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1、10086 客服人员的获奖感言范文 我在 10086 客服工作了六个年头。无论是在之前从事的 前台话务员工作还是现在的后台投诉处理工作，我都切实地 感受到“沟通从心开始” 的重要性。 从心开始是沟通的基石， 它能打破心与心的隔阂，缩短心与心的距离，沟通是永无止 境的。 是客服工作让我学会如何与别人更好地进行沟通，如何 去体会别人和自己工作生活中的不同感受，它也使自己各方 面的素质修养得到了进一步的提升。 作为客服，良好的沟通是做好本职工作的关键，如何倾 听客户的需求，是帮助客户解决问题更重要的一步。由于每 个客户的性格不同，表达方式也不同，我们无法用同一种模 式来为不同客户提供服务。因此，如何
2、去更好地了解客户的 需求，是应该给予帮助，还是应该解释公司的政策，都要通 过与客户的沟通才能得到信息，从而选择更加合适的服务模 式。在服务中，我们所要做的就是要摆正自己的心态，不能 让个人情绪左右自己。然而不可避免的，有时会对某些客户 产生一些偏见。但如果互换位置来考虑客户提出的问题，我 们的着眼点就改变了，从而能为客户提供更加满意的服务。 真正做到这一点并不容易，工作生活中总会遇到一些不 开心的事情，这时就要学会想办法去排解不愉快的心情，做 到对待每一位客户都是真诚的，热情的，尽量让每一位客户 都感到满意。听到客户的一声感谢就是对我们工作最大的肯 定，也是让我们最有成就感的时刻。 作为客服人员，对公司来说我们代表着客户，而对客户 而言我们代表的又是公司，所以我们的工作不仅仅只是要提 供给客户一个疏解怨气、发泄不满的渠道，更重要的是在彼 此之间筑起一座解决客户问题，了解客户需求，达成客户心 愿的桥梁 ! 服务感言：热忱是取得成功最具活力的因素，而微笑不 需要花费什么，却能赢得一切。所以我带着热忱工作，带着 微笑服务。 欢迎大家继续欣赏更多的获奖感言： 先进工作者代表的获奖感言 体坛风云人物榜冠军的获奖感言 获得“三甲品牌”荣誉的获奖感言 “十佳”优质文明服务称号获奖感言
