度的管理。根据调查很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次 就可以对交易对象作一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为 20 个级别级别越高 信誉度
8、越高 大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。 3 加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展 有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢 中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠消费者权益保护法、产品质量保护法等法律调整 而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此 建立和完善网络购物方面的相关法律法规 就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定 具有十分重要的意义。2、 倡导大学生网络理性消费。 1 选择良好的购物网站。大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的 信用度较高的网站 尽可能的不要选择新网站。 2 选择良好的商家。大
9、学生在购物的时候首先查看商家的信用等级 开店的时间长短 以及差评情况。 3 选择优质的商品。网络中的商品的价格很不统一 同一种商品价格有很多种 因此 大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家 寻找质量最好的、价格最低的商品。 4 选择合适的支付方式。在购买商品时 一定要采用保险的支付方式 比如利用支付宝、安付通等这些经过第三方支付的方法 这样可以充分的保证大学生消费者的权益。 5 加强自我保护意识。大学生在网络购物时 一定要学会鉴别商家的真实性和信誉度 与卖方多进行沟通 充分的了解了商家和商品的基础上才进行商品的购买 学会用法律的武器来保护自己的利益。五、调查结果总结通过上述的调查报告，说明
10、大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。附：调查问卷XX大学学生网购情况调查问卷 您好，现在网络购物已经成为当代的时尚消费，大学生更是作为当中的主力军，为了解我校大学生的具体
11、网购情况我们特设计了此问卷调查。 您所提供的数据将只用于统计分析，我们将保证数据的严密性。 请您认真阅读并根据自身情况来填写下列问题，谢谢您的支持与合作！1、 你的性别： ( ) A 男 B 女2、 你所在年级： ( )A 大一 B 大二 C 大三 D 大四3、 你有没有自己的电脑：( ) A 有 B 没有4、 你有没有网购的经历：（ ）A 有 B 没有（回答“有”请接着回答5-12题，回答“没有”请接着回答 13-15题，16-21题两者都答 ）5、 你是如何接触网购的： （ ）A、 同学介绍 B、通过网上广告 C、媒体宣传 D其它6、你一般在哪些网站网购（多选，不多于三个）：（ ）A、淘宝
12、 B、易趣 C、卓越 D、新浪 E 拍拍 F当当 其他7、你网购的原因：（ ）（多选，不超过三个）A 便捷迅速 B 产品种类多样 C价格低廉 D 服务态度和信誉较好8、 你每个月网购的金额：（ ）A 100元以下 B 100300元 C 300元以上9、 你一般网购什么样的商品：（ ）（多选，不超过三个）A 服饰 B 电子产品 C 书籍 D 其他商品-10、 你网购的频率：（ ）A 平均每周一次 B 平均每月一次 C 不一定，依需求而定11、 你一般选择哪种方式进行付款：（ ）A 网上银行 B 支付宝 C U盾 D 安付通 E 财付通 F其他方式12、 你一般选择哪种配送方式（ ）A宅急送 B
13、 申通快递 C 圆通快递 D 中通快递 E 邮局 F其他=13、 你没有尝试过网上购物的原因是（ ）（多选，不超过三个）A 不知道如何网上购物 B 习惯传统购物 C 商品质量难以保证 D 害怕网上支付不安全 E 网上购物程序太麻烦14、 具备了哪些因素你会选择网上购物（ ）（多选，不超过三个）A 网站商家信用度高 B 价格低于市场价格 C 免费送货 D 开设赠送抵金卷15、 如果你尝试网上购物你会购买什么物品（ ）（多选，不超过三个）A 服装类 B 化妆品类 C 电子类 D 食品类 E 书籍影音类16、 你觉得网上购物流程是否繁琐(包括开通网上银行、网上商店、购买流程等)：（ ）A非常 B 有点 C 一点都不17、 如果你在网购中遇到购买的物品有质量问题或和网上图片有偏差，你会怎么做？（ ）（多选，不超过三个）A 反正东西不多，吃点亏算了 B 非常生气，再也不网购了C 想退换可是不知道通过什么渠道 D 向销售网店提出投诉E 向消费者协会投诉18、 影响你网购的最主要因素是：（ ）（多选，不超过三个）A 产品的种类是否丰富 B 网站知名度的高低C 价格是否昂贵
