2021年度4s店市场部工作计划 新编写

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1、2019 年度 4s 店市场部工作计划 【导语】 4S 店全称为汽车销售服务4S 店，是一种集整 车销售、零配件、售后服务、信息反馈四位一体的汽车销售 企业。这篇关于 2019 年度 4s 店市场部工作计划的文章， 是为大家整理的，希望对大家有所帮助！ 【篇一】 又到了一年一度工作总结和制定计划的时期了。在一个 汽车 4S 店里，通常销售和售后和业务部门的完成和计划各 项指标受到上级领导的礼遇和关注，市场部可量化的考核指 标不多也不是业务核心指标，通常领导们关心的多是这一年 下来统共花费了多少钱，有没有超出预算指标这些问题。因 此，市场部的年度计划基本流于如何把这些钱花掉应付了 事，例行地根据

2、往年的营销广宣投放和活动制定计划，而这 些计划的操作性和可行性也只能来年再说了。其实，市场部 在制定年度营销计划时，也会有量化的数据为依据分配预算 额度，并根据营销节点节奏把握来制定一份有数据支撑、切 实可行的年度计划，对年度的市场工作开展有指导作用。 一、年度预算额度的确立 首先，市场经理要研究主机厂每年一度商务政策周关于 市场广宣方面所能予以支持的额度，通常包括线上广告线下 活动、户外、巡展外展、品牌支持、网络集采几个方面，各 品牌主机厂广宣支持的项目名称可能有差异，但实际内容涵 盖的多是这些方面，市场经理通过主机厂给予广宣政策的支 持，可以计算出下一年度所能使用的营销计划的预算额度， 再

3、结合本年度营销费用，和总经理汇报下年度的费用预算， 得到批准后，年度费用预算额度一确立即可以着手制定下年 度的营销计划了。 二、年度预算额度如何进行分配 以 100 万为例，如果计划中下年度预算额度为100 万， 专营店市场经理可以近三年( 包含 201x 年)销量统计得出的 销售占比，得出100 万费用额度的分配值，即可得出月度营 销费用的分配额度。当然，如果你是新建店，可以肯定广宣 支持的费用不会太多，可以根据年度销量计划占比，得出营 销预算额度的分配值。这样，根据销售占比分配到每月的营 销额度不是拍脑袋得出来的，在工作汇报时也会得到领导的 认同。 在微信、 微博这些新媒体兴起前，专营店以

4、报纸、 电视、 电台传统媒体投放广告为主，这些每天每周投放的线上广告 列入常态营销中，在年度的广告投放中占据相当大的比例， 甚至半壁江山。以节假日、季节、消费习惯为主的营销称为 节点营销，节点营销通常以线下活动为主，主要目的是迎合 节日行情促销抓单促成交。201x 年以后， 专营店在报纸杂志 这些纸媒广告投放数额减少，201x 年度基本放弃报纸投放广 告，转而投向微信微博吸粉朋友圈推送、电视广告也随着互 联网人群移动端倾斜，广告价格昂贵本来就望而却步，转向 电视开机换台这样价格较低的电视广告形式面向县级地区 下沉渗透。微信微博投放以专营店自营投放为主，朋友圈推 送不产生费用。 市场经理可以把电

5、台年单、户外、网络集采、 店头活动物料列为常态营销费用，如果这些费用占据40 万， 全年预算费用100 万，那么剩下的60 万费用，按照分配额 度分配到各月进行使用。 三、月度营销预算费用的使用 抛去固定使用的常态营销费用，余下的费用主要适用于 线下活动和配合节点活动特点配套的额外少量的线上费用。 在一年当中，汽车4S 店上半年任务重压力大，在经历 了 1-2 月春节前后购买高峰和春节空窗期，北方地区随着3 月份天气的转暖，专营店走出去，组织进行各种大型和小型 的巡展车展，大型车展保持一个月一次露出，在销售旺季的 5 月、 9 月甚至一个月两次的车展，场地费用是巡展项目的 主要支出，费用额度也

6、不少，其他小型的定向促销类外展、 夜展费用投入较少，工作人员投入精力较多一些。在线下活 动中，一年中5 月和 9 月是新车上市的密集期，主机厂的新 车上市活动支持多集中在一二线城市，三四线城市可借势主 机厂新车上市密集的排期计划，或与车展联合或在店头自行 举办较为大型的品牌推广新车上市发布会，提升品牌知名 度，增加新车曝光，同时销售促单，使费用成本更趋合理。 在较为大型的品牌推广外，专营店迎合节假日、季节和消费 习惯而策划的店头活动，力求小而美：活动形式明确、费用 较少、设置活动细节黏住客户，增加客户与专营店的互动性， 促进客户来店和成交。在配合这些节点线下活动时，市场经 理可根据活动需求投放

7、与之配套的短期网络广告或第三方 平台开发的新型媒体投放，费用不多，有效抓取客户信息， 有效的促进来店，以利于销售顾问后期跟踪，直至成交。市 场经理还可以根据北方季节和消费习惯，贺岁和春节观影档 期间，在影院投放贴片广告和新车摆放，进行车型的推广和 品牌的露出。专营店计划中会员活动的举办也很重要，经营 尤其是三年以上的专营店，年终答谢会、车主大讲堂、踏青 采摘自驾游、 爱心公益活动， 有效的提升客户的品牌忠诚度。 巡展车展活动、新车推广、节点活动、答谢自驾游车主活动 这些线下活动一波连一波，等轮番活动下来，这一年的指针 也走了一圈了。 凡事预则立，不预则废。市场经理按照以上三个方面制 定的年度营

8、销计划，在后续的实际工作过程中较好执行，并 配合主机厂的营销策略适时调整或微调，对计划和活动的实 施不断地总结、改进，相信一年下来，市场经理对市场部的 工作会有进一步的提升。 【篇二】 又到了一年一度工作总结和制定计划的时期了。在一个 汽车 4S 店里，通常销售和售后和业务部门的完成和计划各 项指标受到上级领导的礼遇和关注，市场部可量化的考核指 标不多也不是业务核心指标，通常领导们关心的多是这一年 下来统共花费了多少钱，有没有超出预算指标这些问题。因 此，市场部的年度计划基本流于如何把这些钱花掉应付了 事，例行地根据往年的营销广宣投放和活动制定计划，而这 些计划的操作性和可行性也只能来年再说了

9、。其实，市场部 在制定年度营销计划时，也会有量化的数据为依据分配预算 额度，并根据营销节点节奏把握来制定一份有数据支撑、切 实可行的年度计划，对年度的市场工作开展有指导作用。 一、年度预算额度的确立 首先，市场经理要研究主机厂每年一度商务政策周关于 市场广宣方面所能予以支持的额度，通常包括线上广告线下 活动、户外、巡展外展、品牌支持、网络集采几个方面，各 品牌主机厂广宣支持的项目名称可能有差异，但实际内容涵 盖的多是这些方面，市场经理通过主机厂给予广宣政策的支 持，可以计算出下一年度所能使用的营销计划的预算额度， 再结合本年度营销费用，和总经理汇报下年度的费用预算， 得到批准后，年度费用预算额

10、度一确立即可以着手制定下年 度的营销计划了。 二、年度预算额度如何进行分配 以 100 万为例，如果计划中下年度预算额度为100 万， 专营店市场经理可以近三年( 包含 XX 年) 销量统计得出的销 售占比，得出100 万费用额度的分配值，即可得出月度营销 费用的分配额度。当然，如果你是新建店，可以肯定广宣支 持的费用不会太多，可以根据年度销量计划占比，得出营销 预算额度的分配值。这样，根据销售占比分配到每月的营销 额度不是拍脑袋得出来的，在工作汇报时也会得到领导的认 同。 在微信、 微博这些新媒体兴起前，专营店以报纸、 电视、 电台传统媒体投放广告为主，这些每天每周投放的线上广告 列入常态营

11、销中，在年度的广告投放中占据相当大的比例， 甚至半壁江山。以节假日、季节、消费习惯为主的营销称为 节点营销，节点营销通常以线下活动为主，主要目的是迎合 节日行情促销抓单促成交。201x 年以后， 专营店在报纸杂志 这些纸媒广告投放数额减少，201x 年度基本放弃报纸投放广 告，转而投向微信微博吸粉朋友圈推送、电视广告也随着互 联网人群移动端倾斜，广告价格昂贵本来就望而却步，转向 电视开机换台这样价格较低的电视广告形式面向县级地区 下沉渗透。微信微博投放以专营店自营投放为主，朋友圈推 送不产生费用。 市场经理可以把电台年单、户外、网络集采、 店头活动物料列为常态营销费用，如果这些费用占据40 万

12、， 全年预算费用100 万，那么剩下的60 万费用，按照分配额 度分配到各月进行使用。 三、月度营销预算费用的使用 抛去固定使用的常态营销费用，余下的费用主要适用于 线下活动和配合节点活动特点配套的额外少量的线上费用。 在一年当中，汽车4S 店上半年任务重压力大，在经历 了 1-2 月春节前后购买高峰和春节空窗期，北方地区随着3 月份天气的转暖，专营店走出去，组织进行各种大型和小型 的巡展车展，大型车展保持一个月一次露出，在销售旺季的 5 月、 9 月甚至一个月两次的车展，场地费用是巡展项目的 主要支出，费用额度也不少，其他小型的定向促销类外展、 夜展费用投入较少，工作人员投入精力较多一些。在

13、线下活 动中，一年中5 月和 9 月是新车上市的密集期，主机厂的新 车上市活动支持多集中在一二线城市，三四线城市可借势主 机厂新车上市密集的排期计划，或与车展联合或在店头自行 举办较为大型的品牌推广新车上市发布会，提升品牌知名 度，增加新车曝光，同时销售促单，使费用成本更趋合理。 在较为大型的品牌推广外，专营店迎合节假日、季节和消费 习惯而策划的店头活动，力求小而美：活动形式明确、费用 较少、设置活动细节黏住客户，增加客户与专营店的互动性， 促进客户来店和成交。在配合这些节点线下活动时，市场经 理可根据活动需求投放与之配套的短期网络广告或第三方 平台开发的新型媒体投放，费用不多，有效抓取客户信

14、息， 有效的促进来店，以利于销售顾问后期跟踪，直至成交。市 场经理还可以根据北方季节和消费习惯，贺岁和春节观影档 期间，在影院投放贴片广告和新车摆放，进行车型的推广和 品牌的露出。专营店计划中会员活动的举办也很重要，经营 尤其是三年以上的专营店，年终答谢会、车主大讲堂、踏青 采摘自驾游、 爱心公益活动， 有效的提升客户的品牌忠诚度。 巡展车展活动、新车推广、节点活动、答谢自驾游车主活动 这些线下活动一波连一波，等轮番活动下来，这一年的指针 也走了一圈了。 凡事预则立，不预则废。市场经理按照以上三个方面制 定的年度营销计划，在后续的实际工作过程中较好执行，并 配合主机厂的营销策略适时调整或微调，

15、对计划和活动的实 施不断地总结、改进，相信一年下来，市场经理对市场部的 工作会有进一步的提升。 【篇三】 ( 一) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠 诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户 保留率。 ( 二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。 ( 三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 ( 四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 ( 五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。 ( 六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 任职资格： ( 一) 具备大专以上学历。 ( 二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。 ( 三) 服务质量跟踪员岗位描述及工作职责 服务质量

16、跟踪员岗位描述： 3 日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。 服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人， 及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意 度。 服务质量跟踪员工作职责： ( 一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。 ( 二) 及时电话跟踪：维修保养交车后3 个工作日内对客 户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及 时反馈信息给站长。 ( 三) 定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车 辆并记录，并在日期将至时再次通知。 ( 四) 提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单 进行上门访问。 ( 五) 将跟踪信息按时汇总。 ( 六) 及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协 同，消除客户抱怨。 ( 七) 统计和整理客户档案，科学地进行管理。 任职资格： ( 一) 具有大专以上学历。 ( 二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的 与人沟通能力。 具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。 质量信息反馈员岗位描述及工作职责 质量信息反馈员岗位描述： 质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质 量