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1、20XX年通信工作总结 篇一：通信行业年终总结 年终总结 20XX年已经结束，回首20XX年的工作，有硕果累累的 喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时光过得飞快，不知 不觉中，充满希望的20XX 年就伴随着新年伊始已经远去。 过去的一年，我们有付出也有收获；我们有欢笑也有泪水。 20XX年，在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力 帮助下，工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这一年的工 作我受益匪浅，总结起来收获颇多！现就本年度重要工作情 况总结如下： 一、 目前负责的主要工作 20XX年里，改制小组主要负责改制工作的全过程管理和 调度，以及对张店驻地网营销中心、营业中心、南定营销中 心和郊
2、区分公司相关业务工作的协调和中心网络调整引起 的业务变更配合等工作。在部室小组中主要负责改制工作进 度报表类工作的整理、制中的工程用料领料以及对已完成改 制的改制片区住户数的整理同时协助营业中心对于改制设 备的领送等。 二、 20XX年主要工作完成情况 为了保证改制进度，中心加快宽带改制步伐，在本部门 主任的带领下，首先制定出20XX及 20XX年度改制配档进度 表，与营业中心以及驻地网商定优化改制流程，加强了改制 工单的出单效率，相比之前改制效率和用户满意度有较大提 高。同时调度38 个小区宽带改制，每日处理邮件近200 个， 每天都要进行改制日报上报、出单明细的详细统计以及各改 制小区改制
3、工程材料的统计等大量工作。截止12 月 12 日， 共改制用户 * 户，按时完成了公司20XX年、 20XX年改制 任务。 三、 工作中遇到的问题经验总结 工作中并不是完全顺利的，存在的问题还有很多，只有 不断发现不断改进才能更快更好的完成中心下达的任务。 1、 只有摆正自己的位置，端正自己的态度，熟悉基本 业务才 能更好的适应工作岗位。 2、 只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在 新的环 境中保持良好的工作状态。 3、 只有坚持原则、落实制度，在工作中认真学习、总 结，才 能更好的做好本职工作。 四、 20XX工作设想 在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多问 题，也学习到了
4、许多新知识、新经验，使自己在思想认识和 工作能力上有了很大的提高和完善。在日后的工作中，我会 时刻要求自己从实际出发，对存在不足的地方，虚心学习， 认真改正，争取在今后的工作中能够有一个更高层次的突 破。认真配合领导同事，把工作做得更好。 篇二： 20XX年上半年移动电信联通代维工作总结 20XX年上半年代维工作总结 20XX年上半年， 县维护队在公司的正确领导下，始终坚 持“让客户满意”的维护策略，实现了代维工作稳步推进， 班组团队建设逐步加强，班组团队意识明显提高，整体工作 有序健康发展的良好局面。 一、 20XX年上半年生产经营完成情况 （一）安全生产 1. 班组年度安全生产，离不开公司
5、的正确领导。班组建 立建全安全制度，班组全体人员认真学习安全生产的各项规 章制度，安全生产的学习和考试形成常态化，并将安全列入 月度考评中，进一步筑牢“安全第一、预防为主”的安全生 产理念方针，为全年安全生产奠定了坚实的理论基础。 2. 始终把安全工作摆到重要位臵，认真贯彻落实“安 全第一、预防为主”的方针认真实践安全规章制度，安全 1 员大胆管理，从源头认真检查督促，随时随地提醒，发 现安全隐患及时整改。 3. 工作中积极主动开展全员安全自查、自纠，主动发现 隐患并主动整改，为安全生产扫除安全障碍。 4. 班组全年加强员工的消防、蹬高作业、带电作业、行 车安全、班组物料特别是贵重物品管理的教
6、育和实行安全包 保责任制，杜绝安全事故的发生，为公司的发展创造一个安 全稳定的环境。 （二）自营 1. 宽带新增和续费，TD 、固话新增和宽带固话保有及社 区精细化工作。积极参与了“岁末年初”促销、“光宽带” 促销活动， 3 月启动的“装宽带，送手机、送话费”为主题 的协同营销， 4 月新学期的“校园迎新、光宽带进社区”促 销活动，以及与移动协同在市区进行“社区欢迎行”营销活 动。 将片区划分成16 个网格，进行社区和渠道包保制，每 个社区有人管，渠道有人支撑。 2. 客户服务：客户服务是公司的生命线，不论从营销 2 和装移机方面，我们始终将“用户至上、服务第一”的 理念贯彻到底，全体人员认真
7、学习营销服务行为规范、上门 服务行为规范和装移机服务行为规范，认真履行一小时预约 服务制度。服务行为得到规范，服务水平得到提高，主动服 务特色服务，你下了班我们为你服务，周末我们为你服务， 节假日我们为你服务形成工作特色，未发生服务投诉。 （三）代维工作 1. 巡检工作，班组辖区有2333 个 WLAN 热点、 2234 个 TD室分和 1277 条集客专线电路。维护工作同比20XX年增 加，特别是集客专线电路到年末将增至32398 条。但是不 论用户距离我们有几百里，我们都认真执行年度巡检工作， 发现问题及时处理，每次巡检我们的员工均得到锻炼，年度 内未发生漏检和不检。 工单执行，代维工作中
8、故障处理是我们工作的难点，几 乎每天要花费我们85% 的工作时间和部分休息时间。但是， 再苦再累我们都已一路扛了过来，为公司的代维工作付出了 艰辛汗水。故障均能在1 小时内接单，故障处理及 3 时率努力向95% 挑战，处理平均时长向3 小时挑战，全 年未发生人为因素造成的超时工单。 2. 代维临时交办的工作，主要是非计划的工作，全年未 验收接管的但实际发生代维工作，州市移动临时交办的配合 整治、搬迁、抢险等工作。抢险工作突出，具体为及时抢修 TD室分光缆被物业公司在绿化时挖断故障；农村信用社光缆 挖断两次故障； 4 月份抢险 WBS 故障。全体代维人员不怕苦、 不怕累、不计较，加班加点完成了许
9、许多多临时交办工作。 3. 农村宽带装移修：完成农村宽带装机23459 台，未发 生装移机超时工单，装移机和故障处理及时率均完成公司下 达的控制指标。 二、存在的问题分析、措施和经验体会 （一）自营存在的问题分析、措施和经验体会 1. 问题分析、措施 自营方面存在整体经营业绩环比下滑，宽带新增指标几 乎未能完成下达的指标。固定电话几乎无人发展，TD业务宣 传力度不够，宽带续费率较低。存在工作有计划，4 但是存在落实不到位。营销工作绝大部分是按个人自主 营销方式进行，那么就出现工作责任心丢失，自我管理能力 不足问题， 出现了敷衍了事得过且过工作作风，工作热情低、 积极性不足现象，最后导致工作结果
10、差距较大劳动生产力 低。 针对以上问题，应采取以下措施。 （1）加强宣贯岗位意识和责任意识教育。 （2）营销技能上，有计划的组织大家学习宽带、固话、 营销及简单的业务故障处理能力等技能培训，从而提高营销 技能。 （3）加强过程管理加大考核力度。自主营销和驻点营 销中，对于出工不出力的个别人员要采取不定时的抽查询 问，要亲临现场做好指导督促。对于无故不参加营销的人员 要加大考核力度，抓典型树典型，通过考核得引导，扭转个 别人员惯性的敷衍了事得过且过工作作风。 2. 经验体会 （1）将片区所属小区划分成三片后由营销员各负责包 保，负责对包保片区的资源调查、社区营销、驻点营销 5 篇三： XX移动公
11、司 20XX年工作总结报告 XX移动公司 20XX年工作完成情况报告 20XX年是通信行业4G商用以来的第二年， 在这一年中， XX分公司得到了县委、县政府的正确指引，以十八届五中全 会精神为指导，积极践行上级公司工作思路，有效拓展4G 业务，圆满完成了全年工作任务。 年初， XX移动结合自身特点，围绕全年考核重点，确定 工作目标，并与县政府签订全年工作目标责任书，全公司从 强化自身建设开始， 推进企业民主管理、 调动全员共同发展， 确保年中各项指标任务过半，为全年指标冲刺打好基础。现 就 XX分公司 20XX年工作完成情况总结如下： 一、围绕全年考核目标，确保超额完成任务 XX移动公司20X
12、X年用户净增XX万，用户总数达到XX 万；完成新增互联网宽带接入XX户，新建成4G基站 XX座， 建设 TD-LTE综合机房XX个， WLAN 站点 XX个，通信地埋管 道 XX管孔公里，客户满意度达到XX% ， 超额完成了考核任务。 二、打造卓越网络，保证通讯畅通 20XX年前我公司新增4G基站 XX个，全县移动网络覆盖 范围达到XX% ，实现无缝隙覆盖，在原来的基础上实现了各 集镇 4G网络覆盖，建设通信地埋管道XX管孔公里。其中 20XX 年县政协提案建设的XX基站已成功开通。 三、重视服务管理和创新，铸就优质服务品质。 为了全面提升服务质量，分公司组织了各种服务技能培 训、业务PK 等
13、活动，营造良好的比、学、赶、超的业务学 习氛围，增强员工的业务素质，并在营业厅开展各项便民服 务活动，提升客户满意度。 正是由于对服务工作的重视，铸就了优质的服务品质， 打造了优秀的服务团队，XX巴分公司多次被评为文明优质服 务先进单位，文明优质服务窗口单位，分公司县城营业厅多 次获得“青年文明号”殊荣。 四、积极开展精神文明建设，争创省级文明单位标兵近 年来， XX分公司在市、县两级党委和政府的正确指导下，获 得县级文明优质服务先进集体、文明优质服务窗口单位、县 级青年文明号等荣誉称号。20XX年 XX分公司精神文明系统 资料上传得分XX分，达到省级精神文明单位考核要求。 五、认真开展党建工
14、作，切实推进党风廉政。 年初，公司党支部领导班子签订了廉洁从业承诺书， 定期组织廉洁从业教育活动、召开民主生活会，开展批评与 自我批评，加强对公司内部党风廉政建设情况进行监督、检 查和考核；坚持党员干部每月最少开展一次集中学习，及时 学习党的最新会议内容、领会会议精神，并书写学习心得， 支部传阅、张贴展览；围绕分公司中心任务，团结协作，坚 持召开专题民主生活会，找出支部建设中存在的突出问 题，及时解决；坚持以市场为导向，积极转变发展方式，不 断提高领导班子的经营管理水平，创新业务模式，提升业务 内涵。 六、持续开展爱心助学活动。 我公司一直关注留守儿童和贫困大学生，并持续开展 “爱心 100”
15、活动，今年 7 月，公司组织员工开展 “爱心 100” 捐款活动，共计捐款XX余元，资助了XX名贫困大学生，帮 助他们走进大学校园。 七、积极开展工会活动，落实员工关爱行动 一直以来， XX分公司把员工关爱工作作为常态化工作开 展，从员工“最关心、最直接、最现实”等方面积极开展工 作。在先后完成了XX分部职工小小家创建后， 20XX 年 XX 分公司着力建设XX 分部“职工小小家”，争取让每位员工 感受到公司大家庭的温暖。 同时公司工会定期收集员工建议，做好职工食堂伙食安 排，保证饭菜多样化，质量稳定，并逐步改善了农村分部的 员工用餐问题，并建立了员工健康档案，积极配合县计生局 的关爱女性健康体检活动，组织女员工进行体检，倡导健康 身体，健康生活的理念，将公司的关爱送给每一位员工。 总结 20XX 年的工作，我公司能及时科学分解年初各项 考核任务，思路明确、科学管理、措施得力，取得了较好的 成绩，保证了全年指标的顺利完成。同时积极发挥了工会、 党支部的带头作用，积极参与各项公益活动，履行社会 责任，树立社会形象。 20XX年我们将进一步完善责任制度，量化工作目标， 加 强学习，提高认识，完成企业转型，确保收入稳增，为县域 经济发展做出贡献。 镇巴移动公司 年 12 月 28 日 20XX
